La actualización de los Términos de Servicio de Airbnb genera dudas sobre los depósitos de seguridad

Airbnb ha actualizado sus Términos de Servicio. Todos deberán aceptarlos a partir del 22 de abril de 2022. Analizamos los detalles y la mayoría de los cambios giran en torno a los daños (Acuerdo de arbitraje, resolución de disputas y reclamaciones por daños). Finalmente, Airbnb deja claro que no es su responsabilidad recaudar los depósitos de seguridad. De hecho, la empresa nunca los ha recaudado. Ahora también se aclara que la cantidad pagada por daños no toma en cuenta el monto de ningún depósito de seguridad indicado en la publicación.

Aun así, esta es una excelente ocasión para hablar sobre los depósitos de seguridad en Airbnb. De hecho, existen 3 tipos de depósitos de seguridad en Airbnb. El más evidente, el depósito de seguridad requerido por el anfitrión, es inútil, mientras que los otros dos no son tan conocidos pero son mucho más poderosos: depósito de seguridad requerido por Airbnb y depósitos de seguridad fuera de línea de Airbnb.

Esto fue lo que dijo Airbnb en su anuncio:

“A partir del 22 de abril de 2022, a todos los usuarios que registraron su cuenta de Airbnb antes del 10 de febrero de 2022 se les pedirá revisar y aceptar los Términos actualizados. Deberá aceptar los Términos actualizados para poder seguir usando su cuenta.”

¿Qué está cambiando exactamente en Airbnb?

Airbnb está realizando cambios en sus Términos de Servicio, Términos de Servicio de pagos, Política de privacidad, y Protección por daños para anfitriones. Si eres anfitrión existente, deberás aceptar los Términos actualizados antes del 22 de abril de 2022. Cuanto antes los revises y actúes, mejor. 

Nadie quiere tomarse el tiempo de leer los Términos, así que lo hicimos por ti. En general, no hay muchos cambios en los nuevos Términos de Airbnb, pero hay algunos puntos que los anfitriones deben conocer antes de aceptarlos.

¿Qué deben saber los anfitriones?

Airbnb ha realizado cambios en los acuerdos de arbitraje, resolución de disputas y reclamaciones por daños, incluyendo su lenguaje respecto a la Garantía para anfitriones de Airbnb. 

Lo principal que los anfitriones deben entender es que estos cambios giran sobre todo en torno al lenguaje. Airbnb cambió su terminología y ahora utiliza Protección por Daños para Anfitriones en lugar de Garantía para Anfitriones, igualando el lenguaje que usan con AirCover. La Protección por Daños para Anfitriones está bajo AirCover, que sustituyó a la Garantía para Anfitriones de Airbnb. No te alarmes si ves que la Garantía ha desaparecido: simplemente se ha convertido en AirCover.

En cuanto a un cambio más específico sobre reclamaciones por daños, el método para realizarlas seguirá igual, pero Airbnb ha clarificado el lenguaje respecto a la autorización de pagos. La mayoría de los huéspedes no lo saben, pero Airbnb se reserva el derecho de cobrar importes de una reclamación por daños al método de pago que tiene registrado. Esto aplica tanto para huéspedes como para anfitriones. 

¿Qué pasó con los depósitos de seguridad?

En los Términos actualizados, Airbnb también deja claro que no es su responsabilidad recaudar ningún depósito de seguridad asociado a ninguna publicación en su sitio. El término “depósito de seguridad” incluso desapareció de los Términos, por lo que surge la siguiente pregunta: ¿por qué Airbnb haría esto? ¿Estás ahora más expuesto a reservas riesgosas?

Antes de la actualización de los Términos de Airbnb 2022

En los anteriores Términos de Airbnb, la sección sobre reclamaciones por daños se titulaba “Reclamaciones por daños y depósitos de seguridad” y decía,

“6.1 Si usted como huésped (i) acepta pagar al anfitrión en relación con una reclamación por daños, o (ii) Airbnb determina que es responsable de causar daños a cualquier propiedad real o personal en una publicación conforme a los Términos, usted autoriza a Airbnb Payments a cargar el método de pago utilizado para la reserva para recaudar cualquier depósito de seguridad asociado a la publicación, así como cualquier tarifa, coste y/o gasto relacionado con la reclamación por daños. Si Airbnb Payments no puede cobrar del método de pago utilizado al hacer la reserva, usted acepta que Airbnb Payments pueda cobrar cualquier otro método de pago registrado en su cuenta de Airbnb en el momento de la reclamación por daños (a menos que previamente haya eliminado la autorización de cobro para ese/estos método(s) de pago).”

Después de la actualización de los Términos de Airbnb 2022

La misma sección en los Términos actualizados ahora se titula “Reclamaciones por daños y montos por daños”, y dice:

“6.1 Si Airbnb determina que usted es responsable de los montos de la reclamación por daños, conforme a los Términos, usted autoriza a Airbnb, a través de Airbnb Payments, a cargar el método de pago utilizado para hacer la reserva a fin de recaudar los montos por daños reclamados, hasta un monto máximo establecido por Airbnb que puede variar según el país/región. Si Airbnb, a través de Airbnb Payments, no puede cobrar del método de pago utilizado para la reserva, usted acepta que Airbnb, a través de Airbnb Payments, pueda cobrar cualquier otro método de pago registrado en su cuenta de Airbnb en el momento de la reclamación por daños (a menos que previamente haya eliminado la autorización de cobro para ese/estos método(s) de pago).”

¿Por qué eliminar los depósitos de seguridad del título? Bueno, es porque Airbnb nunca solicitó ni pre-autorizó depósitos de seguridad en primer lugar. Airbnb puede poner bloqueos provisionales en una tarjeta por un depósito de seguridad y liberar el bloqueo tras la estancia, pero es un caso extremadamente raro, si es que ocurre. 

Dado que Airbnb cuenta con un amplio departamento de Reclamos por Daños y un Centro de Resoluciones para gestionar pagos adicionales de huéspedes ante cualquier daño durante una estancia, no es necesario que Airbnb retenga depósitos de seguridad. Además, Airbnb ya podía cobrar dinero por daños con o sin depósito de seguridad. Así que eliminar los depósitos de seguridad de los Términos no cambia nada, ya que las prácticas actuales no cambiarán en adelante.

¿Cómo maneja Airbnb los depósitos de seguridad?

Ahora bien, el hecho de que Airbnb haya eliminado el término “depósito de seguridad” de su lenguaje no significa que haya eliminado completamente la práctica. Airbnb aún puede tomar depósitos de seguridad si así lo desea. De hecho, existen 3 tipos de depósitos de seguridad en Airbnb. El más evidente es inútil (depósito de seguridad requerido por el anfitrión), mientras que los otros dos no son tan conocidos pero son mucho más poderosos. Veamos:

1/ Depósitos de seguridad requeridos por el anfitrión

Los depósitos de seguridad requeridos por el anfitrión en Airbnb son una manera para que los anfitriones obtengan un depósito de seguridad y pueden establecer la cantidad entre $100 y $5,000 USD. Funcionan diferente que un depósito de seguridad de Airbnb porque no se coloca ningún bloqueo en la tarjeta. Si un anfitrión decide realizar su depósito de seguridad a través de Airbnb, debe usar el Centro de Resoluciones y hacer una reclamación por una parte o el total del depósito de seguridad para recibir el pago. Sin embargo, hay un par de inconvenientes. El primero es que el huésped puede rechazar la reclamación por daños y, en ese caso, la cuestión se remite a un Embajador de Soporte de Airbnb que hablará directamente con el huésped. Si el huésped se niega a pagar una segunda vez y el Embajador de Soporte decide no hacer cumplir el pago, el anfitrión no recibirá ninguna parte del depósito. Si el huésped acepta pagar, o es obligado por Airbnb, Airbnb cobra y procesa primero el pago antes de liberarlo al anfitrión. Muchos anfitriones no gustan de este método porque tienen poco control, pero existe otra manera de obtener los depósitos de seguridad directamente, sin violar los Términos y Condiciones de Airbnb.

2/ Depósitos de seguridad requeridos por Airbnb

Este tipo de depósito de seguridad en Airbnb es uno que la mayoría de los anfitriones ni siquiera conocen. Airbnb puede establecer un depósito de seguridad en tu publicación y tú no lo sabrías. Calculan el riesgo que consideran asociado a la publicación mediante un algoritmo, verificaciones de antecedentes, etc., con un tope de $1,000 USD. Airbnb suele usarlo como un método para disuadir a ciertas personas de reservar ciertos anuncios y gestionan todo sin avisar al anfitrión.

3/ Depósitos de seguridad fuera de línea de Airbnb

Los anfitriones pueden usar lo que se conoce como depósito de seguridad “fuera de línea”, que los huéspedes pagan como un cargo extra durante el proceso de reserva en Airbnb. Si no hay daños durante la estancia, el anfitrión reembolsa la cantidad después. 

Así es cómo se ve desde el lado del anfitrión (si eres operador conectado por software o de hotel):

Esto es lo que un huésped leería sobre el depósito de daños fuera de línea en una página de anuncio de Airbnb:

“Esta propiedad requiere un depósito de seguridad de $XYZ. Se cobrará por separado antes de su llegada o en el registro de entrada.”

Se llama “fuera de línea” porque los pagos de los depósitos de seguridad no se procesan en la plataforma de Airbnb. No muchos anfitriones conocen esta opción porque solo comenzó en la primavera de 2021 y está disponible solo para anfitriones conectados a Airbnb por medio de software como OwnerRez y Uplisting. De hecho, esto contradice los Términos de Airbnb porque la empresa ha desaconsejado activamente el uso de este método para recaudar depósitos de seguridad. Sin embargo, es la única excepción que Airbnb hace para apaciguar a los alquileres vacacionales tradicionales, que siempre han cobrado depósitos y otras tasas. La opción fuera de línea es la más segura para los anfitriones que desean tener depósitos de seguridad.

En definitiva, Airbnb no cambió mucho en sus Términos. Principalmente limpió un poco el lenguaje confuso para que coincida con sus políticas y programas ya existentes, o eliminó terminología que ya no necesitaba. La mayoría de los anfitriones no deberían tener problemas en aceptar los Términos actualizados cuando entren en vigor el 22 de abril de 2022. Y si eres anfitrión y te frustra la política de depósitos de seguridad de Airbnb, vale la pena considerar otras plataformas para poder gestionar los depósitos bajo tus propios términos.