La nueva política de normas de la casa de Airbnb: lo que los anfitriones pueden y no pueden pedir a los huéspedes a partir del 20 de noviembre

Airbnb está cambiando su política de normas de la casa el 20 de noviembre de 2026, y las tareas de salida son el objetivo principal. Responde así a una de las quejas más persistentes de los huéspedes sobre los alquileres vacacionales: pagar una tarifa de limpieza y luego recibir una lista de tareas de limpieza.

En 2022, un video de TikTok que mostró la lista de un anfitrión (basura, sábanas, platos, ropa) con la leyenda «$700 por dos noches ≠ ¡sin tareas!» obtuvo cerca de 5,000 comentarios, según el Otago Daily Times. Una lista de cuatro páginas compartida en Reddit generó miles de respuestas más en diciembre de 2025, informó BuzzFeed.

Mientras tanto, los anfitriones han tenido poca orientación clara sobre lo que pueden pedir de forma justa y razones reales para hacerlo: cambios rápidos, normas locales de reciclaje y propietarios que buscan proteger sus hogares.

Las nuevas normas de la casa de Airbnb establecen reglas claras para ambas partes con ejemplos concretos de lo que está permitido, consecuencias para los anuncios que las ignoran y nuevos límites para contratos y la recogida de identificación de huéspedes.

Qué cambió Airbnb y qué ya está activo

Airbnb anunció la actualización el 20 de octubre en un correo a anfitriones y en su artículo del Centro de Recursos, Cambios importantes en las normas de la casa. Llega en dos fases.

No es la primera vez que Airbnb aborda el tema. En noviembre de 2022, el CEO Brian Chesky escribió que había «escuchado alto y claro» que «las tareas de salida son un fastidio» y dijo que las peticiones deberían ser «razonables», informó Fortune. La novedad es una política escrita con ejemplos y aplicación concreta.

Activo desde el 20 de octubre: un nuevo editor de normas de la casa. Todas las normas y peticiones se gestionan ahora en un solo lugar en el editor de la publicación y la pestaña separada de instrucciones de salida ha desaparecido. Los anfitriones eligen entre siete normas estándar:

• Máximo de huéspedes por la noche (nuevo)
• Horas de silencio
• Fiestas/Eventos
• Mascotas
• Fumar, vapear y cigarrillos electrónicos
• Fotografía y filmación con fines comerciales
• Cerrar con llave al salir (nuevo), con detalles opcionales sobre dónde devolver las llaves

Todo lo demás ahora es una petición. En su video explicativo, Airbnb presenta las peticiones como «para el caso poco frecuente de que tengas otra solicitud», y dice a los anfitriones que «piensen como huéspedes».

A partir del 20 de noviembre: la nueva política. Según la política de normas y peticiones razonables de Airbnb, se aplica a las reservas hechas en o después de esa fecha. Las reservas ya hechas mantienen las normas que estaban en el anuncio al momento en que el huésped reservó, de acuerdo con la guía para agregar normas de la casa de Airbnb.

Los huéspedes también verán las normas con mayor frecuencia: más destacadas en el anuncio antes de reservar, en la pestaña de Viajes y en recordatorios de reserva. Los anfitriones pueden enviarlas como respuesta rápida por mensaje durante la estancia.

¿Qué cuenta como una solicitud «razonable» en Airbnb?

Airbnb marca el límite en el trabajo que normalmente haría una persona de limpieza. Su artículo del Centro de Recursos da cuatro ejemplos concretos:

Área	Los anfitriones pueden pedir a los huéspedes	Los anfitriones no pueden pedir a los huéspedes
Platos	Poner los platos usados en el fregadero	Lavar los platos y guardarlos
Ropa	Juntar las toallas usadas	Quitar las sábanas o iniciar una colada
Basura	Separar basura y reciclaje en los cubos interiores	Llevar la basura fuera de la propiedad
Servicios	Apagar el aire acondicionado al salir	Evitar usar el aire acondicionado durante la estancia

La propia política excluye cuatro categorías amplias:

• Tareas laboriosas: cualquier cosa que lleve tiempo o esfuerzo significativo, o que normalmente realizaría un servicio de limpieza.
• Comodidades restringidas: limitar el acceso a una prestación anunciada en el anuncio.
• Cargos ocultos: cobrar por una prestación anunciada cuando el cargo no figura en el precio mostrado al reservar. Los cargos por extras opcionales, como el desayuno, aún pueden mostrarse como peticiones.
• Multas: imponer multas u otras penalizaciones a los huéspedes.

Aplicando esto a la lista inicial, lavar y guardar platos o llevar la basura a un punto de recogida entra claramente en lo prohibido. Poner sábanas en un cesto se asemeja más a juntar toallas usadas, por lo que probablemente sea aceptable.

Normas vs. solicitudes: ¿cuáles debe cumplir el huésped en Airbnb?

Sólo las normas de la casa son obligatorias. La política de Airbnb dice que los huéspedes «deben seguir las normas de la casa y se les anima a cumplir las peticiones».

La diferencia es clave cuando algo sale mal. Los anfitriones pueden cancelar sin cargos ni consecuencias si un huésped incumple una norma durante la estancia o si dice antes del check-in que lo hará. Airbnb también puede suspender o eliminar huéspedes que violen sus políticas.

Las peticiones no cuentan con tal respaldo. Los anfitriones aún pueden contactar a Airbnb si un huésped ignora una, pero el derecho de cancelación está vinculado a las normas de la casa.

Eso deja las tareas de salida en una posición más débil de lo que muchos anfitriones creen. Incluso una petición razonable, como reunir toallas usadas, parece ser solo eso: una petición. Todo lo que un anfitrión realmente necesite debe estar dentro de las siete normas estándar, como cerrar con llave al salir, o formar parte del propio proceso de limpieza.

¿»Razonable» significa lo mismo en todos los países?

No exactamente. Airbnb no define «razonable» en una sola frase. Evalúa cada anuncio en su contexto, «incluyendo el tipo de alojamiento o estancia y las consideraciones locales relevantes», y dice que puede conceder excepciones.

Da dos ejemplos de excepción:

• Pedir a los huéspedes usar cubos a prueba de animales en zonas con osos.
• Pedir limitar el tiempo de ducha durante restricciones locales de agua.

La gestión de residuos es donde más se pondrán a prueba las costumbres locales. En gran parte de Europa, los huéspedes esperan separar su propio reciclaje. En zonas rurales, el punto de recogida más próximo puede estar lejos. Thibault Masson, responsable de marketing de producto en PriceLabs (la empresa de software de gestión de ingresos detrás de RSU), tuvo que cargar la basura separada en su coche y llevarla hasta un punto de recogida en un alquiler rural europeo.

Separar en cubos interiores está permitido en todas partes. Llevar la basura fuera de la propiedad está en la lista de lo «no permitido» de Airbnb, y Airbnb no ha dicho si la falta de recogida local justificaría una excepción. Los anfitriones en esa situación probablemente tendrían que justificar su caso a través del proceso de apelación si se señala una petición.

Las multas locales se gestionan aparte. Las posibles multas de una asociación de propietarios o administración local van en su propia sección del anuncio, no en las peticiones.

¿Qué ocurre si tu anuncio incumple la política de normas de la casa de Airbnb?

Las consecuencias escalan desde un aviso en el editor hasta menor visibilidad en búsquedas. Según el artículo del Centro de Recursos de Airbnb y las páginas de ayuda, los pasos son:

1. Advertencia en el editor. El editor resalta el texto que puede incumplir la política, con una breve explicación y consejos para corregirlo.
2. Envío a revisión. Si el anfitrión guarda igualmente una petición señalada, pasa a revisión adicional y Airbnb contacta con el anfitrión para los siguientes pasos.
3. Correo electrónico y apelación. Los anfitriones reciben un correo electrónico, pueden apelar y reciben indicaciones sobre cómo resolver la cuestión.
4. Alerta visible para el huésped. Si el problema no se soluciona, los huéspedes pueden ver una alerta en el anuncio, como «incluye solicitudes de limpieza».
5. Penalizaciones de visibilidad. Por incumplimientos recurrentes, Airbnb puede añadir un aviso en el anuncio, reducir su visibilidad en búsquedas o tomar otras medidas conforme a sus Términos del Servicio.

Los dos últimos pasos convierten esto en un asunto de ingresos y no solo de cumplimiento. La alerta aparece justo cuando el huésped está decidiendo si reservar o no. Una posición más baja en las búsquedas implica menos reservas potenciales.

Las normas enviadas por mensaje o en carteles ya no cuentan

Si una norma no está en la sección de Normas y Peticiones de la casa en el momento de la reserva, no cuenta. La política de Airbnb dice que los anfitriones no pueden añadir reglas nuevas después por mensaje, a través de carteles en la vivienda o en persona.

Las normas también deben ser coherentes con el resto de la publicación. Un mensaje por WhatsApp antes de la llegada, un cartel en la puerta o una guía pueden recordar una norma, pero no crearla.

Airbnb ofrece un sustituto para esos recordatorios: ahora, los anfitriones pueden enviar sus normas de la casa como respuesta rápida en los mensajes de Airbnb.

¿Cuándo pueden los anfitriones seguir exigiendo un contrato de alquiler en Airbnb?

Solo en cuatro casos. Según la política de Airbnb sobre limitación de contratos impuestos por anfitriones, que también se aplica a reservas de a partir del 20 de noviembre, los anfitriones en general no pueden requerir un contrato aparte. Las excepciones son contratos que:

• Sean obligados por ley o normas de una asociación comunitaria, como una comunidad de propietarios o la seguridad del edificio.
• Sean necesarios para usar un servicio opcional, como un carrito de golf.
• Sean para estancias mensuales de 28 noches o más.
• Sean para anuncios de Airbnb Luxe, la gama alta de la plataforma.

Cómo funcionan ahora los contratos en Airbnb

Según la guía para añadir un contrato de Airbnb, cada anuncio puede incluir un contrato, subido en PDF bajo Contrato en la configuración del anuncio. Es visible públicamente, por lo que debe eliminarse cualquier dato personal antes de subirlo.

Airbnb puede pedir a los anfitriones que demuestren que un contrato cumple una de las cuatro excepciones. Airbnb no exige que el huésped firme ni aplica los términos, así que recopilar firmas es tarea del anfitrión. Tampoco se puede pedir firmar un contrato que no estaba en el anuncio cuando el huésped reservó.

El cambio práctico afecta a los gestores que envían un acuerdo estándar a cada huésped. Salvo que la estancia encaje en una de las cuatro excepciones, ese acuerdo ya no puede ser una condición para alojarse.

¿Los anfitriones de Airbnb pueden pedir identificación a los huéspedes? Sí, si la ley lo exige

La misma política de contratos limita la información personal que los anfitriones pueden recopilar. Por defecto, los anfitriones no pueden pedir detalles de contacto, documentos de identificación, datos financieros, comprobaciones de antecedentes o crédito, ni datos biométricos o de salud a los huéspedes.

Hay dos excepciones. Los anfitriones pueden recoger datos cuando sea necesario para cumplir la ley o una norma documentada de la comunidad, o para firmar un contrato permitido. En esos casos, deben:

• Indicar en las peticiones del anuncio qué datos se requieren y por qué.
• Recoger sólo lo necesario.
• Almacenar y eliminar los datos sensibles de forma segura.
• Proporcionar pruebas de que la excepción es válida si Airbnb lo solicita.

Sin base legal, los anfitriones pueden revisar la identificación de un huésped en persona al hacer check-in, siempre que se indique en las peticiones del anuncio. Pero no pueden quedarse con copia física o digital.

Qué significa esto para las apps de registro

Los anfitriones en mercados donde la ley exige registrar a los huéspedes pueden seguir recabando lo requerido, siempre que lo informen. El mayor cambio es para quienes pedían subir la identificación solo por motivos de seguridad, algo común en lugares donde no hay esa obligación legal.

La política también afecta a las apps en general:

• Los anfitriones no pueden exigir registro en una app o web de terceros para entrar en la vivienda o usar algún servicio básico.
• Se permiten apps de acceso sin llave si el huésped puede pedir otra forma de entrar.
• Apps opcionales como altavoces inteligentes o termostatos están permitidas.
• No se puede pedir a los huéspedes dejar una reseña o completar una encuesta en otra web, salvo que el alojamiento sea un hotel.

¿El límite de tareas de salida de Airbnb beneficia a los anfitriones?

Para los huéspedes, es una victoria clara. Para los anfitriones, depende de cuánto trabajo de limpieza recaía en los huéspedes de forma discreta.

Argumentos a favor del cambio

Dennis Goedheid, fundador y CEO de Casiola, empresa de gestión y franquicias de alquiler vacacional, calificó el cambio como «demorado» en una publicación de LinkedIn. «Los huéspedes pagan una tarifa de limpieza y luego reciben una lista de tareas. Eso nunca se sintió como hospitalidad», escribió.

Su opinión es que el problema está en la operativa del anfitrión, no en el huésped. «Si tu vuelta solo funciona cuando los huéspedes quitan las sábanas, no es un problema del huésped, es un problema del proceso de limpieza».

La parte del coste

Basit Ali, fundador de Hostomat, señaló el tema económico. «Si tu tarifa de limpieza está ajustada suponiendo que los huéspedes hacen la mitad del trabajo, tienes 30 días para corregir la lista de salida o el precio», escribió en LinkedIn.

Quitar sábanas, empezar la colada y lavar platos son tareas de limpieza. Si los huéspedes dejan de hacerlas, alguien deberá cobrar por hacerlo y ese coste pasará a la tarifa de limpieza o al precio por noche. 

Mi opinión

Creo que una norma estándar única y pública beneficia tanto a anfitriones como a huéspedes. Los huéspedes que han sufrido largas listas de tareas reservarán con más confianza cuando Airbnb pone límites claros. Los anfitriones que ya usan limpieza profesional no pierden nada y dejan de competir con anuncios que solo parecen más baratos porque parte de la limpieza la hacen los huéspedes.

Cómo se preparan los gestores antes del 20 de noviembre

Los gestores tienen cerca de un mes, y como la política solo aplica a nuevas reservas, se pueden actualizar los anuncios sin afectar a las reservas existentes.

La preparación abarca cinco áreas:

• Revisión de peticiones: el editor de anuncios ya señala las peticiones que incumplen la política.
• Consolidación de normas: trasladar cualquier regla que esté en mensajes, guías o carteles en las puertas a la sección de Normas y peticiones de la casa.
• Verificar la sincronización de software: donde las normas se gestionan desde un PMS, comprobar que los cambios hechos en Airbnb no se sobrescriban, un punto también planteado por Goedheid.
• Revisión de contratos y flujos de check-in: revisar acuerdos de alquiler y recogida de ID conforme a las excepciones legales.
• Revisar los números: decidir si al eliminar tareas la lista de salida se acorta, la tarifa de limpieza sube o se ajustan ambos.

Cómo explicar a los propietarios las nuevas normas

Muchos de los listados con normas de salida más estrictas provienen de los propietarios, no de los gestores. Para esas conversaciones, la política da a los gestores un estándar externo claro al que referirse, y una serie de opciones:

• Asumir el trabajo: trasladar las tareas a la limpieza profesional y aceptar el coste adicional.
• Revisar precios: adaptar la tarifa de limpieza o el precio nocturno para cubrir la mano de obra adicional.
• Usar la herramienta adecuada: convertir en norma estándar (cerrar con llave) o en contrato permitido (requisitos de la comunidad) lo que encaje.
• Mantener la lista: y aceptar el riesgo de alerta visible para el huésped y menor visibilidad en búsquedas.

Para propietarios que ven las tareas como forma de proteger su hogar, las normas vinculantes siguen estando: eventos, mascotas, fumar, horas de silencio y máximo de huéspedes por la noche.

FAQ: ¿qué puede pedir un anfitrión de Airbnb a un huésped?

¿Puede un anfitrión de Airbnb pedirme que lave los platos?

No para reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026. El anfitrión puede pedirte que pongas los platos usados en el fregadero, pero no que los laves y los guardes.

¿Puede un anfitrión de Airbnb pedirme que quite las sábanas?

No. El anfitrión puede pedirte que reúnas las toallas usadas, pero no que quites las sábanas o pongas una colada.

¿Puede un anfitrión de Airbnb pedirme que saque la basura?

El anfitrión puede pedirte que separes la basura y el reciclaje en los cubos interiores, pero no que lo saques de la propiedad. Airbnb puede permitir excepciones locales, como el uso de cubos a prueba de animales en zonas con osos.

¿Tengo que seguir normas que un anfitrión envía por mensaje?

No. Solo rigen las normas incluidas en la sección de Normas y peticiones de la casa cuando reservaste. Las reglas añadidas después por mensaje, carteles o en persona no cuentan.

¿Puede un anfitrión de Airbnb multarme?

No. Los anfitriones no pueden imponer multas ni sanciones. Pueden informarte de posibles multas de una asociación de propietarios o autoridad local.

¿Puede un anfitrión pedirme una copia de mi identificación?

Solo si la ley o una normativa de comunidad documentada lo exige y el anuncio lo indica. De lo contrario, el anfitrión puede revisar tu identificación en persona al hacer check-in pero no quedarse con copia.

¿Qué pasa si ignoro una petición de salida?

Las peticiones se recomiendan, pero no son obligatorias. El anfitrión solo puede cancelar sin penalización si incumples una norma, como exceder el límite de huéspedes nocturnos.