Cuando los viajeros comparan un hotel con un alquiler a corto plazo, la mayoría reserva el hotel, y dos de las principales razones que dan pueden ser ajustadas por ti.
- Qué cambió: Un informe de PriceLabs sobre hoteles independientes encontró que cuando los viajeros comparan un hotel y un alquiler a corto plazo para el mismo viaje, el 60% reserva el hotel y el 35% el alquiler.
- A quién impacta: Gestores con altas tarifas de limpieza en estancias cortas, anuncios con políticas de cancelación estrictas y portafolios en mercados donde Airbnb o Booking.com muestra hoteles junto a casas.
- A qué estar atento: Si las tarifas y las condiciones de cancelación, dos de las principales razones que los viajeros mencionan para elegir un hotel, aparecen más a medida que Airbnb agrega hoteles en sus resultados y Expedia vende casas de Vrbo en paquetes.
Cada vez más huéspedes van a comparar tu alquiler con un hotel, y actualmente, el hotel suele ganar. Booking.com ha mostrado hoteles y casas lado a lado durante años, ahora Airbnb incluye hoteles independientes junto a alquileres, y Expedia está integrando propiedades de Vrbo en sus paquetes de viaje.
Un informe sobre hoteles independientes elaborado por PriceLabs (una plataforma de gestión de ingresos y precios dinámicos) le puso cifras a este fenómeno. De los viajeros que compararon un hotel y un alquiler a corto plazo para el mismo viaje, el 60% reservó el hotel y el 35% el alquiler.
PriceLabs encuestó a 1,082 viajeros en EE. UU., Reino Unido, Francia, España y Portugal a través de Pollfish (una plataforma de encuestas online). Los participantes respondieron sobre su estancia paga más reciente en los últimos 12 meses.
Parte de una serie: Este artículo forma parte de una serie de RSU basada en informes de PriceLabs, que en conjunto encuestan a miles de anfitriones y viajeros. Leer más: Política de nuevas reglas de casa de Airbnb: Qué pueden y no pueden pedir los anfitriones a los huéspedes desde el 20 de noviembre
Esa división 60-35 proviene de un grupo más pequeño, aproximadamente el 18% de los viajeros encuestados, y abarca todo tipo de estancia en hotel, desde cadenas hasta B&Bs. Es probable que ese grupo crezca a medida que más plataformas mezclen ambas opciones.
Ser comparado no es lo mismo que perder la reserva. Los viajeros contaron a PriceLabs qué los haría inclinarse por un hotel, y dos de sus principales razones dependen del gestor del alojamiento.
Los viajeros mencionan cuatro razones para elegir un hotel, y dos pueden ajustarse
Al preguntarles qué les haría elegir un hotel en vez de un alquiler a corto plazo, los viajeros mencionaron:
- Mejor ubicación (44%)
- Desayuno incluido (38%)
- Cancelación gratuita (31%)
- Sin tarifas extra (29%)
La ubicación es fija y el desayuno es difícil de igualar para la mayoría de los alquileres. Las otras dos están bajo el control del gestor: el informe señala que las tarifas son el punto débil de los alquileres a corto plazo y destaca que, según los viajeros, muchos alquileres dificultan cancelar la reserva.
Tarifas: la diferencia que encuentran los huéspedes al pagar
Por ahora, la percepción ayuda a los alquileres. Un cuarto de los huéspedes de alquileres a corto plazo (25%) indicaron que no consideraron un hotel porque asumieron que costaría más, y el 21% de quienes reservaron hotel dijeron lo mismo sobre los alquileres. Sólo el 6%-7% de ambos grupos mencionó una mala experiencia. El informe sostiene que la creencia de los huéspedes de que los hoteles cuestan más suele ser incorrecta una vez que se agregan las tarifas de limpieza y servicio. Si esto es cierto, los sitios de reservas que muestran hoteles y alquileres juntos son donde muchos pueden descubrirlo.
El propio cambio de tarifas de Airbnb apunta en la misma dirección. Su paso a una tarifa única asumida por el anfitrión eliminó la tarifa de servicio separada para el huésped, lo que hace que los huéspedes vean un precio más limpio en vez de tarifas desglosadas que pueden ver al pagar. Las tarifas de limpieza siguen apareciendo en una línea aparte.
Una tarifa de limpieza fija pesa más en estancias cortas. Repartida en dos noches, una tarifa de $150 agrega $75 por noche. En diez noches, suma $15 por noche.
Cancelación: una opción que probar
La cancelación gratuita fue mencionada por el 31% de los viajeros, y el informe destaca que muchos alquileres a corto plazo dificultan cancelar. Hay buenas razones por las que los gestores eligen políticas estrictas: una cancelación tardía puede suponer una rotación planificada que se ve afectada, noches que quizás no se vuelvan a reservar y, en definitiva, un coste real para el negocio.
Aun así, la flexibilidad puede atraer reservas. Airbnb afirmó que unas políticas de cancelación más flexibles fue uno de los tres cambios que impulsaron el aumento de reservas en el primer trimestre. Si decides probarlo, hazlo primero en aquellos viajes donde los huéspedes comparan más, como las estancias combinadas de trabajo y ocio, en las que el 30% valoró tanto un hotel como un alquiler.
La mayoría de los huéspedes aún no compara, pero las plataformas están cambiando eso
Hoy, el 62% de los viajeros elige primero un tipo de alojamiento y busca solo en esa categoría. Eso cambia cuando una web muestra ambos. Los huéspedes de Booking.com compararon más de un tipo de alojamiento el 45% de las veces, frente al 29% de quienes reservaron directamente con un alojamiento.
Booking.com ya no está solo. Airbnb ha comenzado a mostrar hoteles boutique e independientes junto a casas y está ampliando esa apuesta, mientras que Expedia está haciendo que las casas de Vrbo puedan reservarse dentro de los paquetes de Expedia. A medida que estas plataformas se expanden, es probable que más huéspedes que solo han reservado alquileres a corto plazo vean tu anuncio junto a un hotel boutique.
Qué significa esto para los gestores de alojamientos
- Tu conjunto competitivo puede no incluir hoteles. La mayoría de los gestores solo se compara con otros alquileres similares cercanos. Pero los huéspedes que ven ambas opciones en pantalla comparan tu total con el de un hotel, especialmente en estancias cortas. Sumar el precio por noche y las tarifas de tu estancia habitual, y compararlo con dos o tres hoteles cercanos, muestra en qué reservas eres más vulnerable.
- Cómo se muestran las tarifas es tan importante como cuánto son. Una tarifa fija de limpieza de $150 suma $75 por noche en una estancia de dos noches y $15 en una de diez, así que las estancias cortas reciben el mayor impacto visual. Algunos gestores bajan el precio de limpieza en reservas de una a tres noches y recuperan parte en la tarifa nocturna.
- La flexibilidad es uno de los argumentos más sólidos del hotel. Una política estricta protege contra cancelaciones tardías difíciles de volver a reservar. Una más flexible elimina un motivo para elegir el hotel. Los viajes donde más comparan los huéspedes, como estancias mixtas de trabajo y ocio, son el mejor campo de prueba.
- Resalta lo que los hoteles no pueden ofrecer. Muestra la cocina, el espacio y las áreas comunes en el título y las primeras fotos, especialmente para grupos y estancias largas.
La mayoría de los huéspedes aún no compara, pero para los que sí lo hacen, dos de los argumentos de los hoteles son la tarifa y la política de cancelación, y ambos están bajo tu control.
Preguntas frecuentes
Cuando los huéspedes comparan un hotel y un alquiler a corto plazo, ¿cuál reservan?
En un informe de PriceLabs sobre hoteles independientes, el 60% de los viajeros que compararon ambos para el mismo viaje reservó el hotel, y el 35% reservó el alquiler. Ese grupo representó cerca del 18% de los encuestados.
¿Qué hace que los viajeros elijan un hotel en lugar de un alquiler a corto plazo?
Los viajeros mencionaron mejor ubicación (44%), desayuno incluido (38%), cancelación gratuita (31%) y sin tarifas extra (29%) como las razones principales. También se mencionaron la cocina (31%) y un gimnasio o piscina (25%).
¿Los viajeros comparan hoteles y alquileres a corto plazo?
La mayoría no lo hace: el 62% elige primero el tipo de alojamiento. Pero en plataformas que muestran ambos juntos, como Booking.com, el 45% comparó más de un tipo, frente al 29% de quienes reservaron directamente.
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