La política de circunstancias atenuantes de Airbnb en 2021

En todo el mundo, y especialmente en el Reino Unido, los huéspedes de Airbnb se han sorprendido al descubrir que las restricciones de viaje impuestas por el gobierno debido al COVID-19, incluso si son repentinas y abruptas, no eran motivo para un reembolso. Veremos que no es nada nuevo, ya que el cambio en la política de Airbnb ya se había implementado el 14 de marzo de 2020.

En marzo de 2020, los anfitriones se sorprendieron cuando Airbnb anuló sus políticas de cancelación y usó su dinero para reembolsar a los huéspedes masivamente. Sin embargo, en enero de 2021, los huéspedes que se sorprenden porque no pueden cancelar estancias tan fácilmente, ya que Airbnb ahora respalda las políticas existentes de los anfitriones. Y la política de circunstancias atenuantes de Airbnb será aún más estricta en 2021.

MARZO DE 2020 – De reembolsar todas las reservas a excluir el COVID-19 de la política de circunstancias atenuantes de Airbnb

Del 12 al 14 de marzo: Airbnb aplica su política de circunstancias atenuantes masivamente – Anfitriones de Airbnb abrumados con cancelaciones forzadas y reembolsos

Los días entre el 12 y el 14 de marzo fueron días de pánico en Airbnb. Con el aumento del COVID-19 y una prohibición de viaje para europeos que iban a EE. UU., era difícil para cualquiera seguir el ritmo de las restricciones de viaje.

Airbnb luego decidió unilateralmente aplicar su política de circunstancias atenuantes a todas las reservas existentes. Los anfitriones experimentaron cancelaciones masivas y reembolsos forzados, aunque tuvieran políticas no reembolsables establecidas.

Documentamos en 2020 los cambios masivos en cancelaciones y reembolsos en Airbnb, Booking.com y Vrbo debido a las restricciones de viaje.

14 de marzo: Airbnb marca un límite al eliminar el COVID-19 de las circunstancias atenuantes para reservas realizadas después del 14 de marzo de 2020

Airbnb reaccionó el 14 de marzo, indicando que:

• Reservas realizadas en o antes del 14 de marzo de 2020
  • Las reservas para estancias realizadas en o antes del 14 de marzo de 2020, con una fecha de check-in antes del 30 de marzo, están cubiertas por la política de circunstancias atenuantes y pueden ser canceladas antes del check-in.
  • Los huéspedes que cancelen tendrán opciones de cancelación y reembolso, y los anfitriones pueden cancelar sin costo ni impacto en su estatus de Superhost.
  • Ten en cuenta que el límite del check-in del 30 de marzo se fue ampliando regularmente: se extendió hasta el 15 de abril, luego al 30 de abril, luego al 31 de mayo, y finalizó el 15 de diciembre. Básicamente, casi cualquier reserva realizada en o antes del 14 de marzo estuvo cubierta.
• Reservas realizadas después del 14 de marzo de 2020
  • Las reservas para estancias y Experiencias Airbnb realizadas después del 14 de marzo de 2020 no están cubiertas por la política de circunstancias atenuantes, excepto cuando el huésped o el anfitrión estén actualmente enfermos de COVID-19.
  • Las circunstancias relacionadas con el COVID-19 no cubiertas incluyen:
    • interrupciones y cancelaciones de transporte;
    • avisos y restricciones de viaje;
    • avisos de salud y cuarentenas; cambios en la legislación aplicable;
    • y otros mandatos gubernamentales, como órdenes de evacuación, cierres de fronteras, prohibiciones de alquileres a corto plazo y requisitos de permanecer en casa.
  • La política de cancelación del anfitrión se aplicará normalmente.

Así que, para el 14 de marzo, las restricciones de viaje relacionadas con el COVID-19 ya no eran motivo para cancelación gratuita ni reembolso total. Se animaba a los anfitriones de Airbnb a ser flexibles y tolerantes, pero Airbnb dijo que respaldaría la política de cancelación del anfitrión.

SEPTIEMBRE DE 2020 – La política de circunstancias atenuantes de Airbnb se vuelve aún más estricta

El 23 de septiembre, Airbnb anunció que su política de circunstancias atenuantes sería aún más estricta. Ahora, esto iba más allá del COVID-19, ya que ya había sido excluido de la política en marzo. En ese momento, Airbnb dijo: “Nuestra política de circunstancias atenuantes es ahora la más transparente de la industria”.

La idea era que la política fuera más robusta en caso de que ocurriera otro evento como el COVID-19. Esta nueva política comenzó a aplicarse el 19 de enero de 2021.

En la práctica, Airbnb ha hecho más difícil que los huéspedes cancelen reservas invocando circunstancias atenuantes debido a “situaciones personales” (para reservas que comienzan el 20 de enero de 2021 o después). La política ya no cubrirá situaciones personales de los huéspedes que les impidan viajar (por ejemplo, interrupción de transporte, lesión personal, deber judicial).
Algo notablemente ausente de la nueva política: cualquier mención a fallecimiento, que es el primer punto de la actual política de circunstancias atenuantes.
Los anfitriones que no puedan mantener reservas como resultado de circunstancias personales inesperadas podrán cancelar sin penalización.

ENERO DE 2021: Se aplica la nueva política de circunstancias atenuantes

La nueva política comenzó a aplicarse el 19 de enero de 2021.

Como puedes ver, las restricciones de viaje vinculadas al COVID-19 se han excluido de la política de circunstancias atenuantes para nuevas reservas realizadas en Airbnb desde el 15 de marzo.

Ten en cuenta que Booking.com ha adoptado la misma postura para reservas realizadas en o después del 6 de abril de 2020: COVID-19 tampoco forma parte de su política de fuerza mayor desde abril de 2020 y probablemente no lo sea en 2021.

En cuanto a Vrbo, mantuvo la política de cancelación existente de sus socios durante toda la pandemia. Esto significa que el COVID-19 nunca fue un motivo suficiente para una cancelación automática por parte de los socios de Vrbo.