Airbnb está intensificando la competencia. Al introducir Favoritos de los Huéspedes y un sistema de Calificaciones y Reseñas Renovado en su Lanzamiento de Invierno 2023, está elevando su lucha por el valor en términos de calidad y precio. Esto es evidente en los cambios tanto del lado del huésped como del lado del anfitrión.

Estos cambios pueden verse como una forma de gamificación, animando a los anfitriones a esforzarse por la excelencia para desbloquear la codiciada insignia de Favorito del Huésped para sus anuncios. Creemos que este cambio podría potencialmente dejar la insignia de Superhost en segundo plano.

En este artículo, demostraremos vívidamente la dinámica cambiante en la que el estatus de Superhost va cediendo gradualmente su posición a los Favoritos de los Huéspedes. También profundizaremos en cómo estas actualizaciones recientes están obligando a los anfitriones a elevar su ventaja competitiva, no solo en cuanto a la calidad de la experiencia que ofrecen, sino también en sus estrategias de precios.

Favoritos de los Huéspedes: Encontrando Alojamiento Avalado por Huéspedes

En su reciente actualización financiera para el tercer trimestre de 2023, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, enfatizó la importancia de la “fiabilidad” como piedra angular de la experiencia de usuario de Airbnb. Basándose en esta visión, Airbnb ha anunciado dos importantes actualizaciones y funciones en su Lanzamiento de Invierno 2023, destinadas a aumentar la confianza y la seguridad de los huéspedes:

• Favoritos de los Huéspedes — Una nueva insignia a nivel de anuncio para los alojamientos mejor valorados
• Calificaciones y Reseñas Renovadas — Una revisión integral del sistema de reseñas

El objetivo de ambas funciones es claro: permitir que los huéspedes accedan y evalúen fácilmente lo que los anteriores huéspedes opinan sobre una propiedad, haciendo que este intercambio de información sea rápido y sin fricciones.

Favoritos de los Huéspedes es una nueva designación concedida a los “2 millones de alojamientos más queridos en Airbnb”, señalados con una insignia distintiva en los resultados de búsqueda y en la página del anuncio, junto con un filtro especial para Favoritos de los Huéspedes.

Como parte de este lanzamiento, Airbnb también compartió los diez principales países y regiones con mayor concentración de anuncios Favoritos de los Huéspedes, incluyendo Irlanda, Nueva Zelanda, Canadá, Aruba, Estados Unidos, Puerto Rico, Polinesia Francesa, Islandia, Reino Unido y Brasil.

Las categorías que cuentan con más anuncios Favoritos de los Huéspedes incluyen Playa, Piscinas Asombrosas, Ciudades Icónicas, Habitaciones y Vistas Impresionantes.

Las propiedades que reciben la insignia de Favorito del Huésped se evalúan según dos métricas clave reportadas por huéspedes anteriores:

1. Excelentes calificaciones y reseñas: Los Favoritos de los Huéspedes cuentan con reseñas sobresalientes y una puntuación promedio superior a 4,9 estrellas. Estos alojamientos también reciben altas calificaciones en facilidad de check-in, limpieza, exactitud del anuncio, comunicación del anfitrión, ubicación y valor.
2. Fiabilidad excepcional: cuentan con un historial destacado de fiabilidad, con cancelaciones de anfitrión y problemas de atención al cliente relacionados con la calidad situados en un promedio del 1%.

Cabe destacar que las bajas cancelaciones y un servicio al cliente superior han sido desafíos persistentes para los anfitriones profesionales, y los estrictos estándares de Airbnb en este aspecto podrían recibir cierta resistencia.

Insignia de Favorito del Huésped para Propiedades Nuevas

La introducción de los Favoritos de los Huéspedes ha añadido una nueva capa de competencia en el mundo de los anuncios de propiedades. Para los propietarios de nuevas propiedades, esto significa que la presión por acumular reseñas positivas rápidamente es ahora más crítica que nunca.

Como la insignia de Favorito del Huésped se otorga a nivel de anuncio según altas calificaciones, las propiedades nuevas están en desventaja frente a los alojamientos más consolidados que ya han obtenido este estatus.

Para que una propiedad nueva compita, probablemente los anfitriones tendrán que atraer reservas y reseñas positivas incluso más rápido para poder ganar visibilidad y confianza. Para captar huéspedes y lograr la codiciada insignia, ofrecer precios competitivos probablemente se convierta en una estrategia clave.

¿Otra Impulsión hacia Tarifas Más Bajas con los Criterios de Favorito del Huésped?

El comunicado que presenta los Favoritos de los Huéspedes menciona interesantes detalles: “Más de 1 de cada 3 Favoritos de los Huéspedes tienen una tarifa diaria promedio de menos de 100 USD”.

Aunque esto no expresa explícitamente que la tarifa diaria sea un criterio de calificación, no sorprendería que la competencia en precios se convierta en un factor para que los anfitriones obtengan la pronto codiciada insignia de Favorito del Huésped para sus anuncios. Esto estaría en línea con el impulso estratégico de Airbnb para animar a los anfitriones a ajustar sus tarifas y así recuperar la reputación de la plataforma como una opción asequible para los viajeros.

Superhost vs. Favoritos de los Huéspedes

Para convertirse en Superhost, los anfitriones no tienen que postularse ni estar activos durante un tiempo mínimo, pero sí cumplir con los siguientes criterios:

• Calificación general de 4,8+ durante el último año
• 10+ estancias en el último año o 100 noches en al menos 3 estancias completadas
• Tasa de cancelación inferior al 1%, sin contar circunstancias atenuantes.
• Tasa de respuesta del 90%

Aquí están los criterios para obtener la insignia de Superhost vs. Favorito del Huésped, comparados lado a lado:

Es importante señalar que Favoritos de los Huéspedes es independiente de la actual designación Superhost, que es una insignia otorgada a nivel de cuenta del anfitrión. Los Airbnb Superhosts son reconocidos ampliamente como los anfitriones mejor valorados y con más experiencia de la plataforma, mientras que Favoritos de los Huéspedes es una insignia reservada para los anuncios mejor puntuados dentro de Airbnb.

Si bien hay cierta superposición en los criterios entre Superhost y Favoritos de los Huéspedes, cumplen funciones distintas. Superhosts son anfitriones con un sólido historial de hospitalidad excepcional, mientras que los Favoritos de los Huéspedes destacan los anuncios mejor valorados.

Si eres Superhost y alguno de tus anuncios ha obtenido el estatus de Favorito del Huésped, la página de ese anuncio mostrará ambas insignias — Favorito del Huésped y Superhost. Esta doble designación también aparecerá en los resultados de búsqueda para tu propiedad. Sin embargo, si eres Superhost pero tu anuncio aún no califica como Favorito del Huésped, solo se mostrará la insignia de Superhost en la página de tu anuncio y en las búsquedas. Tu estatus de Superhost sigue proporcionando visibilidad, incluso sin la insignia adicional de Favorito del Huésped.

Insignia de Favorito del Huésped para Gestores Profesionales Superhost

Con nuestras observaciones en eventos de la industria, donde las calificaciones globales de los gestores profesionales (PMs) en Airbnb suelen ser más bajas que las de anfitriones individuales, la introducción de la insignia ‘Favorito del Huésped’ representa una oportunidad única.

A diferencia del estatus ‘Superhost’, que abarca todo tu perfil, la insignia ‘Favorito del Huésped’ se concede por anuncio concreto. Esto significa que cada propiedad obtiene su propia calificación individual. Por tanto, esta nueva función podría permitir a los PMs resaltar y potenciar el atractivo de anuncios específicos dentro de su portafolio.

Si eres gestor profesional con estatus Superhost y decides añadir un nuevo anuncio, esa propiedad podrá llevar la designación de Superhost, pero no calificará automáticamente como Favorito del Huésped. Esta distinción resalta el carácter único de cada una de estas insignias y enfatiza cómo la introducción de los Favoritos de los Huéspedes puede influir en el valor percibido de la insignia Superhost.

Por otro lado, la introducción de los Favoritos de los Huéspedes también ejerce presión sobre los gestores profesionales para reevaluar qué propiedades incorporan a su portafolio. Esta reevaluación se vuelve esencial para garantizar que las propiedades cumplan con todos los criterios necesarios para obtener la insignia de Favorito del Huésped.

Cómo la Insignia de Favorito del Huésped Supera a la de Superhost

El Lanzamiento de Invierno 2023 afirma que “casi dos tercios de los Favoritos de los Huéspedes provienen de Superhosts”, lo que demuestra la convivencia de ambas designaciones. Sin embargo, la visibilidad de la insignia Favorito del Huésped ya ha superado la de Superhost en las páginas de los anuncios. En los resultados de búsqueda, incluso la etiqueta de Superhost ha sido reemplazada por Favorito del Huésped, lo que plantea interrogantes sobre el futuro del programa Superhost.

Como huésped potencial navegando en Airbnb en busca de alojamiento, cuando me encuentro con resultados de búsqueda que presentan propiedades etiquetadas tanto como “Favorito del Huésped” como con “Superhost”, mi inclinación es priorizar aquellas marcadas como “Favorito del Huésped”. Esta elección se basa en la lógica de que otorgaría mayor confianza a las experiencias y opiniones compartidas por huéspedes anteriores que han estado en la propiedad, influyendo así en mi proceso de decisión.

Dónde Convergen Superhost y Favoritos de los Huéspedes

Aunque es cierto que las insignias de Superhost y Favorito del Huésped representan reconocimientos distintos, es fundamental reconocer que no están totalmente aisladas una de la otra. Al final, ambas insignias están intrínsecamente ligadas por el factor común precio/calidad.

La introducción de este nuevo nivel significa efectivamente una capa añadida de gamificación en el ámbito del alojamiento en Airbnb. Los anfitriones ahora están en una doble competencia, intentando conquistar ambas insignias y, al hacerlo, se ven continuamente desafiados a mejorar sus ofertas, logrando el delicado equilibrio entre la asequibilidad y una experiencia excepcional para el huésped.

Adiós viejas insignias: Airbnb Luxe y Airbnb Plus

El panorama de las insignias de Airbnb ha experimentado una transformación significativa.

La insignia ‘Airbnb Luxe’, que antes era una distinción codiciada, ahora se ha convertido en una categoría independiente.

En octubre de 2023, Airbnb tomó la decisión de interrumpir el programa Airbnb Plus, que era una iniciativa solo por invitación, donde se reconocían anuncios por su calidad y diseño.

En su lugar, ha emergido un dúo dinámico: la insignia Superhost, que opera a nivel de cuenta del anfitrión, y la insignia de Favorito del Huésped, que funciona a nivel de anuncio.

• Este nuevo enfoque es notablemente más escalable, ya que se basa en datos y reseñas de huéspedes en vez de inspecciones presenciales.
• Al eliminar la necesidad de inspecciones físicas, este enfoque no solo agiliza el proceso sino que también reduce los costos asociados.
• Este sistema renovado fomenta la competencia dentro de la comunidad Airbnb, ya que la responsabilidad recae plenamente en los anfitriones para obtener continuamente reseñas de excelencia.

Es importante señalar que los anuncios que pertenecieron a Airbnb Plus no recibirán automáticamente la insignia de Favorito del Huésped; deben cumplir los mismos criterios que el resto de los anuncios. Sin embargo, los anfitriones de antiguos anuncios Plus podrán seguir solicitando la fotografía profesional gratuita de Airbnb para sus anuncios activos, lo que supone una ventaja.

Calificaciones y Reseñas de Airbnb Renovadas

El lanzamiento de invierno de 2023 también trae cambios al sistema de Calificaciones y Reseñas de Airbnb, ofreciendo a los huéspedes nuevas maneras de acceder e interpretar la información. La revisión de Calificaciones y Reseñas también está intrínsecamente conectada a la insignia Favorito del Huésped, ya que las reseñas desempeñan un papel directo en determinar si una propiedad califica para este codiciado reconocimiento.

Esto es lo nuevo:

• Distribución de Calificaciones:
  • Un nuevo gráfico de calificaciones global muestra la distribución de reseñas de 1 a 5 estrellas de una propiedad.
  • Sin embargo, los usuarios aún no pueden hacer clic en las estrellas para filtrar reseñas por una puntuación específica, como todas las reseñas de 1 estrella.
• Calificaciones Detalladas por Métrica:
  • Más allá de la calificación global, el sistema renovado de Airbnb proporciona un análisis más detallado por métricas clave como experiencia de check-in, limpieza, exactitud del anuncio, comunicación del anfitrión, ubicación y valor.
  • Si una propiedad recibe una baja calificación en aspectos como limpieza, estas preocupaciones serán rápidamente evidentes.
  • La calificación de ‘valor’ también será más visible, lo que puede interpretarse como un impulso indirecto para que los anfitriones brinden experiencias excepcionales a precios competitivos, asegurando así un mayor VALOR para los huéspedes.
• Ordenar por Reciente y Calificación:
  • Ahora los huéspedes pueden ordenar las reseñas para leer los comentarios más recientes o mejor valorados de otros huéspedes.
• Encontrar Reseñas Relevantes:
  • Nuevos detalles, como tipo de viaje o duración de la estancia, facilitan que los huéspedes identifiquen reseñas pertinentes.
  • Airbnb no ha confirmado los criterios exactos para mostrar tales detalles, ni cómo toma decisiones el algoritmo al respecto.

En conjunto, estos cambios elevan exponencialmente la exigencia hacia los anfitriones. Favoritos de los Huéspedes crea una categoría élite que atraerá reservas. Para los huéspedes, las actualizaciones marcan un avance significativo para mejorar la transparencia y la confianza en el ecosistema de Airbnb y fomentar una experiencia de usuario más fiable y satisfactoria.

La revisión también sigue los recientes lanzamientos de Booking.com y Expedia de su ‘Coalición de Reseñas Confiables’, un importante desarrollo que reunió a líderes de las industrias de hospitalidad, viajes, retail y servicios al consumidor.

Esta coalición fue resultado directo de la conferencia ‘Reseñas Falsas’ celebrada el año pasado, un foro al que Airbnb curiosamente no asistió. En cambio, Booking.com mantuvo una presencia destacada, atribuible en gran parte a sus mecanismos sólidos que llevan años combatiendo las reseñas fraudulentas.

Conclusión

El nuevo sistema de reseñas y calificaciones de Airbnb, así como la introducción de Favoritos de los Huéspedes, presentan una combinación interesante de oportunidades y retos para los anfitriones. Con el inventario de Airbnb superando el importante hito de 7 millones de anuncios, aumenta la presión para que los anfitriones diferencien sus propiedades en un mercado cada vez más saturado.

La insignia de “Favorito del Huésped”, aunque aparentemente esquiva, ya ha sido otorgada a 2 millones de anuncios, lo que indica que es, de hecho, alcanzable. Esto equivale a cerca de 2 de cada 7 anuncios, una proporción que demuestra la accesibilidad de esta insignia.

A medida que los anfitriones navegan en este entorno cambiante, comprender y aprovechar estos cambios de manera efectiva puede empoderarlos para optimizar sus ofertas, mejorar la satisfacción de los huéspedes y construir negocios de alquiler a corto plazo escalables y exitosos.