Lanzamiento de Invierno 2023 de Airbnb: Más competencia para los anfitriones, más valor por el dinero para los huéspedes

La opinión de Rental Scale-Up sobre la Actualización de Invierno 2023 de Airbnb

El Lanzamiento de Invierno 2023 de Airbnb es un movimiento estratégico para intensificar la competencia entre los anfitriones y maximizar el valor por el dinero para los huéspedes. Esta iniciativa sugiere un impulso hacia ofertas de mayor calidad a precios más competitivos. Un elemento clave de esta estrategia es la introducción de la insignia de «Guest Favorite», que desafía el estatus consolidado de Superhost y reconfigura las jerarquías de los anuncios en los resultados de búsqueda.

Airbnb está subiendo la apuesta al ofrecer a los anfitriones (próximamente) herramientas de precios cargadas de información de mercado para ayudarles a establecer precios adecuados. Pero, hay truco — estas herramientas parecen empujar suavemente a los anfitriones a bajar sus precios. Además, hay una nueva novedad: las reseñas públicas ahora incluyen la puntuación de ‘valor por el dinero’, sumando otra capa de presión para que los anfitriones revisen su estrategia de precios.

Estamos aquí para analizar la estrategia evolutiva de Airbnb, especialmente considerando los cambios significativos en sus últimas actualizaciones. Para obtener más información detallada sobre cada característica lanzada, lee nuestros artículos que profundizan en las nuevas herramientas para anfitriones aquí y las novedades del lado del huésped aquí.

Además, Airbnb está fortaleciendo su estrategia de plataforma, creando un ecosistema más sólido donde empresas que van desde coanfitriones profesionales hasta servicios de limpieza e incluso empresas de cerraduras inteligentes, pueden prosperar. Este movimiento no solo mejora la funcionalidad de la plataforma, sino que también abre nuevas oportunidades para que los negocios crezcan en paralelo con Airbnb.

Para los anfitriones de Airbnb y administradores de alquileres vacacionales, entender y adaptarse a estos cambios es crucial. Quédate con nosotros mientras navegamos por estos desarrollos, ofreciendo perspectivas sobre cómo pueden influir en tus estrategias de anfitrión y mantenerte competitivo en el mercado en constante evolución de Airbnb.

Contexto: Airbnb necesita cambiar la percepción de que es caro + abundancia de anuncios

El Lanzamiento de Invierno 2023 es un punto de inflexión crucial para Airbnb, especialmente ahora que la plataforma está desbordada de opciones debido al aumento de anuncios. Al mismo tiempo, Airbnb se enfrenta a un problema de percepción sobre el precio. Cada vez hay más comentarios en redes sociales sobre que Airbnb es demasiado caro, una preocupación que el CEO Brian Chesky ha reconocido y predice que llevará hasta 2024 solucionar. El objetivo de este lanzamiento es claro: aumentar la competencia entre los anfitriones para mejorar el valor que obtienen los huéspedes — esencialmente, más calidad al mismo o incluso un menor precio.

Cómo las actualizaciones del Lanzamiento de Invierno 2023 ayudan a elevar la calidad de los anuncios

Para una visión detallada sobre la insignia Guest Favorite, lee nuestro artículo sobre las nuevas herramientas para huéspedes.

La nueva insignia “Guest Favorite” aumenta la competencia de calidad entre los anfitriones (y convierte la insignia “Superhost” de la mejor a la segunda mejor)

La introducción de la insignia Guest Favorite en Airbnb representa un cambio hacia un reconocimiento más específico e inmediato de la calidad del anuncio basado en la retroalimentación de los huéspedes.

Diferencias entre Guest Favorite y el estatus de Superhost:

Anuncio vs. nivel de anfitrión:

• Guest Favorite: Esta insignia se otorga a anuncios individuales, no a la cuenta completa del anfitrión. Se basa en experiencias específicas de los huéspedes en una determinada propiedad.
• Superhost: Este estatus se otorga a toda la cuenta del anfitrión, reconociendo el desempeño global del anfitrión en todos sus anuncios.

Criterios:

• Guest Favorite: La insignia se basa en una combinación de altas calificaciones de huéspedes (más de 4.9 estrellas en promedio), un número significativo de reseñas positivas (al menos cinco), y un historial de confiabilidad (con cancelaciones de anfitrión y problemas de calidad muy bajos, alrededor del 1% en promedio).
• Superhost: Este estatus requiere un número mínimo de viajes completados (10 viajes o 3 reservas que sumen al menos 100 noches), una alta tasa de respuesta (90% o más), una baja tasa de cancelación (menos del 1%) y una calificación global alta (4.8 o superior).

Frecuencia de actualización:

• Guest Favorite: La insignia se actualiza a diario, ofreciendo un reflejo dinámico y actual del estatus de un anuncio con los huéspedes.
• Superhost: El estatus se evalúa trimestralmente, siendo un indicador menos frecuente, pero más estable, de calidad de anfitrión.

Visualmente, “Guest Favorite” está robando protagonismo a “Superhost”

Por qué “Guest Favorite” puede eclipsar a “Superhost” en los resultados de búsqueda:

1. Visibilidad: En los resultados de búsqueda, la insignia Guest Favorite se muestra de forma destacada, siendo una señal clara y diferenciada de excelencia para ese anuncio específico. Está diseñada para captar la atención de los huéspedes que navegan por numerosas opciones.
2. Especificidad: Mientras que el estatus de Superhost es un indicador general de calidad del anfitrión, la insignia Guest Favorite es una aprobación directa de la excelencia de un anuncio en particular. Esta especificidad puede ser más influyente cuando los huéspedes comparan opciones similares.
3. Superhost como segundo mejor: Si un anuncio es Guest Favorite y el anfitrión es Superhost, en los resultados se muestra la insignia Guest Favorite. Si un anuncio no califica como «Guest Favorite» pero su anfitrión es Superhost, entonces se muestra la de Superhost en los resultados de búsqueda.

La calidad del contenido y fotos de los anuncios sube con la nueva pestaña Listings

Las últimas actualizaciones de Airbnb están diseñadas para animar a los anfitriones a actualizar sus anuncios con frecuencia y organizar sus fotos eficazmente, ya que se ha comprobado que estas acciones mejoran significativamente la calidad del anuncio e incrementan las reservas. La nueva pestaña Listings facilita a los anfitriones agregar detalles y nuevas comodidades, con la plataforma ofreciendo consejos de optimización para una edición más intuitiva. Esto es vital para mantener anuncios que reflejen con precisión lo que experimentarán los huéspedes, especialmente a medida que Airbnb agrega regularmente nuevas funciones que los anfitriones deben incorporar.

Además, el Recorrido Fotográfico con IA ahora automatiza la organización de las fotos de la propiedad, creando un recorrido virtual más atractivo para los huéspedes. Esto no solo hace que la app y la web de Airbnb sean más agradables de navegar, sino que también ayuda a aumentar las conversiones de reservas. La integración de estas funciones demuestra el compromiso de Airbnb por ofrecer una experiencia fluida tanto a anfitriones como a huéspedes, conduciendo en última instancia a mejores reseñas y mayores tasas de conversión.

Valor por el dinero: Cómo las actualizaciones del Lanzamiento de Invierno 2023 ayudan a bajar los precios

Próximas herramientas de precios que podrían convencer a los anfitriones de que son demasiado caros (incluso si la demanda soporta precios altos)

La actualización de Invierno 2023 de Airbnb introduce dos grandes funciones orientadas a mejorar la transparencia de precios y la competitividad entre anfitriones: la función ‘Comparar precios en el calendario’ y la actualización de ‘Visibilidad de Precios’. Ten en cuenta que estas funciones aún no están disponibles para los anfitriones. Aquí tienes un desglose de estas funciones y su posible impacto en las estrategias de precios de los anfitriones.

Función Comparar Precios en el Calendario:

• Funcionalidad: Permitirá a los anfitriones ver los precios promedio de anuncios similares en su área directamente en su calendario.
• Criterios de comparación: La comparación se basará en factores como ubicación, tamaño, comodidades, calificaciones, reseñas y comportamiento de los huéspedes.
• Acceso amigable: Antes estaba disponible pero no integrada en el calendario, ahora la función será más visible y accesible.

Función de Visibilidad de Precios:

• Cambio en la visualización de precios: Con su calendario, los anfitriones verán precios que incluyen tarifas de servicio e impuestos, alineándose con lo que pagan los huéspedes.
• Implementación automática: No requiere acción por parte de los anfitriones.
• Justificación: Busca brindar coherencia entre el precio configurado por el anfitrión y el precio que ven los huéspedes.

Impacto de estas funciones en las decisiones de precios de los anfitriones:

Las actualizaciones de Airbnb están diseñadas para empujar sutilmente a los anfitriones a ajustar sus precios, especialmente si descubren que sus tarifas son más altas que las de sus competidores inmediatos, o si incluyen impuestos y tarifas adicionales.

• Fomentar la igualación de precios:
  • La función ‘Comparar precios’ facilita a los anfitriones ver cómo se posicionan sus precios frente al resto, lo que podría llevar a igualar precios.
  • Esto podría iniciar una tendencia en la que los anfitriones bajen los precios para seguir siendo competitivos, especialmente si observan que sus ofertas están por encima de otras similares.
• Percepción de mayor costo de los anuncios:
  • Con la función de ‘Visibilidad de Precios’ mostrando precios con todo incluido, los anfitriones pueden percibir sus anuncios como más caros.
  • Esto podría llevarles a bajar sus tarifas base para que sus anuncios se perciban más atractivos y competitivos para los potenciales huéspedes.
• Riesgo de precios subóptimos:
  • La combinación de estas funciones podría llevar a una “carrera a la baja”, donde los anfitriones se superen bajando precios, dañando potencialmente los márgenes de ganancia.
  • Existe el riesgo de enfocarse demasiado en el precio, descuidando otros aspectos de valor como la calidad, experiencias únicas o servicios adicionales.

La puntuación de Valor ahora incluida en las reseñas podría presionar a los anfitriones a bajar precios para obtener mejores puntuaciones

Antes del Lanzamiento de Invierno 2023, los huéspedes solo podían dar una puntuación global en las reseñas de un anuncio. Al evaluar una estancia, el huésped calificaba en todas estas dimensiones, pero solo el anfitrión veía los detalles, no los futuros huéspedes.

Ahora, se muestran todas las puntuaciones, desde limpieza hasta comunicación. Valor, es decir, relación calidad-precio, también aparece. Esto puede hacer que los huéspedes eviten anuncios con una puntuación de valor inferior a 5.0. Aun así, desde la perspectiva del precio óptimo, podría decirse que un anfitrión con un perfecto 5.0 en valor probablemente está infravalorando su propiedad. Hacer pública la puntuación de valor también es una manera de presionar los precios a la baja.

Al centrarse en estos aspectos, Airbnb puede mejorar el valor general por el dinero en sus anuncios y plataforma, atrayendo así a más usuarios y aumentando la satisfacción tanto de huéspedes como de anfitriones.

Cómo el Lanzamiento de Invierno 2023 prepara el gran lanzamiento de 2024: Nuevos Marketplaces para Airbnb

Las últimas actualizaciones y funciones de Airbnb, incluidas las de coanfitrión y la integración de cerraduras inteligentes, significan un movimiento estratégico hacia la ampliación de su estrategia de plataforma. Esta dirección no solo se trata de mejorar las funcionalidades existentes sino también de sentar las bases para un ecosistema más amplio. Este ecosistema está listo para atender a una variedad de individuos y empresas, incluidos limpiadores, coanfitriones y proveedores de cerraduras inteligentes. Aquí se explica cómo Airbnb está sentando las bases de un marketplace y un ecosistema más extensos:

1. Creación de un Marketplace de servicios para anfitriones:
   • Perspectiva 2024: Se rumorea que Airbnb se está preparando para lanzar un completo «Marketplace de Servicios» para anfitriones en 2024. Se espera que este marketplace incluya una variedad de software y servicios tecnológicos para alquiler vacacional, yendo más allá de los simples anuncios de alojamiento.
   • Integración de cerraduras inteligentes: El enfoque actual en la integración de cerraduras inteligentes es un paso hacia la inclusión de tecnología de alquiler vacacional en la oferta de servicios de Airbnb. Esta integración simplifica la gestión de la propiedad y mejora la seguridad, haciendo más atractiva la plataforma para los anfitriones aficionados a la tecnología.
   • Apoyo a las operaciones del anfitrión: Al incorporar tecnología y servicios que facilitan la gestión de propiedades, Airbnb se está posicionando como una solución integral para los anfitriones, agilizando sus operaciones y reduciendo potencialmente su dependencia de herramientas o servicios externos.
2. Marketplace de Coanfitriones – Una expansión silenciosa:
   • Poco publicitado, pero esencial: Aunque no se ha anunciado mucho, la expansión del programa de coanfitrión es un movimiento importante. Indica que Airbnb reconoce la importancia del coanfitrión en su ecosistema, especialmente para anfitriones que necesitan apoyo operativo.
   • Diversidad de roles en los coanfitriones: En Airbnb, los coanfitriones pueden ir desde personas que manejan tareas específicas como limpieza, hasta empresas de gestión de propiedades. Esta diversidad permite ofrecer una amplia gama de servicios y niveles de apoyo dentro de la plataforma.
   • Integración fluida: Actualizaciones como la mensajería directa y opciones de pago flexibles para coanfitriones mejoran la funcionalidad de la plataforma, haciendo el coanfitrión más integrado y eficiente.
3. Implicaciones estratégicas:
   • Construir un ecosistema integral: Estos desarrollos forman parte de la estrategia de Airbnb para construir un ecosistema completo donde individuos y empresas puedan crear y hacer crecer sus negocios, apoyándose fuertemente en la plataforma de Airbnb.
   • Atraer a un público más amplio: Al ofrecer una gama de servicios y tecnologías, Airbnb puede atraer a una audiencia más amplia, incluidos quienes antes no consideraban los alquileres de corta estancia por los retos operativos.
   • Fortalecer la posición de mercado: Estas acciones también refuerzan la posición de Airbnb en el mercado, no solo como una plataforma de alojamiento, sino como un proveedor integral en la industria de alquiler vacacional.

Lo que Airbnb no ha lanzado en 2023 pero se supone que está en camino

En una reciente conferencia de Skift, Brian Chesky insinuó sobre:

Certificación de Hogar Sostenible

El CEO de Airbnb dijo que la empresa está desarrollando una certificación para que los huéspedes sepan cuándo un anuncio es sostenible.

¿Un marketplace de alquiler de autos entre particulares? 

En un artículo reciente de Financial Times, Brian Chesky parece haber estado pensando en alquileres de autos. Según el periódico, mencionó una «larga lista de ideas» en consideración, incluidos autos de alquiler y pop-ups gastronómicos. “El segundo mayor activo en la vida de una persona, después de la casa, suele ser el coche”, dijo, y Airbnb lleva tiempo considerando un cambio hacia los alquileres de autos. “Eso será lo próximo”, declaró. 

La posible incursión de Airbnb en el sector del alquiler de autos se alinea con su modelo de economía colaborativa. Sin embargo, desarrollar y lanzar una plataforma así podría llevar tiempo, probablemente no se espere un lanzamiento antes de 2024.

Es importante señalar que ya existen plataformas como Turo y Getaround que operan en este sector, ofreciendo servicios de alquiler de autos entre particulares. Han demostrado la viabilidad del modelo de negocio, aunque también representan competencia para Airbnb.

La posible expansión de Airbnb hacia los alquileres de autos podría estructurarse de manera similar a su exitoso modelo de alquiler de casas:

• Enfoque peer-to-peer:
  • Alquiler de viviendas: El modelo actual de Airbnb permite a los propietarios alquilar sus propiedades o habitaciones, evitando el alojamiento hotelero tradicional.
  • Alquiler de autos: De igual forma, Airbnb podría permitir a propietarios de autos alquilar sus vehículos directamente a quienes necesiten transporte, ofreciendo una experiencia más personal y potencialmente más asequible.
• Principio de economía colaborativa:
  • Alquiler de viviendas: Airbnb prospera en la economía colaborativa, donde las personas monetizan activos poco utilizados, como sus casas.
  • Alquiler de autos: Siguiendo este concepto, Airbnb podría incorporar los alquileres de autos en su plataforma, facilitando que los propietarios rentabilicen automóviles subutilizados.
• Optimización de activos:
  • Alquiler de viviendas: Airbnb permite a los propietarios ganar dinero con espacios vacantes durante parte del año.
  • Alquiler de autos: Como destaca Brian Chesky, los autos son un activo importante que a menudo permanece sin uso. Airbnb podría crear una plataforma para que esos vehículos se usen mejor, generando ingresos a los dueños.
• Oportunidades emprendedoras:
  • Alquiler de viviendas: Algunos anfitriones han convertido sus anuncios en Airbnb en negocios completos, gestionando varias propiedades y mejorando la experiencia de los huéspedes.
  • Alquiler de autos: De manera similar, las personas podrían comenzar rentando un auto y luego crecer progresivamente hasta administrar una flota, creando un negocio exitoso en la plataforma de Airbnb.
• Retos y posibles riesgos:
  • Alquiler de viviendas: Los anfitriones enfrentan problemas como daños en la propiedad, huéspedes conflictivos y aspectos legales.
  • Alquiler de autos: Los anfitriones de autos tendrían retos como daños, robos o uso indebido del vehículo. Airbnb necesitaría establecer un sistema integral para gestionar estos problemas, similar a su modelo de alquiler de casas.
• Crecimiento y diversificación:
  • Alquiler de viviendas: Airbnb comenzó con viviendas y luego se diversificó incluyendo experiencias, permitiendo a los viajeros reservar actividades locales.
  • Alquiler de autos: Como sugiere la “larga lista de ideas” de Chesky, Airbnb podría expandir la plataforma de autos para incluir recorridos guiados con el vehículo alquilado.

En resumen, la posible incursión de Airbnb en los alquileres de autos sería una progresión lógica de su modelo actual. Aprovechando su experiencia en economía colaborativa, optimización de activos y fomentando oportunidades emprendedoras, Airbnb podría crear un marketplace de autos exitoso, a la altura del triunfo obtenido con el alquiler de alojamientos.