Expedia está presentando su lanzamiento de otoño con 12 funciones como su “mayor lanzamiento de producto en la historia de Vrbo y Escapia”. A medida que la industria de alquileres a corto plazo se prepara para la temporada de conferencias de otoño, el anuncio marca el inicio del discurso de Expedia dirigido a los administradores profesionales de propiedades.
La medida intensifica la estrategia continua de Expedia de integrar más profundamente el inventario de Vrbo en su maquinaria global de distribución. Si bien nuestros reportes anteriores destacaron cómo la oferta de Vrbo ha ido llegando de manera constante a canales B2B y feeds de socios aéreos, este lanzamiento apunta a uno de los mayores retos técnicos de la industria: empaquetar alquileres vacacionales no estandarizados junto con vuelos y autos de alquiler.
Dentro de la actualización de otoño de Expedia: 12 nuevas herramientas de ingresos, mensajería y software
Las actualizaciones de Expedia se enfocan en tres áreas operativas principales para los administradores de propiedades: generación de demanda, mensajería para huéspedes y operaciones de back office en Escapia.
Más Reservas: Escapia incorpora una cuadrícula de cotización multipropiedad y un piloto de pagos
- Listados patrocinados de Vrbo (Activo a nivel mundial): Los administradores pueden establecer una puja (mínimo US$5 por noche reservada) para posicionar sus anuncios en la parte superior de los resultados relevantes de búsqueda.
- Reservas para el mismo día (Activo para listados elegibles): Los huéspedes pueden reservar hasta el mediodía del día de llegada, ayudando a los administradores a recuperar ingresos de cancelaciones de último minuto.
- Ofertas por tiempo limitado (Próximamente): Permite que los anuncios participantes tengan una colocación destacada durante eventos promocionales de alto tráfico en Vrbo como el Black Friday.
- Tarifas no reembolsables (Próximamente para propiedades elegibles): Permite a los administradores ofrecer tarifas más bajas y no reembolsables junto con precios estándar para atraer a huéspedes con presupuestos ajustados. Airbnb ya ofrece una opción similar con un descuento promedio del 10%.
- Políticas de cancelación flexibles (Activo ahora): Agrega opciones de reembolso completo hasta 5 días antes del check-in o una ventana más estricta de 1 día, atrayendo a viajeros que buscan flexibilidad.
- Anuncios de Vrbo en Paquetes de Expedia (Próximamente): Agrupa una estadía en Vrbo con vuelo y auto de alquiler dentro del motor de paquetes de Expedia.
Gestión de Reservas y Experiencia del Huésped: Mejoras en mensajería y confirmación de entrega para las Guías de Bienvenida
- Guía de bienvenida (Activo ahora): Un solo centro que reúne instrucciones de check-in, credenciales de Wi-Fi y reglas de la casa. Incluye confirmación de entrega, brindando a los administradores la tranquilidad de que las guías fueron enviadas.
- Mensajes programados desde la bandeja de entrada (Activo ahora): Extrae automáticamente información de la Guía de bienvenida para rellenar y enviar mensajes automáticos al huésped en momentos clave de la estancia.
- Anfitrión con confianza (Próximamente, actualmente en beta): Cobertura ampliada que protege a los anfitriones contra daños a la propiedad, disputas por contracargo y pérdida de ingresos por alquiler derivados de daños causados por el huésped.
Actualizaciones del Back Office de Escapia: Escapia suma una cuadrícula de cotización multipropiedad y un piloto de pagos
Escapia es el propio software de gestión de propiedades vacacionales (PMS) de Expedia Group. Como muchos administradores profesionales lo utilizan como centro principal, Expedia ha emparejado este lanzamiento con tres actualizaciones clave de back office:
- Nueva cuadrícula de reservas (Activo ahora): Interfaz actualizada para agilizar la gestión de reservas y la distribución entre propiedades, incluyendo la capacidad de generar una sola cotización para varias propiedades.
- Optimización de distribución (Activo ahora/Próximamente): Mejoras en la gestión de folios y seguimiento de comisiones ya están disponibles para reducir la conciliación manual, con más automatización prevista.
- Pagos Vrbo (Piloto): Solución de pagos en prueba para socios seleccionados que permite a los huéspedes pagar con puntos de recompensa de Expedia One Key. También incluye protección contra fraude y contracargos.
Vrbo ahora elimina anuncios con puntuación inferior a 2.0
En paralelo a estos lanzamientos, Vrbo está aplicando un control de calidad más estricto en el inventario mediante su programa de Estándares Mínimos. A partir del 15 de septiembre, la plataforma comenzará a suspender permanentemente los anuncios que no mantengan rendimientos básicos durante un periodo de 12 meses:
- Tasa de aceptación: Debe permanecer por encima del 50%
- Tasa de cancelación: Debe permanecer por debajo del 10%
- Puntuación de reseñas: Debe permanecer por encima de 2.0 estrellas
Las advertencias iniciales comenzarán el 31 de agosto, con procesos formales de excepción para circunstancias atenuantes verificadas.
¿Y los anuncios nuevos?
Según la política oficial de Vrbo, el programa de Estándares Mínimos se aplica únicamente a los anuncios con «suficiente historial de desempeño para ser evaluados» en los últimos 12 meses. Sin embargo, Expedia no ha publicado directrices cuantitativas claras que definan exactamente qué significa «suficiente historial».
Si bien es razonable asumir que un anuncio completamente nuevo no será suspendido de manera permanente por una sola reseña de 1 estrella de su primer huésped, Vrbo no ha aclarado el umbral exacto, ya sean 3, 5 o 10 reseñas, que activa la evaluación. Por ahora, los nuevos anfitriones parecen tener un período de gracia para construir su historial, pero la duración exacta sigue sin determinarse.
Paquetes de Expedia: ¿Qué sucede cuando tu anuncio está ligado a un vuelo?
De los 12 anuncios, incluir propiedades de Vrbo en los paquetes de vuelos y autos de Expedia es la acción de mayor apalancamiento para los administradores de propiedades. Mientras que productos de publicidad como los Listados Patrocinados solo llegan a quienes ya están navegando Vrbo, la distribución por paquetes pone tu inventario ante millones de compradores habituales de Expedia que reservan vuelos.
Esto no es territorio desconocido. Booking.com ha perseguido una estrategia similar durante años con su iniciativa «Connected Trip», demostrando que los alojamientos alternativos pueden agruparse exitosamente en reservas de viajes de varias etapas. Al llevar los anuncios de Vrbo a su motor de paquetes, Expedia sigue esta hoja de ruta para captar a los reservadores de vuelos de alto valor.
Aunque Expedia marca esta función como «próximamente» sin fecha de lanzamiento concreta, los administradores profesionales deben prepararse para el impacto de las reservas por paquete en sus operaciones diarias:
- Exposición a cancelaciones: Cuando una estancia de Vrbo es parte de un paquete, un retraso o cancelación de vuelo afecta directamente al alojamiento. Los administradores deben comprender cómo interactúan las políticas de cancelación existentes ante cancelaciones por problemas aéreos y quién asume el riesgo financiero si la plataforma debe reembolsar todo el paquete.
- Relación y soporte al huésped: Los compradores de paquetes suelen considerar a la OTA como su único punto de contacto. Esto plantea preguntas clave sobre quién gestiona la comunicación principal con el huésped, resuelve problemas de llegada y gestiona disputas cuando la estancia es solo una parte del viaje.
- Transparencia en pagos y márgenes: Las tarifas de paquetes en las OTAs suelen ser opacas o con descuentos para ocultar el precio de cada componente. Los anfitriones deberán entender cómo se aplican estos descuentos y si sus márgenes individuales de pago permanecen protegidos.
| Preguntas para Expedia en las conferencias de otoño: Con la llegada de la temporada de conferencias, los administradores deben preguntar a los representantes de Expedia sobre los aspectos operativos del cumplimiento de paquetes: Si una aerolínea cancela el vuelo de un huésped, ¿se mantiene nuestra política de cancelación estándar o Expedia reembolsa automáticamente todo el paquete y el anfitrión asume la pérdida? ¿Las reservas de paquetes estarán sujetas a niveles de descuentos obligatorios para que el paquete sea atractivo, o los administradores mantienen la integridad total de la tarifa? ¿Cómo funcionarán la mensajería con el huésped y la verificación de pre check-in cuando la reserva proviene del flujo principal de paquetes de Expedia y no de una búsqueda directa en Vrbo? |
3 prioridades operativas para administradores de propiedades este otoño
Con Expedia imponiendo estándares más estrictos y ampliando sus herramientas de distribución, los anfitriones profesionales deben tomar tres acciones inmediatas:
- Verifique los umbrales de desempeño: Revise sus métricas de los últimos 12 meses en su panel de Vrbo para asegurar que la tasa de aceptación (>50%), la tasa de cancelación (<10%) y la puntuación de reseñas (>2.0 estrellas) estén por encima de los mínimos activos.
- Pruebe generadores de ingresos inmediatos: Habilite herramientas en vivo y de bajo riesgo, especialmente Reservas para el mismo día, para capturar cancelaciones de última hora y los niveles flexibles de cancelación que aumentan la visibilidad en las búsquedas antes de la temporada de viajes de otoño.
Seguiremos rastreando el lanzamiento de paquetes de Expedia, actualizaciones de Escapia y cambios de políticas de distribución.
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