Lista de verificación de limpieza de Vrbo y HomeAway mejorada para enfrentar el coronavirus COVID-19 (limpieza de alquileres vacacionales)

El tema de la limpieza en alquileres vacacionales está en auge, ya que se levantan las restricciones de viaje en todo el mundo. Ya hemos revisado la Iniciativa de Limpieza Mejorada de Airbnb y el Búfer de Reservas de 72 horas, así como la lista de verificación y directrices de limpieza SafeHome de VRMA.

Vrbo ha publicado su propia lista de verificación de limpieza Vrbo / HomeAway llamada “directrices para propietarios y administradores de propiedades para una limpieza y desinfección mejoradas de alquileres vacacionales”. Aquí algunos puntos destacados:

• Consejo de expertos: Al igual que Airbnb, Vrbo confía en terceros para elaborar sus estándares. Mientras que Airbnb sigue las recomendaciones de Ecolab, Vrbo utiliza los «Cristal International Standards» de la empresa internacional de certificación y formación Intertek Group.
• Búfer entre reservas: La Iniciativa de Limpieza Mejorada de Airbnb incluye un período de 24 horas entre estancias. Su función de calendario “Booking Buffer” llega incluso hasta 72 horas entre reservas. Vrbo recomienda «dejar la propiedad vacía un total de 24 horas después del check-out de la estancia previa«.
• Limpieza subcontratada: Si se utiliza una empresa de limpieza externa o profesional, comunicad las expectativas y planes en cuanto a estándares de limpieza y desinfección, y obtened confirmación periódica de que la empresa contratada cumple con ellos
• Comunicación con los huéspedes: Comunicad a los viajeros las medidas implementadas, tanto antes como durante la estancia, a través del contenido del anuncio y el libro de información de la propiedad

Lista de verificación de limpieza de Vrbo y HomeAway (COVID-19)

Recomendaciones generales

La aparición del SARS-CoV-2, el virus que causa la COVID-19, ha generado la necesidad de adoptar medidas adicionales de limpieza y desinfección para ayudar a prevenir su propagación y garantizar la seguridad de los viajeros y socios.

Se recomienda a los socios de Vrbo y HomeAway:

• Utilizar fuentes de información precisas y confiables, como la OMS, el CDC y las autoridades locales
• Asegurarse de seguir la normativa local, cuando corresponda
• Disponer de un plan proactivo para gestionar y minimizar los riesgos asociados al SARS-CoV-2 (el virus que causa la COVID-19) y eventos similares, como un plan para prevenir la propagación de infecciones
• Implementar una limpieza y desinfección mejorada de la propiedad entre estancias
• Si se emplea una empresa de limpieza externa o profesional, comunicar expectativas y planes para los estándares de limpieza y desinfección, y recibir confirmación periódica de que se cumplen por la empresa contratada
• Informar a los viajeros sobre las medidas implementadas, tanto antes como durante la estancia, por medio del contenido del anuncio y el libro de información de la propiedad

Directrices clave de limpieza

Apoyo a los huéspedes:

• Favorecer una buena higiene de manos para los huéspedes y cualquier persona que intervenga en la propiedad proporcionando suficiente desinfectante de manos, productos de jabón antibacteriano en los puntos de entrada y zonas clave de la propiedad, e incentivando además el lavado regular de manos con agua y jabón por al menos 20 segundos
• Aplicar políticas de distanciamiento social durante el check-in, el check-out y durante cualquier interacción con los huéspedes, personal o comunidad local. Cuando sea posible, procurar minimizar estas interacciones
• Recomendar quitarse los zapatos al entrar a la propiedad y dejarlos en la entrada (si es posible, fuera)
• Informar a los huéspedes sobre cómo pueden contribuir a la prevención y las actuaciones a realizar si identifican síntomas (consultar recursos de la OMS, CDC o del gobierno local)
• Considerar proporcionar productos de limpieza y desinfección para que los huéspedes los utilicen, junto con instrucciones; disponer también de jabón antibacteriano para manos y otros productos de higiene personal es recomendable
• Si los propios huéspedes limpian la propiedad, asegurar la evaluación de los resultados y la limpieza general de la propiedad e implementar una limpieza adicional si es necesario; en cualquier caso, realizar la desinfección como se describe a continuación

Limpieza y desinfección

A. Equipamiento 

Herramientas de limpieza y equipos de protección personal (EPP):

• El equipo de limpieza debe limpiarse y desinfectarse antes y después de usarlo para minimizar el riesgo de contaminación
• Los productos de limpieza, equipos de protección personal (EPP) y herramientas deben estar en buen estado y ser suficientes para el tamaño y el uso de la propiedad
• El equipo de protección personal (EPP) suele incluir guantes desechables de un solo uso, mascarillas y cubrezapatos, así como protección ocular reutilizable
• Cualquier equipo de un solo uso debe desecharse de forma segura después de su utilización
• El equipo de limpieza suele incluir cepillos, esponjas, paños de microfibra y mopas con cabezales reemplazables
• Todo el equipamiento debe ser adecuado para su propósito, y aprobado o recomendado por las autoridades locales

B. Personal de limpieza y formación

Las siguientes consideraciones se aplican a los limpiadores profesionales, o a cualquier persona que limpie o mantenga la propiedad:

• Deben estar formados en el uso, cuidado y eliminación correcta del equipo de protección personal (EPP)
• Deben estar formados en el uso adecuado de los productos de limpieza, desinfección y químicos (por ejemplo, germicidas) y en la correcta eliminación de residuos
• Deben usar siempre EPP adecuado durante el proceso de limpieza
• El EPP de un solo uso debe desecharse de forma segura para minimizar el riesgo de contaminación
• Evitar tocarse la cara durante el proceso de limpieza y cualquier contacto innecesario con superficies, incluidos objetos personales
• Poner en práctica una higiene de manos reforzada (lavando tanto manos como antebrazos durante al menos veinte segundos) antes y después de quitarse los guantes

Proceso de limpieza y desinfección —

A. Principios generales

• La limpieza y la desinfección son dos pasos distintos en el proceso general, y ambos son necesarios para reducir el riesgo de contaminación. La CDC lo define así:
  • La limpieza elimina gérmenes, suciedad e impurezas de las superficies u objetos, utilizando jabón (o detergente) y agua para retirar físicamente los gérmenes. Este proceso no necesariamente elimina los gérmenes, pero al retirarlos se reduce su número y el riesgo de propagación de infecciones.
  • La desinfección mata los gérmenes en superficies u objetos. Funciona utilizando productos químicos que eliminan gérmenes. Este proceso no necesariamente limpia superficies sucias ni retira los gérmenes, pero al matar los gérmenes después de la limpieza, puede reducir aún más el riesgo de transmisión.
  • La sanitización reduce la cantidad de gérmenes en superficies u objetos. Se consigue limpiando o desinfectando para disminuir el riesgo de infección.
• Evitar la contaminación cruzada usando equipamiento específico por áreas (habitación, baño, cocina)
• El proceso debe empezar en las zonas de menor riesgo (dormitorio, salón) y acabar en las de mayor riesgo (cocina, baño)
• Definir una lista de control de limpieza para ayudar a asegurar la finalización y conservar registros (pueden ser útiles ante quejas de huéspedes)
• Ventilar la propiedad durante y después del proceso
• Si los huéspedes limpian la propiedad, estar listos para evaluar los resultados y la limpieza general, implementar limpieza adicional si es necesario, y una desinfección en cualquier caso, como se describe a continuación

B. Proceso de limpieza

• Limpiar con agua y detergente apropiado (OMS/CDC)
• Utilizar detergente (o jabón) y agua y dejar actuar el producto el tiempo suficiente, normalmente de 3 a 5 minutos (OMS/CDC)
• Enjuagar, secar y limpiar para retirar todos los productos
• Limpiar y desinfectar todo el equipo de limpieza

C. Proceso de desinfección

• Desinfectar utilizando el producto químico apropiado para cada zona. La mayoría de desinfectantes domésticos registrados en la EPA deberían ser eficaces para desinfectar. Una lista de productos de la EPA aprobados para el uso contra el SARS-CoV-2 (el virus que causa la COVID-19) está disponible aquí. También hay recursos adicionales en los sitios web de la OMS y el CDC.
• Seguir las instrucciones del fabricante para todos los productos utilizados de limpieza y desinfección (concentración, método de aplicación y tiempo de contacto, etc.). Además, las soluciones de lejía diluida doméstica (al menos 1000ppm de hipoclorito de sodio) pueden emplearse si el material es adecuado.
• Seguir las instrucciones del fabricante para la aplicación, asegurando al menos 1 minuto de contacto, permitiendo una ventilación adecuada durante y después de la aplicación. Comprobar que el producto no esté caducado. No mezclar nunca lejía doméstica con amoníaco o cualquier otro limpiador. La lejía doméstica sin caducar será eficaz contra los coronavirus cuando se diluya correctamente.

D. Priorizar superficies de alto contacto como

• Manijas de puertas
• Mandos y interruptores (por ejemplo, interruptores de luz, controles de cocina, mandos de televisión, cadenas de ventilador)
• Grifos de baño, manijas de inodoros, asientos de WC
• Utensilios, cubiertos y vajilla
• Muebles como sillas, mesas y partes de las estructuras de cama
• Instalaciones para niños, como literas, juguetes o equipamiento de juego (si no se retiran de la propiedad)
• Ropa de cama, incluyendo la que parece no haber sido utilizada
• Contenedores de residuos, reciclaje y cualquier cubo de basura
• Equipamiento de limpieza
• Información para el huésped, folletos, menús

E. Revisar la gestión de ropa de cama

• Minimizar el manipulado de la ropa de cama usada para reducir el riesgo de contaminación, especialmente al sacudirla
• Lavar la ropa de cama a la temperatura más alta posible y secar completamente antes de almacenarla
• La ropa limpia debe almacenarse y manipularse separada de la ropa sucia (y renovarse entre estancias)
• Cualquier otro residuo sólido debe manipularse de forma separada y primero

Tiempos: tranquilidad para los viajeros —

Para ayudar a la tranquilidad de los viajeros, los socios pueden considerar evitar estancias consecutivas inmediatas. Esto ayudará a minimizar la probabilidad de contaminación dando suficiente tiempo para limpiar y desinfectar. Según la información más reciente disponible, aquí se ofrecen algunas recomendaciones respecto al tiempo para ayudar a reducir la probabilidad de infección

• Una vez que los huéspedes hayan hecho el check-out, esperar al menos 3 horas antes de entrar a limpiar
• Dejar la propiedad vacía un total de 24 horas después del check-out, incluyendo la limpieza anterior
• Nota: aunque el tiempo entre estancias puede ayudar a reducir la probabilidad de contaminación, no sustituye a los procesos de limpieza mejorados

Directrices adicionales – para gestores de propiedades y alquileres multiunidad

Para propiedades, socios, gestores y alquileres multiunidad en los que sea relevante y posible, también se recomienda considerar:

• Solicitar certificación de terceros de una organización de higiene acreditada
• Implementar formas de check-in y check-out que mantengan la distancia social:
  • Check-in y check-out sin contacto físico, no en oficina
  • Check-in y check-out sin contacto (cerradura inteligente, sin llave, app)
• Fijar horarios estándar para check-in y check-out, y evitar llegadas tempranas o salidas tardías para no interferir con la limpieza mejorada Usar una empresa profesional de limpieza
• Comunicar medidas para minimizar interacciones no esenciales en la propiedad:
  • Equipo de mantenimiento salvo urgencia
  • Cualquier otra persona que no sea huésped
• Poner a disposición de los huéspedes EPP, especialmente mascarillas, cuando salgan de la propiedad
• Animar a los huéspedes a auto-monitorearse por síntomas, seguir los consejos de las autoridades locales y buscar asistencia médica si es posible/disponible
• Animar a aplicar estas directrices en áreas compartidas/públicas
• Para socios que ofrezcan cestas/regalos/comidas, considerar minimizar o eliminar este servicio o servir productos envasados individualmente

Contenido del anuncio

Los socios de Vrbo y HomeAway deben mostrar sus políticas y procedimientos de limpieza a través de:

• Servicios estructurados
• Descripción de la propiedad
• Libro de información de la propiedad
• Cualquier otro medio disponible — como colgadores en las puertas, carteles o listas de verificación a la vista

Vrbo/Expedia Group supervisará este contenido y se reserva el derecho de retirar cualquier información que considere inexacta basándose en los comentarios de los viajeros y otras fuentes de información, incluyendo pero no limitado a interacciones directas con el socio.