La última campaña de Booking.com está tirando la casa por la ventana, recurriendo a la nostalgia, las mejoras tecnológicas y su característica estrategia de “algo para todos”. El gigante de los viajes emitirá su anuncio de 30 segundos durante el último cuarto del Super Bowl LIX el 9 de febrero de 2025, protagonizado por los Muppets, marcando la cuarta aparición consecutiva de la compañía en esta codiciada franja publicitaria. Pero, tras recibir críticas mixtas sobre la efectividad de su estrategia, ¿señala esta campaña un nuevo rumbo o una apuesta doble por un enfoque posiblemente erróneo?

Los Muppets conocen Booking.com: Lo que ofrece el nuevo anuncio

Desarrollado en colaboración con la agencia creativa Zulu Alpha Kilo y la firma de medios Mindshare, el comercial presenta a los icónicos personajes de los Muppets navegando por diferentes tipos de experiencias de viaje. La elección de los Muppets aporta una nostalgia divertida al anuncio, atrayendo tanto a jóvenes como a adultos mientras muestra la amplia gama de alojamientos de Booking.com:

• Kermit la Rana y Animal disfrutan del sol en un alquiler vacacional frente a la playa.
• Miss Piggy se da un lujo en un hotel boutique de alto nivel.
• Viajeros humanos disfrutan de escapadas diversas, como un parque acuático para familias y una despedida de soltera en Las Vegas.

Además de promocionar su amplia selección de propiedades, el anuncio destaca las principales funciones tecnológicas de Booking.com: una aplicación fácil de usar, filtros inteligentes, reseñas verificadas, opciones de cancelación gratuita y un planificador de viajes con IA, marcando un cambio notable respecto a campañas anteriores centradas en celebridades como Tina Fey, Idris Elba y Melissa McCarthy.

¿Cuál es el eslogan que usa Booking.com en sus anuncios de 2025?

Un elemento clave de la campaña de Booking.com para el Super Bowl 2025 es su eslogan: “Encuentra exactamente lo que estás reservando.” El juego de palabras refuerza la promesa principal de la plataforma: ofrecer a los viajeros la posibilidad de reservar alojamientos adaptados a sus necesidades especificas, ya sea un hotel boutique de lujo, un resort familiar o una escapada a una cabaña rústica. 

Los anuncios de 15 segundos de Booking.com: segmentos de viaje a medida

Junto al anuncio principal de 30 segundos, Booking.com también emitirá cuatro spots de 15 segundos, cada uno resaltando un segmento de viajero diferente y demostrando la capacidad de la plataforma para atender necesidades diversas.

Escapadas para divas y padres

Título: No hay lugar como una casa en el desierto

Este anuncio muestra a Miss Piggy disfrutando de una estancia romántica en un hotel hasta que una familia caótica con niños irrumpe en escena. El humor se completa cuando después la familia aparece disfrutando de una tranquila casa en un pintoresco desierto.

Transcripción: “Booking.com tiene todo tipo de alojamientos porque un hotel romántico funciona para algunos—¿eso es un espejo?—pero no para otros. Encuentra exactamente lo que estás reservando.”

Vacaciones para los jóvenes y los muy, muy mayores

Título: Sedientos de vida nocturna

Una escena playera llena de sol en la que jóvenes vacacionistas juegan frisbee pasa rápidamente a un grupo de personajes tipo vampiros que huyen desesperadamente del sol. El anuncio termina con los vampiros festejando bajo una enorme bola de discoteca.

Transcripción: “Booking.com tiene todo tipo de alojamientos porque algunos aman un resort soleado, otros no tanto. Encuentra exactamente lo que estás reservando.”

Viajes para familias y amigos

Título: Escapada a Las Vegas

Este anuncio empieza en un animado resort familiar, donde unos niños salpicando por un tobogán acuático mojan accidentalmente a una despedida de soltera cercana. El spot termina con las chicas celebrando en una gran fiesta en la sala, con la inconfundible bola de discoteca.

Transcripción: “Booking.com tiene todo tipo de alojamientos para quienes aman los resorts familiares y para quienes no—ahí lo tienes. Encuentra exactamente lo que estás reservando.”

Estancias para fashionistas y pescadores

Título: No ese tipo de lodo

El spot inicia en una cabaña junto a un lago, donde dos amigos celebran con entusiasmo haber pescado un enorme pez. Mientras tanto, muy cerca, una pareja a la última moda entra en pánico al encontrarse con un cocodrilo en un pantano. El comercial termina con la pareja disfrutando de un día de spa.

Transcripción: “Booking.com tiene todo tipo de alojamientos porque algunos aman una cabaña rústica, otros no tanto. Encuentra exactamente lo que estás reservando.”

Nostalgia e innovación: las diferencias clave respecto a campañas pasadas

El anuncio de este año para el Super Bowl introduce varios cambios notables respecto a años anteriores:

1. Elenco: Los Muppets reemplazan a celebridades de alto perfil como Melissa McCarthy e Idris Elba, ofreciendo un giro más familiar y nostálgico.
2. Evolución del tema: El anuncio mantiene el concepto de “reserva quien quieras ser” pero integra a los Muppets para subrayar la diversión y la variedad de opciones de viaje.
3. Enfoque en tecnología y flexibilidad: A diferencia de campañas anteriores, basadas en el humor y el espectáculo, este anuncio resalta beneficios prácticos, como la facilidad de uso de la app y la cancelación gratuita.
4. Cronometría: El cambio a una franja del último cuarto en vez de la segunda apunta a una apuesta estratégica para captar la atención hacia el final del partido, cuando las impresiones memorables pueden perdurar.

¿Por qué el énfasis en flexibilidad y tecnología?

El renovado enfoque de Booking.com en su app y políticas de cancelación flexibles está en consonancia con tendencias más amplias de la industria, incluyendo las recientes actualizaciones de Airbnb que pueden ser vistas como favorecedoras de los huéspedes frente a los anfitriones. Las razones de este cambio probablemente sean variadas:

• Captación de nuevos usuarios: Las políticas flexibles pueden ser una herramienta eficaz para atraer a viajeros jóvenes o más aversos al riesgo, que valoran la flexibilidad en la reserva.
• Condiciones de mercado: Con el exceso de oferta reduciendo el poder de negociación de los anfitriones, las plataformas pueden priorizar las preferencias de los huéspedes sin riesgo significativo de perder inventario.
• Gestión de la reputación: Las políticas centradas en el huésped refuerzan la reputación de la marca, mostrando a Booking.com como empática y orientada al viajero.
• Incertidumbre económica: En un clima de inflación y temores de recesión, los viajeros tienen más probabilidades de reservar si pueden cancelar sin riesgo financiero.

Aunque este enfoque puede mejorar la lealtad y las reservas a corto plazo, plantea cuestiones sobre el impacto a largo plazo en la relación con los anfitriones, una tensión que plataformas como Booking.com y Airbnb siguen gestionando.

¿Funciona la estrategia “algo para todos” de Booking.com?

La efectividad de la estrategia “algo para todos” de Booking.com depende del enfoque.

Por un lado, el desempeño financiero de la compañía ha sido impresionante. En el tercer trimestre de 2024, Booking.com reportó ingresos de $8 mil millones, un aumento del 9% interanual, con un EBITDA ajustado un 12% superior, alcanzando los $3.7 mil millones. Destaca el crecimiento del 14% en noches reservadas en la categoría de alojamientos alternativos—que incluye alquileres a corto plazo—señalando que los viajeros reservan entre su diversa gama de propiedades.

Sin embargo, las métricas de satisfacción del cliente pintan un panorama menos amable. Booking.com tiene una calificación de 1.2 estrellas en Sitejabber basada en más de 4,200 reseñas y una calificación de 2.5 estrellas en Trustpilot de más de 81,000 reseñas. Las quejas más comunes se centran en la mala atención al cliente, problemas con las cancelaciones y la inconsistencia en la calidad de los alojamientos, lo que sugiere que, aunque la plataforma gana en volumen, tiene dificultades con el control de calidad y la consistencia del servicio.

Equilibrio entre crecimiento y experiencia del huésped

La estrategia de Booking.com de ofrecer 28 millones de propiedades en todo el mundo se basa en la cantidad, pero escalar sin suficiente énfasis en la calidad puede salir caro. Aunque los ingresos siguen creciendo, la retroalimentación negativa persiste: la plataforma se enfrenta a una cuestión crítica: ¿puede seguir confiando en su éxito financiero mientras la satisfacción del cliente está rezagada?

Lo que significa esta campaña para el futuro

Al combinar el encanto nostálgico de los Muppets con funciones prácticas centradas en la app, Booking.com realiza un esfuerzo calculado para ampliar su atractivo y reforzar su perfil tecnológico. Sin embargo, todavía está por ver si esta campaña logrará cerrar la brecha entre éxito financiero y satisfacción del cliente.

Si el anuncio genera impacto durante el Super Bowl—un evento conocido por crear o destruir grandes campañas de marketing—Booking.com podría afianzarse aún más como plataforma de referencia para viajes. Sin embargo, a medida que la competencia se intensifica y plataformas como Airbnb siguen innovando en políticas centradas en el huésped, Booking.com podría necesitar algo más que nostalgia y actualizaciones de su app para cumplir su promesa de “algo para todos”.

Por ahora, los Muppets se han robado la atención, pero la verdadera prueba estará más allá del último cuarto.