Mientras Booking.com lanza un “Programa Amigable para el Trabajo” para casas y apartamentos, Airbnb simplifica Airbnb for Work en un requisito más ágil de “Espacio de Trabajo Amigable para Portátiles”.

Los alojamientos vacacionales han sido excelentes lugares para trabajar durante mucho tiempo. Un ejemplo es la villa Goldeneye de Ian Fleming en Jamaica, donde se escribieron muchas novelas de James Bond, o la casa Naulakha de Rudyard Kipling en Vermont, donde trabajó en El Libro de la Selva. Por su parte, los viajeros de negocios y consultores llevan décadas alojándose en apartamentos con servicios y aparthoteles.

Sin embargo, la crisis del coronavirus COVID-19 ha hecho que los alquileres de corto plazo sean aún más relevantes como espacios para vivir, trabajar y relajarse, ya sea por unos días o varios meses. Si tienes que trabajar desde casa y puedes reservar fácilmente otro alojamiento, entonces puedes trabajar desde cualquier sitio.

Airbnb ha renovado su programa “Airbnb for Work” en favor de un “espacio de trabajo amigable para portátiles”, ya que la empresa considera que no solo los viajeros de negocios estarán interesados en alquilar un lugar donde puedan trabajar. Mientras tanto, Booking.com acaba de lanzar su programa “Work-Friendly”, que otorga mayor visibilidad a casas y apartamentos que cumplen con ciertos criterios. En cuanto a Vrbo, aún está probando el terreno: su principal objetivo son las familias. Si las escuelas reabren físicamente, será más difícil para los padres trabajar en remoto desde cualquier lugar. Ahora bien, si las escuelas permanecen cerradas, Vrbo podría lanzar algunas campañas propias.

Airbnb elimina “Airbnb for Work” para dar paso a un requisito más ágil de “Espacio de trabajo amigable para portátiles”

A finales de julio de 2020, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, confirmó que su empresa había dejado de trabajar en los viajes de negocios corporativos. Por supuesto, los viajeros de negocios seguían siendo bienvenidos para usar Airbnb para reservar alojamientos. Pero Airbnb dejaría de desarrollar funcionalidades adicionales pensadas para los complejos viajes de negocios administrados, como esperan las grandes empresas. Como dijo Chesky:

Antes del COVID la gente viajaba mucho por trabajo. Tomaban aviones, cruzaban fronteras y se desplazaban a grandes ciudades. Y en esas ciudades, se quedaban en distritos hoteleros céntricos. Los viajes de negocios, no estamos haciendo tanto. Aún puedes usar Airbnb para viajes de negocios, pero teníamos un gran soporte empresarial, por ejemplo, trabajando con gestores de viajes. Ahora será más autoservicio.

Airbnb for Work, lanzado en 2018, demostró ser una iniciativa bastante lucrativa desde su inicio. En 2014, Airbnb lanzó “Airbnb for Business”. En 2018 pasó a llamarse “Airbnb for Work”: los anfitriones podían unirse a la colección Airbnb for Work si cumplían ciertos criterios.

Sin embargo, a finales de 2019, Airbnb simplificó Airbnb For Work y eliminó los criterios de elegibilidad. Esto es lo que la empresa publicó en noviembre de 2019:

El año pasado lanzamos las Colecciones de Trabajo y Familia, grupos de anuncios para atraer a viajeros de negocios y familias. Para satisfacer las necesidades de los viajeros, les pedimos que incluyeran ciertos servicios, como auto check-in y espacio de trabajo amigable para portátiles para viajeros de negocios, y televisión y cocina para las familias.

Muchos de ustedes nos han comentado que no entienden o no están de acuerdo con algunos de los criterios de elegibilidad para aparecer en estas colecciones. Los hemos escuchado, y en lugar de pedirles que agreguen servicios para “unirse” a las colecciones, ahora confiamos en las valoraciones de viajeros de negocios verificados para saber qué anuncios encajan bien. Después, mostramos los anuncios mejor valorados en función de esas opiniones.

Por ejemplo, ahora los huéspedes pueden buscar un lugar para quedarse cuando viajan por negocios seleccionando la opción “Viaje de trabajo” — los resultados muestran alojamientos con altas valoraciones por parte de otros viajeros de negocios que buscaban criterios similares.

Sí, en 2020, los viajeros aún pueden usar el filtro de “Viaje de trabajo”. Para que las propiedades aparezcan con ese filtro, esto es lo que necesitan:

• Al menos una reseña de negocios
• Una calificación alta de negocios por parte de los huéspedes (4.8+)
• Una calificación general alta (4.7+)
• Una indicación del anfitrión de que hay alarma de humo y detector de monóxido de carbono

Pero lo que Airbnb está promoviendo en este momento es algo más ágil y adaptado a nuestros tiempos de trabajo remoto: su requisito de espacio de trabajo amigable para portátiles. En lugar de una larga lista de criterios, solo necesitas “una mesa o escritorio con espacio para un portátil y una silla cómoda para trabajar”. Eso es todo. Marca la casilla y listo, tu anuncio aparecerá entre los espacios de trabajo amigables para portátiles de tu zona.

Como muchos hemos experimentado durante los confinamientos, cualquier mesa de cocina con un enchufe cerca puede convertirse en una oficina. Sin embargo, Airbnb anima a los anfitriones a ofrecer algo más para destacar. Nada es obligatorio, pero sin duda hará que los huéspedes estén más cómodos y satisfechos. Por ejemplo, Airbnb sugiere ofrecer:

• Wifi rápido y fiable
• Sillas ergonómicas
• Buena iluminación
• Cafetera y tetera
• Material de oficina
• Extras tecnológicos: un monitor de ordenador, altavoces inteligentes y cargadores de teléfono adicionales
• Ruido mínimo

Acción: Ve a la lista de Servicios en tus anuncios de Airbnb y marca la casilla de "espacio de trabajo amigable para portátiles" (si corresponde).

Booking.com presenta su Programa Work-Friendly

Mientras Airbnb ha discontinuado Airbnb for Work, Booking.com está lanzando su programa Work-Friendly. Permite que los alquileres de corto plazo (casas, villas, apartamentos, etc.) y también los bed and breakfasts puedan atraer a viajeros de negocios. Las propiedades que reúnen un conjunto de criterios obtienen una etiqueta “work-friendly” en su página de propiedad, lo que les otorga más visibilidad y una oportunidad de atraer huéspedes que, de otro modo, no habrían considerado esa opción.

Booking.com afirma que este programa gratuito es fácil de adherir para las propiedades. Les permite atraer reservas adicionales de viajeros que cancelan menos y se quedan en días laborables:

• Los viajeros de negocios de Booking.com tienen una intención significativamente mayor de hospedarse en tu propiedad. De media, cancelan un 57% menos que los viajeros de ocio.
• Los viajeros de negocios reservan un 19% más a menudo entre semana que los viajeros de ocio.

El programa tiene criterios tanto a nivel de propiedad como de unidad. Por ejemplo, una casa vacacional cuenta como propiedad y unidad al mismo tiempo, por lo que debe cumplir todos los criterios. Un edificio de apartamentos con servicios deberá cumplir con ciertos requisitos a nivel de propiedad y otros a nivel de unidad (es decir, dentro de cada apartamento). Aquí tienes la lista de criterios:

• A nivel de propiedad:
  • Un alojamiento de tipo hogar (apartamentos, aparthoteles, B&B, casas de huéspedes, casas vacacionales, etc.)
  • Capacidad de emitir facturas a huéspedes a solicitud.
  • Capacidad de procesar pagos con tarjeta de crédito, o formar parte de Payments by Booking.
  • Mínimo 3 reseñas de huéspedes existentes con una puntuación de 8 o más.
  • Puntuación de limpieza de 8 o más.
  • Wifi gratuito y fiable.
• A nivel de unidad:
  • Un escritorio o mesa dedicado que pueda usarse para trabajar.
  • Al menos 1 plan de tarifa flexible activado.
  • Baño privado.
  • Extintores, detectores de humo y detectores de monóxido de carbono.
  • Elementos esenciales de hospitalidad: toallas, almohadas, sábanas, papel higiénico, jabón, artículos de tocador (como champú y gel de ducha).

Vrbo considera que las familias realmente pueden trabajar desde cualquier sitio… ¡siempre que los niños no tengan que estar físicamente en la escuela!

Mientras Booking.com acaba de lanzar su programa Work-Friendly y Airbnb hace hincapié en su iniciativa de Espacio de Trabajo Amigable para Portátiles, Vrbo sigue realizando algunas pruebas.

El hecho es que Vrbo se centra en las familias: la tendencia de trabajar desde cualquier sitio tiene sentido para Vrbo si los niños pueden acompañar. Así que, si las escuelas no reabren físicamente, los padres podrían contemplar la idea de reservar un alquiler durante varias semanas o incluso un mes, llevarse a toda la familia y vivir y trabajar desde allí.

Esto es lo que el equipo directivo de Expedia Group comentó al hablar sobre los resultados Q2 2020 de Vrbo:

En la parte de Vrbo, nos estamos enfocando en las nuevas realidades del teletrabajo. Hemos lanzado varias campañas ayudando a la gente con esa idea: trabajo en casa, escuela en casa, la importancia del wifi y productos similares en este mundo cambiante. Y como muchos de ustedes seguramente están experimentando, la cuestión del año escolar y cómo van a regresar los niños a la escuela varía mucho en EE. UU., y más aún en el resto del mundo. Así que creo que habrá diferentes y únicas oportunidades para capitalizar esa tendencia.

Conclusión: Marca las casillas si corresponde

Si tus propiedades cumplen con los criterios de la etiqueta Laptop-Friendly de Airbnb y el programa Work-Friendly de Booking.com, asegúrate de tomar acción y actualizar el contenido de tus anuncios. Es posible que debas acceder a tu panel de anfitrión, al extranet o a tu PMS / Channel manager para realizar los cambios necesarios.

En tiempos de COVID, permitir que tus huéspedes trabajen cómodamente en tu propiedad se ha convertido en una necesidad básica. Incluso si no están oficialmente en un viaje de negocios, podrían tener que trabajar a distancia durante toda o parte de su estancia. No querrás perderte sus reservas. Así que, marca las casillas relevantes para aparecer en los resultados de búsqueda.