Aunque el programa Superhost de Airbnb es más famoso, el programa Premier Host de Vrbo merece ser considerado, ya que promete mayor visibilidad en los resultados de búsqueda y, por lo tanto, más reservas e ingresos. En abril de 2021, el programa Premier Host experimentó una actualización importante: más allá del cambio de nombre, de Premier Partner a Partner Host, hubo un cambio notable en los criterios de elegibilidad, tanto para propietarios individuales de alquileres vacacionales como para gestores de propiedades. Veremos los beneficios de este programa gratuito de fidelización y rendimiento para anfitriones, los mayores cambios y cómo el programa se compara actualmente con el de SuperHost de Airbnb, cómo calificar y dónde encontrar tu scorecard de Premier Host de Vrbo para monitorear tu rendimiento.

Lanzado en noviembre de 2017, inicialmente como HomeAway Premier Partner, el programa era solo por invitación al principio. Fue diseñado para reconocer a propietarios y gestores de alquileres vacacionales que constantemente ofrecen excelentes experiencias a los viajeros. En 2020, el programa pasó por dos cambios de marca: primero, HomeAway se convirtió en Vrbo y, segundo, Premier Partner pasó a ser Premier Host. Es interesante notar esta transición en el lenguaje y el cambio al término ‘host’ popularizado por Airbnb.  

En abril de 2021, los criterios de elegibilidad cambiaron y se simplificaron para los gestores de propiedades, como veremos más adelante. Los visuales del programa también evolucionaron, para ser más coherentes y fáciles de reconocer tanto para huéspedes como para anfitriones.

¿Qué es el programa Vrbo Premier Host?

El programa Premier Host es la apuesta de Vrbo para impulsar a propietarios y gestores que se esfuerzan más por satisfacer a los viajeros y mejorar la plataforma para todos. El concepto: Conviértete en Premier Host en Vrbo para ser reconocido por ir más allá. 

El objetivo del programa Premier Host de Vrbo es ayudar a que los mejores alojamientos y anfitriones se destaquen ante los posibles huéspedes.

Para reconocer y recompensar a los anfitriones de Vrbo que consistentemente van más allá por sus huéspedes, el programa Premier Host ayuda a que sus propiedades destaquen entre el resto para así obtener aún mejores resultados.

El programa Premier Host ayuda a los huéspedes haciéndoles saber que están reservando con un socio excepcional. Y proporciona a los Premier Hosts las siguientes oportunidades de negocio:

• habilidad para mejorar tu posición en las búsquedas en fechas selectas con acceso a Boost,
• una insignia especial de premier host en todos los anuncios de tu cuenta,
• más apariciones y búsquedas gracias al filtro de búsqueda Premier Host,
• y atención al cliente prioritaria para que sigas ofreciendo la mejor experiencia al huésped

Todos los socios son elegibles:

• propietarios y gestores de propiedades,
• socios que publican cientos de propiedades,
• y socios que publican solo una. 

En cuanto cumplas con los requisitos en todos tus anuncios, formas parte. Puedes calificar en cualquier momento para convertirte automáticamente en Premier Host. Y cada tres meses, Vrbo revisará el rendimiento de las cuentas Premier Host en los últimos 365 días para confirmar que aún cumplen con los criterios. Utilizando este scorecard en su Panel de Socio, los anfitriones de Vrbo pueden monitorear su estatus para alcanzar estos requisitos:

• una excelente calificación general,
• una alta tasa de aceptación, 
• una baja tasa de cancelación iniciada por el socio,
• y reservas consistentes en toda tu cuenta y opiniones de huéspedes en todos los anuncios de la cuenta.

¿Deberías unirte al programa Vrbo Premier Host? ¿Cuáles son los beneficios para los anfitriones de Vrbo?

En plataformas como Airbnb, Booking.com, Expedia o Vrbo, existen varias maneras de generar más tráfico y más reservas hacia algunas propiedades. Una obvia es lograr que una publicación tenga un mejor ranking (ascenso en el ranking). Sin embargo, hay otras formas de captar la atención de quienes buscan en una web o app.

• Una de ellas son las insignias: Las publicaciones que muestran insignias en los resultados de búsqueda atraen más la atención que aquellas que no lo hacen. Ejemplos de insignias son SuperHost en Airbnb, Prefered y Genius en Booking.com y Premier Host en Vrbo. La insignia puede ser un texto y/o un ícono. Una insignia ayuda a que una propiedad destaque visualmente entre los resultados de búsqueda. También transmite un mensaje, por ejemplo, sobre la calidad de la propiedad, ayudando a crear confianza.
• Otra es el filtro de búsqueda: Para filtrar entre cientos de opciones, muchos viajeros utilizan los filtros de búsqueda en sitios de viajes. Por ejemplo, pueden usar filtros basados en el tipo de propiedad para ver solo chalets y otro por amenidades para ver solo propiedades con jacuzzi. Los filtros relacionados con la calidad de propiedad y la calificación, así como el estatus del anfitrión, son populares, ya que los viajeros los usan como una forma de evitar riesgos al escoger una propiedad. Si un anfitrión es más experimentado, un huésped puede pensar que su estancia será mejor o, al menos, con menor riesgo de problemas. Esto es especialmente clave para usuarios primerizos de la plataforma. Evidentemente, las plataformas solo crean y promueven filtros de búsqueda si el resultado final es más reservas, lo cual beneficia tanto a la plataforma como a los anfitriones.

El programa Premier Host de Vrbo sí utiliza insignias y filtros de búsqueda como beneficios para los socios elegibles. En cuanto cumplas todos los criterios, tus propiedades mostrarán una insignia de Premier Host en la búsqueda y en tu anuncio, y podrás empezar a disfrutar de todos los beneficios que acompañan al estatus Premier Host. Aquí tienes una lista ampliada de los beneficios del programa Premier Host:

Insignia Premier Host

Insignia Premier Host para reconocer a los socios que ofrecen experiencias de calidad a los viajeros. La insignia está vinculada a tu perfil y se muestra en todos los anuncios de tu cuenta, incluso en los nuevos anuncios. Para propietarios y gestores con múltiples propiedades, es una gran ventaja que la insignia sea a nivel de anfitrión, no de propiedad. Significa que los nuevos anuncios, aunque tengan 0 opiniones, aún se benefician de la visibilidad y confianza otorgadas por el estatus Premier Host de su anfitrión. Esta es una de las formas en que Vrbo ayuda a que las nuevas propiedades tengan un comienzo rápido.

Filtro Premier Host

Filtro Premier Host para ayudar a que la propiedad destaque ante los viajeros. Cuando los viajeros usan este filtro, entonces las propiedades que no pertenecen a un Premier Host quedan ocultas de los resultados de búsqueda, tanto en el sitio web como en la app.

Acceso a Boost para aumentar la visibilidad

Acceso a Boost para ayudar a incrementar la visibilidad, con la posibilidad de mejorar la posición en las búsquedas para fechas seleccionadas. Puedes ganar «power-ups» aceptando reservas y cuando un huésped completa su estancia. Si tienes múltiples propiedades, puedes ganar power-ups en todos los anuncios; sin embargo, los power-ups solo pueden ser utilizados por el anuncio que los ha generado.

Soporte Premier Host

Soporte prioritario con acceso 24/7, para seguir ofreciendo la mejor experiencia al viajero. Esto significa que los clientes de Vrbo que reservan con un Premier Host acceden a un mejor soporte, pudiendo resolver incidencias más rápido. El número de atención al Cliente Premier Host está disponible para propietarios con estatus Premier Host. El resto de propietarios de alquiler vacacional pueden usar el chat online de Vrbo para contactar con los representantes de soporte.  Los Premier Hosts de Vrbo pueden comunicarse con soporte dedicado en el 1-877-212-4741.

Posibilidad de promocionar el estatus Premier Host de Vrbo

Conseguir un estatus tiene sentido si los viajeros potenciales realmente pueden enterarse de ello, por ejemplo, en redes sociales. Aquí, Vrbo busca mejorar cómo los anfitriones pueden aprovechar su estatus Premier Host, permitiéndoles compartirlo en sus mensajes a potenciales huéspedes y huéspedes confirmados. Los anfitriones que hayan alcanzado el estatus podrán utilizar el término «Premier Host» y mostrar la insignia en todos los anuncios que cumplan los requisitos, así como en comunicaciones dentro de la plataforma con los viajeros. 

Airbnb es muy hábil incentivando a sus SuperHosts a compartir su estatus en redes sociales. La empresa facilita a los anfitriones imágenes que ayudan a transmitir que alguien es SuperHost. Probablemente Vrbo quiera que sus Premier Hosts imiten este tipo de marketing viral gratuito.

Cambios cosméticos pero significativos: Nuevo nombre y nuevos visuales para el programa Vrbo Premier Host

Los visuales del programa son nuevos aunque su diseño no es particularmente destacable. Como se observa arriba, el visual del programa se lee un poco como «PremierHost», recordando al SuperHost de Airbnb.

Desde la reestructuración de HomeAway a Vrbo, la empresa cambió la forma en que llamaba a sus propietarios y gestores. Antes eran partners. Ahora son hosts. El programa Vrbo Premier Partner ya era Premier Host desde 2020. ¿Qué podemos interpretar sobre este cambio de nombre?

• Las OTAs como Expedia y Booking usan la palabra partners, igual que HomeAway. Ahora, Airbnb ha popularizado el término Hosts. Vrbo ahora utiliza más la palabra Hosts, igual que Airbnb. Del lado de la oferta, esto es importante, especialmente cuando Vrbo busca atraer a SuperHosts a su plataforma.
• En el lado de la demanda, el cambio de «Premier Partner» a «Premier Host» resulta más atractivo para los viajeros. Vrbo comparte que, al probar la expresión Premier Host vs. Premier Partner, Premier Host fue mejor entendido por los viajeros y por consecuencia generó más interacción. Vrbo reportó un aumento de más del 12% en el uso del filtro Premier Host. Como hemos visto, el filtro es un beneficio clave del programa. Por lo tanto, si más personas lo usan, el valor general del programa crece.

El cambio de host a partner también ayuda a reducir cierta confusión. De hecho, Vrbo también utiliza el término partner para los proveedores de software de gestión de propiedades (PMS y channel managers). Estos seguirán llamándose «Vrbo partners«. La empresa los ha dividido en estos tres niveles:

• Elite Software Partner
• Preferred Software Partner
• Integrated Software Partner

Cambios importantes en los criterios de elegibilidad para el programa Vrbo Premier Host

En la versión anterior del programa Premier Host / Partner, los criterios de elegibilidad no eran los mismos si tenías 1 propiedad o varias. Francamente, era algo complicado entender las reglas para los gestores de propiedades. Ahora, las reglas son las mismas para todos. Además, son a nivel de cuenta (anfitrión), no a nivel de propiedad.

Aquí hay una ilustración de Vrbo sobre las nuevas reglas:

En detalle, comparemos la versión nueva y la antigua del programa. También los comparamos lado a lado con los criterios de SuperHost de Airbnb.

	Vrbo Premier Host (Pasado)	Vrbo Premier Host (Ahora)	Airbnb SuperHost
Calificación media de reseñas (mínimo)	4.5	4.3	4.8
Tasa de aceptación de reservas	85%	90%	90%
Tasa de cancelación iniciada por el propietario	10%	5%	1%
Número de reseñas (mínimo)	3	3	N/A
Volumen de reservas/noches (mínimo)	5 reservas	6 reservas o 60 noches reservadas	10 reservas O 3 reservas que sumen al menos 100 noches reservadas

Entonces, ¿cómo interpretamos los cambios?

• Calificación media de reseñas (mínimo): 4.5 → 4.3. El listón es más bajo, así que ahora es mucho más fácil calificar. Es un poco sorprendente, ya que significa que el factor de retroalimentación del huésped es menos importante que en la versión anterior. La brecha en la calificación entre SuperHost de Airbnb y Premier Host de Vrbo se está ampliando.
• Tasa de aceptación de reservas: 85% → 90%. Aquí, la exigencia aumenta. Para propiedades que no tienen reserva instantánea, es más difícil calificar. La tasa de aceptación de reservas solo tiene sentido en propiedades bajo solicitud. Las propiedades que aceptan instant bookings automáticamente tienen una tasa de aceptación del 100%. Igual que Airbnb, Vrbo quiere que la mayoría de sus anfitriones vayan hacia la reserva instantánea, ya que aumenta la conversión.
• Tasa de cancelación iniciada por el propietario: 10% → 5%. El listón sube, sin embargo, Airbnb exige 1% o menos de los SuperHosts. A algunos anfitriones no les gustará tener menos control sobre las cancelaciones, pero es una aproximación más centrada en el huésped.
• Número de reseñas (mínimo): «3 o más reseñas en Vrbo». El criterio es igual que en la versión anterior. Sin embargo, se añade una precisión: «reseñas en Vrbo». ¿Por qué? Porque Vrbo permite que los anfitriones de Airbnb con un anuncio nuevo muestren su puntuación de reseñas de Airbnb en Vrbo (ver Vrbo Fast Start). Así que Vrbo quiere asegurarse de que huéspedes de Vrbo realmente se hayan alojado en dicha propiedad Premier. En Airbnb, las propiedades no obtienen puntuación hasta tener al menos 3 reseñas, así que ese requisito está integrado y no hace falta pedirlo expresamente para ser SuperHost.
• Volumen de reservas/noches (mínimo): 5 reservas o 60 noches reservadas. La alternativa de 60 noches es nueva. Vrbo ahora da la bienvenida a estancias más largas, ya que en 2020 aumentó la duración máxima reservable de 32 a 180 días. Así, propiedades que reciben estancias largas pueden calificar con menos de 5 reservas, por ejemplo, 4 estancias de 15 días. Esto es coherente con la tendencia de las OTAs de aceptar estancias prolongadas.

Nota: Cómo funcionaba antes el programa Premier Host para gestores de propiedades

Hemos visto que ahora las reglas del programa Premier Host son iguales para todos, ya sea que publiques un solo alojamiento vacacional o administres 2.000 en la plataforma. Anteriormente, propietarios y gestores con más de un anuncio debían completar un proceso en dos pasos para convertirse en Premier Host.

El primer paso se refería a la actividad de los anuncios en términos de reservas, reseñas y métodos de reserva y pago. Los gestores de propiedades debían cumplir con estas condiciones en al menos el 10% de sus anuncios. Además, las propiedades debían cumplir estos criterios durante 365 días, y eran evaluadas cada trimestre. Los criterios eran:

• Número de reservas: La propiedad debía tener cinco o más reservas completadas.
• Número de reseñas: La propiedad debía tener tres o más reseñas.
• Métodos de reserva y pago: Contar con pagos y reservas en línea habilitados.

Al menos el 10% de todos los anuncios debían cumplir estos criterios de actividad para pasar al paso 2.

El paso 2 se relacionaba con la experiencia que los gestores ofrecían a los viajeros de Vrbo. Una vez que Vrbo confirmaba que un anfitrión con más de un anuncio tenía suficientes propiedades elegibles para unirse al programa, la plataforma pasaba a evaluar la experiencia ofrecida en esas propiedades.

Los siguientes criterios debían ser cumplidos por al menos el 51% de las propiedades elegibles (del paso 1) durante el mismo periodo de 365 días:

• Tasa de aceptación de reservas: 85% o más en las reservas calificadas.
• Calificación media de reseñas: 4.5 o superior en los anuncios elegibles.
• Tasa de cancelación: Por debajo del 10% de cancelación en reservas de propiedades elegibles.

¿Cómo convertirse en Vrbo Premier Partner / Host?

Premier Host de Vrbo solía ser un programa solo por invitación. Ahora, en cuanto cumplas con los requisitos en todos tus anuncios, formas parte. Puedes calificar en cualquier momento para convertirte automáticamente en Premier Host. Y cada tres meses, Vrbo verificará el rendimiento de las cuentas Premier Host durante los últimos 365 días para confirmar que siguen cumpliendo los criterios.

¿Cómo hacer seguimiento de tu desempeño como Premier Host?

El scorecard Premier Host, ubicado bajo Rendimiento en tu panel de control, rastrea tu progreso hacia la consecución del estatus Premier Host. También puedes descargar un informe desde el scorecard para saber más sobre tu rendimiento general. Usa los filtros y opciones de orden del informe para identificar áreas de mejora. 

Cada trimestre, Vrbo revisará tu estatus de Premier Host para determinar si aún cumples los requisitos del programa. Las evaluaciones trimestrales ocurren el 1 de febrero, 1 de mayo, 1 de agosto y 1 de noviembre.  Vrbo revisa el rendimiento en los últimos 365 días y elimina las cuentas que ya no califican. Te añadirán automáticamente de nuevo al programa tan pronto como tu cuenta vuelva a cumplir los criterios de elegibilidad.

¿Vrbo tiene Superhosts?

Sí, de alguna manera. El programa Premier Host de Vrbo es la respuesta a los SuperHosts de Airbnb. Los Premier Hosts son reconocidos por la experiencia que ofrecen a los huéspedes y el negocio que generan para Airbnb. Al igual que los SuperHosts, los Premier Hosts tienen estatus, insignia y su propio filtro de búsqueda.

¿Qué es Boost en Vrbo?

Boost es un programa para anuncios Premier Host cuyo objetivo es aumentar la posición de las publicaciones en los resultados de búsqueda de los viajeros. Al aceptar reservas en HomeAway y una vez que un viajero completa su estadía, ganas «power-ups». Después puedes usar los power-ups para mejorar la posición de tu anuncio en las búsquedas y lograr más reservas para días concretos. Cuantos más power-ups uses, mayor será el impulso que recibe tu anuncio. Esto significa que los Premier Partners pueden acumular power-ups y usarlos para lograr más visibilidad, pero debes recordar utilizarlos antes de que expiren. Los power-ups no pueden comprarse ni canjearse. 

Según Vrbo, el mejor momento para usar boosts es durante la temporada baja, cuando no ves muchas reservas en tu calendario. Al hacer boost, mejoras tu posición en el buscador o donde aparece tu anuncio a los viajeros. Puedes potenciar un máximo de 7 días seguidos en cada ocasión.