(Videos) Análisis a fondo de las impresionantes opciones de búsqueda de Airbnb: Destinos flexibles, Coincidencias flexibles y Fechas flexibles.

Cuando, el 24 de mayo, el CEO de Airbnb Brian Chesky anunció que su compañía lanzaría 103 actualizaciones, un grupo de 3 nuevas funciones destacó: Fechas flexibles, Destinos flexibles y Coincidencias flexibles. Ahora ya están disponibles en el sitio web y en la app. Te mostramos cada una de estas nuevas funciones de búsqueda, auténticas innovaciones tecnológicas que ayudan a los viajeros a descubrir más opciones. Ya seas anfitrión de Airbnb o un competidor, necesitas ver esto. No se trata solo de asegurarse de que los usuarios no abandonen Airbnb con las manos vacías cuando llega la hora de reservar (para lo que las Coincidencias flexibles y las Fechas flexibles ayudan mucho). También es una oportunidad para que Airbnb ayude a los usuarios en etapas anteriores de su viaje, específicamente en la Fase de Inspiración (Destinos flexibles busca brindar inspiración) y en la Fase de Planificación (Fechas flexibles ayuda a los viajeros a descubrir cuándo ir a algún lugar).

Las plataformas en línea como Airbnb, Booking.com y Vrbo son máquinas de conversión: Necesitan atraer tráfico, mostrarles opciones relevantes y lograr que reserven. Optimizan sus sitios web diariamente para obtener tasas de conversión más altas, generar más reservas y ganar más dinero en tasas y comisiones.

Las nuevas opciones flexibles de búsqueda de Airbnb resultan fascinantes y todas sirven al objetivo último de generar más reservas. Sin embargo, en su esencia, estos cambios también tienen un efecto secundario: cambiar la percepción de marca de Airbnb de simplemente ofrecer pequeños apartamentos urbanos para escapadas de fin de semana a una plataforma donde se pueden reservar grandes alquileres vacacionales en la costa, casas en los árboles en la montaña o una estancia mensual para trabajar en remoto.

• Si eres un anfitrión de Airbnb, esto es una buena noticia, ya que puedes recibir más reservas. Por ejemplo, viajeros que antes no habían pensado en tu destino ahora podrán descubrirlo.
• Si posees propiedades únicas, te interesará saber que la nueva búsqueda de Destinos flexibles está enviando mucho tráfico a tipos de alojamientos como casas en los árboles, graneros, yurtas y casas flotantes.
• Si operas un sitio que compite con Airbnb por reservas, puedes encontrar ideas de pruebas a realizar, funciones que desarrollar o simplemente merchandising que ayuden a tus viajeros a descubrir más opciones de reserva, mejorando tus reservas e ingresos.

Las 3 nuevas opciones flexibles de búsqueda de Airbnb: Fechas, Destinos y Coincidencias

El viaje del viajero suele estar dividido en 4 fases:

• Inspiración: ¿A dónde podría ir? ¿Qué podría hacer allí? ¿Cómo escapar de la ciudad?
• Planificación: ¿Cuándo es el mejor momento para ir?
• Reserva: Necesito encontrar un alojamiento que cumpla mis necesidades claras.
• Experiencia: Estoy disfrutando mi estancia.

En el momento de reservar, la mayoría ya sabe dónde y cuándo quiere viajar. Las plataformas de viaje cuentan con motores de reserva donde puedes ingresar el destino y las fechas. Con las Opciones de Búsqueda Flexible, Airbnb busca que los viajeros descubran más posibilidades:

• Fase de inspiración: Ayuda a descubrir nuevos destinos y tipos de alojamiento (Función: Destinos flexibles)
• Fase de planificación: Facilita descubrir más posibilidades al buscar varias fechas a la vez (Función: Fechas flexibles)
• Fase de reserva: Facilita encontrar propiedades que sean lo suficientemente cercanas a mis criterios, especialmente cuando la oferta escasea (Función: Coincidencias flexibles).

El mayor riesgo: Mostrar tan poca oferta que el viajero se marche

Airbnb quiere obtener más reservas e incrementar sus ingresos ayudando a los huéspedes a descubrir opciones que podrían ignorar sin ayuda. Si un viajero ve cero o solo unas pocas opciones al buscar un alojamiento, puede irse de Airbnb e ir a Vrbo o Booking para tener más alternativas. Muy pocas opciones pueden aparecer:

Para mostrar más resultados, Airbnb necesita permitir a los usuarios indicar en qué están dispuestos a ser más flexibles (¿fechas de viaje? ¿tipo de alojamiento? ¿alguna comodidad?). También debe usar la información dada de forma inteligente para mostrar una serie de resultados que tengan sentido, por ejemplo, ampliando la búsqueda de local a nacional.

Las opciones de búsqueda flexible de Airbnb (Fechas flexibles, Coincidencias flexibles y Destinos flexibles) ayudan a los usuarios a encontrar opciones que quizá no habían considerado (descubrimiento) e indicar en qué están dispuestos a ceder (flexibilidad).

• Fechas flexibles: Indica DÓNDE quieres viajar, Airbnb muestra un abanico de posibles fechas de viaje (CUÁNDO)
• Coincidencias flexibles: Añade a tus resultados de búsqueda opciones que no cumplen al 100% tu solicitud (por ejemplo, sin jacuzzi aunque lo hayas pedido). Lo que falta se indica claramente en los resultados.
• Destinos flexibles: Permite encontrar más alojamientos de la categoría “estancias únicas”, como castillos, islas privadas, cabañas, yurtas, etc., mostrando resultados en un área geográfica suficientemente grande como para ofrecer una cantidad decente de opciones.

Marketing de producto de Airbnb: Soy flexible – “¿No sabes a dónde ir? Perfecto.”

Airbnb ha lanzado su función más reciente, Destinos flexibles, de una forma arriesgada. El botón “Soy flexible” está justo en el centro de la página de inicio. Los viajeros que saben lo que desean pueden usar el motor de reservas en la parte superior e ingresar su destino y fechas de viaje.

Aun así, Airbnb está asegurándose de que las personas que no están listas para reservar noten esta nueva función. ¿Por qué?

• Reconocimiento: Cuando un sitio de anuncios lanza una función nueva, suele ser difícil captar la atención de la gente. Usando el diseño, Airbnb logra destacar el botón “Soy flexible”.
• Adopción: Airbnb quiere no solo que la gente note la función; la compañía quiere que la usen. Cuando se lanza algo nuevo, la adopción es una métrica clave de éxito.
• Percepción de marca: El llamado a la acción, el diseño y la naturaleza evolutiva, junto con los resultados de búsqueda que muestran solo propiedades únicas (por ejemplo, casas flotantes, castillos, casas en árboles), ayudan a que los usuarios de Airbnb descubran que no se trata solo de pequeños apartamentos urbanos. Este nuevo producto ayuda a cambiar la imagen de la marca.

Crear tanto espacio para una función nueva tiene un coste. Probablemente Airbnb generaría más reservas si mostrara destinos o alojamientos más vendidos. Sin embargo, Airbnb está dispuesto a sacrificar parte de sus reservas para que los usuarios descubran otra cara de su oferta. Esta es una manera de usar el producto para crear conciencia sobre nuevas categorías de alojamientos, por ejemplo.

Una plataforma enfocada en conversiones como Booking.com tendría muchas dificultades para hacer una jugada similar: Las pruebas A/B mostrarían que introducir una nueva función o categoría reduce la conversión. Esta es una de las razones por las que, seis años después de dedicar un equipo entero a alquileres vacacionales, Booking.com aún tiene problemas para lograr que los viajeros sepan que ofrecen más que hoteles.

Fechas flexibles: ¿Cuándo puedo ir?

En febrero de 2021, Airbnb lanzó la función de fechas flexibles para alojar huéspedes que tienen mayor flexibilidad sobre cuándo pueden viajar. En lugar de tener que elegir fechas exactas para su viaje, los huéspedes pueden buscar “una escapada de fin de semana,” “unas vacaciones de una semana” o incluso “una estancia de un mes en cualquier momento de los próximos meses”.

Descubre nuestro análisis a fondo sobre las Fechas flexibles de Airbnb:

Coincidencias flexibles: ¿Qué propiedades se aproximan a mis criterios de búsqueda?

Esta función aumenta el número de resultados de búsqueda mostrando opciones que “casi” cumplen los criterios ingresados por el usuario. Por ejemplo, si el usuario indicó que quería una cabaña con piscina, jacuzzi y cargador de autos eléctricos, Airbnb mostrará las opciones que cumplen con esos filtros y también algunas que están suficientemente cerca de los resultados.

Es una manera de resolver el problema del exceso de filtros: El usuario añade tantas restricciones —una fecha concreta, un lugar concreto, un tipo de propiedad (ejemplo: chalet), un conjunto de comodidades requeridas (ejemplo: piscina, jacuzzi y cargador eléctrico)— que no quedan opciones.

También permite a Airbnb mostrar más resultados en lugares o momentos donde la oferta es muy reducida. Por ejemplo, un usuario puede buscar una casa de 5 dormitorios en un destino típico de vacaciones donde casi todo ya está reservado.

Si uno o varios elementos marcados en los filtros de búsqueda falta, Airbnb lo indica tachando y nombrando lo que no está disponible.

Para que esto funcione, Airbnb debe usar datos para saber en qué están dispuestos a ceder los usuarios. Imaginamos que Airbnb puede hacerlo mediante un modelo de aprendizaje automático que registre lo que la gente buscó al principio y finalmente terminó reservando. Así puede saber cuáles son los compromisos más frecuentes.

Aquí tienes nuestro análisis a fondo sobre el producto Coincidencias flexibles de Airbnb: