19 experts analysent les plus grandes erreurs dans la conception de sites web pour maisons de vacances.

De plus en plus de propriétaires de maisons de vacances et d’hôtes Airbnb comme vous souhaitent créer leur propre site web afin de ne pas dépendre des OTA (agences de voyage en ligne). Mais ce n’est pas simple, et de nombreuses erreurs peuvent impacter le résultat final de votre site internet.

Nous avons donc contacté 20 experts et posé cette simple question : « Quelle est l’erreur la PLUS FRÉQUENTE que vous voyez dans la conception de sites web pour maisons de vacances ? »

1 – Trop mettre en avant les caractéristiques au lieu des avantages.

Andrew McConnell – Rented.com

• Trop mettre l’accent sur les caractéristiques au lieu des bénéfices.
• Les maisons de vacances sont prisées car elles offrent une expérience différente de l’hôtel. Mettez en avant les prestations dont vos futurs invités pourront profiter pendant leur séjour.
• Par exemple : peuvent-ils admirer le lever ou coucher du soleil depuis votre terrasse arrière ?
• La table à manger est-elle assez grande pour que tous les membres de la famille profitent des repas ensemble ?
• Votre cuisine est-elle suffisamment équipée pour permettre à vos invités de préparer des repas de qualité ?
• Les lits sont-ils assez confortables pour eux ?
• Pensez et présentez sur votre site ce dont vos invités ont besoin, pas juste ce que vous trouvez important.

2 – L’erreur la plus fréquente que je vois est de négliger les spécificités locales.

Matt Landau – VacationRentalMarketingBlog.com

L’erreur la plus fréquente dans la conception de sites web de maisons de vacances est, selon moi, de négliger la richesse locale. L’une des raisons pour lesquelles les voyageurs optent pour une maison de vacances (au lieu d’un hôtel) est de « vivre comme un local ». En tant qu’hôte, nous sommes aussi une source d’information : nous connaissons les meilleurs restaurants, les pièges à touristes à éviter, les meilleurs endroits pour profiter du coucher de soleil… etc.

Je suis toujours étonné de voir si peu d’hôtes proposer et partager ces informations précieuses sur leur site. Pourtant, cela peut être un vrai atout concurrentiel. Ce contenu peut prendre la forme de blogs, d’ebooks gratuits ou même d’un simple PDF.

Commencez par dresser une liste des 20 questions les plus fréquemment posées par vos invités. Puis rédigez des articles pour y répondre.

3 – L’erreur la plus fréquente que je constate ne concerne pas le design mais le concept et la stratégie.

Alan Egan – BookingsPlus4g.com

L’erreur la plus fréquente que je vois ne concerne pas le design, mais bien le concept et la stratégie. La technologie évolue vite, les attentes des voyageurs augmentent, or les sites de maisons de vacances restent trop classiques. Les visiteurs cherchent plus qu’une simple galerie de photos et une liste d’équipements. Ils veulent savoir à quoi ressemblera leur expérience de vacances (bons plans, idées d’activités…). Votre site doit proposer tout cela.

La plupart des sites restent de simples formalités commerciales, sans charme pour les visiteurs. Faites de votre site bien plus qu’une vitrine de produits : transformez-le en source d’idées et d’inspiration pour les vacances !

Le design est essentiel, mais veillez à avoir aussi un concept et une stratégie solides.

Vous pouvez consulter un exemple ici

Pour savoir comment créer un site de location de vacances, voir ici

4 – L’erreur la plus répandue est l’absence de page « À propos ».

Damian Sheridan – NeedMoreRentals.com

Bien qu’il y ait de nombreux éléments souvent oubliés sur les sites de maisons de vacances (photos pros, avis clients, points locaux, arguments uniques, appels à l’action…), l’absence d’une page « À propos » est vraiment l’erreur la plus courante selon moi.

Beaucoup de sites que j’ai analysés n’ont qu’une page « Contact » minimaliste, sans aucune information sur le propriétaire/l’hôte, ni email, ni même numéro de téléphone.

Voulez-vous vraiment rester totalement anonyme ?

Présentez-vous à vos futurs invités et décrivez-leur ce qu’ils vivront en séjournant chez vous. Ajoutez aussi une photo, cela renforcera la confiance de vos visiteurs.

Une page « À propos » peut faire une vraie différence !

5 – Avoir un site web ne suffit pas !

Richard Vaughton – DiscoveryHolidayHomes.com

Les sites web de location se divisent en plusieurs catégories, en fonction de l’approche du propriétaire/gestionnaire, du but recherché et des modes de réservation favoris. Chaque site a sa propre identité.

Beaucoup de recommandations en design existent et couvrent les aspects mentionnés. Mais la facilité d’utilisation du site est cruciale pour vos futurs invités.

Au-delà des magnifiques photos et des informations sur le logement, pensez à ajouter :

• Les avantages de réserver en direct sur votre site.
• La garantie de sécurité des paiements avec, par exemple, le paiement par carte bancaire depuis votre propre site.
• Une page « À propos » ou « Rencontre le propriétaire » sur votre site.
• Un numéro de téléphone visible : cela renforce la confiance.
• Un système de paiement en temps réel est indispensable de nos jours. Assurez-vous d’en proposer un.

Avoir un site web ne suffit pas !

Il doit réellement être optimisé pour tout son potentiel.

6 – La plus grande erreur est de ne pas avoir de site internet !

Beth Carson – BethCarson.com

Je me réjouis de voir de nombreux propriétaires faire de leur maison de vacances une vraie activité. Posséder un site internet est indispensable !

L’étape suivante, c’est d’avoir un blog ! Utilisez ce blog au maximum. Partagez des informations sur la région de votre propriété (meilleurs restaurants, plus belles plages, randonnées, activités, etc). Cela aide votre site à mieux se positionner dans les résultats des moteurs de recherche. Essayez de publier un article par semaine pour commencer. Vous pouvez le faire !

Profitez aussi de Youtube ! Cette plateforme peut également vous aider à promouvoir visuellement votre maison de vacances. Expérimentez jusqu’à trouver l’histoire et le style qui collent le mieux à votre propriété.

Découvrez comment réaliser vos vidéos grâce à mon livre « Money Making Vacation Rentals – Expanded Edition – With Online Resources ».

7 – Ne pas afficher de biographie.

Andy McNulty – GuestHook.com

L’industrie des maisons de vacances évolue très vite. Beaucoup de sites se créent sans pour autant publier une page biographie.

On le sait tous, « Les gens font affaire avec d’autres gens ». Ce secteur n’échappe pas à cette règle. Les détails, même apparemment anodins, font la différence avec la concurrence.

8 – De nombreux sites de location de villas affichent encore des photos de mauvaise qualité.

Mads Rode – Vilondo.com

Ce qui continue de me surprendre c’est le nombre de sites de villas qui affichent encore des photos mal faites. Selon moi, la photo est l’élément clé d’un site de location si vous voulez vous démarquer.

À l’inverse, certains sites prennent trop de risques en chargeant des photos lourdes, sans aucune optimisation, ce qui ralentit le site.

Vous devez aussi vous assurer de la qualité ET du format adapté aux smartphones et tablettes.

Mads Rode – Co-fondateur de Vilondo Villas à Bali

9 – Trop de propriétés haut de gamme négligent leur design web.

Matt Heady – Very.us

Beaucoup de propriétés haut de gamme négligent la conception de leur site pour économiser de l’argent.

Les propriétaires/hôtes doivent se remettre en question car un design unique distingue leur bien de ceux des concurrents.

10 – Un contenu brouillon et un manque d’informations.

Antonio Bortolotti – VacationRentalWorldSummit.com

• Mauvaises photos
• Contenu brouillon
• Manque d’informations essentielles
• Pas assez proactif (pour rendre la navigation facile)
• Contenus peu attrayants
• Mauvaise navigation
• Mauvaise utilisation/optimisation des mots-clés

Et il y a encore beaucoup à dire, que je détaillerai lors de ma session Web Design au Vacation Rental World Summit cette année.

11 – Se concentrer uniquement sur le bien et négliger la dimension locale.

Louise Brace – Rentaltonic.com

L’erreur la plus courante des propriétaires et agences de maisons de vacances est de tout miser sur le bien, en négligeant les spécificités locales, la culture et la vie du quartier. Or c’est exactement ce que cherchent les voyageurs lors du choix de leur hébergement.

Le propriétaire-averti attire l’attention avant même que le locataire ne réserve. Il se démarque pendant l’étape de planification.

12 – La photo principale affichée manque de caractère.

Mercedes Brennan – 1ChicRetreat.com

L’erreur que je constate le plus souvent (et beaucoup trop !) est une photo principale qui manque de personnalité. Peu importe la beauté du site, aucun invité ne réserve si la chambre a l’air banale. Si vous avez le budget, investissez du temps et de l’argent pour décorer chaque pièce. Sublimez vos espaces pour les mettre en valeur dans la galerie. Une pièce attrayante laissera une bonne impression et boostera les réservations.

Vous pouvez continuer à améliorer les autres espaces petit à petit pour la même raison.

13 – Un mot : photographie.

Alanna Schroeder – TheDistinguishedGuest.com

« Un mot : photographie. Vous faites une erreur de conception si vous ne montrez pas de superbes images mettant en valeur le cadre de votre bien. »

14 – Adaptation mobile obligatoire !

Naveen Sharma – Lodgify.com

Je vois encore beaucoup trop de sites web qui ne sont pas adaptés aux mobiles. C’est frustrant.

Et je ne suis pas le seul. Selon une étude Criteo, les réservations de séjours via smartphone (hôtel, vol, maison de vacances) ont bondi de 20 % en 2014. Il est donc crucial d’avoir un site compatible mobile.

Récemment Google a annoncé modifier ses algorithmes mobiles afin de ne faire remonter que les sites « mobile-friendly » : adapter son site à ces supports est désormais INDISPENSABLE pour les propriétaires de locations de vacances. Heureusement, il existe aujourd’hui des solutions abordables comme Lodgify, qui propose des modèles de sites 100 % responsive pour mobiles et tablettes.

15 – Personnalité. Authenticité. Caractère.

Amy Blomquist – WhereWaterfalls.com

Voilà ce qui m’attire, et ce que j’aimerais voir plus souvent sur les sites de locations saisonnières. Essayez de répondre à ces questions :

• Qui sont vos locataires ?
• Quelle expérience peuvent-ils vivre chez vous ?
• Qu’est-ce qui rend votre lieu unique ?

Ce sont des points souvent négligés sur les sites de maisons de vacances.

Définissez le caractère de votre bien, et soyez vous-même !

16 – Site non responsive et réservation directe compliquée.

Eric Mason – RateClarity.com

Site non responsive et processus de réservation directe compliqué.

Absence de numéro de téléphone facilement joignable.

17 – Sous-estimer l’importance de construire sa crédibilité pour gagner la confiance des voyageurs.

Jonathan Fabio – FutureStay.com

L’erreur la plus répandue que je constate sur les sites de location de vacances est l’absence de travail sur la crédibilité, essentielle pour rassurer les locataires potentiels.

Beaucoup de sites n’introduisent pas le propriétaire ou le gestionnaire (bio). Ils ne sont pas actifs sur les réseaux sociaux ou ne répondent pas aux avis. Pourtant, fidélité et crédibilité font la différence.

18 – Utiliser des photos non optimisées pour le web est néfaste.

Tyann Marcink – TyannMarcink.com

Utiliser des photos de qualité est essentiel, mais utiliser des images mal optimisées pour le web nuira à votre site.

Optimisez et redimensionnez toutes vos images avant de les uploader sur votre site. Elles doivent être parfaites depuis un ordinateur ou un mobile, sans ralentir le site.

19 – La première impression compte : épatez vos invités !

Sébastien Grosjean – BookingSync.com

• Oublier les détails importants
  Nombreux sont les sites qui omettent de mentionner la localisation du bien et ce qui les rend spéciaux.
• Mauvaise navigation
  Pas de call-to-action clair (« Réservez maintenant », « Plus d’infos sur le Bien X »…), contraste faible ou trop tape-à-l’œil.
• Obsolescence
  Mettez à jour régulièrement vos contenus. À commencer par le calendrier de disponibilité et les tarifs. Adaptez aussi le design aux tendances du moment.

Votre site est la première impression que vous laissez à vos futurs invités. Veillez à ce qu’elle soit mémorable !

La plupart des experts cités recommandent d’afficher des photos de très haute qualité. Plusieurs insistent aussi sur l’affichage d’une bio afin de gagner la confiance des visiteurs. N’oubliez pas également que votre site doit absolument être mobile-friendly et responsive.

Et vous, comment éviteriez-vous les erreurs de conception d’un site de location de vacances ?
N’hésitez pas à partager vos conseils en commentaire.