De plus en plus de propriétaires de locations de vacances et d’hôtes Airbnb comme vous souhaitent créer leur propre site web, afin de retrouver une certaine liberté vis-à-vis des grandes plateformes d’annonces. Mais il n’est pas toujours facile de créer un site internet performant pour votre propriété. De nombreuses erreurs sont possibles.
C’est pourquoi notre responsable marketing, Baron, a contacté 23 experts et leur a posé cette question simple : “Quelle est la plus grande erreur de conception de site web de location saisonnière que vous voyez TOUJOURS ?”.
1 – Penser en termes de caractéristiques de votre maison plutôt que des bénéfices pour le voyageur.
Andrew McConnell – Rented.com
- Se concentrer sur les caractéristiques de votre maison plutôt que sur les avantages pour le voyageur.
- Se contenter d’énumérer les équipements est extrêmement impersonnel. Les gens aiment les locations de vacances pour l’expérience unique qu’ils vivent sur place. Mettez en avant ce que le voyageur pourra réellement apprécier grâce à ces équipements, pas seulement leur existence.
- Pouvez-vous admirer des levers/couchers de soleil inoubliables depuis la terrasse à l’arrière de la maison ?
- Pouvez-vous partager des repas multi-génération mémorables autour de votre grande table de cuisine ?
- Pouvez-vous concocter des dîners dignes du Cordon Bleu dans votre cuisine de chef ?
- Vous réveillerez-vous pleinement reposé chaque matin après une nuit sur vos lits Tempur-Pedic ?
- Pensez à ce qui importe au voyageur, pas à ce que VOUS considérez comme important.
2 – La plus grosse erreur de conception de site VR que je constate est l’oubli de partager l’expertise locale.
Matt Landau – VacationRentalMarketingBlog.com
website design mistake I see is neglecting to share regional expertise. One of the top reasons guests book vacation rentals (as opposed to hotels) is to “live like a local.” And as hosts, we are like human libraries of visitor information: we know where to eat, what tourist traps to avoid, the best time and place to see the sunset…etc. So it’s always surprising to me, how few hosts are willing to step up and share that valuable advice on their website, thus giving their vacation rental a leg up on competition. Whether it’s a blog, a free ebook, or even just a simple PDF checklist…helping is more powerful than selling in the vacation rental space. If you want to get started, sit down and brainstorm your 20 most frequently asked area questions. Then write out the answers in long-form, as if each is a mini-essay, and give them away free of charge. The biggest VR website design mistake I see is neglecting to share regional expertise. Une des principales raisons pour lesquelles les voyageurs réservent une location (au lieu d’un hôtel) est de “vivre comme un local”. En tant qu’hôtes, nous sommes de véritables bibliothèques d’informations : nous savons où manger, quels pièges à éviter, le meilleur moment et endroit pour admirer le coucher du soleil, etc.
C’est donc surprenant de voir si peu d’hôtes partager ces précieux conseils sur leur site, alors que cela les démarquerait. Qu’il s’agisse d’un blog, d’un ebook gratuit ou même d’un simple PDF… aider est plus puissant que vendre dans le secteur des locations saisonnières.
Vous pouvez démarrer en listant vos 20 questions d’invités les plus fréquentes. Puis écrivez vos réponses sous forme de mini-essais et offrez-les en libre accès.
3 – Les plus grosses erreurs que je constate ne relèvent pas tant du design que du concept et de la stratégie.
Alan Egan – BookingsPlus4g.com
Les plus grosses erreurs ne concernent pas forcément le design, mais le concept et la stratégie. La technologie et les attentes des voyageurs ont évolué, ce qui n’est pas le cas de la plupart des sites de location saisonnière. Les voyageurs “connectés” attendent bien plus que des photos et une liste d’équipements : ils veulent une expérience avant le séjour (idées de sorties, recommandations d’hôte, planification…) mais aussi pendant. Un site doit aider à fournir les deux aspects.
Actuellement, la plupart des sites se résument à de simples cartes de visite numériques, ce qui n’intéresse ni les voyageurs ni Google. Les propriétaires doivent passer à une approche “carnet de voyage” orientée destination. En ajoutant régulièrement de petites informations utiles, vous passez automatiquement d’un site immobilier à un réel site de vacances—et la différence est énorme.
Votre design a besoin de contenu, mais il est encore plus important de concevoir une stratégie de contenu.
Un bon exemple ici http://cotswoldfamilyholidays.com/our-cotswolds-guide/
Pour plus d’infos pour créer un site VR : http://bookingsplus4g.com/course/wordpress-for-vacation-rental-owners-2/
4 – Des photos affreusement petites (et mauvaises).
Steve Sasman – VROwnersGuide.com
Des photos affreusement petites (et mauvaises). Pourquoi AirBnB a-t-il autant de succès ? Parce qu’ils maîtrisent le web design mieux que quiconque : de grandes, belles images qui font vendre le bien.
Après ces premières images accrocheuses, ils appliquent un design SIMPLE avec un minimum de clics pour réserver. Même si un site d’annonces diffère d’un site VR indépendant, les propriétaires auraient tout intérêt à s’inspirer d’Airbnb pour l’ergonomie et le design.
5 – Une interface surchargée distrait le visiteur.
Cleopatra Cutler – Dwellable.com (Acheté par HomeAway)
Property managers may be trying to help their users, but a cluttered interface is distracting. Stick to clean design: clear, organized rental information and one call to action. There is a temptation to grab the eye with interstitial chat windows, banner ads, and animated, scrolling messages. I’m pained to recall one site with sandals that followed the cursor a la 2002. Property managers may be trying to help their users, but a cluttered interface is distracting. Stick to clean design: clear, organized rental information and one call to action.
À TWEETER – La plus grande erreur : une interface surchargée distrait le visiteur. Cleopatra Cutler via @rentalpreneurs
6 – La faute la plus courante selon moi est l’absence d’une page “À propos”.
Damian Sheridan – NeedMoreRentals.com
Bien qu’il existe beaucoup d’éléments essentiels souvent oubliés sur un site de location (photos pro, témoignages, points d’intérêts locaux, appel à l’action…), la plus courante reste l’absence d’une page “À propos”.
De nombreux sites que je consulte n’ont qu’une page “Contact” avec un simple formulaire. C’est tout ! Pas de mention de l’hôte, ni d’email ni de téléphone.
Voulez-vous vraiment paraître totalement anonyme ?
Partagez qui vous êtes et comment vous prenez soin de vos voyageurs. Cent mots suffisent pour dire ce qui vous a amené dans la région, pourquoi vous l’aimez et ce qui vous rend spécial en tant qu’hôte. Ajouter une photo termine la dimension humaine.
Sans page “À propos”, offrez-vous vraiment quelque chose de différent d’une annonce lambda ?
À TWEETER – La plus fréquente erreur : l’absence de page “À propos”. Damian Sheridan via @rentalpreneurs
7 – Penser “je le construis et ils viendront” ne fonctionne plus !
Richard Vaughton – DiscoveryHolidayHomes.com
Les sites sont variés selon les méthodes de gestion, le lieu ou le mode de réservation : il n’existe pas UN site unique qui convienne à tous.
Il y a beaucoup de bonnes pratiques pour susciter l’intérêt, mais aussi important que la pertinence, le responsive et le design, il faut comprendre comment le grand public est influencé par les plateformes, les médias, l’entourage… Cela crée des attentes élevées.
En dehors des grandes photos (avec des gens, désormais), des données complètes et d’appels à l’action bien placés, il y a des messages “de fond” à faire passer et à soutenir en temps réel. Une fois l’attention captée, il faut convertir en rassurant. Ajoutez donc vos messages subliminaux en veillant à une technologie fiable. Quelques exemples :
- Messages “Réservation directe” et leurs avantages.
- Paiements sécurisés : pourquoi et comment le prouver (beaucoup d’abandon sur les pages de paiement).
- Ajoutez une touche personnelle sur la page “à propos” ou “rencontrer le propriétaire” / un icône. Cela renforce le côté humain.
- Une astuce des places de marché consiste à informer que payer par CB est sécurisé. C’est (en général) vrai, même en payant en direct. À rappeler.
- Ajoutez un numéro de téléphone bien visible, cela renforce la chaleur humaine et la confiance.
- Un paiement en temps réel devient incontournable dans une société sans cash, c’est un gage de crédibilité.
Il s’agit de bâtir la confiance en utilisant vos atouts humains naturels et la technologie appropriée.
Sur le plan technique, on constate aussi l’absence de bons titres de pages et de suivi de statistiques. “Construisez et ils viendront” ne marche plus !
Utilisez tous les outils possibles.
À TWEETER – Erreur : “Construisez et ils viendront” ne fonctionne plus ! Richard Vaughton via @rentalpreneurs
8 – Je pense que la plus grande erreur est… de ne pas en avoir un !
Beth Carson – VRFusion.com
Je me réjouis de voir que de plus en plus de propriétaires considèrent leur location comme une véritable activité pro. Un site web, votre “bien immobilier” numérique, est la meilleure façon de le montrer.
Ne pas en avoir un — Je pense que la plus grande erreur est de ne pas avoir de site web, et cela concerne la majorité des propriétaires. Utiliser un service comme WebChalet facilite la démarche.
Blog — Ensuite, surtout si votre location est un peu excentrée, vous pouvez grimper dans les résultats des moteurs de recherche en maintenant un blog. Rédigez sur la région (“Top 11 restaurants”, “plages secrètes”, “meilleures randonnées”…). Utilisez les mots et phrases recherchés par les visiteurs. Les festivals et événements sont aussi de bons sujets. Essayez de dresser une liste de 50 sujets, soit 1 article par semaine : c’est faisable !
Vidéo — Utilisez la vidéo fréquemment. Remplissez consciencieusement les balises et descriptions sur YouTube : c’est le 2e moteur de recherche mondial. Google peut “lire” une page, mais YouTube a besoin que VOUS expliquiez de quoi traite la vidéo.
Vous trouverez des tutos vidéo étape par étape dans mon nouveau livre sur les locations saisonnières rentables.
À TWEETER – Erreur : ne pas avoir de site web du tout ! Beth Carson via @rentalpreneurs
9 – Mauvais usage de la couleur et du contraste.
Jeffrey Messud – Xotelia.com
C’est amusant de suivre la mode, mais il est plus important de respecter les principes essentiels du design.
Mauvais usage de la couleur et du contraste. Il est impossible de donner un conseil unique là-dessus. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la théorie des couleurs et des contrastes, il existe beaucoup d’outils en ligne pour vous aider à trouver les bonnes associations.
En cas de doute, partez sur un design “clair”.
À TWEETER – Plus grosse erreur de design : mauvais emploi des couleurs/contraste. Jeffrey Messud via @rentalpreneurs
10 – Spécifiquement, oublier d’inclure une bio personnelle.
Andy McNulty – GuestHook.com
Avec le développement du secteur, j’ai vu de plus en plus de sites très pro. Pourtant, il y a une tendance à vouloir être trop “lisse”, oubliant que l’approche humaine et personnalisée fait encore la différence avec les autres types d’hébergement.
Spécifiquement, oublier d’inclure une bio personnelle – page “À propos”. Plus qu’une erreur de design, c’est une opportunité manquée de créer un lien.
On dit souvent “les gens font affaire avec des gens”, et c’est encore plus vrai en location saisonnière. Racontez votre histoire et celle de votre location, faites passer votre style, expliquez ce qui vous différencie. Si “raconter votre histoire” n’est pas votre truc, la bio personnelle n’a pas besoin d’être trop chaleureuse – mais restez sincère. Demandez-vous : “qu’est-ce qui me différencie du voisin ?” Faites en sorte que vos voyageurs se souviennent de vous parmi dix autres options !
À TWEETER – Plus grande erreur : oublier d’inclure une bio personnelle. Andy McNulty via @rentalpreneurs
11 – Les sites de villa qui affichent encore de petites photos de mauvaise qualité.
Mads Rode – Vilondo.com
Ce qui me surprend encore, c’est le nombre de sites de villas qui présentent de petites photos, de mauvaise qualité. Selon moi, les images sont l’élément clé d’un tel site : vous voulez rendre votre bien le plus attractif possible, et de belles photos sont essentielles.
Cependant, certains sites vont dans l’excès inverse – photos très qualitatives mais non optimisées (pages très lentes !). Il faut donc équilibrer la qualité et la performance, et s’assurer que les images sont adaptées au mobile également.
Mads Rode – Cofondateur de Vilondo Villas à Bali
À TWEETER – Erreur : petites photos de mauvaise qualité sur les sites. Mads Rode via @rentalpreneurs
12 – Beaucoup de propriétés haut de gamme n’investissent pas réellement dans une interface professionnelle.
Matt Heady – Very.us
Beaucoup de propriétés haut de gamme n’investissent pas réellement dans une conception d’interface professionnelle et préfèrent les modèles de sites “prêts à l’emploi” pour économiser.
Mais chaque bien et chaque propriétaire devraient chercher comment se démarquer en adoptant un design personnalisé.
En résumé : il est essentiel que le niveau de standing soit reflété dans l’investissement pour la marque et l’apparence en ligne.
À TWEETER – Erreur haut de gamme : ne pas investir dans une interface pro. Matt Heady via @rentalpreneurs
13 – Contenu brouillon et manque d’informations clés.
Antonio Bortolotti – VacationRentalWorldSummit.com
- Mauvaises photos
- Contenu brouillon
- Manque d’informations clés
- Aucune démarche proactive pour faciliter la prise de contact ou la réservation
- Mauvaise rédaction
- Navigation difficile
- Utilisation maximale de “l’espace” en ligne disponible
Et bien d’autres points que j’aborderai lors de ma conférence sur le webdesign au prochain Vacation Rental World Summit.
À TWEETER – Erreur : contenu brouillon et manque d’info clé. Antonio Bortolotti via @rentalpreneurs
14 – Se concentrer uniquement sur le bien loué au lieu de vendre l’expérience.
Louise Brace – Rentaltonic.com
Plus qu’une erreur de design, c’est une faute très courante : se focaliser uniquement sur le bien et ignorer l’expérience, la destination, la gastronomie, la culture et les activités. Or, ce sont justement ces éléments que recherchent les voyageurs avant de choisir un logement.
C’est ce qui différencie les propriétaires malins qui captent les voyageurs au stade du rêve ou de la planification, avant même la réservation.
Peu de gens rêvent d’une location, mais tous rêvent de l’expérience : c’est cela qu’il faut vendre.
À TWEETER – Erreur : se concentrer sur le logement, pas l’expérience. Louise Brace via @rentalpreneurs
15 – La première photo affichée met en avant une pièce banale.
Mercedes Brennan – 1ChicRetreat.com
book a vacation rental if the rooms are mediocre. If you’re on a budget, spend some time and money on making one room extraordinary and display it on the first photo people see. Eye catching rooms leave indelible memories and are more likely to result in a booking. As time goes by, other rooms can be decorated, resulting in even more bookings and a better ROI. The biggest mistake I see – all too often – is that the first photo displayed is of a generically designed room. No matter how spiffy a website is, people are not going to book a vacation rental if the rooms are mediocre. If you’re on a budget, spend some time and money on making one room extraordinary and display it on the first photo people see. Eye catching rooms leave indelible memories and are more likely to result in a booking.
Avec le temps, vous pourrez décorer progressivement les autres pièces, générant encore plus de réservations et un meilleur retour sur investissement.
À TWEETER – Erreur : première photo = pièce quelconque. Mercedes Brennan via @rentalpreneurs
16 – Un mot : photographie.
Alanna Schroeder – TheDistinguishedGuest.com
vacation rental home. Not a photographer? Limited budget? Consider stock photography. One word: Photography. You’re making a design blunder if you don’t include big, bold, beautiful pictures of the place where your rental is located. Set yourself apart from your competition and sell the destination while selling your vacation rental home. Not a photographer? Limited budget? Consider stock photography.”
À TWEETER – Erreur : omettre de belles photos grand format. Alanna Schroeder via @rentalpreneurs
17 – Être “mobile-friendly” n’est plus un choix pour les loueurs.
Naveen Sharma – Lodgify.com
Je tombe encore souvent sur des sites non adaptés au mobile. Quand j’essaie de cliquer sur un lien, mon doigt appuie toujours à côté. Quand je zoome, ça grossit de 500 %… Puis il faut re-zoomer… C’est en partie moi, en partie le site, mais c’est toujours frustrant.
Je partage cette frustration avec de plus en plus de mobinautes qui, au pire, choisiront un autre hébergement. Selon un rapport Criteo, les réservations voyage sur mobile — avions, hôtels, et bien sûr locations — ont progressé de 20 % rien qu’en 2014. Optimiser son site pour mobile est désormais indispensable.
Depuis que Google privilégie aussi ces sites dans les résultats, la compatibilité mobile n’est plus un choix mais une nécessité, il existe des solutions abordables (ex : Lodgify) pour cela.
À TWEETER – Optimisez votre site pour mobile, c’est capital pour votre business. Naveen Sharma via @rentalpreneurs
18 – Personnalité. Authenticité. Caractère.
Amy Blomquist – WhereWaterfalls.com
Personnalité. Authenticité. Caractère. C’est ce qui m’attire. J’aimerais en voir/ressentir plus.
- À qui vais-je louer ?
- Quelles expériences vais-je vivre ?
- Qu’est-ce qui rend cet endroit spécial ?
Je comprends que ce n’est pas strictement du “design”, mais en ajoutant vos propres images et votre “voix” vous y arrivez. C’est ce qui manque trop souvent sur les sites de location. Soyez juste vous-même.
19 – Ne pas rendre son site réservable et responsive.
Eric Mason – RateClarity.com
Ne pas proposer un site réservable ET responsive. Ou ne pas indiquer facilement un numéro pour joindre la réservation en cas de besoin.
À TWEETER – Erreur : site non réservable et non responsive. Eric Mason via @rentalpreneurs
20 – Des photos panoramiques sont toujours plus attrayantes pour les voyageurs potentiels.
Gregoire Peilleron – KeyWeek.com
Pour moi, c’est surtout la taille d’affichage des photos. Trop souvent on voit de minuscules carrés, au lieu de grandes photos panoramiques certes bien plus engageantes pour les locataires potentiels…
Les photos sont le principal argument de vente de vos biens !
À TWEETER – Plus grosse erreur : photos trop petites ! Gregoire Peilleron via @rentalpreneurs
21 – Oublier de réduire l’écart de confiance entre les voyageurs et les locations saisonnières.
Jonathan Fabio – FutureStay.com
La plus grosse erreur que je vois, c’est oublier le principal défi du secteur : réduire l’écart de confiance et de crédibilité entre voyageurs et locations saisonnières.
Pour instaurer la confiance, beaucoup ratent l’occasion de produire du contenu positionnant le propriétaire ou gestionnaire comme expert local (ou même comme vraie personne !). Intégrer avis (avec réponses), réseaux sociaux actifs, blog, infos destination, etc. contribue fortement à la crédibilité—et cela rassure les voyageurs pour réserver.
Comblez l’écart de confiance & crédibilité avec vos voyageurs.
À TWEETER – Plus grosse erreur : oublier de rétablir la confiance voyageurs–location. Jonathan Fabio via @rentalpreneurs
22 – Des photos non optimisées pour le web tueront lentement votre site !
Tyann Marcink – TyannMarcink.com
Utiliser de grandes photos est indispensable aujourd’hui, mais si elles ne sont pas optimisées pour l’affichage web, cela tuera lentement votre site.
Les appareils photo modernes produisent des fichiers immenses, parfaits pour l’impression mais inutiles (et lourds) pour le web. Optimisez toutes vos images pour que votre site s’affiche vite sur ordi et mobile, et réduire l’attente pour vos visiteurs.
À TWEETER – Photos non optimisées = site tué à petit feu ! Tyann Marcink via @rentalpreneurs
23 – Votre site est la première impression que vous donnez aux voyageurs, faites en sorte qu’elle soit excellente !
Sébastien Grosjean – BookingSync.com
- Oublier les basiques
De nombreux propriétaires oublient d’indiquer l’essentiel : activité (location saisonnière), lieu (pays & ville), particularités. Dès les premières secondes, le visiteur doit comprendre ce que vous proposez.
- Ergonomie défaillante
Trop souvent, la navigation est difficile, pas d’appel à l’action clair (“Réserver”, “Plus de détails sur la propriété…”), couleurs sans contraste ou trop nombreuses.
- Site non actualisé
Un site doit afficher du contenu à jour : disponibilités, tarifs… Si ce n’est pas le cas, c’est l’échec assuré ! Un design moderne et à la page renforce aussi votre crédibilité.
Votre site est la première impression que vous donnez au voyageur : assurez-vous qu’elle soit parfaite !
Beaucoup de ces experts sont unanimes : vos photos doivent être superbes, donc optez pour un design qui met en avant de grandes images panoramiques. D’autres insistent sur la nécessité d’afficher une bio et d’avoir une navigation très simple (surtout sur mobile).
Et vous ?
N’hésitez pas à ajouter en commentaire votre meilleur conseil pour éviter les pires erreurs de design de site de location saisonnière.
Thibault Masson est un expert reconnu en gestion des revenus et en stratégies de tarification dynamique dans le secteur de la location saisonnière. En tant que responsable du marketing produit chez PriceLabs et fondateur de Rental Scale-Up, Thibault aide les hôtes et les gestionnaires immobiliers grâce à des analyses concrètes et des solutions basées sur les données. Fort de plus de dix ans d’expérience dans la gestion de villas de luxe à Bali et à Saint-Barthélemy, il est un conférencier recherché et un créateur de contenu prolifique, capable de rendre simples des sujets complexes pour un public international.
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