23 experts donnent leur avis sur les plus grandes erreurs de conception des sites de location de vacances

De plus en plus de propriétaires de locations de vacances et d’hôtes Airbnb comme vous souhaitent créer leur propre site web, afin de retrouver une certaine liberté face aux grandes plateformes. Mais il n’est pas toujours facile de créer un site exceptionnel pour votre bien. Il y a beaucoup d’erreurs que vous pourriez commettre.

C’est pourquoi notre responsable marketing, Baron, a contacté 23 experts et leur a posé cette question simple : « Quelle est la plus grande erreur de conception de site web de location de vacances que vous ayez vue de TOUS LES TEMPS ? ».

1 – Penser aux caractéristiques de votre logement plutôt qu’aux avantages pour le voyageur.

Andrew McConnell – Rented.com

• Penser aux caractéristiques de votre logement plutôt qu’aux avantages pour le voyageur.
• Se contenter de faire la liste de toutes les commodités de façon impersonnelle. Les gens aiment les locations de vacances à cause de l’expérience incomparable qu’elles offrent. Mettez en avant ce que l’invité pourra vivre grâce à ces équipements, pas seulement leur présence.
• Pouvez-vous admirer des levers/couchers de soleil inoubliables depuis votre terrasse à l’arrière de la maison ?
• Pouvez-vous organiser des repas de famille mémorables à votre grande table de cuisine ?
• Pouvez-vous cuisiner des dîners dignes du Cordon Bleu dans votre cuisine de chef ?
• Vous réveillez-vous chaque matin reposé après une nuit sur vos lits Tempur-Pedic ?
• Pensez à ce qui importe à vos invités, pas seulement à ce que VOUS jugez important.

CLICK TO TWEET – Erreur en location saisonnière : se focaliser sur les caractéristiques de votre logement au lieu des bénéfices pour le voyageur. Andrew McConnell via @rentalpreneurs

2 – La plus grande erreur de conception de site VR que je vois est de négliger le partage de l’expertise locale.

Matt Landau – VacationRentalMarketingBlog.com

La plus grande erreur de conception de site web de location de vacances que je vois est de négliger de partager son expertise locale. L’une des principales raisons pour lesquelles les voyageurs choisissent une location saisonnière plutôt qu’un hôtel est de « vivre comme un local ». En tant qu’hôtes, nous sommes de véritables mines d’informations : nous savons où manger, quels pièges à touristes éviter, le meilleur moment et endroit pour admirer le coucher de soleil… etc. Je suis donc toujours surpris de voir si peu d’hôtes partager ces conseils précieux sur leur site, alors que cela leur donnerait un avantage concurrentiel. Que ce soit via un blog, un ebook gratuit ou même une simple checklist PDF… aider est plus puissant que vendre dans la location saisonnière. Pour démarrer, asseyez-vous et listez les 20 questions les plus fréquemment posées sur votre région. Écrivez ensuite des réponses détaillées, comme de petits essais, et offrez-les gratuitement. L’une des principales raisons pour lesquelles les voyageurs réservent des locations saisonnières (plutôt que des hôtels) est de « vivre comme un local ». En tant qu’hôtes, nous sommes comme des bibliothèques humaines d’informations touristiques : nous savons où manger, quels pièges à touristes éviter, le meilleur moment et lieu pour admirer le coucher de soleil… etc.

Je suis donc toujours étonné de voir si peu d’hôtes partager ces conseils précieux sur leur site, ce qui donnerait un avantage à leur location. Que ce soit un blog, un ebook gratuit ou même une simple checklist PDF… aider est plus efficace que vendre dans l’univers de la location saisonnière.

Pour commencer, prenez le temps de lister vos 20 questions locales les plus fréquentes. Rédigez ensuite les réponses en format long, comme de mini-essais, et offrez-les gratuitement.

CLICK TO TWEET – La plus grande erreur sur les sites de location saisonnière est de négliger de partager votre expertise locale. Matt Landau via @rentalpreneurs

3 – Les plus grosses erreurs ne sont pas tant dans le design que dans le concept et la stratégie.

Alan Egan – BookingsPlus4g.com

Les plus grosses erreurs que je vois tiennent plus au concept et à la stratégie qu’au design. La technologie et les attentes des voyageurs ont évolué, la plupart des sites de location saisonnière non.
Les voyageurs connectés attendent bien plus que des photos et une simple liste d’équipements. Ils souhaitent – et attendent – une expérience avant le séjour (quoi voir/faire, recommandations de l’hôte, planification…) en plus des vacances elles-mêmes. Un site web de location de vacances devrait offrir les deux.

Actuellement, la plupart des sites VR ne sont que des cartes de visite digitales statiques, ce format n’intéresse ni les voyageurs ni Google. Les propriétaires doivent adopter une approche type « carnet de voyage » avec un biais local. En ajoutant régulièrement de petites informations utiles, vous transformez instantanément votre site de location saisonnière en site de vacances, et cela fait toute la différence.

Votre design a besoin de contenu, mais il est encore plus important de concevoir une stratégie de contenu.

Vous pouvez voir un bon exemple ici : http://cotswoldfamilyholidays.com/our-cotswolds-guide/

Pour plus d’infos sur la création de sites VR : http://bookingsplus4g.com/course/wordpress-for-vacation-rental-owners-2/

CLICK TO TWEET – Les plus grosses erreurs de sites de location saisonnière ne concernent pas tant le design mais le concept et la stratégie. Alan Egan via @rentalpreneurs

4 – Des photos horriblement petites (et mauvaises).

Steve Sasman – VROwnersGuide.com

Des photos horriblement petites (et de mauvaise qualité). Pourquoi AirBnB a-t-il autant de succès ? Parce qu’ils maîtrisent le webdesign mieux que n’importe quelle autre entreprise de location saisonnière. De grandes et superbes images (qu’ils payent même parfois) sont ce qui vend une propriété.

Après que ces images aient capté votre attention, ils utilisent un design SIMPLE avec un minimum de clics pour vous amener à réserver le bien. Même si un site d’annonce est différent d’un site VR individuel, les propriétaires auraient tout intérêt à copier les principes de design et d’ergonomie d’AirBnB.

CLICK TO TWEET – La plus grosse erreur de conception de site de location saisonnière : des photos horriblement petites (et mauvaises). Steve Sasman via @rentalpreneurs

5 – Une interface encombrée est distrayante.

Cleopatra Cutler – Dwellable.com (acquis par HomeAway)

La tentation est grande de vouloir attirer l’œil avec des fenêtres de chat, des bannières ou des messages animés et déroulants. Je me souviens d’un site avec des sandales qui suivaient la souris façon 2002 : une horreur ! Les gestionnaires veulent aider leurs utilisateurs, mais une interface encombrée est contre-productive. Privilégiez un design épuré : informations de location claires et organisées, et un seul appel à l’action.

CLICK TO TWEET – La plus grosse erreur : une interface web surchargée est distractive. Cleopatra Cutler via @rentalpreneurs

6 – L’erreur la plus fréquente que je vois est l’absence d’une page « À propos ».

Damian Sheridan – NeedMoreRentals.com

L’absence d’une page « À propos » est l’erreur la plus fréquente malgré de nombreux autres éléments importants qui manquent souvent sur un site de location saisonnière (photos pro, avis de voyageurs, points forts locaux, un appel à l’action distinct…).

Tant de sites que je consulte n’ont qu’une page « Contact », avec un simple formulaire. Et c’est tout ! Aucune mention de l’hôte, ni e-mail, ni téléphone…

Voulez-vous vraiment paraître totalement anonyme ?

Partagez quelques informations sur vous et la façon dont vous prenez soin de vos invités. Il suffit de cent mots environ pour raconter ce qui vous a amené dans la région, pourquoi vous l’adorez et ce qui vous distingue comme hôte. Ajouter une photo peut vraiment renforcer la touche personnelle.

Sans page « À propos », proposez-vous vraiment quelque chose de différent d’une annonce ailleurs ?

CLICK TO TWEET – L’erreur la plus fréquente sur un site de location : l’absence de page « À propos ». Damian Sheridan via @rentalpreneurs

7 – « Créez le site et ils viendront » n’est plus vrai !

Richard Vaughton – DiscoveryHolidayHomes.com

Les sites se déclinent en quelques catégories, selon l’approche du propriétaire, la destination et la méthode de réservation privilégiée. Aucun site ne convient à tous : tout est subjectif.

Il y aurait beaucoup de recommandations à faire pour attirer l’intérêt, mais aussi importante que soit la pertinence, la réactivité et le design, il faut comprendre comment le public est sans cesse influencé par les grandes plateformes, l’actualité, les amis ou la famille. Cela a généré des attentes.

En plus des grandes photos (avec désormais des personnes dessus), des données complètes et du bon positionnement des appels à l’action, il y a des messages sous-jacents à intégrer et à soutenir en temps réel. Une fois l’attention captée, vous devez convertir : il faut donc rassurer les visiteurs, leur inspirer confiance et veiller à ce que la technologie le permette. Quelques conseils :

• Messages sur la réservation directe et les avantages associés.
• Paiements sécurisés, avec explications (le process doit inspirer confiance et être réellement sûr). Beaucoup d’abandons ont lieu sur la page de paiement.
• Ajoutez une touche personnelle sur la page « à propos » ou « rencontre avec le propriétaire ». Elle renforce le lien humain et la confiance dans la transaction.
• Astuce des plateformes : indiquer que le paiement par carte bancaire est sécurisé (c’est généralement vrai, même en payant un proprio direct !). À garder en tête.
• Affichez un numéro de téléphone bien visible : cela renforce le côté chaleureux et rassurant du contact humain.
• Un moyen de paiement en temps réel devient crucial dans une société où tout est inspecté et sans cash. Ayez-en un : crédibilité assurée.

C’est une question de confiance à établir en utilisant ses talents humains naturels et la technologie familière.

D’un point de vue technique, les autres erreurs concernent l’absence de balises Title correctes et d’outils statistiques. « Créez-le et ils viendront », ça ne marche plus !

Sortez toutes vos armes.

CLICK TO TWEET – Erreur de site VR : « Créez-le et ils viendront » n’est plus vrai ! Richard Vaughton via @rentalpreneurs

8 – La plus grande erreur ? Ne pas en avoir du tout !

Beth Carson – VRFusion.com

Je suis heureuse de voir que de plus en plus de propriétaires considèrent leur location comme un vrai business, non comme un simple passe-temps. Un site web, c’est votre « bien immobilier » sur internet !

Ne pas en avoir – Pour moi, la plus grosse erreur, c’est de ne pas avoir de site, et je pense que ça concerne la majorité des propriétaires. Utiliser un service comme WebChalet simplifie les choses.

Blog – Ensuite, si votre location est un peu excentrée, vous pouvez améliorer votre référencement avec un blog. Écrivez sur la région : Top 11 des restos, plages secrètes, meilleures randonnées, etc. Pensez à utiliser les mots et expressions que cherchent les visiteurs. Festivals et événements font d’excellents sujets. Essayez de lister 50 sujets – cela fait un post de blog par semaine. C’est réalisable !

Vidéo – Enchaînez avec la vidéo, utilisez-la abondamment. Remplissez bien tous les champs de tags et descriptions sur YouTube, qui est le 2e moteur de recherche mondial. Alors que Google « lit » les pages, YouTube n’interprète pas une vidéo, il a besoin que vous décriviez son contenu.

Vous trouverez des vidéos pas-à-pas dans mon livre « Money Making Vacation Rentals – Expanded Edition – With Online Resources ».

CLICK TO TWEET – Erreur site VR : ne pas en avoir du tout ! Beth Carson via @rentalpreneurs

9 – Mauvaise utilisation des couleurs et du contraste.

Jeffrey Messud – Xotelia.com

C’est amusant de suivre les modes, mais il vaut mieux rester fidèle aux principes fondamentaux du design.

Mauvaise utilisation des couleurs et des contrastes. Difficile de donner un conseil universel sur ce sujet. Si vous ne maîtrisez pas totalement les couleurs et contrastes, il existe de nombreux outils en ligne pour vous aider.

En cas de doute, optez simplement pour un design « léger ».

CLICK TO TWEET – L’erreur la plus fréquente en design de site VR : mauvaise utilisation des couleurs et du contraste. Jeffrey Messud via @rentalpreneurs

10 – Plus précisément, l’absence d’une biographie personnelle.

Andy McNulty – GuestHook.com

Avec la croissance du secteur, j’ai vu de plus en plus de sites web au look professionnel. Toutefois, la tendance est parfois d’être trop « propre », oubliant que l’approche personnelle reste l’un des atouts majeurs des locations de vacances.

Plus précisément : omettre une bio personnelle – la page « À propos ». Ce n’est pas tant une erreur de design qu’une occasion ratée de se connecter avec les voyageurs potentiels.

Nous connaissons tous l’adage « Les gens font affaire avec des gens ». Nulle part cela n’a plus de sens que dans la location saisonnière. Racontez votre histoire et celle de votre bien, transmettez votre personnalité, expliquez ces petits détails qui vous démarquent. « Raconter votre histoire » n’est pas obligatoire : la bio n’a pas à être mielleuse. Restez simplement authentique. Demandez-vous : « En quoi suis-je différent du VR suivant ? » Assurez-vous que les invités se souviendront de vous parmi les 10 autres options disponibles !

CLICK TO TWEET – La plus grosse erreur en design de site VR : oublier d’inclure une bio personnelle. Andy McNulty via @rentalpreneurs

11 – Des sites de villas qui affichent encore des photos petites et de mauvaise qualité.

Mads Rode – Vilondo.com

Ce qui ne cesse de m’étonner, c’est le nombre de sites de location de villas qui affichent encore des photos petites et de mauvaise qualité. Selon moi, les images sont l’élément le plus important sur un site de location de villa. Vous voulez que votre bien ait fière allure et de belles photos sont la clé.

Mais certains vont trop loin : ils mettent en ligne des photos ultra haute définition, non optimisées – ce qui rend le chargement du site très lent. Il faut trouver un équilibre entre qualité photo et performance, et s’assurer que les images sont adaptées aux appareils mobiles.

Mads Rode – Cofondateur de Vilondo Villas à Bali

CLICK TO TWEET – La plus grande erreur : des sites de villas avec encore des photos petites, de mauvaise qualité. Mads Rode via @rentalpreneurs

12 – Beaucoup de propriétés haut de gamme n’investissent pas dans un vrai design d’interface utilisateur.

Matt Heady – Very.us

Beaucoup de biens haut de gamme n’investissent pas vraiment dans un design d’interface professionnelle, et préfèrent utiliser des templates web préfabriqués pour économiser.

Propriétaires et hôtes devraient se demander comment refléter la spécificité de chaque bien via un design personnalisé qui le différencie des concurrents.

En résumé, il est primordial que les détails haut de gamme des propriétés se retrouvent aussi dans l’investissement consacré à leur image en ligne.

CLICK TO TWEET – Beaucoup de biens haut de gamme n’investissent pas dans le design pro. Matt Heady via @rentalpreneurs

13 – Contenu fouilli et absence d’informations clés.

Antonio Bortolotti – VacationRentalWorldSummit.com

• Photographies médiocres
• Contenu désordonné
• Absence d’informations essentielles
• Pas d’anticipation en rendant l’action ultra-facile
• Texte mal rédigé
• Navigation difficile
• Utilisation optimisée de « l’espace web » disponible.

Et d’autres points que je traiterai lors de ma conférence sur le webdesign au Vacation Rental World Summit cette année.

CLICK TO TWEET – Plus grosse erreur VR : contenu fouilli et absence d’informations clés. Antonio Bortolotti via @rentalpreneurs

14 – Se concentrer uniquement sur le bien et pas sur l’expérience.

Louise Brace – Rentaltonic.com

Je ne sais pas si on peut parler de « mauvais design », mais c’est clairement une grosse erreur commise par nombre de propriétaires et d’agents : se focaliser uniquement sur le bien et non sur l’expérience, le lieu, la gastronomie, la culture et les activités. C’est ce que les voyageurs cherchent AVANT de regarder le logement.

C’est ce qui distingue les propriétaires astucieux, qui captivent les vacanciers dès la phase de rêve ou de planification – avant même d’envisager la réservation.

Rares sont ceux qui rêvent d’un logement ; beaucoup rêvent de l’expérience, et c’est là-dessus que les propriétaires doivent axer leur offre.

CLICK TO TWEET – L’erreur VR la plus courante : ne vendre que le bien, pas l’expérience. Louise Brace via @rentalpreneurs

15 – La première photo affichée est une pièce au design générique.

Mercedes Brennan – 1ChicRetreat.com

La plus grosse erreur que je vois – bien trop souvent – : la première photo est une pièce au design quelconque. Même si le site est superbe, personne ne réserve si les pièces paraissent banales. Si votre budget est serré, concentrez-vous à rendre une pièce extraordinaire et choisissez-la pour la première photo. Les pièces qui attirent l’œil marquent les esprits et génèrent plus souvent des réservations.

Avec le temps, vous pourrez aménager et décorer le reste, ce qui donnera encore plus de réservations, et donc un meilleur ROI.

CLICK TO TWEET – Erreur site VR : la première photo montre une pièce au design générique. Mercedes Brennan via @rentalpreneurs

16 – Un mot : Photographie.

Alanna Schroeder – TheDistinguishedGuest.com

Un mot : photographie. C’est une faute de design si vous n’affichez pas de grandes, belles et audacieuses photos de l’endroit où se trouve votre location. Démarquez-vous de la concurrence et vendez la destination en même temps que votre logement. Pas photographe ? Petit budget ? Pensez aux banques d’images libres de droits.

CLICK TO TWEET – Plus grosse erreur VR – Un mot : photographie. Alanna Schroeder via @rentalpreneurs

17 – Être mobile-friendly n’est plus une option pour les propriétaires de location saisonnière.

Naveen Sharma – Lodgify.com

Je tombe souvent sur des sites qui ne sont pas du tout adaptés aux mobiles. Quand j’essaie de cliquer sur un lien, je tape toujours sur celui d’en dessous. En zoomant, ça grossit à 500%. En dézoomant, ça revient à l’état initial… aargh ! C’est en partie moi, en partie le site, mais c’est tout le temps frustrant.

Je partage cette frustration avec de plus en plus d’utilisateurs mobiles qui, dans le pire des cas, décideront de ne pas réserver le logement pour cette raison. Selon un rapport de Criteo, les réservations de voyages mobiles – y compris les billets d’avion, hôtels et bien sûr locations de vacances – ont augmenté de 20 % en 2014. En tant que propriétaire, optimiser son site pour les mobiles est plus essentiel que jamais pour développer son activité.

L’ergonomie mobile est devenue encore plus cruciale depuis que Google a annoncé que son algorithme n’afficherait que les annonces consultables facilement sur smartphone. La conclusion : le mode « mobile-friendly » n’est plus un choix, c’est une obligation. Heureusement, il existe aujourd’hui des solutions abordables qui proposent des templates de sites VR adaptés et responsives.

CLICK TO TWEET – Optimiser votre site pour le mobile est aujourd’hui indispensable. Naveen Sharma via @rentalpreneurs

18 – Personnalité. Authenticité. Caractère.

Amy Blomquist – WhereWaterfalls.com

Personnalité. Authenticité. Caractère. C’est ce qui m’attire. Je veux en voir/ressentir plus.

• À qui vais-je louer ?
• Quelles expériences vais-je vivre là ?
• Qu’est-ce qui rend cet endroit spécial ?

Je comprends que ce n’est pas vraiment du « design » à proprement parler, mais avec les images et votre propre voix, vous pouvez y arriver. C’EST cela qui manque le plus souvent sur les sites VR. Soyez vous-même.

CLICK TO TWEET – Personnalité. Authenticité. Caractère. Voilà ce qui manque souvent aux sites VR. Amy Blomquist via @rentalpreneurs

19 – Ne pas rendre le site réservable et responsive.

Eric Mason – RateClarity.com

Ne pas rendre le site réservable et responsive. Et aussi, ne pas rendre un numéro de téléphone facilement accessible pour joindre le service réservation si besoin.

CLICK TO TWEET – Plus grosse erreur VR : ne pas avoir un site réservable et responsive. Eric Mason via @rentalpreneurs

20 – Des photos panoramiques pour séduire vraiment les futurs clients.

Gregoire Peilleron – KeyWeek.com

Selon moi, le problème vient souvent de la taille d’affichage des photos. La plupart du temps, on voit de toutes petites vignettes carrées alors qu’il faudrait de grandes photos panoramiques bien plus attractives pour les visiteurs…

Les photos sont votre principal outil de vente !

CLICK TO TWEET – La plus grosse erreur site VR : de minuscules photos carrées. Gregoire Peilleron via @rentalpreneurs

21 – Oublier de réduire le manque de confiance entre voyageurs et location saisonnière.

Jonathan Fabio – FutureStay.com

La plus grosse erreur en design de site VR consiste à ignorer le défi majeur de ce secteur : combler le manque de confiance et de crédibilité entre voyageurs et locations de vacances.

Pour instaurer la confiance, beaucoup de sites oublient de créer du contenu qui présente le propriétaire/gestionnaire comme un expert local, voire comme une vraie personne ! Intégrer les avis (avec réponses du proprio), réseaux sociaux actifs (et authentiques), blog, contenu local, etc. contribue grandement à la crédibilité et à rassurer le client.

Comblez l’écart de confiance et de crédibilité avec les voyageurs.

CLICK TO TWEET – Erreur VR : oublier de combler le manque de confiance entre voyageurs et location saisonnière. Jonathan Fabio via @rentalpreneurs

22 – Utiliser des photos non optimisées pour le web va tuer votre site à petit feu.

Tyann Marcink – TyannMarcink.com

Utiliser de grandes photos est indispensable aujourd’hui, mais des images non optimisées pour le web tueront votre site à petit feu.

Les appareils photo modernes produisent des fichiers immenses, parfaits pour l’impression mais inutiles en ligne. Optimisez toutes vos images pour l’écran, afin d’améliorer le temps de chargement de votre site et réduire l’attente des visiteurs.

CLICK TO TWEET – Des photos non optimisées tueront votre site à petit feu. Tyann Marcink via @rentalpreneurs

23 – Votre site est la première impression que vous laissez à vos visiteurs : soignez-la !

Sébastien Grosjean – BookingSync.com

• Voir l’essentiel
  Beaucoup de propriétaires oublient de mentionner l’évidence : que proposent-ils (location de vacances), où (pays et ville), qu’est-ce qui les différencie ?
  Dès les toutes premières secondes, le visiteur doit comprendre ce que vous faites.
  
• Ergonomie pauvre
  Trop souvent, l’ergonomie du site est très mauvaise. Navigation complexe, pas d’appel à l’action clair (« Réserver », « En savoir plus » sur tel bien), contrastes insuffisants ou trop de couleurs.
  
• Obsolète
  Un site doit toujours être à jour et actualisé, à commencer par le calendrier de disponibilité, les tarifs… Si ces infos ne sont pas à jour, vous faites fausse route.
  Design actualisé, suivre les tendances est aussi important pour l’autorité de votre marque.

Votre site est la première impression que vous laissez à vos voyageurs, veillez à ce qu’elle soit excellente !

CLICK TO TWEET – Votre site de location saisonnière est la première impression que vous laissez à vos visiteurs, soignez-la ! Sébastien Grosjean via @rentalpreneurs

Beaucoup de ces experts s’accordent à dire que votre site doit présenter de superbes photos : choisissez donc un design qui permet d’afficher de grandes photos panoramiques. D’autres insistent sur la nécessité de présenter une biographie attirante et d’avoir une navigation ultra-simple (surtout sur mobile).
Et vous, qu’en pensez-vous ?

N’hésitez pas à ajouter dans les commentaires ci-dessous vos propres conseils pour éviter les erreurs de design les plus graves sur un site de location saisonnière.