Parfois, en tant que propriétaires de locations de vacances, nous répétons aveuglément la même petite tragédie sans nous en rendre compte.
Cela est illustré de manière frappante par des expériences réelles, comme j’en ai vécu récemment – à trois reprises – lors de courtes vacances. Je les utilise pour expliquer la psychologie qui sous-tend notre comportement vis-à-vis du feedback.
Trois histoires de feedback – échouées
En octobre, nous avons pris 10 jours de congé pour visiter un de nos endroits préférés – Robe, en Australie-Méridionale, juste à une demi-journée de route. Cette fois, nous avons séjourné dans des locations de vacances, comme nous le faisons chaque fois que possible, cette fois-ci dans deux maisons différentes et un motel sur le parcours.
À chaque endroit, nous avons rencontré un problème irritant, chacun différent, chacun destiné à se répéter pour de futurs invités encore et toujours, à cause de la psychologie des inconnus.
