Airbnb abandonne la politique stricte — La « Limitée » prend le relais : ce que cela signifie pour votre activité de location de vacances

Les nouvelles politiques d’annulation d’Airbnb : ce que les hôtes doivent savoir

Changement majeur : À partir du 20 janvier 2025, Airbnb déploie de nouvelles politiques d’annulation dans 11 pays, peut-être à titre de test avant un lancement mondial. Si vous êtes hôte ailleurs, soyez attentif.

Pays concernés : Argentine, Canada, Chili, Colombie, Maroc, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Afrique du Sud, Suède et Turquie.

Pourquoi c’est important : Airbnb facilite les annulations pour les voyageurs, ce qui peut signifier plus de flexibilité mais moins de sécurité de réservation pour les hôtes.

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Ce qui change :

1. Annulation gratuite 24h : Les voyageurs peuvent annuler dans les 24 heures suivant la réservation pour un remboursement complet, si la réservation est effectuée au moins 7 jours avant l’arrivée.
   • Avant : Toutes les politiques ne permettaient pas l’annulation gratuite, en particulier les plus strictes comme les politiques Strict et Firm.
   • Après : Toutes les réservations dans les pays sélectionnés bénéficieront désormais d’une fenêtre d’annulation gratuite de 24h.
   • Remarque : Cette politique d’annulation gratuite de 24h peut rappeler la loi californienne de 2024. La différence ? En Californie, elle s’applique si la réservation est effectuée au moins 72 heures avant l’arrivée. Dans les 11 pays concernés, il faut avoir réservé au moins 7 jours avant le check-in.
2. Nouvelle politique « Limitée » : Les voyageurs peuvent annuler jusqu’à 14 jours avant l’arrivée et obtenir un remboursement total.
   • Avant : Les voyageurs devaient annuler bien plus tôt pour un remboursement avec les politiques Moderate ou Firm actuelles.
   • Après : La nouvelle politique crée un juste milieu, laissant davantage de temps d’annulation aux voyageurs tout en offrant une certaine protection aux hôtes si l’annulation survient plus tard.
3. Suppression de la politique Strict : Les hôtes existants doivent se désinscrire avant le 20 janvier, sinon leur annonce passera automatiquement à la politique « Firm ».
   • Avant : La politique Strict permettait aux hôtes de conserver 50% de la valeur si l’annulation intervenait 7 jours avant l’arrivée.
   • Après : La politique Firm est moins protectrice : elle autorise le remboursement complet jusqu’à 30 jours avant le check-in et partielle ensuite.

A retenir : Les hôtes dans ces pays doivent vérifier leurs paramètres dès maintenant. Les autres devraient surveiller de près un éventuel déploiement mondial.

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Ce que cela implique pour les hôtes :

• Plus d’annulations : Attendez-vous à un taux de rotation plus élevé et à une perte de revenus potentielle en raison d’une flexibilité accrue pour les voyageurs.
• Moins de contrôle : Des politiques d’annulation plus flexibles pourraient générer davantage de réservations spéculatives — effectuées par des voyageurs incertains de leurs plans et susceptibles d’annuler par la suite. Cela peut perturber la planification des hôtes, réduire les taux d’occupation et créer de l’incertitude sur les revenus, car les annulations de dernière minute deviennent plus courantes.
• Changement concurrentiel : Airbnb s’aligne désormais sur les politiques favorables aux clients de Booking.com, où la majorité des annulations surviennent dans les 24h après réservation.
• Impact sur les revenus : Moins d’engagements à la dernière minute pourrait entraîner une incertitude sur les revenus, nécessitant des ajustements tarifaires.

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Avant vs Après : Comparatif rapide

Politique	Avant	Après (à partir du 20 janv. 2025)
Flexible	Remboursement intégral jusqu’à 1 jour avant l’arrivée	Identique + annulation gratuite 24h
Moderate	Remboursement intégral jusqu’à 5 jours avant l’arrivée	Identique + annulation gratuite 24h
Limitée	N/A	Remboursement intégral jusqu’à 14 jours avant le check-in, 50% remboursés entre 7 et 14 jours
Firm	Remboursement intégral jusqu’à 30 jours avant l’arrivée	Identique + annulation gratuite 24h
Strict	50% remboursés si l’annulation a lieu au moins 7 jours avant	Non disponible pour les nouvelles annonces

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Ce que vous pouvez faire dès maintenant :

Pour les hôtes dans les pays concernés :

1. Ajustez vos tarifs : Envisagez d’augmenter vos prix ou de proposer des remises non remboursables pour compenser les annulations.
2. Communiquez ces changements : Informez vos voyageurs de la politique d’annulation afin de clarifier les attentes.
3. Surveillez les tendances : Analysez vos réservations pour détecter tout nouveau risque ou opportunité.

Pour les hôtes dans les autres pays :

1. Restez vigilant : Surveillez l’impact de ces politiques sur l’occupation et le chiffre d’affaires dans les régions test.
2. Préparez votre tarification : Soyez prêt à ajuster vos prix si Airbnb applique ces changements à l’échelle mondiale.
3. Gardez la politique Strict : Si vous utilisez actuellement la politique Strict, conservez-la et évitez de modifier vos paramètres pour rester éligible si la politique est supprimée dans votre pays.
4. Testez la flexibilité : Envisagez de proposer des options remboursables pour voir la réaction des clients.
5. Échangez avec la communauté : Tirez parti du retour d’expérience des hôtes concernés et des experts pour garder une longueur d’avance.

À retenir : Il pourrait s’agir d’un test avant un déploiement mondial. Préparez-vous et adaptez votre stratégie dès à présent.

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Pressions réglementaires dans les 11 pays : moteur possible du changement de politique Airbnb

La décision d’Airbnb de déployer sa nouvelle politique d’annulation dans 11 pays — Argentine, Canada, Chili, Colombie, Maroc, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Afrique du Sud, Suède et Turquie — ne vise pas seulement à améliorer l’expérience client. Il s’agit aussi d’une réponse stratégique aux pressions réglementaires croissantes dans ces régions. Les gouvernements et autorités locales renforcent la réglementation sur la location de courte durée, afin de répondre à des préoccupations comme l’accès au logement, la surpopulation urbaine et le respect des obligations fiscales. Par exemple :

• Au Canada, des villes comme Montréal et Vancouver ont mis en place des règles strictes, avec notamment des limitations de durée de location et l’obligation que le logement soit la résidence principale de l’hôte.
• Aux Pays-Bas, Amsterdam limite les locations indépendantes à 30 nuits par an, impose l’inscription des hôtes et relève les taxes de séjour sur les locations de courte durée.
• En Turquie, les hôtes doivent désormais obtenir une licence et respecter des exigences de sécurité et fiscales, notamment dans les zones touristiques comme Istanbul.
• En Afrique du Sud, des villes comme le Cap débattent de nouvelles mesures pour limiter l’impact des locations courte durée sur le marché locatif longue durée.

Ces évolutions réglementaires traduisent une tendance mondiale : les gouvernements surveillent de plus en plus l’industrie de la location de courte durée, afin d’en équilibrer les bénéfices économiques tout en protégeant l’accès au logement local. En rendant ses politiques d’annulation plus flexibles, Airbnb se positionne comme une plateforme soucieuse de la satisfaction client tout en répondant aux attentes des régulateurs.

Par exemple, l’annulation gratuite 24h s’aligne avec certaines lois de protection des consommateurs, comme la législation californienne de 2024, et pourrait aider Airbnb à éviter des réglementations plus strictes à l’avenir.