Dans sa mise à jour Hiver 2024, Airbnb a officiellement lancé son Réseau de Co-Hôtes, une version mise à jour et formalisée de son « Programme de Co-Hôtes Expérimentés » que nous suivons depuis juin 2022. Cette évolution reflète la volonté d’Airbnb de rationaliser le processus d’hébergement en connectant les propriétaires avec des co-hôtes chevronnés et bien notés via une plateforme directement intégrée à l’application Airbnb.

Parallèlement à ce lancement, plusieurs nouveautés concernent aussi bien les hôtes que les voyageurs, mettant l’accent sur la facilité d’utilisation et la personnalisation—ce qui illustre l’attention constante d’Airbnb à améliorer l’expérience utilisateur des deux côtés de la plateforme.

Le Réseau de Co-Hôtes : Un lancement officiel avec des fonctionnalités améliorées

La création du Réseau de Co-Hôtes n’est pas entièrement inédite—elle s’appuie sur les efforts continus d’Airbnb pour accroître son offre et faciliter la délégation de la gestion des annonces à des partenaires de confiance. Désormais, avec cette version formalisée, Airbnb vise à offrir aux hôtes un accès facilité à des co-hôtes expérimentés, sélectionnés, capables de prendre en charge l’installation d’une annonce comme la gestion complète d’un bien. Ces co-hôtes, qui affichent une note moyenne de 4,86 (contre 4,62 pour les grandes sociétés de gestion immobilière, d’après le communiqué officiel), proposent des services adaptés aux besoins de chaque hôte.

Les co-hôtes peuvent aider pour différentes tâches, telles que :

• Créer votre annonce, y compris prendre des photos professionnelles
• Définir les tarifs et gérer les disponibilités
• Gérer les messages et réservations des voyageurs
• Assurer l’accueil et l’assistance sur place
• Nettoyer et entretenir le logement
• Décoration et aménagement intérieur
• Obtenir les autorisations nécessaires à l’hébergement
• Proposer des services spécialisés comme l’aménagement paysager ou le coaching en hospitalité

Airbnb insiste sur la flexibilité du Réseau de Co-Hôtes, offrant aux propriétaires la possibilité d’embaucher un co-hôte pour des tâches spécifiques ou pour déléguer l’ensemble de la gestion de leur annonce. Ce service est actuellement accessible dans 10 pays, dont la France, l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne, le Royaume-Uni, l’Australie, le Mexique, le Canada, les États-Unis et le Brésil, avec une expansion prévue pour 2025.

Comment fonctionne l’algorithme de mise en relation

Un aspect central de ce nouveau Réseau de Co-Hôtes est l’algorithme sophistiqué qu’Airbnb utilise pour réunir hôtes et co-hôtes. Le système prend en compte plus de 80 critères pour recommander les co-hôtes les plus adaptés aux besoins spécifiques de chaque hôte. Parmi ces critères :

• Localisation : La proximité avec l’annonce joue un rôle clé, pour s’assurer que le co-hôte puisse intervenir sur place si besoin.
• Expérience en hébergement : L’algorithme privilégie les co-hôtes ayant déjà fait leurs preuves, notamment la durée de leur expérience et le nombre de logements gérés.
• Type de logement : Les co-hôtes ayant l’habitude de gérer des biens semblables à celui de l’hôte (ex : villa de luxe vs. appartement urbain) apparaissent plus haut dans les résultats.
• Satisfaction des voyageurs : Les co-hôtes obtenant régulièrement de très bonnes évaluations, souvent des Superhosts, sont favorisés, garantissant aux hôtes un service de qualité.

Avec plus de 10 000 co-hôtes présents sur la plateforme, l’objectif d’Airbnb est de rendre le processus de recherche et de collaboration aussi fluide que possible. Les hôtes peuvent consulter les profils de co-hôtes, lire les avis laissés par les voyageurs, et échanger directement via l’application.

Accords financiers entre hôte et co-hôte

Un élément crucial pour les hôtes concerne la relation financière entre hôtes et co-hôtes. Généralement, les co-hôtes facturent des honoraires représentant 17 à 20 % du paiement de l’hôte, avec des frais supplémentaires parfois négociés pour des tâches précises comme la mise en ligne d’une annonce (aux alentours de 200 $). Airbnb facilite ces paiements directement dans l’application, simplifiant la gestion financière entre hôtes et co-hôtes. À noter qu’Airbnb n’ajoute aucun frais supplémentaire pour la mise en relation entre hôtes et co-hôtes—un point important pour ceux qui pourraient s’inquiéter de coûts additionnels.
Devenir co-hôte : quelles conditions ?

Pour celles et ceux qui souhaitent rejoindre le Réseau de Co-Hôtes d’Airbnb, la plateforme impose des critères clairs afin de garantir l’admission de profils expérimentés et fiables. Pour être éligibles, les potentiels co-hôtes doivent :

• Avoir une annonce active en tant qu’hôte ou co-hôte avec un accès complet ou au moins accès au calendrier et à la messagerie.
• Avoir hébergé ou co-hébergé au moins 10 séjours (ou un minimum de 100 nuits) au cours des 12 derniers mois.
• Maintenir une note moyenne d’au moins 4,8 étoiles à travers les évaluations voyageurs sur la dernière année.
• Garder un taux d’annulation inférieur à 3 %, sauf circonstances exceptionnelles.
• Disposer d’un compte Airbnb en règle, avec identité vérifiée et des informations de profil à jour.

En outre, les co-hôtes doivent respecter la réglementation locale, notamment obtenir les autorisations ou licences nécessaires dans leur région. Ce processus de sélection rigoureux permet à Airbnb d’assurer un vivier de co-hôtes de qualité et de fournir aux propriétaires un choix fiable de partenaires potentiels.

Nouveautés pour les hôtes : Conseils de tarification, réponses rapides, meilleure visibilité sur les revenus

Suggestions de tarifs : rester compétitif

L’une des principales nouveautés pour les hôtes est la fonctionnalité conseil sur le tarif à la nuitée. Cet outil suggère automatiquement des ajustements de prix fondés sur les données concurrentielles issues d’annonces similaires dans la même zone, et peut être appliqué en un seul clic. L’objectif : aider les hôtes à rester compétitifs, en particulier sur les marchés saturés.

Cependant, insister sur la notion de « compétitivité » soulève quelques inquiétudes. Dans le contexte actuel de sensibilité aux prix, où les voyageurs veulent profiter de bonnes affaires, cela pourrait signifier qu’Airbnb incitera les hôtes à baisser leurs tarifs afin d’augmenter le nombre de réservations. Bien que l’outil rende la gestion plus simple, il reste à voir dans quelle mesure il poussera les hôtes à sortir de leur zone de confort tarifaire pour remplir leur calendrier.

Réponses rapides : simplifier l’échange avec les voyageurs

Dans le but de fluidifier la communication avec les voyageurs, Airbnb a introduit les Réponses rapides, une fonctionnalité permettant aux hôtes de créer des modèles de messages personnalisés et pré-rédigés. Les hôtes peuvent ainsi gérer plus aisément les demandes courantes comme l’envoi des consignes d’arrivée, le partage des codes WiFi ou la transmission des modalités de départ.

Cette évolution est particulièrement significative sachant que le temps de réponse aux voyageurs a un impact direct sur la performance des hôtes sur Airbnb. Grâce à des réponses plus rapides et efficaces, les Réponses rapides aident les hôtes à maintenir un excellent délai de réaction sans devoir réécrire sans cesse les mêmes messages.

Tableau de bord des revenus : des informations sur mesure

Airbnb améliore aussi le tableau de bord des revenus, permettant désormais aux hôtes de personnaliser leurs rapports et d’obtenir une vision détaillée de leurs rentrées d’argent par type. Les cartes de revenus personnalisées aident à suivre quand les paiements sont attendus, pour plus de transparence et de contrôle.

Pour les hôtes gérant plusieurs annonces ou cherchant à optimiser leur rentabilité, ces outils financiers personnalisés sont un vrai atout. Ils reflètent aussi la volonté d’Airbnb de donner aux hôtes plus de données pour piloter leur activité, un signal du niveau croissant de sophistication du marché de la location courte durée.

Trouver l’équilibre entre simplicité et contrôle

Les nouveautés proposées aux hôtes présentent des avantages clairs en termes d’automatisation de la tarification ou d’amélioration de la communication. Cependant, ces fonctionnalités illustrent aussi une tension croissante entre la recherche de simplicité et la volonté de garder le contrôle. Si la plateforme vise à faciliter l’expérience des hôtes, il est essentiel que ces derniers réfléchissent aux marges de manœuvre qu’ils souhaitent accorder à Airbnb sur leur tarification, surtout dans le contexte actuel où la pression sur les prix peut pousser à les revoir à la baisse pour obtenir plus de réservations.

Nouveautés pour les voyageurs : la personnalisation à chaque étape

Suggestions personnalisées de recherche : des destinations qui vous correspondent

Airbnb lance les Destinations suggérées pour aider les voyageurs à trouver un hébergement en fonction de leurs recherches et réservations passées. Dès qu’un visiteur clique sur la barre de recherche, l’application lui proposera désormais des destinations alignées sur ses préférences, limitant ainsi le temps passé à parcourir les offres.

En plus des suggestions géographiques, Airbnb propose aussi des raccourcis vers les recherches récentes et les annonces déjà consultées, facilitant le retour vers des biens qui avaient attiré l’attention. Cette fonctionnalité traduit le virage vers la personnalisation en individualisant l’expérience selon le comportement de chaque utilisateur.

Conseils de recherche et filtres : trouver le logement idéal

À chaque étape du parcours de réservation, les voyageurs profitent de Conseils de recherche—des recommandations conçues pour optimiser le séjour et permettre de réaliser des économies. Par exemple, si un voyageur recherche un séjour de six nuits, le système pourra lui suggérer d’ajouter une nuit pour bénéficier de tarifs hebdomadaires avantageux.

Les filtres de recherche ont eux aussi été repensés : ils sont désormais adaptés aux réservations précédentes et aux paramètres de recherche en cours. Ces filtres recommandés rendent plus simple la recherche d’un hébergement adapté, comme une maison familiale avec jardin ou un logement équipé pour le télétravail.

Mises en avant sur mesure des annonces : ce qui compte le plus

Lorsque les voyageurs consultent une annonce, Airbnb mettra désormais en avant certaines caractéristiques en lien avec leur recherche, comme une salle de jeux pour les familles ou un extérieur clôturé pour les voyageurs accompagnés d’animaux. Ces points forts personnalisés permettent aux voyageurs de repérer plus vite les atouts d’un logement qui répondent à leurs besoins.

Cette évolution s’appuie sur la collecte de données issues d’initiatives telles que Airbnb Icons, incitant les utilisateurs à renseigner leur profil de voyageur et leurs centres d’intérêt. Ces informations alimentent une interaction de plus en plus personnalisée avec les annonces, rapprochant Airbnb de son objectif de devenir un concierge de voyage dopé à l’IA.

Un paiement simplifié et des moyens locaux : pour réserver plus facilement

Airbnb a repensé la page de validation de commande pour la rendre plus concise et permettre de visualiser les éléments clés en un coup d’œil, rendant la confirmation de réservation plus rapide pour les voyageurs réguliers.

La plateforme étoffe également ses options de paiement local afin d’accueillir un public international plus large. Au-delà des traditionnelles cartes bancaires et PayPal, les utilisateurs pourront bientôt payer avec des services comme Vipps en Norvège, Mobile Pay au Danemark ou MoMo au Vietnam. 

Vers une expérience de concierge

Le message clé de ces nouveautés est limpide : Airbnb poursuit sa transformation en bien plus qu’une plateforme de réservation d’hébergement. À chaque nouvelle version, la plateforme se rapproche d’un rôle de concierge, personnalisé et propulsé par l’IA, qui propose des expériences de voyage sur mesure à partir des données utilisateurs. Entre suggestions de séjours et mise en avant d’atouts adaptés pour chaque profil, ces évolutions visent à fidéliser les voyageurs en leur offrant une expérience unique et individualisée difficile à retrouver ailleurs.

La volonté d’Airbnb de personnaliser l’expérience voyageur s’aligne sur son ambition de long terme : faire appel à la data et à l’IA pour offrir un parcours sans couture où la plateforme anticipe les envies, aux utilisateurs de simplement choisir ce qui leur convient le mieux.

Ce que cela signifie pour l’avenir d’Airbnb

La mise à jour Hiver 2024 d’Airbnb marque une orientation claire : proposer des solutions personnalisées et compétitives pour les hôtes comme pour les voyageurs. Le Réseau de Co-Hôtes renforce sa position d’opérateur hybride, au service aussi bien des hôtes occasionnels que de ceux qui souhaitent déléguer totalement la gestion. En personnalisant l’expérience voyageur et en simplifiant l’activité des hôtes, Airbnb se positionne désormais comme un service de conciergerie, piloté par la data et l’IA, qui va bien au-delà du simple hébergement.

Avec cette version, Airbnb franchit une étape supplémentaire dans la consolidation de son écosystème, un signal des ambitions grandissantes de l’entreprise pour dominer toujours plus de segments du secteur du voyage dans les prochaines années.