Airbnb a introduit une mise à jour majeure de son cadre de politique, passant de la Politique de Circonstances Atténuantes à la nouvelle Politique des Événements Perturbateurs Majeurs, qui entrera en vigueur le 6 juin 2024.
Les hôtes Airbnb actifs pendant la crise du COVID se souviennent avec appréhension comment la société avait contourné cette Politique de Circonstances Atténuantes en mars 2020 et permis aux voyageurs d’annuler n’importe quelle réservation dans le monde entier. Ainsi, le changement de nom est notable, ne serait-ce que pour des raisons marketing.
Ce changement marque un ajustement clé dans la façon dont Airbnb traite les réservations affectées par de grands événements perturbateurs, notamment les catastrophes naturelles comme les ouragans, les pandémies et d’autres situations d’urgence à grande échelle. Pour les hôtes, en particulier ceux situés dans des régions sujettes à de tels événements, il est crucial de comprendre ces changements pour gérer leurs biens et leurs attentes.
Quels changements pour les hôtes Airbnb ?
La transition d’Airbnb de la Politique de Circonstances Atténuantes à la Politique des Événements Perturbateurs Majeurs représente un affinement stratégique de la gestion des annulations de réservations dues à des événements imprévus. Ce changement, effectif dès le 6 juin 2024, a des conséquences importantes pour les hôtes. Voici un aperçu détaillé de ce que cela implique :
D’une portée large à une définition précise
Ancienne politique : Auparavant, la politique couvrait un large spectre de circonstances imprévues, permettant qu’un grand nombre d’événements puissent justifier l’annulation d’une réservation.
Nouvelle politique : L’accent est mis désormais sur des « événements perturbateurs majeurs » clairement définis. Il s’agit d’événements qui affectent de manière significative la capacité à finaliser en toute sécurité et légalité une réservation à l’emplacement du logement, comme des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions de voyage imposées par le gouvernement ou d’autres occurrences importantes.
Enjeux pour les hôtes : Ce changement signifie que les annulations seront plus prévisibles et limitées à de véritables événements majeurs, ce qui réduira potentiellement le nombre d’annulations et l’incertitude financière associée pour les hôtes.
Des conditions clarifiées
Ancienne politique : La portée était large, générant souvent une certaine ambiguïté sur ce qui était considéré comme une circonstance atténuante.
Nouvelle politique : Fournit des directives claires sur ce qui constitue un événement perturbateur. Par exemple, les ouragans dans les zones à risque d’ouragans relèvent désormais clairement de la politique s’ils entraînent des ordres d’évacuation gouvernementaux ou des pannes de services majeures.
Enjeux pour les hôtes : Les hôtes comprendront mieux quand une annulation est justifiée au titre de cette politique, ce qui réduit les litiges et la confusion sur l’éligibilité aux annulations et aux remboursements.
Rendre claires les annulations en cours de séjour
Ancienne politique : La politique précédente ne détaillait pas explicitement la gestion des annulations en cours de séjour, ce qui laissait des zones d’ombre concernant le processus et les implications financières aussi bien pour les voyageurs que pour les hôtes lorsqu’un événement survenait pendant un séjour.
Nouvelle politique : Il est désormais clairement stipulé que si un événement perturbateur majeur couvert survient pendant le séjour d’un voyageur, celui-ci peut annuler le reste de sa réservation. Les voyageurs ont droit à un remboursement pour les nuits non effectuées, et les hôtes peuvent annuler la réservation sans frais ni conséquences négatives.
Implications pour les hôtes et les voyageurs
Ancienne politique : Permettait aux voyageurs d’annuler avec remboursement complet pour une grande variété de raisons, laissant parfois les hôtes supporter l’impact financier.
Nouvelle politique : Maintient la possibilité d’annuler avec remboursement complet mais dans des conditions strictement définies, qui devraient mieux correspondre à de vrais événements perturbateurs.
Enjeux pour les hôtes : Ce changement devrait entraîner moins d’annulations injustifiées, offrant plus de protection pour les revenus des hôtes et réduisant les situations où ils se retrouvent perdants à cause d’une interprétation trop large de la politique.
Conséquences concrètes pour les hôtes
- Comprendre les déclencheurs : Les hôtes doivent connaître les conditions spécifiques qui activent la politique. Cette compréhension les aidera à se préparer en cas d’annulation potentielle et à communiquer avec leurs voyageurs sur les risques et les conséquences de la politique.
- Préparation et communication : Surtout dans les régions sujettes aux catastrophes naturelles ou autres événements perturbateurs, les hôtes doivent se préparer à d’éventuelles annulations dans des conditions désormais plus claires et prévisibles. Une communication transparente avec les voyageurs sur les risques et l’application de la politique est essentielle.
- Planification financière : Avec ces critères affinés, il se pourrait qu’il y ait moins de remboursements versés dans le cadre de la politique, ce qui pourrait être financièrement bénéfique pour les hôtes. Cependant, il faudra également prévoir la gestion des dates bloquées suite à une annulation et ajuster sa trésorerie en conséquence.
FAQ pour tous les hôtes Airbnb
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Qu’est-ce qui est reconnu comme un « Événement Perturbateur Majeur » selon la nouvelle politique ?
Un Événement Perturbateur Majeur inclut des situations importantes telles que des catastrophes naturelles, des restrictions de voyage imposées par les autorités, des urgences sanitaires publiques et d’autres incidents d’envergure qui impactent directement la possibilité de finaliser une réservation à l’emplacement du logement.
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Comment serai-je informé si ma réservation est affectée par un Événement Perturbateur Majeur ?
Airbnb avertira les hôtes par e-mail, notifications sur la plateforme, ou les deux, si une réservation est concernée par un Événement Perturbateur Majeur. Les hôtes doivent vérifier régulièrement que leurs coordonnées sur Airbnb sont à jour.
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Quelles sont mes responsabilités en tant qu’hôte si un Événement Perturbateur Majeur a lieu ?
Les hôtes doivent respecter la politique en annulant sans pénalité les réservations concernées et en aidant les voyageurs à obtenir des remboursements ou à reprogrammer leur séjour si nécessaire.
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La nouvelle politique va-t-elle impacter ma note d’annulation ou mon statut chez Airbnb ?
Les annulations réalisées dans le cadre de la Politique des Événements Perturbateurs Majeurs n’affecteront pas négativement votre note d’annulation ou votre statut sur Airbnb.
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Les voyageurs peuvent-ils encore annuler pour des raisons non couvertes par la Politique des Événements Perturbateurs Majeurs ? Quelles sont les conséquences pour moi ?
Les voyageurs peuvent annuler pour des raisons extérieures à la politique, mais ces annulations seront soumises à la politique d’annulation standard de l’hôte. Les hôtes sont encouragés à bien communiquer avec leurs voyageurs pour gérer ces situations.
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Quels documents ou justificatifs sont requis pour prouver un Événement Perturbateur Majeur ?
Airbnb s’appuiera sur des sources officielles, telles que les annonces des autorités ou les reportages de presse, pour vérifier un Événement Perturbateur Majeur. Hôtes et voyageurs peuvent être invités à fournir des documents complémentaires dans certains cas spécifiques.
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Comment sera calculée la compensation pour les réservations annulées par cette politique ?
Les hôtes ne recevront pas de paiement pour les réservations annulées en raison d’Événements Perturbateurs Majeurs. La compensation spécifique pour les voyageurs dépendra des circonstances et pourra inclure des remboursements ou des crédits de voyage.
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Y a-t-il de nouvelles obligations ou des recommandations d’assurance pour les hôtes suite à cette mise à jour ?
Bien que non obligatoire, Airbnb recommande aux hôtes de vérifier leurs contrats d’assurance pour être suffisamment couverts en cas de perturbations majeures, et de souscrire une assurance complémentaire si nécessaire.
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Comment cette politique s’articule-t-elle avec les lois et règlements locaux ?
La Politique des Événements Perturbateurs Majeurs a été conçue pour respecter les lois et règlements locaux. Toutefois, les hôtes doivent se renseigner sur la réglementation en vigueur afin de s’assurer qu’ils sont bien en conformité.
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Quelles sont les implications à long terme de cette politique pour l’hébergement sur Airbnb ?
La politique vise à offrir un cadre clair pour la gestion des perturbations majeures, ce qui devrait générer moins d’annulations inattendues et un environnement d’hébergement plus prévisible. Elle cherche à équilibrer les intérêts des hôtes et des voyageurs lors d’événements de ce type.
FAQ pour les hôtes Airbnb dans les zones à ouragans
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Chaque ouragan activera-t-il la Politique des Événements Perturbateurs Majeurs, permettant aux voyageurs d’annuler gratuitement ?
Chaque ouragan n’activera pas systématiquement la politique. Elle sera déclenchée lorsqu’un ouragan est officiellement annoncé comme touchant la zone de votre logement, entraînant des avis ou ordres gouvernementaux qui entravent significativement la possibilité de finaliser la réservation.
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Combien de temps avant l’arrivée prévue d’un ouragan la politique sera-t-elle activée ?
L’activation de la politique dépend des prévisions et alertes officielles. Typiquement, lorsqu’une surveillance ou une alerte ouragan est émise par les autorités, Airbnb évaluera et pourra activer la politique pour la zone concernée.
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Que se passe-t-il si un ouragan annoncé change de trajectoire et ne touche pas mon secteur ?
Si un ouragan prévu change de trajectoire et ne menace plus votre secteur, la Politique des Événements Perturbateurs Majeurs ne s’appliquera pas, et la politique d’annulation standard sera maintenue.
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Existe-t-il des critères précis pour définir un événement perturbateur majeur lié à un ouragan ?
Oui, la politique s’applique aux ouragans susceptibles d’avoir un impact significatif sur la capacité à réaliser en toute sécurité et en toute légalité une réservation. Cela peut inclure des ordres d’évacuation obligatoires, des dommages attendus importants ou d’autres avis émis par les autorités.
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Si mon logement n’est pas directement touché par un ouragan mais que les environs sont affectés, la politique permet-elle tout de même l’annulation des voyageurs ?
Oui, si l’impact de l’ouragan sur les environs perturbe de façon significative les déplacements, les services, ou l’accès sécurisé à votre logement, la politique autorisera probablement l’annulation.
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Quelles sont mes obligations concernant la préparation du logement et la communication avec les voyageurs en anticipation d’un ouragan ?
Les hôtes doivent s’assurer que leur propriété est sûre et communiquer de manière proactive avec les voyageurs sur les potentiels impacts d’un ouragan à venir, y compris partager des informations de sécurité et les contacts d’urgence locaux.
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Comment Airbnb va-t-il aider les hôtes dans les régions à risque d’ouragan à atténuer l’impact financier de cette politique ?
Airbnb peut fournir des ressources, des conseils et un accompagnement pour aider les hôtes à gérer les annulations et se préparer à la saison cyclonique. Les hôtes sont également encouragés à souscrire une assurance adaptée couvrant les pertes liées aux catastrophes naturelles.
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La politique couvre-t-elle les conséquences d’un ouragan, comme la période de nettoyage et de remise en état ?
Oui, si les conséquences de l’ouragan continuent d’empêcher ou d’empêcher légalement la finalisation d’une réservation, la politique peut s’appliquer. Les hôtes doivent communiquer avec Airbnb et les voyageurs concernés sur l’état de leur logement et de la région.
Thibault Masson est un expert reconnu en gestion des revenus et en stratégies de tarification dynamique dans le secteur de la location saisonnière. En tant que responsable du marketing produit chez PriceLabs et fondateur de Rental Scale-Up, Thibault aide les hôtes et les gestionnaires immobiliers grâce à des analyses concrètes et des solutions basées sur les données. Fort de plus de dix ans d’expérience dans la gestion de villas de luxe à Bali et à Saint-Barthélemy, il est un conférencier recherché et un créateur de contenu prolifique, capable de rendre simples des sujets complexes pour un public international.
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