Briser les codes : formats uniques et canaux de distribution innovants stimulent la croissance dans l’industrie de la location de courte durée

Les leaders du secteur se sont réunis lors du Short Stay Summit à Londres pour discuter de l’avenir du marché de la location de courte durée. Les sujets clés abordés incluaient les approches centrées sur les voyageurs, les canaux de distribution alternatifs et des formats de propriétés uniques.

Le marché de la location de courte durée connaît une transformation rapide, les acteurs du secteur adoptant de nouveaux formats et canaux de distribution pour répondre aux attentes toujours plus exigeantes des voyageurs modernes. Lors d’une récente table ronde au Short Stay Summit à Londres, animée par Thibault Masson de Rental Scale-Up, des figures de proue du secteur, notamment Graham Foulds (COO de Plum Guide), Enrique Planas (Head of Business Development Southern Europe chez Holidu) et Juan Miguel Rivera (CEO de Otium Rentals), ont partagé leurs visions sur la manière dont ces évolutions sont utilisées pour stimuler la croissance et la diversification.

Prioriser une approche centrée sur le voyageur

Un point clé pour les entreprises de location de courte durée consiste à offrir des expériences personnalisées à leurs clients. Les entreprises utilisent des technologies de pointe afin de garantir des propriétés respectant les standards les plus élevés et répondant aux préférences des voyageurs.

Plum Guide

• Virtual Plum Test : Utilise l’apprentissage automatique et l’analyse des avis basée sur l’IA pour évaluer les annonces de propriétés
  • Apprentissage automatique : Identifie le style Plum en analysant des millions de photos de propriétés
  • Analyse des avis par l’IA : Examine des centaines d’avis pour repérer d’éventuels problèmes, tels que des lits inconfortables ou du bruit de la rue

Holidu

• Processus de sélection rigoureux : Garantit des propriétés de haute qualité, la fiabilité des hôtes et une expérience optimale pour les voyageurs
• Personnalisation basée sur l’IA : Améliore l’expérience client grâce à des recommandations sur mesure de propriétés

Otium Rentals

• Identification d’avatars voyageurs : Permet de répondre aux besoins et préférences spécifiques de chaque client
• Accent mis sur les réservations directes : Offre une approche plus personnalisée, centrée sur le voyageur

Explorer des canaux de distribution alternatifs

Avec l’évolution du secteur, les gestionnaires de propriétés sont de plus en plus encouragés à explorer des canaux de distribution alternatifs. En exploitant ces canaux, ils peuvent toucher de nouvelles clientèles et marchés, augmenter leurs réservations et marges annuelles tout en adaptant encore mieux leurs offres aux voyageurs.

L’importance de la recherche

Les gestionnaires doivent effectuer des recherches pour bien comprendre les propositions de valeur, avantages et inconvénients des canaux de distribution alternatifs tels qu’Holidu, Plum Guide, et d’autres. Cette étude est essentielle car tous les canaux de distribution ne se valent pas : chacun s’adresse à une démographie spécifique, adopte des techniques de marketing et des modèles de réservation distincts.

Graham Foulds de Plum Guide insiste sur le fait que les gestionnaires qui prennent le temps d’analyser les spécificités de chaque canal récolteront souvent les bénéfices de marges plus élevées sur les réservations et une meilleure satisfaction des voyageurs.

Canaux à considérer

Parmi les canaux de distribution alternatifs que les gestionnaires peuvent explorer :

Travel Management Companies (TMCs)

• Gèrent les déplacements professionnels des entreprises
• Donnent accès à la clientèle des voyageurs d’affaires

Travel Consortia

• Groupements d’agences hôtesses, d’agences de voyages et de conseillers en voyages s’associant pour renforcer leur présence dans le secteur
• Facilite l’accès à un réseau plus large de voyageurs potentiels

Global Distribution Systems (GDSs)

• Offrent une plateforme centralisée pour la réservation de billets d’avion, de chambres d’hôtel et d’autres services liés au voyage
• Augmentent la visibilité auprès de divers marchés et segments de voyageurs

Les exemples suivants illustrent la manière dont Holidu et Plum Guide présentent leur proposition de valeur aux gestionnaires :

Holidu

• Portefeuille diversifié : Met en avant le potentiel de réservations sur différents formats uniques, dans des destinations rurales et pendant les basses saisons
• Engagement pour le tourisme durable : Séduit les voyageurs en quête de séjours écologiques et d’expériences de réservation sécurisées, favorisant ainsi la satisfaction client et la fidélisation

Ces caractéristiques démontrent la proposition de valeur d’Holidu comme canal alternatif pouvant permettre aux gestionnaires d’attirer un large public, avec des attentes variées, et ainsi dynamiser leurs réservations et la satisfaction des voyageurs.

Plum Guide

• Voyageurs ne comparant pas sur d’autres canaux : Attire des réservations de clients séjournant plus longtemps, voyageant plusieurs fois par an, et en basse saison
• Risque réduit de dégradation : Séduit les gestionnaires souhaitant réduire les éventuels coûts liés aux incidents causés par les clients

La proposition de valeur de Plum Guide met en lumière la capacité de l’entreprise à attirer une clientèle unique, qui reste plus longtemps et est moins susceptible de causer des dégâts, générant ainsi de meilleures marges pour les gestionnaires.

En exploitant ces canaux alternatifs, les gestionnaires peuvent toucher de nouvelles clientèles et marchés, augmenter leurs réservations et marges annuelles tout en adaptant encore mieux leurs offres aux voyageurs.

Intégrer des formats uniques dans la location de courte durée

Alors que les préférences des voyageurs évoluent, il devient crucial pour les entreprises de location de courte durée d’intégrer et de valoriser des formats uniques pour répondre à un marché toujours plus diversifié. En proposant une variété d’options d’hébergement, les entreprises peuvent séduire différents profils de clients et contribuer à la croissance et la diversification du secteur.

Holidu

Enrique Planas de Holidu explique que la société propose une large gamme de formats uniques en location de courte durée, dont :

• Propriétés écologiques
• Maisons rurales
• Tiny homes
• Hébergements thématiques

Ces offres correspondent à la diversité des attentes des voyageurs et promeuvent un tourisme durable. En proposant ces formats uniques, Holidu attire une clientèle variée, répondant à la demande d’expériences personnalisées et contribuant à la croissance et à la diversification du marché.

Plum Guide

Graham Foulds de Plum Guide met en avant que l’entreprise propose tous les formats recherchés par son public cible, les voyageurs avertis. Par exemple :

• Aparthotels pour les séjours professionnels à New York ou Londres
• Beaux appartements citadins pour des escapades à Paris ou Porto
• Maisons de campagne en Toscane ou villas à Majorque pour des événements spéciaux

Plum Guide s’adresse à des voyageurs aux besoins variés, comprenant que, même s’ils sont souvent plus aisés, leurs attentes d’hébergement changent selon la nature du séjour.

Otium Rentals

Juan Miguel Rivera de Otium Rentals souligne l’importance de comprendre les besoins et attentes spécifiques de ses clients pour proposer des formats et expériences uniques. L’entreprise se concentre sur des hébergements haut de gamme, personnalisés selon les désirs des voyageurs, afin de garantir une expérience exceptionnelle dans chaque propriété. Cette démarche répond à l’évolution des attentes des voyageurs et contribue à la croissance et la diversité du secteur.

En intégrant et valorisant des formats uniques dans la location de courte durée, des entreprises telles qu’Holidu, Plum Guide et Otium Rentals répondent à l’évolution des attentes et participent à la croissance et la diversification du secteur.

S’adapter à l’évolution du secteur : répondre aux nouvelles attentes des voyageurs et saisir les nouvelles opportunités du marché de la location de courte durée

En conclusion, la table ronde du Short Stay Summit a mis en avant l’importance de privilégier l’approche centrée sur le voyageur, d’explorer des canaux de distribution alternatifs et d’intégrer des formats uniques dans la location de courte durée. Alors que le secteur continue d’évoluer, les gestionnaires et acteurs de la location doivent faire preuve d’agilité et s’adapter aux préférences changeantes des voyageurs. En se concentrant sur l’expérience personnalisée, en tirant parti des technologies et en comprenant les différentes propositions de valeur des canaux, les gestionnaires pourront se positionner au mieux pour réussir. Enfin, la mise en avant de formats uniques leur permet de répondre à une grande diversité de clientèles et de besoins, contribuant à la croissance et la diversification globale du marché de la location courte durée.