Comment Airbnb construit une plateforme à la Amazon au-delà de l’hébergement

Depuis plusieurs années, Airbnb dépasse le simple cadre de la location de courte durée et des hébergements traditionnels avec des initiatives comme les Airbnb-Friendly Apartments et Experiences. L’entreprise a également évoqué de futures possibilités, telles qu’un « Concierge Airbnb » basé sur l’IA qui pourrait la transformer en une marque de style de vie. Désormais, pour la première fois, Brian Chesky, le PDG d’Airbnb, détaille officiellement la stratégie, inspirée d’Amazon, derrière cette évolution.

Dans un virage audacieux rappelant la transformation d’Amazon de libraire à « magasin de tout », Airbnb s’apprête à devenir une plateforme de style de vie complète, avec l’intention de lancer jusqu’à deux nouvelles activités par an, en commençant par des secteurs adjacents et en déployant rapidement dans 100 villes à la fois. « Nous avons une énorme opportunité d’étendre notre champ d’action au-delà de notre cœur de métier, l’hébergement », a déclaré Chesky, établissant un parallèle avec la trajectoire de croissance d’Amazon.

Chesky imagine une « maison de marque » où des services comme le logement, les expériences, le transport et même l’engagement communautaire local s’unissent dans une application mondiale unique. De la location de voiture à la recherche de colocataires, Airbnb a évoqué une gamme de nouveaux services potentiels, tous fondés sur trois capacités essentielles de la plateforme : des places de marché, une infrastructure de paiement internationale et un système de confiance capable de s’adapter à différentes offres. Voici comment Airbnb se positionne pour cette transformation majeure.

La vision inspirée d’Amazon pour devenir une plateforme

Brian Chesky est clair sur la vision à long terme d’Airbnb. « Depuis 17 ans, nous avons vendu une seule chose, qui est essentiellement les locations de vacances… nous sommes prêts à aller au-delà de notre cœur de métier », explique-t-il. Inspiré par le parcours d’Amazon, Airbnb vise à passer d’un service à verticale unique à une plateforme capable de répondre à des besoins utilisateurs variés.

À la différence de certains concurrents comme Uber, qui a lancé Uber Eats progressivement ville par ville, Airbnb prévoit de déployer ses nouvelles offres dans plus de 100 villes simultanément. Chesky insiste sur l’ambition de croître rapidement, citant les enseignements tirés d’autres géants du secteur : « Lorsque nous lancerons de nouvelles offres l’année prochaine, elles seront immédiatement disponibles dans plus de 100 villes à travers le monde. » Cette stratégie de déploiement agressive reflète la maturité d’Airbnb et sa volonté d’offrir aux utilisateurs une suite cohérente de services sous une même marque.

Les fondamentaux d’une place de marché réussie

Pour qu’une place de marché fonctionne, trois éléments clés sont essentiels : (1) attirer l’offre et créer la demande, (2) un système de paiement fluide et (3) un système de confiance fiable. Airbnb a construit et affiné ces trois aspects, se démarquant ainsi de concurrents qui peinent encore dans ces domaines — par exemple, Booking.com rencontre toujours des difficultés avec ses systèmes de paiement et de versement.

• Offre et demande : La plateforme d’Airbnb connecte efficacement hôtes et voyageurs, créant un cycle dynamique d’offre et de demande qui maintient la vitalité de la place de marché.
• Système de paiement intégré : L’infrastructure de paiement d’Airbnb gère sans difficulté des transactions complexes et transfrontalières, offrant simplicité et fiabilité aux voyageurs comme aux hôtes.
• Confiance et qualité : Les avis réciproques, la détection des fraudes et le contrôle qualité d’Airbnb instaurent un environnement sécurisé, garantissant des interactions positives et des standards élevés sur l’ensemble de la plateforme.

Grâce à ces piliers, Airbnb dispose d’une base solide pour élargir son offre de services, en capitalisant sur ses systèmes établis de place de marché, de paiement et de confiance pour explorer de nouveaux secteurs.

Renforcer les capacités fondamentales de la plateforme Airbnb pour se développer

Infrastructure de la place de marché

De la location courte durée aux séjours moyens termes et aux expériences, Airbnb a développé une réelle expertise de la place de marché, connectant l’offre et la demande sur différents segments. Cette base prépare Airbnb à une expansion de marché encore plus large :

• Locations de courte durée : Le cœur du métier d’Airbnb et l’origine de son modèle de place de marché.
• Locations de moyenne durée : S’adressant aux nomades digitaux et télétravailleurs, elles offrent une option flexible pour les séjours prolongés.
• Airbnb-Friendly Apartments : En collaborant avec des propriétaires, Airbnb permet aux locataires de sous-louer leur appartement, créant un espace hybride entre location courte et longue durée.
• Expériences : Initialement centrées sur le voyage, Airbnb envisage d’étendre son marché des Expériences aux communautés locales, en proposant des activités quotidiennes qui pourraient transformer Airbnb d’une application d’utilisation annuelle à une plateforme utilisée chaque semaine, voire chaque jour.

Pour l’avenir, Chesky a laissé entendre l’arrivée d’autres services potentiels, comme la location de voitures.

Location de voitures et mobilité partagée :

• Chesky a évoqué l’extension d’Airbnb à de nouveaux services, notamment la location de voitures.
• Dans une interview d’octobre 2023 avec le Financial Times, il a mentionné une « longue liste d’idées », parmi lesquelles la location de voiture et les restaurants éphémères.
• « Le deuxième plus gros bien dans la vie d’une personne, après le logement, est généralement la voiture », a indiqué Chesky, sous-entendant qu’une place de marché pour le partage de voitures pourrait s’intégrer naturellement à la plateforme d’Airbnb.
• Ce service de partage de voitures permettrait tant aux voyageurs qu’aux locaux d’accéder facilement à un moyen de transport, en intégrant la location de véhicules aussi simplement que la réservation d’un séjour sur Airbnb.

Mise en relation de colocataires et vie en communauté :

• L’élargissement d’Airbnb dans l’hébergement, notamment via Airbnb-Friendly Apartments, laisse entrevoir de nouvelles perspectives comme le matching de colocataires.
• Étant donné qu’Airbnb cherche à réduire la solitude, une évolution logique pourrait être de combiner Airbnb Rooms avec Airbnb-Friendly Apartments pour lancer une fonctionnalité « Colocataires ».
• Ce service permettrait aux utilisateurs non seulement de trouver le bon logement mais aussi d’être mis en relation avec des colocataires compatibles, en s’appuyant sur les algorithmes avancés et le système de confiance d’Airbnb pour créer des espaces de vie communautaires et sécurisés.

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Solutions de paiement international

L’un des piliers clés de la stratégie d’Airbnb réside dans son infrastructure de paiement international, pensée pour répondre aux besoins des utilisateurs du monde entier. D’ici le printemps 2025, Airbnb prévoit de prendre en charge près de 40 méthodes de paiement locales à travers le monde. Cette vaste palette de solutions permet aux utilisateurs de réserver aisément dans leur devise et mode de paiement préférés, éliminant les frictions lors de la réservation, et facilitant l’accès aussi bien pour les voyageurs que pour les hôtes.

• Couverture mondiale pour des transactions sans couture :
  • La solution de paiement Airbnb permet des transactions entre différentes régions, qu’il s’agisse de réserver une location à Tokyo ou de partager le coût d’une expérience entre amis à Paris.
  • Cette flexibilité rend Airbnb adaptable à de nombreux marchés locaux, offrant une expérience simple à l’utilisateur quel que soit l’endroit.
• Prise en charge de multiples cas d’usage pour différents services :
  • Au fur et à mesure qu’Airbnb élargit son offre de services, son infrastructure de paiement facilitera de nouveaux usages :
    • Partage de voiture : Les utilisateurs pourraient facilement réserver et payer la location de véhicule sur Airbnb, tout en répartissant les coûts entre amis ou famille via une plateforme sécurisée et intégrée.
    • Matching de colocataires : Les cohabitants potentiels pourraient partager le dépôt de garantie, le loyer et les frais partagés via l’écosystème de paiement Airbnb, simplifiant la gestion financière de la vie en colocation.
• Partage des dépenses simplifié pour les utilisateurs :
  • Le système Airbnb pourrait intégrer des fonctionnalités de partage des dépenses lors des réservations en groupe, permettant aux utilisateurs de diviser directement les frais de séjour, d’activités et de location dans l’application.
  • Cette option remplacerait ou réduirait le recours à des applications tierces comme PayPal et Splitwise, facilitant les voyages en groupe et l’habitat partagé.

Ce système de paiement intégré et évolutif ne se contente pas d’améliorer l’expérience utilisateur ; il renforce également la position d’Airbnb comme plateforme de style de vie polyvalente, fournissant les outils financiers nécessaires pour accompagner des services variés et simplifier les transactions entre marchés.

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Systèmes de confiance pour la sécurité et la qualité

Le système de confiance d’Airbnb est le fondement de sa réputation et de sa fiabilité, reposant sur des outils majeurs comme les avis réciproques, la détection des fraudes et un contrôle qualité rigoureux. Rien qu’en 2024, Airbnb a prouvé son engagement envers la qualité en supprimant plus de 300 000 annonces peu performantes. Cette approche proactive en matière de sécurité pose des bases solides alors qu’Airbnb diversifie ses services.

• Maintenir des standards élevés sur l’ensemble des services :
  • Le système de notation et les outils de détection des fraudes créent un climat sécurisé en favorisant transparence et responsabilisation des utilisateurs, un point crucial avec l’élargissement des offres.
  • Pour les nouveaux services, ces dispositifs de confiance pourront être adaptés pour garantir une expérience fiable, qu’il s’agisse de réserver une chambre, de louer une voiture ou de trouver un colocataire.
• Sécurité renforcée pour les nouveaux secteurs intégrés :
  • Partage de voitures : La sécurité est primordiale dans la location de voiture entre particuliers. Le système de confiance d’Airbnb peut être adapté pour inclure vérification d’antécédents, assurance et contrôles des véhicules, rassurant ainsi les locataires potentiels.
  • Matching de colocataires : Pour la colocation, Airbnb pourrait intégrer la vérification d’identité, le matching de compatibilité et les vérifications d’antécédents. Ces mesures permettent aux utilisateurs de créer des relations de cohabitation en toute confiance.
• Créer du lien et de la communauté :
  • Les systèmes de confiance d’Airbnb garantissent non seulement la sécurité, mais aussi la construction d’une communauté en favorisant des échanges positifs et des liens fiables.
  • En plaçant la confiance au centre, Airbnb pourra se développer vers des services sociaux comme la mise en relation de colocataires et les expériences locales, réaffirmant son engagement à offrir des relations enrichissantes et fiables au sein de la plateforme.

L’infrastructure de confiance adaptable d’Airbnb constitue donc une base sûre pour élargir ses services, garantissant que la plateforme demeure sécurisée, communautaire et fiable à chaque interaction. Ce climat de confiance est essentiel dans la volonté d’Airbnb de devenir une plateforme de style de vie complète, répondant sans couture aux divers besoins de ses utilisateurs.

Le rôle d’Airbnb Concierge comme hub IA de la plateforme

Dans le cadre de sa vision, Airbnb développe « Airbnb Concierge », une super-app de style de vie propulsée par l’IA avancée. Chesky a décrit l’objectif d’Airbnb comme devenu le « meilleur agent de voyage », combinant personnalisation, recommandations et services à la demande.

« Imaginez que nous sommes en 2025 », explique Chesky, « et qu’Airbnb Concierge est une super-app de style de vie… faisant du monde entier un véritable chez-soi. » Avec l’acquisition de Gameplanner AI, Airbnb est prêt à intégrer une personnalisation poussée dans tous les volets de son offre, de la planification de voyage au matching de colocataires. Cet assistant basé sur l’IA serait le point central permettant de connecter les utilisateurs à l’ensemble des services Airbnb :

• Planification du style de vie : Suggestions personnalisées pour le logement, les expériences ou encore la location de véhicules, selon les historiques et préférences de chaque utilisateur.
• Communauté et connexions sociales : Outils pour mettre en relation les utilisateurs avec des colocataires, participer à des événements locaux et créer du lien partout.
• Soutien financier et transactionnel : Intégration des paiements, partage des dépenses entre colocataires et gestion des frais lors de réservations de groupe, le tout de façon fluide.

Avec Airbnb Concierge, les utilisateurs pourraient ainsi retrouver dans une seule application tout ce qui concerne les voyages et la vie quotidienne : de la recherche d’un appartement et d’un colocataire compatible à la réservation d’expériences locales et de transports. Cela simplifierait considérablement la vie des utilisateurs et positionnerait Airbnb comme une véritable plateforme de style de vie.

Des dividendes faibles à la Amazon pour alimenter cette expansion ?

L’ambitieuse stratégie d’Airbnb pour devenir une plateforme de style de vie va bien au-delà des simples locations saisonnières. Inspiré par la croissance d’Amazon, le PDG Brian Chesky pousse l’entreprise à ajouter de nouveaux services répondant à un éventail plus large de besoins — logement, expériences, transport et bien plus — en s’appuyant sur ses systèmes robustes de place de marché, de paiement et de confiance. Cependant, cette expansion nécessitera d’importants investissements et pourrait avoir un impact temporaire sur les marges bénéficiaires. Les investisseurs pourraient s’impatienter si ces nouveaux projets mettent du temps à porter leurs fruits, mais en cas de succès, Airbnb pourrait devenir un acteur incontournable du quotidien, transformant notre manière de voyager, de créer du lien et de vivre.