Comment l’IA peut vous aider à rédiger des descriptions de propriétés plus attrayantes et à répondre plus rapidement aux avis des voyageurs (même négatifs)

Le concept de contenu généré par l’IA existe depuis un certain temps. Vous avez peut-être même vu passer sur Internet quelques publications intelligentes et pleines d’esprit, soi-disant rédigées par un processus automatisé alimenté par l’intelligence artificielle (IA). Comment les gestionnaires de locations saisonnières et les hôtes Airbnb peuvent-ils exploiter ces outils pour créer des descriptions de propriétés séduisantes, rédiger des titres accrocheurs pour leurs annonces sur Airbnb et Vrbo, et répondre aux avis négatifs de voyageurs mécontents de leur séjour ? Nous avons testé pour vous Jarvis, le moteur d’IA qui alimente Conversion.ai, l’une des solutions leaders du marché. Nous allons voir comment utiliser et optimiser ces outils pour découvrir la qualité de leurs résultats, comment ils peuvent faire gagner du temps aux gestionnaires de locations de vacances et pourquoi ils vous donnent des idées percutantes pour trouver les bons mots qui donneront envie à vos voyageurs de réserver votre logement plutôt que celui de vos concurrents.

Pourquoi utiliser des services de rédaction automatisés propulsés par l’intelligence artificielle ? Idéalement, vous souhaitez que ces outils vous permettent de passer plus de temps à générer des revenus plutôt que de perdre des heures à réfléchir à la meilleure façon de décrire votre bien ou de répondre poliment lorsqu’un client laisse un mauvais avis sur son expérience avec vous.

Les gestionnaires et propriétaires de biens ont un réel besoin de contenu bien rédigé, depuis les descriptions jusqu’aux réponses aux avis

Chez Rental Scale-Up, notre objectif est de partager avec vous ce que nous apprenons de l’utilisation des nouvelles technologies percutantes. À notre grande surprise, nous avons trouvé beaucoup de valeur dans l’utilisation de ces services. Ils ne sont pas parfaits, mais lorsque l’on commence à lister tous les cas où l’on doit rédiger du contenu de qualité en tant que gestionnaire ou hôte, le besoin de gagner du temps tout en fournissant un contenu de qualité et nuancé devient évident.

Voici plusieurs cas concrets que nous pouvons lister :

• Transformer la description de votre propriété en un texte très convaincant qui suscitera plus d’intérêt sur le site où elle est publiée
• Proposer plusieurs descriptions différentes pour la même annonce afin d’augmenter la visibilité et les réservations auprès de personnes recherchant précisément ce type de contenu
• Répondre rapidement et poliment aux avis des voyageurs tout en mentionnant les améliorations en cours pour adopter une image professionnelle
• Transformer la traduction d’un texte étranger en un anglais attractif qui captivera et impressionnera les voyageurs du monde entier, en leur montrant ce qu’ils manqueraient en ne réservant pas votre bien.
• Créer des textes professionnels pour les sites web et des supports marketing qui attirent de nouveaux propriétaires souhaitant confier la gestion de leur maison à une société de location saisonnière.
• Créer le texte d’une page d’atterrissage pour augmenter les réservations des nomades digitaux, en expliquant comment votre société rend facile la recherche d’appartements incroyables à travers le monde pour un séjour d’une semaine ou d’un mois, tout en travaillant à distance, découvrant une nouvelle ville ou en prenant une pause entre deux missions.

Voici deux exemples de ce que nous avons obtenu en générant du contenu par IA dans le contexte de la location saisonnière :

Exemple rapide d’un avis de voyageur (extrêmement négatif) :

J’ai des piqûres partout sur les bras et les jambes à cause des punaises de lit, DÉGOÛTANT ! Maintenant je souffre, je me gratte partout et quand j’ai écrit à l’hôte pour demander une compensation il n’a jamais répondu. Je me suis vraiment fait avoir.

Comment l’IA répond en 5 secondes à cet avis avec Conversion.ai :

Bonjour John, merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème de punaises de lit pendant votre séjour et nous vous présentons nos excuses sincères pour ne pas avoir répondu plus tôt.
Nous prenons tous les retours au sérieux et avons contacté notre équipe pour qu’elle enquête sur ce qui s’est passé. Si nous pouvons faire quoi que ce soit d’autre, merci de nous le faire savoir dès que possible !

Autre exemple avec une vraie description d’appartement Airbnb rédigée par un non-natif :

L’appartement à Málaga possède 1 chambre et peut accueillir 3 personnes. L’appartement est cosy, tout équipé, et fait 50 m². La propriété est située à 25 km de l’aéroport, 2 km de la plage de sable de la Malagueta.

Comment l’IA développe (et improvise un peu) à partir de la courte description de l’annonce

Vous cherchez un logement à Málaga ?
L’appartement de Jose est l’endroit idéal pour vos prochaines vacances. Il dispose d’une chambre et peut accueillir jusqu’à 3 personnes, parfait si vous voyagez entre amis ou en famille. L’appartement de 50 mètres carrés est entièrement équipé pour que vous ne manquiez de rien durant votre séjour ! De plus, il se situe à seulement 25 kilomètres de l’aéroport et à 2 kilomètres de la plage de sable de la Malagueta — ce qui vous permettra de découvrir facilement cette magnifique ville.
Cliquez dès maintenant sur cette annonce pour réserver votre séjour ! Vous ne regretterez pas d’avoir choisi l’appartement de Jose lors de votre visite à Málaga.

Répondez aux avis voyageurs dès que possible — même aux avis négatifs ou nuancés

En tant que professionnel misant sur la satisfaction client, il est important de prendre le temps de répondre soigneusement aux avis. En effet, des recherches montrent que les hôtes qui répondent dans les 24 heures voient leur note augmenter jusqu’à 19 %. Que vous cherchiez à instaurer la confiance avec vos voyageurs ou à résoudre des problèmes rencontrés pendant leur séjour, répondre aux avis a du sens.

En tant que professionnel de la location courte durée, considérez les avis voyageurs comme une véritable forme de service client. Au-delà d’une réponse rapide dès qu’un avis est publié, il convient de prendre le temps d’apporter une réponse réfléchie. Les gestionnaires et hôtes doivent répondre le plus rapidement possible aux avis négatifs et essayer au mieux de résoudre le problème avec le voyageur concerné. Si cela n’est pas possible, ils peuvent toujours ajouter un commentaire supplémentaire.

Vous devez répondre aux avis positifs, nuancés et négatifs — pourtant, il peut être coûteux, chronophage et lassant de toujours trouver quelque chose de nouveau à écrire

Voici comment des avis négatifs non traités peuvent influencer la décision de voyageurs Airbnb : Si un ancien client a écrit un commentaire négatif et que personne n’y répond ou ne le justifie, un futur voyageur peut être découragé et choisir un autre logement. S’ils constatent que vous semblez ne pas répondre, et qu’il y a plusieurs commentaires négatifs sur votre annonce, ils risquent de réfléchir à deux fois avant de réserver chez vous.

Vous devriez aussi répondre aux avis positifs sur Airbnb, Booking.com, Vrbo et sur votre propre site : Si vous répondez aux avis, cela montre aux futurs voyageurs que votre profil est actif. Cela les incite davantage à réserver chez vous, sachant qu’il y a de grandes chances de pouvoir vous contacter si besoin.

Cependant, si vous gérez une société de location saisonnière qui reçoit des dizaines d’avis par jour sur plusieurs plateformes, il serait onéreux et long de mobiliser une personne dédiée à ce service client. De plus, nombre d’avis sont nuancés : il faut à la fois valoriser les aspects positifs et reconnaître les points insatisfaisants pour vos voyageurs. Vous ne pouvez donc pas utiliser des réponses standardisées à tous les avis.

Voyons comment l’outil Review Responder de Conversion.ai peut aider face à de vrais avis Airbnb voyageurs

Découvrons si l’outil Review Responder de Conversion.ai peut être utile aux gestionnaires et hôtes Airbnb. Voici comment la société présente son produit de gestion des avis :

Rédigez des réponses aux avis publics qui soient charmantes, professionnelles et agréables.

Cet outil peut vous aider à gérer les commentaires clients avec une pointe de personnalité. Review Responder peut vous aider à convaincre des voyageurs ayant laissé des avis sur les réseaux sociaux et les sites OTAs. Grâce à cet outil pratique, vous pouvez non seulement rédiger des réponses astucieuses, mais aussi les partager pour transformer parfois des remarques négatives en opportunités de visibilité accrue et de renforcement de l’image de votre marque.

Pour ce test, nous avons examiné les avis d’une véritable annonce Airbnb à Malaga, Espagne. À la lecture des commentaires, vous constaterez que la propriété se trouve à proximité de restaurants et bars, ce que certains ont vu comme un atout. D’autres n’ont pas aussi bien vécu l’emplacement, en particulier les nuisances sonores des fêtes nocturnes. La propreté du logement a souvent été appréciée mais l’entretien pourrait être à revoir sur certains aspects. Voyons donc comment l’IA gère les avis nuancés.

Comment fonctionne l’outil Review Responder de Conversion.ai :

• Saisissez le nom de votre entreprise (ex. Lola Management Company)
• Renseignez le nom du voyageur
• Indiquez la note en étoiles laissée par le client (de 1 à 5, comme sur Airbnb)
• Choisissez le ton de la réponse (ex. reconnaissant, poli, assuré)
• Collez l’avis du client
• Cliquez sur le bouton « Générer du contenu IA »
• En moins de 10 secondes, vous obtenez plusieurs réponses à l’avis. Vous pouvez les éditer. Si le résultat ne vous convient pas, vous pouvez générer d’autres réponses.

#1 AVIS VOYAGEUR AIRBNB RÉEL (POSITIF)

Appartement formidable en plein centre-ville de Málaga. Très propre et très bien équipé. L’hôte était très gentil et m’a aidé dans toutes les situations. J’avais aussi oublié quelque chose dans l’appartement et il a pu le retrouver. Je recommande vivement.

RÉPONSE IA À L’AVIS #1

Merci pour votre avis, John ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour à Málaga s’est bien passé. C’est un plaisir de savoir que notre appartement était propre et confortable, et que nous avons su vous aider au moindre souci rencontré lors de votre venue. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !

#2 AVIS VOYAGEUR AIRBNB RÉEL (NÉGATIF)

C’est compliqué. L’emplacement est idéal pour être au centre de Malaga, mais il y a un bar juste en face et en dessous, la musique disco du vendredi et samedi soir m’a donné l’impression d’essayer de dormir dans une caisse de résonance (malgré l’isolation phonique). Devoir garder la fenêtre fermée en permanence pour éviter l’odeur de friture et la fumée des chichas n’était pas top non plus. Devoir enjamber des tessons de verre en quittant l’appartement le dimanche matin, pas idéal non plus. Il y a un balcon si vous aimez fumer. Le wifi ne fonctionnait plus après deux jours.

RÉPONSE IA À L’AVIS #2

Bonjour Erika, merci pour votre retour. Je suis désolé d’apprendre que le bar et la musique disco à l’extérieur ont perturbé vos nuits. L’odeur de nourriture ou la fumée des chichas n’aurait pas dû être un souci car des filtres à air sont installés dans chaque pièce pour éliminer les odeurs indésirables — c’est un point que nous allons vérifier avec le syndic et le gestionnaire de l’immeuble. Désolé également pour la présence de verre brisé le dimanche matin, heureusement vous n’avez pas été blessée !

Nous proposons une assistance clientèle disponible 24h/24 et 7j/7 si nos clients ont besoin d’aide durant leur séjour — n’hésitez pas à nous solliciter la prochaine fois, même pour un conseil ou une suggestion pour régler certains désagréments. Le wifi haut débit gratuit est disponible dans tous les hébergements de Lola, ce problème ne devrait donc plus survenir à l’avenir.

J’espère que ces points vous aideront à mieux comprendre ce qui a pu clocher lors de votre séjour et je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour n’avoir pu vous offrir une expérience exemplaire.

#2 AVIS VOYAGEUR AIRBNB RÉEL (NUANCÉ)

L’appartement était super. L’emplacement est parfait si vous voulez être au cœur de l’animation, bars, restaurants et attractions. Cela dit, il peut y avoir beaucoup de bruit à cause d’une boîte de nuit juste en face de la fenêtre, mais avec des bouchons d’oreilles cela va. Alex n’aurait pas pu être plus serviable, il a toujours répondu très vite à toutes mes questions. Et la bouteille de cava à l’arrivée était une attention appréciée. Je recommande l’appartement.

RÉPONSE IA À L’AVIS #3

Merci pour votre retour, John. Heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour et la disponibilité de notre personnel !
Je transmettrai vos remarques concernant le bruit de la boîte de nuit à Alex afin qu’il envisage d’en discuter avec le syndic de l’immeuble. Il semble que ce soit un problème récurrent, mais nous ferons tout notre possible pour améliorer les choses.

Des descriptions de locations saisonnières plus percutantes et plus de variantes au choix

Les outils d’IA peuvent développer une phrase courte en un long paragraphe. Par exemple, cela s’avère très pratique lorsqu’il faut écrire quelque chose sur le quartier autour d’une location de courte durée.

Votre phrase :

Montmartre est un quartier animé de Paris.

Ce que l’outil Sentence Expander de Conversion.ai peut générer en quelques secondes :

Montmartre est l’un des quartiers les plus animés et artistiques de Paris. Il regorge de restaurants charmants, de cafés chaleureux et de boutiques ravissantes. Il est célèbre pour ses moulins à vent et ses rues pavées étroites.

Passez de 1 à 4 descriptions pour le même bien en quelques secondes

Lorsque vous publiez une annonce sur votre site Internet ou sur d’autres OTA, il peut être nécessaire d’écrire différentes versions d’un même texte, afin d’éviter le contenu dupliqué. Vous pouvez également devoir rédiger une description pour une newsletter ou une brochure à dynamiser à l’aide de l’outil Content Improver de Conversion AI : nous avons soumis à son programme un exemple extrait d’Airbnb et obtenu plusieurs variations sur notre texte d’origine.

L’outil d’IA peut parfois ajouter des détails qui ont du sens, car il les a lus quelque part sur le web et les réinjecte dans le texte. Toutefois, il convient évidemment de vérifier l’exactitude des faits, comme pour tout contenu généré par des humains pour votre site ou blog. La machine est un outil de langage mais pas de vérification, donc l’intervention d’experts locaux permettra d’obtenir des textes plus qualitatifs pour générer des annonces de location saisonnière à partir de rien.

Description originale trouvée sur Airbnb :

Vous recherchez une maison de campagne confortable à quelques minutes de tous les restaurants et animations de Stowe ? Ne cherchez plus ! Au tarif d’un appartement exigu entouré de voisins, profitez d’un séjour à Stowe dans cette maison privée de 3 chambres. Avec plus de 3 acres de pelouse et de bois, vous profiterez de votre propre espace de détente et de découverte.
À seulement 5,5 km du centre du village de Stowe !

Variation IA : description de propriété #1

Stowe est réputé pour son magnifique environnement naturel, dont le célèbre Stowe Mountain Resort. Et désormais, vous pouvez profiter de toute cette nature de près avec vos propres 3 acres de terrain à explorer ! À seulement quelques minutes en voiture du centre-ville de Stowe, vous vous sentirez rapidement chez vous !

Variation IA : description de propriété #2

Vous voulez une maison de campagne confortable et en même temps proche de toute l’animation de Stowe ? Ne cherchez pas plus loin ! À des prix moins élevés que pour une location exiguë entourée de voisins, profitez de votre séjour dans cette maison privée de 3 chambres. Avec plus de 3 acres de jardin arboré et de bois à explorer, vous aurez tout l’espace nécessaire pour vous détendre et vous amuser. À seulement 5 km du centre de Stowe — parfait si vous recherchez la tranquillité sans être coupé des commodités !

Variation IA : description de propriété #3

Stowe a tout ce qu’il vous faut et bien plus encore. Entre la gastronomie et des événements attrayants, Stowe est une destination unique pour tous vos besoins ! Située à quelques minutes du centre, cette maison offre plus de 3 acres de terrain ainsi que 3 chambres dotées de salles de bains privatives, pour que chaque voyageur s’y sente à l’aise. Pourquoi perdre du temps à faire la navette alors que vous pouvez profiter de la vie ici ?

Traduire et améliorer une description d’annonce

Imaginez que vous êtes natif hispanophone et que vous devez non seulement traduire une description mais aussi la rendre plus attractive en anglais. Ici, nous avons utilisé le même outil Content Improver pour insérer un texte espagnol et obtenir une version anglaise bien rédigée.

Cela fonctionne effectivement, comme vous pouvez le voir ci-dessous. Une fois encore, Jarvis, l’outil d’IA, peut ajouter çà et là des détails sur le bien ou la ville qui ne sont pas toujours véridiques à 100 %. Il convient de relire attentivement avant publication. Il s’avère aussi que nous obtenons de meilleurs résultats en traduisant d’abord le texte de l’espagnol vers l’anglais avec DeepL, un autre outil d’IA centré sur la traduction, puis en soumettant le texte anglais à Conversion.ai.

Version originale en espagnol

Acogedor estudio en el centro histórico de Málaga, luminoso, exterior con dos balcones y con dormitorio en planta diáfana. Primera planta sin ascensor. Calle peatonal con mucha afluencia de gente por los pubs y restaurantes que allí se concentran. A un paso caminando de los principales lugares de interés de la ciudad. La playa más cercana está a poco más de un kilómetro.

Traduction par IA et embellie

Un studio accueillant et élégant en plein cœur du centre historique de Malaga. Ce petit appartement lumineux dispose d’un balcon extérieur et d’une chambre spacieuse sur un seul niveau. À deux pas des restaurants, bars et boutiques, avec un accès facile à tous les points d’intérêt majeurs de la ville de Málaga !
Un studio plein de charme, situé au cœur d’impressionnants édifices historiques, vous attend à cette adresse tout près des meilleures adresses gastronomiques et commerces — ce qu’il faut après avoir exploré ces magnifiques environs pendant des heures !

Des textes convaincants en combinant IA et méthodes marketing

Mais, l’intelligence artificielle brille aussi lorsqu’elle applique une structure de réflexion. Par exemple, Conversion.ai peut suivre le schéma marketing AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) pour transformer une description d’annonce monotone en un texte qui fait appel aux émotions du lecteur.

Un autre cadre marketing disponible sur la plateforme est PAS : Problème-Agitation-Solution. Utilisons-le pour rédiger un texte destiné à convaincre les propriétaires de cabanes des Smoky Mountains (Tennessee, États-Unis) de nous confier leur bien en gestion locative. Les campagnes de recrutement de propriétaires sont cruciales pour les gestionnaires qui souhaitent développer leur portefeuille de locations saisonnières.

Exemple : texte pour une campagne de recrutement de propriétaires

Supposons que le nom de notre entreprise soit RSU Cabins. Nous gérons des cabanes à Gatlinburg, Pigeon Forge et dans les environs. Après un brainstorming, nous avons listé tout ce que nous faisons pour les propriétaires :

• Nous aidons les propriétaires des Smoky Mountains à dégager plus de profit tout en travaillant (et stressant) moins.
• Que signifie une gestion locative « tout compris » ? Tout simplement… nous nous occupons de tout.
• plus de réservations
• meilleur marketing
• toujours propre et bien approvisionné
• toutes les communications avec les voyageurs
• tout le service client
• coordination avec les prestataires pour les réparations
• virements automatisés
• expérience client optimale
• plus d’avis 5 étoiles
• et tout ce qui est nécessaire pour garantir la rentabilité de votre bien !

Entrons tout cela dans l’outil PAS de Conversion.ai. Voici l’une des propositions obtenues en quelques secondes :

Problème : La plupart des propriétaires de la région des Smoky Mountains ne sont pas des experts en gestion locative. Ils possèdent une cabane et veulent en profiter eux-mêmes, mais ils n’ont aucune idée de la façon de gérer efficacement le bien — et ils n’ont ni le temps ni l’énergie pour assurer tout l’entretien et le ménage nécessaires.

Agitation : Beaucoup de propriétaires sont frustrés parce qu’ils ne trouvent jamais assez de locataires et finissent par refuser des réservations. D’autres se disent qu’il doit bien y avoir une meilleure solution… mais si vous leur demandez ce qui leur faciliterait la vie, la plupart répondront : « J’aimerais juste pouvoir confier tout ça à quelqu’un d’autre ! »

Solution : RSU Short-term rentals apporte la réponse ! Nous aidons les propriétaires à augmenter leur profit tout en travaillant (et se stressant) moins, en prenant en charge tous les aspects depuis le marketing et les échanges avec les voyageurs jusqu’aux paiements en virement automatique. Cela signifie que nous faisons tout à votre place, pour que vous puissiez à nouveau profiter pleinement de votre cabane !

Si vous cherchez à améliorer le contenu de votre bien sans effort, l’IA peut être la solution. Elle peut générer de nouvelles descriptions et répondre aux avis voyageurs pour que cela ne repose plus sur une seule personne dans votre entreprise ou votre famille. Mais avant de laisser cette technologie travailler seule, assurez-vous que quelqu’un relise le résultat. Et vous, qu’en pensez-vous ? L’IA est-elle faite pour votre activité de location saisonnière ?