Comment surmonter la hausse des coûts grâce à l’efficacité opérationnelle en période d’inflation et de pénurie de main-d’œuvre

2021 a été une année marquante pour l’industrie de la location de vacances à bien des égards, de l’émergence d’une prise de conscience inédite de la catégorie à une demande explosive sur de nouveaux marchés. Surtout aux États-Unis, cette demande et cette prise de conscience ont créé des opportunités pour de nouveaux gestionnaires de biens d’entrer en jeu et pour les gestionnaires expérimentés de connaître une croissance rapide. Cependant, ces opportunités ne sont pas sans défis.

L’industrie de la location de vacances est en pleine course pour trouver du personnel qualifié après avoir perdu de nombreux travailleurs l’année dernière. Pour aggraver la situation, on observe une inflation et une augmentation des coûts liés à la gestion d’une activité de location saisonnière. Enfin, comme de plus en plus de voyageurs choisissent la location de vacances plutôt que les hôtels, ils attendent également un niveau d’exigence et de service plus élevé de la part des hôtes. Tous ces facteurs mettent beaucoup de pression sur les gestionnaires, qui doivent structurer leurs opérations quotidiennes pour relever ces défis, tout en améliorant leur rentabilité.

Ce mois-ci, chez Rental Scale-Up, nous allons précisément aborder cette question lors de notre prochaine conférence mensuelle en ligne d’une heure, le 28 avril 2022. Elle est entièrement gratuite pour les gestionnaires de locations courte durée et vise à leur proposer des solutions créatives pour rendre leurs opérations quotidiennes plus efficaces.

Pour cette conférence, nous serons rejoints par nos partenaires Breezeway, KeyNest et Touch Stay. Continuez votre lecture pour découvrir comment ils comptent vous aider sur le thème : Surmonter l’inflation et la pénurie de main-d’œuvre : pourquoi c’est le moment de prioriser l’efficacité opérationnelle. Vous pouvez également en savoir plus sur le partenariat avec nous pour nos prochaines conférences ici.

Résister à l’envie de réduire les coûts et investir dans de meilleurs processus

Il peut être tentant de penser que la réduction des coûts conduit automatiquement à une efficacité opérationnelle, mais c’est une erreur si vous êtes gestionnaire de locations courte durée et que vous souhaitez grandir. Dans l’activité de location saisonnière, comme dans toute entreprise, il est important d’éliminer les dépenses superflues. Mais il est encore plus important, et plus rentable, d’adopter des mesures qui permettent de gagner du temps, réduisant ainsi le nombre d’employés nécessaires, tout en créant des opportunités d’upsell.

Comme le souligne pertinemment Andy McNulty, CEO & Co-Fondateur de Touch Stay : « Face à la hausse des coûts d’exploitation, il est tentant de sortir le stylo rouge et de commencer à couper immédiatement. Je vous encourage à réfléchir différemment, dans deux directions. Premièrement, demandez-vous si la récente hausse de vos prix et de votre taux d’occupation ne vous permettrait pas d’investir DAVANTAGE dans l’opérationnel, dans le but d’offrir un meilleur service aux voyageurs et aux propriétaires, pour une entreprise plus précieuse et durable à moyen terme. Deuxièmement, examinez la structure de coûts de votre compte d’exploitation : si vos revenus augmentent, envisagez de changer de prestataire pour opter pour un abonnement fixe plutôt qu’un modèle à pourcentage du chiffre d’affaires, ou réduisez les coûts variables qui peuvent l’être sans pénalité. »

Réfléchir intelligemment à l’adoption de services externalisés adaptés à votre budget

Ce qui fait la force de notre secteur, c’est sa capacité à innover et à utiliser la technologie et d’autres solutions pour répondre aux nombreux défis quotidiens des gestionnaires de locations courte durée. Il existe aujourd’hui des solutions astucieuses pour tout, de la gestion des revenus à la sécurité en passant par le ménage, et les gestionnaires de biens ont la possibilité de recourir à des services externalisés intelligents qui facilitent la gestion et accroissent la rentabilité.

Toutes ces solutions ne conviennent cependant pas à chaque gestionnaire. Les sociétés de location courte durée sont toutes différentes par leur taille et leur organisation et beaucoup peuvent ne pas avoir la capacité d’investir dans des technologies permettant d’atteindre l’efficacité opérationnelle. Cela ouvre la voie à des solutions plus créatives et moins coûteuses pour atténuer certains défis opérationnels.

Florian Hoven, Co-Fondateur de KeyNest, souhaite aider les gestionnaires à repenser l’assistance opérationnelle au travers de solutions qui n’impliquent pas de lourds investissements, mais qui réduisent tout de même les points de contact, tout en conservant une touche personnelle et un standard de service exceptionnel.

Tirer parti des outils de communication voyageurs pour bien plus qu’échanger avec eux

Dans le contexte économique actuel, l’amélioration de l’efficacité dans une entreprise peut avoir un effet direct sur les résultats en générant des opportunités d’économies de temps et d’argent. Dans l’industrie de la location saisonnière, il est indispensable que les gestionnaires professionnels mettent la priorité sur l’efficacité opérationnelle pour combattre la pénurie de main-d’œuvre, les ruptures de stocks et divers autres défis économiques.

D’ailleurs, selon la Property Operations Survey 2022 de Breezeway, les gestionnaires ressentent plusieurs menaces pesant sur leur croissance future, les plus pressantes étant : des voyageurs qui attendent davantage de leur marque et de leur service, la difficulté à combler le manque de personnel et la concurrence de grandes entreprises. En adaptant la gestion des biens et les opérations, et en exploitant des technologies innovantes et intégrées, les gestionnaires peuvent limiter la hausse des coûts tout en élevant les standards de leur marque et en offrant la meilleure expérience possible aux voyageurs.

« Je considère la communication avec les voyageurs comme un levier essentiel que les gestionnaires peuvent exploiter en 2022, car cet outil offre des opportunités d’upsells, de gestion proactive des demandes et d’exposition de la marque. Les défis d’aujourd’hui sont importants, mais il existe de nombreux outils et ressources pour aider à naviguer et alléger les points de douleur des opérations professionnelles, » explique Matt.

---

Les gestionnaires de biens présents à la conférence bénéficieront aussi d’offres exclusives et de promotions gratuites auprès de tous les partenaires, pour tester des services permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en limitant les coûts. N’oubliez pas de vous inscrire.