Conférence sur la gestion des locations saisonnières : Comment les gestionnaires de locations peuvent convaincre les propriétaires d’accepter le changement

Cet article fait partie de notre série de conférences Rental Scale-Up sur la gestion des locations saisonnières. Il s’agit d’un extrait de notre conférence d’avril 2020 : « Faites traverser la crise du COVID-19 à votre entreprise en découvrant comment les gestionnaires immobiliers locaux résistent à l’épidémie mondiale de coronavirus. »

Conférence sur la gestion des locations saisonnières : Adel Honti de Honti Management

Adel Honti gère 30 locations de courte durée à Budapest, en Hongrie. En tant que championne du monde de parapente, elle est formée à faire face à la peur, à évaluer les conséquences et à prendre des décisions rapidement. Elle va vous expliquer comment elle a élaboré son plan pour permettre à son entreprise de survivre face à la baisse de revenus au cours des prochains mois. Regardez son témoignage pour comprendre pourquoi elle privilégie les séjours longs tout en restant sous la barre des 90 jours, comment elle a réduit ses coûts pour conserver une structure légère, et comment elle a convaincu les propriétaires de suivre ses nouvelles tactiques de gestion. Bonus : Adel offrira des consultations gratuites de 30 minutes à certains participants de la conférence.

Conférence sur la gestion des locations saisonnières : Vidéo de la Conférence des gestionnaires immobiliers locaux 2020

• Adel porte deux casquettes : athlète de haut niveau en parapente et gestionnaire de biens immobiliers. Elle décèle de nombreuses similitudes entre ces deux domaines, comme l’importance de maximiser la performance et de réduire les risques.
• Piloter son activité de gestion immobilière dans l’incertitude actuelle n’est pas très différent de rencontrer des turbulences en plein vol. Elle a appris que paniquer était la pire chose à faire dans ces situations ; au contraire, rester calme et chercher une solution est la meilleure manière de résoudre un problème.
• Adel a une formation professionnelle en droit (elle a travaillé auparavant comme avocate internationale spécialiste de la fiscalité), mais il y a environ dix ans, elle a lancé une agence de voyages avec des amis à Budapest et investi tous ses bénéfices dans l’immobilier.
• Elle a commencé à référencer des biens sur Airbnb avec l’aide de ses frères et sœurs, qui travaillaient dans de grandes chaînes hôtelières, et de ses parents qui ont aussi investi dans l’immobilier.
• La famille aime entretenir une saine compétition, tentant toujours de voir quel bien performe le mieux. Leur portefeuille compte aujourd’hui environ 30 biens, dont plusieurs appartenant à d’autres propriétaires.
• Adel cherche actuellement à diversifier son activité et à prendre non seulement des réservations de courte durée, mais également des séjours moyens (jusqu’à 90 jours) jusqu’à la reprise du tourisme. Elle est convaincue que le tourisme reviendra bientôt à un niveau normal, comme on l’a déjà vu après le 11 septembre ou d’autres épidémies, car la mémoire du public pour ce qui est des menaces et des peurs est courte.
• Elle a recueilli beaucoup de données et proposé deux solutions aux propriétaires : soit changer complètement de modèle économique et viser les baux longue durée, soit se concentrer aujourd’hui sur le marché des séjours moyens tout en restant disponible pour la reprise de la demande en court terme quand le tourisme reviendra. Si un propriétaire signe, par exemple, un bail d’un an maintenant, il renonce à toutes les réservations courtes potentielles à l’avenir.
  • Adel prévoit que les marchés urbains se remettront après les marchés ruraux.
  • Raison supplémentaire de viser le segment moyen terme : l’offre pour les locations longue durée est telle que les prix sont actuellement très bas.
• En Hongrie, la loi permet de louer jusqu’à 90 jours sans avoir besoin de contrat de bail.
• En plus d’Airbnb, Adel répertorie ses biens sur des plateformes dédiées au moyen-long terme, comme Flatsy et des sites locaux en Hongrie.
  • Airbnb a réduit les frais de service (du côté des voyageurs) pour les séjours longue durée, passant d’environ 15 % à 10 % environ.
  • Il est important d’échanger avec d’autres gestionnaires dans votre région pour connaître sur quels sites locaux il faut aussi annoncer vos biens, en plus des grands acteurs comme Airbnb.
• Les hôtels ont le droit légalement de rester ouverts en Hongrie, mais beaucoup ont choisi de fermer puisqu’il y a très peu de demande.
• Beaucoup de restaurants restent ouverts uniquement en livraison, même des restaurants étoilés Michelin, ce qui montre l’importance d’être adaptable et de prendre des décisions rapidement.
  • En restant ouverts, ces restaurants gardent leur personnel employé. Leur équipe est selon Adel leur principal atout.
• La gestion d’Adel externalise le ménage, mais elle a un accord avec le propriétaire de la société de nettoyage précisant que le paiement n’est effectué que si elle reçoit des avis 4 ou 5 étoiles. Cet arrangement lui a permis d’assurer la qualité de ses locations.
  • De plus, en externalisant le ménage, elle peut consacrer son énergie à d’autres aspects de la gestion. Son objectif est d’être la meilleure gestionnaire de locations, pas la meilleure responsable ménage.
• Les salaires du personnel constituent sa plus grosse dépense, mais dans cette période difficile, elle compte réduire les coûts dans tous les autres postes avant d’abaisser le salaire de ses employés. Jusqu’à présent, elle n’a pas eu besoin de réduire les salaires. L’autre poste de dépense important concerne les logiciels d’automatisation des messages et de tarification dynamique, dont elle a réduit l’utilisation. Le gouvernement a aussi réduit les impôts à payer pour les entreprises, ce qui l’a aidée financièrement.
• Adel a élaboré un plan financier d’urgence pour calculer ses revenus et dépenses en cas de baisse de chiffre d’affaires. Cela lui permet d’anticiper la performance de son entreprise sur le long terme en cas de baisse d’activité. Elle a réduit ses coûts à 40% de ce qu’ils étaient auparavant, lui permettant d’assurer la stabilité de son entreprise même en cas de baisse drastique de revenus.
  • Elle maintient aussi un fonds d’urgence permettant de couvrir 3 mois de frais opérationnels, même sans aucun revenu.
• Elle applique aussi cette stratégie à sa vie personnelle : elle a fait le tri dans ses dépenses et vendu ce dont elle n’avait plus besoin à la maison.
• Concernant la fiscalité, Adel prévoit le pire et se réjouit si la situation est meilleure qu’anticipé. Elle met de l’argent de côté pour payer les impôts qu’elle estime devoir cette année, mais il est possible que le gouvernement allège ou supprime les charges fiscales des entreprises à cause du coronavirus.
  • Une fois que vous connaissez et acceptez le pire des scénarios, vous pouvez trouver des solutions pour l’éviter.
• Pendant cette période de calme, elle se concentre sur la remise en état de ses biens et sur l’ajout d’équipements afin qu’ils soient en parfait état quand le tourisme redémarrera.
• En plus de la gestion immobilière, Adel fait du conseil en gestion d’entreprise, s’appuyant sur son expérience en marketing digital et en stratégie. Elle recommande d’adopter un esprit positif et de surmonter ses peurs.
• Elle prépare également une expérience Airbnb en ligne pendant laquelle elle partagera des stratégies pour renforcer sa résistance mentale et gérer ses émotions, en reliant ces techniques à la gestion d’entreprise.

Conférence sur la gestion des locations saisonnières : Discussion complète entre Adel Honti et Thibault Masson

Thibault :

Chers membres de Rental Scale-Up, je suis rejoint aujourd’hui par Adel. Elle est actuellement en Hongrie et va nous parler de son entreprise de gestion. Elle va nous décrire non seulement son activité, avec différents biens immobiliers dans son pays natal, mais vous donnera aussi des conseils directement applicables pour votre propre activité. Son parcours est impressionnant : c’est une gagnante de coupe du monde et championne de parapente. C’est une expérience fascinante aussi parce que, comme elle me l’a dit il y a quelques jours, elle n’est peut-être pas la meilleure dans les sports mais elle excelle pour gérer la peur. Ce qui est très intéressant, comme vous allez le voir aujourd’hui, c’est qu’au moment de la crise, elle a su se concentrer immédiatement sur les actions à entreprendre.

Thibault :

Et passons à un plan jusqu’en septembre. Nous allons donc aborder comment l’entreprise était avant la crise, ce qu’elle est devenue, comment elle a adapté sa gestion, réduit ses coûts, privilégié les séjours longue durée, négocié avec les propriétaires. C’est un point vraiment intéressant ici, et aussi quelque chose de remarquable, car Adel est le type d’entrepreneure qui est toujours prête à tenter des choses. Elle fait actuellement deux choses : elle s’est inscrite comme hôte, proposant des expériences Airbnb en ligne, elle en a testé elle-même en tant que guest, et elle commence également à aider d’autres gestionnaires en ligne en consulting. Nous aborderons cela aussi. Sans plus attendre, Adel, bonjour, comment vas-tu ?

Adel :

Bonjour. Merci beaucoup pour l’invitation. C’est vraiment un honneur.

Thibault :

C’est un plaisir de t’accueillir, et l’endroit derrière toi a l’air fantastique. Où es-tu actuellement ?

Adel :

Je suis dans mon salon. Il fait tellement beau que j’ai essayé de fermer la fenêtre, mais il y a quand même beaucoup de soleil, donc le temps est juste parfait en Hongrie en ce moment.

Thibault :

D’après ton parcours — tu as au moins deux casquettes si ce n’est plus — tu es à la fois championne, et tu t’entraînais pour un grand championnat qui devait avoir lieu en ce moment, et en même temps tu as cette entreprise de gestion. Peux-tu nous parler un peu des deux ?

Adel :

Oui, bien sûr. L’avantage d’être active dans le sport et la compétition, c’est que toute la méthodologie que l’on apprend en psychologie sportive peut vraiment être transposée au monde de l’entreprise. Il n’y a qu’un type d’humain, une seule culture. Si tu t’entraînes à maximiser tes performances, et si, d’autre part, tu évalues les risques de manière correcte, alors tu sais que la situation que l’on traverse aujourd’hui n’est pas très différente de turbulences soudaines en plein vol. Quand je survole une crête, il peut m’arriver de me retrouver dans des situations extrêmes où je dois très vite évaluer : est-ce un réel danger ? Suis-je dans une situation à risque vital ? Et si c’est le cas, paniquer est la pire option — si je panique, je ne résous rien. Heureusement, après beaucoup d’années d’entraînement, j’ai pu, après un moment de panique, utiliser mes méthodes habituelles pour me calmer et chercher des solutions.

Thibault :

Ta société de gestion, c’est donc Honti Management. Peux-tu nous expliquer ce que tu fais habituellement ? Je crois que c’est une histoire familiale aussi, c’est intéressant. Nous sommes curieux d’en savoir plus.

Adel :

Oui, bien sûr. J’ai un diplôme en droit mais, après une courte période dans la fiscalité internationale, j’ai rejoint mes amis et nous avons créé une agence de voyages réceptive à Budapest. J’y ai travaillé plus de 10 ans, et j’ai investi tout ce que j’ai gagné dans l’immobilier, c’est ainsi que j’ai connu Airbnb et découvert ce nouveau modèle. Cela m’a fascinée tout de suite. À l’époque, mon frère et ma sœur travaillaient pour une grande chaîne hôtelière, ils étaient enthousiastes car c’est un univers proche de chez eux. J’ai vite compris que cela pouvait devenir un deuxième métier pour moi, et impliquer toute la famille. Mes parents ont aussi investi à Budapest, et voilà comment nous avons commencé, d’abord avec les biens de mes parents. Puis, très vite, le bouche-à-oreille a fait son effet, notre réputation s’est propagée et nous avons eu beaucoup de clients très rapidement. On a appelé cela Honti Management car toute la famille Honti était impliquée. Tous les week-ends, lors des repas de famille, on ne se voit jamais sans parler du business et savoir quel bien marche le mieux — celui de mon père ou de ma mère — ils sont très compétitifs ! C’est très sympathique.

Thibault :

Ce sont des gènes compétitifs dans la famille ?

Adel :

Oui, mais de manière très amicale !

Thibault :

D’accord, intéressant. Donc combien de biens avez-vous à l’heure actuelle, et qui sont ces autres propriétaires ?

Adel :

Dans la famille, nous avons environ cinq biens, mais nous gérons aussi les biens d’autres propriétaires. Au total, cela fait plus de 30 biens. Le chiffre varie : de nouveaux biens arrivent, ce qui m’a surprise car au début de la pandémie, je pensais perdre des clients, pas en gagner. Mais j’ai vite compris que toutes les règles habituelles même sur le marché long terme étaient bousculées. Beaucoup de propriétaires se sont retrouvés avec des locataires qui demandaient une baisse de loyer ou ne payaient plus, voire qui quittaient les lieux. Certains biens restaient donc inoccupés, et comme la résiliation est compliquée actuellement, il est difficile de trouver de nouveaux locataires fiables. Nous avons donc eu des clients qui nous ont sollicités pour un conseil sur la meilleure stratégie à adopter face à cette incertitude. Nous essayons de diversifier l’offre en passant aussi du court terme au moyen et long terme.

Thibault :

Parlons donc de la durée des séjours. Ce que tu peux apporter aux propriétaires aujourd’hui, c’est la possibilité d’accueillir des réservations de séjours longs, n’est-ce pas — jusqu’à 90 jours, je crois ? L’idée, c’est d’éviter le bail classique en profitant de la réglementation. Quelles sont tes recommandations de manière générale pour ceux qui pensent devoir proposer de plus longs séjours ?

Adel :

Alors, j’ai tout de suite dit à mes propriétaires : écoutez, c’est un carrefour stratégique, il faut décider si vous croyez à la reprise du court terme et du tourisme, ou pas. Je ne veux pas vous dicter quoi faire, mais je peux vous partager toutes les données que j’ai collectées. Je crois que la reprise viendra, comme après d’autres crises ou épidémies ou le 11 septembre, l’occupation revient très vite, parfois en quelques mois. Les prix baissent, certes, mais les taux d’occupation redeviennent vite élevés. Il est donc probable que la peur disparaisse rapidement. J’ai montré aux propriétaires toutes les données et statistiques disponibles, afin qu’ils puissent décider. Si vous voulez passer au long terme, on peut le faire. Mais si, comme moi, vous pensez qu’à partir de septembre ou octobre, nous retrouverons les taux d’occupation de l’an dernier, même si les revenus resteront plus bas (50-60 % dans le meilleur des cas), alors je déconseille de signer un bail d’un an maintenant. Tout le travail mené pour optimiser la visibilité de votre annonce sera perdu si vous fermez votre calendrier. Il faut être présent dès que la demande revient, notamment auprès du public local.

Adel :

Nous sommes sur un marché urbain, donc cela reviendra plus tard qu’en zones rurales où les réservations repartent déjà pour les hébergements isolés loin des villes. Ces marchés-là n’ont pas subi le même choc. Ici, il faudra viser d’abord le tourisme local puis étranger, et se positionner dès le redémarrage. J’ai aussi prévenu qu’il existe actuellement un moratoire sur les expulsions : si quelqu’un signe un bail longue durée, le risque est grand si son locataire ne paie pas, vous ne pouvez pas l’expulser légalement. Même avec des vérifications sérieuses, la situation d’un locataire peut changer du jour au lendemain. Pour le développement d’une activité, il ne s’agit pas seulement de générer plus de revenus, mais aussi d’abaisser les risques, et en ce moment, le long terme est beaucoup plus risqué qu’avant.

Adel :

De plus, de très nombreux biens de courte durée se sont reportés sur le marché longue durée. Habituellement à Budapest, on recensait 10 000 locations longue durée et 14 000 courtes durées, mais aujourd’hui tous les biens courts termes affluent sur le marché long terme, même des hôtels avec appartements. C’est inédit, et cela a fait chuter drastiquement les loyers. Quand je conseillais des investisseurs, je disais qu’un rendement de 5 % en location longue durée était réaliste — aujourd’hui ce n’est plus le cas. Si vous avez acheté il y a quelques mois avec un crédit et que votre locataire paie la moitié ou rien du tout, c’est la pire situation possible.

Adel :

Nous avons donc décidé, dans ce contexte, de ne pas signer de baux longue durée, mais de rester sur le marché court terme. En Hongrie, il est permis de louer jusqu’à trois mois sans bail. Nous utilisons cette possibilité : nous proposons aujourd’hui des séjours de 90 jours maximum sur les sites de location court terme. Principalement via Airbnb, mais aussi en diversifiant sur d’autres plateformes — Flatsy, ou des sites locaux comme [inaudible] pour le long terme. Nous signons des contrats de location courte durée. Si la réservation se fait via Airbnb, aucun contrat écrit n’est nécessaire, l’acceptation des conditions générales suffit, de plus Airbnb offre une assurance en cas de dommages, et il est inutile de réclamer une caution, un vrai avantage pour beaucoup de locataires qui peuvent louer pour un ou deux ou trois mois. Airbnb a aussi baissé les frais de service pour les séjours de plus de 28 jours, ils sont proches de 10 % maintenant (contre 15 % avant). Nous avons aussi beaucoup de familles qui rentrent de l’étranger à cause de la crise, doivent observer une quarantaine obligatoire de 14 jours, parfois louent plus longtemps pour ne pas mettre en danger leur famille.

Thibault :

C’est très intéressant, car beaucoup de nos compatriotes sont encore à l’étranger et devront rentrer. Dès la réouverture des frontières, il faudra se poser la question. C’est la même chose en Israël, ces séjours de quarantaine ont généré un petit marché spécifique.

Thibault :

Mais avant d’aller plus loin sur les poches de demande, je voulais revenir sur un point très intéressant pour les gestionnaires. Rester présents sur les plateformes permet de ne pas perdre son historique, son classement, le statut Superhost, etc. C’est un excellent conseil, ne pas se retirer complètement. Merci pour cette astuce. Et bien sûr, il est essentiel de connaître la législation locale. Dans votre marché, il y a cette « fenêtre » de 90 jours, c’est un atout pour continuer une activité moyennant adaptation. Ces plateformes locales sont d’ailleurs mieux connues des gestionnaires en place, donc il faut échanger au niveau local pour identifier les bons canaux. Au-delà des besoins de quarantaine, il y a aussi toute une demande de nouveaux profils de locataires aujourd’hui.

Adel :

Oui, il y a par exemple des nomades digitaux qui visitaient plusieurs villes, et se trouvent parfois coincés ici, ou ont choisi de ne pas rentrer chez eux pour diverses raisons. La Hongrie compte à peine 1 500 malades, c’est donc très faible par rapport à d’autres pays et la quarantaine ici est « souple » : il est conseillé de rester chez soi, mais on peut sortir faire ses courses, travailler ou aider sa famille. Les rues sont désertes plus par civisme que par obligation, il n’y a pas d’amende. Je peux aller me promener en soirée en ville sans problème — tous les pays n’ont pas les mêmes règles de confinement.

Thibault :

Effectivement. Par exemple au Portugal, d’après un autre gestionnaire, hôtels et locations sont autorisés à ouvrir, mais il n’y a juste pas de demande. Qu’en est-il en Hongrie ?

Adel :

Ils n’ont pas été contraints de fermer, mais la plupart ont fermé dès le début. Beaucoup de gens ont perdu leur emploi, la plupart des hôtels mettent cette période à profit pour rénover les chambres. Les restaurants sont pour la plupart fermés aussi, mais certains continuent la vente à emporter. J’admire la façon dont certains s’adaptent : ce n’est pas une question d’intelligence, mais de capacité d’adaptation. La survie, c’est s’adapter vite. Des restaurants étoilés ont très vite proposé des menus à emporter pour maintenir leur personnel — le personnel, c’est le principal atout. Tous les gérants ne voient pas les choses ainsi, certains coupent rapidement dans la masse salariale ; pour ma part, j’estime que la connaissance, l’empathie et le savoir-faire de l’équipe sont précieux. Même si tout est formalisé, remplacer un employé n’apporte pas la même valeur. J’investis toujours dans la formation de mon équipe : chaque membre doit profiter de cette période pour apprendre, se former. Chaque semaine, je demande à mes collaborateurs ce qu’ils ont appris de nouveau, car je veux m’assurer qu’ils investissent dans leur développement personnel autant que dans l’entreprise.

Thibault :

Je pense que Honti Management a un modèle assez léger concernant le staff et l’allocation des tâches. Peux-tu décrire ce modèle et les décisions que tu as dû prendre ?

Adel :

Nous n’avons pas d’équipe de ménage interne. Je n’ai jamais voulu en avoir, c’est la partie la plus risquée où l’on reçoit le plus de mauvais commentaires et il est difficile de motiver des personnes pour qui ce n’est qu’un emploi alimentaire. Moi, je veux des collaborateurs qui se demandent : « Comment puis-je faire au mieux », pas seulement « combien serez-vous payé ». Il est très rare de trouver du personnel de ménage motivé par la satisfaction client (obtenir 5 étoiles). Mais il est possible de s’entendre avec une entreprise qui, elle, surveille et motive son personnel, et de convenir avec elle d’un système basé sur les avis clients : je ne paye que si c’est 4 ou 5 étoiles. C’est plus facile que d’avoir ma propre société de ménage. Comme pour le sport : il a fallu choisir d’être experte dans une discipline ou médiocre dans beaucoup. Je veux être la meilleure gestionnaire immobilière, pas responsable de ménage. Toute mon équipe tend vers cet objectif. Cela permet aussi d’être agile dans la réduction des coûts : tant que possible, je préserve les salaires du staff, je coupe d’abord ailleurs. Je n’ai pas eu à baisser les salaires jusqu’ici, mais j’ai réduit les dépenses de logiciels, notamment d’automatisation de l’envoi de messages, de tarification dynamique, etc. Le gouvernement nous a aussi aidés en abaissant la fiscalité. Dès le début de la crise, quand toutes les réservations se sont annulées, j’ai eu trois jours de sidération puis j’ai passé l’entreprise en « mode survie ».

Thibault :

Tu as donc élaboré un plan d’urgence — jusqu’à quelle échéance peux-tu tenir ainsi ?

Adel :

Je peux tenir 14 mois ainsi. J’ai commencé par regarder la comptabilité : combien coûtent mes charges, quels sont mes revenus, et prévu un scénario avec 10 % maximum de mes revenus habituels. Louer à long terme en ce moment, ce n’est pas rentable, mais chaque réservation d’un mois motive l’équipe, c’est important. J’anticipe quasi zéro revenu, j’ai réduit mes coûts à moins de la moitié (environ 40 % de ce qu’ils étaient), et j’ai toujours eu une règle de base : avoir au moins trois mois de charges en réserve, sur un compte séparé, quoi qu’il arrive. Si quelque chose se passe, j’ai trois mois pour changer de stratégie. J’ai aussi vérifié mes finances personnelles, supprimé toutes les dépenses non essentielles, vendu ce dont je n’avais pas besoin, même un parapente presque neuf acheté pour la coupe du monde. Comme tout est annulé, pas la peine de laisser un jouet coûteux dans un coin, il valait mieux le vendre. J’arrête tous les paiements non essentiels, je ne paie que mes partenaires, salariés et fournisseurs de confiance. Pour les taxes, je place l’argent sur un compte séparé, prêt à être réglé dès que nécessaire.

Thibault :

Deux petites questions : c’est remarquable ta gestion croisée pro/perso. Connais-tu le livre « Profit First » qui conseille justement d’isoler l’argent pour se prémunir des imprévus. Pour les taxes, conseilles-tu de mettre de côté l’argent ou penses-tu que le gouvernement va annuler cette dette ?

Adel :

Je prévois toujours le pire et me réjouis si la réalité est meilleure — c’est pareil pour le parapente ! Le pire, c’est de mourir, donc il faut anticiper tous les scénarios. Pour l’entreprise, je fais tout pour éviter la faillite, j’anticipe la pire option. Une fois ce scénario accepté, je peux me reposer et avancer sereinement. Même si nous perdons une année de revenus, l’essentiel est de pouvoir continuer, même à l’équilibre ou avec une petite perte. Ensuite, je définis le chemin à suivre, découpe les tâches, planifie, attribue des priorités et tout l’équipe sait quoi faire. Je ne compte pas sur l’aide du gouvernement, mais s’il y en a, tant mieux. Ici, il ne s’agit pas d’indemnités mais principalement de réduction de charges fiscales. L’État prépare aussi la relance du tourisme. Mais il faudra être parmi les premiers lorsque la compétition repartira, car d’autres villes européennes seront aussi sur les rangs. Toute l’équipe se prépare : nous travaillons nos standards de propreté, la maintenance, réparons toutes les petites choses signalées par les clients, achetons ce qui manquait (machine à laver, climatisation, etc.). C’est le moment idéal, même pour repeindre car les artisans sont plus disponibles et les prix plus attractifs.

Thibault :

C’est très malin. Avant de finir, tu as évoqué cette organisation avec des logiciels de « task management ». Tu fais aussi du consulting, non ? Tu es capable de rentrer dans une entreprise, voir les processus et conseiller. Tu proposes dorénavant du consulting à distance pour les gestionnaires immobiliers ?

Adel :

Oui, c’est exact. J’aide depuis des années de petites entreprises variées, j’ai une certification en marketing digital, j’ai travaillé sur des projets électoraux pour des maires, géré des réseaux sociaux, donc j’ai des clients de secteurs très variés. La gestion locative est au final un business assez simple : facile d’analyser ce qui marche ou pas, surtout avec l’expérience. Aujourd’hui, sur les forums Facebook, ce qui ressort le plus c’est la peur. Les pessimistes partagent surtout de mauvaises nouvelles, c’est normal, les « sociaux » sont les premiers à alerter les autres pour éviter qu’ils ne tombent dans les mêmes pièges. Mais cela m’a donné envie de me mettre au consulting à plus grande échelle, d’offrir gratuitement 30 minutes de mon temps à ceux qui en ont le plus besoin — c’est aussi ce que j’ai fait dans ma carrière sportive pour promouvoir la diversité et la pratique féminine. Un simple post sur Facebook, et beaucoup de retours ! Ces gestionnaires étaient reconnaissants, cela les aide à sortir de la peur pour se remettre à l’action. Une fois sorti de cette mentalité anxieuse, on commence à avancer vraiment.

Thibault :

Pourrais-tu faire la même offre à notre communauté qui regarde cette vidéo ?

Adel :

Bien sûr, avec plaisir. Que vous soyez propriétaire d’un seul bien ou gestionnaire d’un portefeuille, nous pouvons organiser une réunion Zoom, partager vos annonces et je peux vous donner mon avis.

Thibault :

Parfait, je mettrai un lien sous la vidéo pour te contacter. Et pour finir, tu ne restes pas immobile, tu tentes même des expériences Airbnb en ligne, en tant qu’hôte et invitée. Peux-tu nous en dire un mot pour conclure ?

Adel :

Oui, tout à fait. Je suis avec attention l’actualité business — dès qu’Airbnb lance les expériences en ligne, même au milieu de la nuit aux US, je regarde ! Dès l’annonce, j’ai préparé ma propre expérience sur la préparation mentale, la gestion de la peur et des émotions, et comment transférer ces outils au business. Avant le confinement, je donnais déjà des cours là-dessus avec succès auprès de sportifs mais aussi d’entrepreneurs. Je compte proposer un atelier d’1h30 illustré de mes photos du monde entier en compétition, montrer mon équipement, raconter mes expériences, puis questionner les participants sur leur situation actuelle et leur apporter des conseils personnalisés. L’expérience est en cours de validation, chaque photo est vérifiée manuellement, cela peut prendre plusieurs semaines. Mais je suis très enthousiaste à l’idée d’animer prochainement — et en attendant, j’ai testé les expériences disponibles. Je ne suis pas une grande cuisinière, j’ai l’habitude de voyager et commander à emporter ou manger dehors. Là, pour la première fois depuis quinze ans, j’ai suivi un atelier de roulés à la cannelle suédois, en ligne, et c’était un vrai moment convivial, même à distance — des participants du Canada, des États-Unis (sous alerte tornade, d’ailleurs !), d’Italie, de Hongrie… On a eu une vraie interaction, on a cuisiné ensemble tout en échangeant. J’ai eu l’impression de « sortir » tout en restant dans ma cuisine !

Adel :

Voilà ce que je voudrais conseiller à d’autres hôtes : vous avez un espace, sans doute vacant, alors regardez-le autrement. Vous avez une cuisine, un grand séjour, examinez vos compétences et voyez ce que vous pourriez partager en ligne pour divertir les autres — cuisine, loisir, passion, hobby : tout s’enseigne en ligne. Moi-même, je réfléchis déjà à suivre d’autres expériences (marocaine, japonaise, espagnole…). Si vous en avez assez de vos soirées monotones, vous pouvez chaque soir, pour un coût modique, partager un moment convivial et apprendre avec les autres.

Thibault :

C’est bien vu. Merci, Adel. Ce « faire quelque chose », c’est la leçon principale aujourd’hui, que ce soit pour votre activité professionnelle ou personnelle, qu’il s’agisse d’adapter le business model, d’optimiser les finances ou de proposer des expériences en ligne. « Faire quelque chose », garder le moral, et agir malgré la peur, telle est la conclusion. Nous indiquerons comment te contacter sous la vidéo, encore merci pour ta disponibilité.

Adel :

Merci beaucoup, j’ai vraiment apprécié cet échange. J’espère qu’on pourra se rencontrer très vite en vrai, dès que les frontières rouvriront ! Merci beaucoup et à bientôt.