Conseils de marketing par e-mail pour développer vos réservations directes : nos 10 meilleures stratégies

Le marketing direct et le remarketing sont des stratégies éprouvées qui ont montré des résultats constants dans le secteur du voyage. Collecter des informations sur les clients pour envoyer des publipostages ou des cartes postales, ou encore pour les cibler par téléphone, cède désormais la place à l’ère numérique et a évolué en une stratégie marketing bien plus complète et efficace.

Le marketing par e-mail permet de collecter des données qui auraient été impossibles à obtenir auparavant. La disponibilité de statistiques sur les taux d’ouverture, les taux de clics et même les pourcentages de réservation permet de faire bien plus que simplement suivre le ROI. Cela permet d’affiner et de personnaliser les stratégies et campagnes marketing pour mieux répondre à votre audience.

Nous souhaitons partager nos 10 meilleures stratégies pour vous aider à créer une campagne de marketing par e-mail qui fera croître vos réservations directes.

Astuce 1 : Constituez votre liste d’e-mails

Vous pouvez avoir la campagne de marketing par e-mail la plus brillante et réfléchie, mais si vous n’avez pas d’audience, elle ne servira à rien. Constituer une liste d’e-mails est non seulement la première étape de votre démarche de marketing digital, mais aussi un processus continu qui doit croître avec le temps. Le moyen le plus simple de développer votre liste est de demander.

Demandez à vos clients, à ceux qui visitent votre site web, à ceux qui vous suivent sur les réseaux sociaux et à toute personne intéressée par votre produit. Essayez de recueillir autant d’informations que possible lors de chaque inscription. Disposer d’une adresse physique, d’un prénom et d’un nom ou d’autres informations essentielles vous permettra de mieux cibler votre marketing. Cependant, ne demandez en exigence qu’un prénom et une adresse e-mail, car beaucoup hésitent à fournir plus de données personnelles.

Il est judicieux de garder des listes distinctes pouvant être triées selon divers éléments étiquetés. Par exemple, vous pouvez souhaiter garder les clients réguliers dans une liste et ceux inscrits via les réseaux sociaux dans une autre. Une autre question à poser est de savoir s’ils souhaitent uniquement recevoir des offres spéciales ou bien une newsletter périodique. En segmentant vos listes, vous pourrez utiliser du contenu marketing personnalisé qui répond davantage aux besoins de types de clients spécifiques. 

Astuce 2 : Créez une campagne d’e-mails bien pensée

L’objectif ultime de toute campagne marketing est bien sûr d’augmenter les ventes. Cependant, le marketing direct est bien plus personnel qu’une publicité télé ou radio générique et requiert une touche individualisée. Concevoir une campagne d’e-mails bien structurée garantira des taux d’ouverture et de clics élevés. N’importe qui peut inventer un coupon « 20 % de réduction sur votre prochain séjour » et le coller dans un e-mail, mais votre argument de vente sera bien plus efficace si vos e-mails offrent plus que cela. Donnez aux gens une raison d’ouvrir vos messages.

Pensez à inclure dans chacune de vos communications des informations à forte valeur ajoutée : prochains événements, actualités sur les attractions locales, guides gastronomiques de votre région, biens mis en avant, ou toute autre information qui encouragera le lecteur à cliquer sur un lien vers votre site (et contribuera à vendre votre destination et à fournir un aperçu à l’audience). Proposer du contenu frais pour chaque e-mail ou infolettre rend vos envois intéressants, informatifs et plus susceptibles d’être ouverts. Planifier sa campagne marketing peut prendre du temps, mais à terme, ce sera payant. 

Astuce 3 : L’objet de l’e-mail

Rien n’est plus important que la première impression, et pour les e-mails, la ligne d’objet est l’occasion de marquer les esprits. C’est l’opportunité de montrer au lecteur ce à quoi il doit s’attendre en ouvrant votre newsletter. Plus la ligne d’objet est attrayante, plus les chances que votre abonné ouvre l’e-mail augmentent.

Les objets personnalisés, incluant par exemple le prénom ou le nom de l’abonné, ont généralement un taux d’ouverture bien plus élevé que les objets génériques. Par exemple, si vous proposez une offre spéciale, une ligne d’objet comme « Jean Dupont – Nous vous proposons 20 % de réduction sur votre prochain séjour » sera plus efficace qu’un générique « 20 % de réduction à l’intérieur ». 

Astuce 4 : Le contenu est roi

Si vous n’avez rien à dire, il n’y a vraiment aucune raison d’envoyer un e-mail. Votre infolettre doit être perçue comme une ressource précieuse offrant informations, offres spéciales et expérience marketing personnalisée à vos abonnés. En incluant des informations sur votre localisation et des liens vers la section news ou blog de votre site, vous augmentez les interactions et le taux de clics. Rappelez-vous, votre but ultime est d’emmener ces personnes sur votre site pour qu’elles réservent un séjour. En intégrant des informations générales renvoyant vers votre site, vous maximisez les possibilités de clics précieux qui, espérons-le, mènent à une hausse du taux de réservation. 

Astuce 5 : Chaque e-mail n’a pas à être une newsletter
(Parfois, mieux vaut rester simple)

Les newsletters et e-mails informatifs sont excellents pour toucher une large audience. Plus votre e-mail contient de contenu, plus vous augmentez la probabilité que quelque chose capte l’attention d’un lecteur et l’incite à en savoir plus. Cependant, ce n’est pas toujours le meilleur moyen d’atteindre tout le monde. Tout le monde n’a pas le temps de parcourir un long e-mail et peut manquer une information intéressante. Pour ces abonnés, de simples e-mails courts et directs fonctionneront parfois mieux. Bien sûr, il faudra utiliser une ligne d’objet attractive, mais dans ces e-mails simples, le contenu ne doit comporter qu’une ou deux lignes suivies d’un lien vers plus d’informations sur votre site. 

Astuce 6 : Ne cherchez pas à tromper le système

Si la ligne d’objet attire l’œil de vos abonnés et que le contenu de votre infolettre génère des clics, il ne faut jamais essayer de tromper le système en exagérant dans l’objet ou ailleurs dans votre newsletter. Ce type de tactique peut entraîner une hausse temporaire des taux d’ouverture et de clics, mais ces chiffres chuteront rapidement et les désabonnements risquent d’augmenter. Gardez vos communications intéressantes, mais honnêtes. Chercher à manipuler le système peut seulement avoir des conséquences néfastes et nuire à votre stratégie marketing pourtant bien pensée. 

Astuce 7 : Quand envoyer votre e-mail ?

Cette question suscitera une réponse différente selon la personne interrogée. Certains affirmeront que le lundi à 9h générera le plus fort taux d’ouverture, d’autres y verront une mauvaise idée. En réalité, chaque audience est différente et chaque abonné a ses propres habitudes. Il n’y a pas vraiment de moment ou de jour magique qui convienne à tout le monde. Néanmoins, il y a quelques éléments à garder à l’esprit au moment de planifier le meilleur jour et la meilleure heure pour envoyer vos e-mails.

Les statistiques montrent que le pourcentage d’e-mails ouverts a tendance à grimper lorsque le volume global d’envois est le plus bas. Cela inclut le mardi, le samedi et le dimanche, avec des taux d’ouvertures en hausse entre 8h et midi ces jours-là. Voilà une information précieuse, mais cela ne se vérifiera pas forcément pour toutes les audiences. Il vous faudra peut-être un certain temps pour trouver l’horaire optimal pour votre newsletter et vos e-mails marketing. 

Astuce 8 : À quelle fréquence envoyer

Comme pour le moment d’envoi, la fréquence fait l’objet de nombreux débats. En général, il est recommandé d’envoyer au moins une infolettre par trimestre, et de limiter le nombre d’e-mails à un bulletin et une offre spéciale par mois. Bien sûr, ce n’est pas une règle stricte et certains ont suffisamment de contenu pour envoyer une newsletter toutes les deux semaines. Il est important de ne pas saturer votre marché. Envoyer régulièrement des e-mails est essentiel, mais il faut surtout que chaque e-mail ait un objectif. 

Astuce 9 : Toujours renvoyer aux non-ouvreurs

Il faut le répéter : toujours renvoyer aux non-ouvreurs, toujours. Si les taux d’ouverture sur les renvois varient, ils augmentent constamment et généralement de l’ordre de 50 %. Le marketing est une affaire de chiffres, et plus votre e-mail est vu, mieux c’est. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un abonné pourrait ne pas ouvrir votre e-mail la première fois. Il a pu supprimer l’e-mail par erreur, il a terminé dans les spams, ou la ligne d’objet ne l’a pas séduit. En renvoyant votre e-mail, vous pouvez modifier la ligne d’objet, voire le jour et l’heure d’envoi. Cela ne demande que peu d’efforts et peut s’avérer très payant.

Astuce 10 : Ne vous découragez pas

Beaucoup de novices du marketing par e-mail sont découragés par les taux d’ouverture et de clics observés au départ. Rappelez-vous, ces petits pourcentages ne sont pas nécessairesment mauvais. Vous démarrez une campagne de marketing sur le long terme, qui nécessitera affinement, essais et erreurs, et il y aura des obstacles en chemin.

La bonne nouvelle, c’est que vous avez accès aux données nécessaires pour apporter les changements qui feront la différence. En surveillant les statistiques de chaque e-mail, vous pourrez déterminer ce qui fonctionne ou non. Une fois que vous aurez trouvé la formule adaptée, continuez de surveiller ces données. Les tendances évoluent, votre audience s’agrandira, et ses attentes évolueront avec elle. 

Astuce bonus 11 : N’ayez pas peur d’expérimenter, tentez de nouvelles choses

Même si votre campagne fonctionne à merveille et que les réservations progressent, il n’y a aucune raison de ne pas tester de nouvelles idées de temps en temps. Bien sûr, il ne s’agit pas de tout bouleverser si tout fonctionne parfaitement, mais rien ne vous empêche de faire des essais. Vous pouvez encourager vos abonnés à interagir davantage sur les réseaux sociaux ou soumettre un sondage pour savoir quel type de contenus ils souhaitent retrouver dans votre newsletter ou sur vos réseaux. L’essentiel est de garder vos e-mails intéressants et informatifs. Toute idée permettant d’atteindre cet objectif mérite d’être envisagée. 

Le monde du marketing digital direct évolue sans cesse, offrant toujours plus d’opportunités d’interagir avec vos hôtes et prospects. En suivant nos 10 conseils pour une campagne d’e-mail marketing réussie, vous constaterez une hausse rapide des réservations directes et des profits. Les possibilités qu’offre cette stratégie marketing sont infinies, limitées uniquement par votre imagination. Les voyageurs d’aujourd’hui attendent plus qu’une simple réservation rapide. Ils souhaitent une expérience personnalisée, et le marketing par e-mail ainsi que les newsletters vous permettent de créer cette relation tout en menant une campagne efficace.