À partir du 22 mai 2025, Vrbo va opérer un changement notable dans la façon dont les voyageurs gagnent des récompenses One Key : les membres du niveau Bleu ne gagneront plus aucune OneKeyCash pour les réservations effectuées sur Vrbo, et les membres du niveau Argent ne gagneront plus que 1% de retour. Pendant ce temps-là, sur Expedia et Hotels.com—les autres grandes plateformes grand public d’Expedia Group—tous les membres, y compris les membres Bleu, continuent à gagner 2% de retour sur les réservations éligibles, y compris les locations de courte durée.

Ce changement basé sur les niveaux concerne à la fois Vrbo US et Vrbo UK, marquant une évolution synchronisée dans la façon dont le programme One Key traite les réservations de locations de courte durée sur Vrbo par rapport aux autres marques du groupe Expedia.

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Ce que cela signifie pour les gestionnaires de locations de courte durée

Pour les gestionnaires de locations de courte durée dont les biens sont diffusés sur les plateformes du groupe Expedia, cette mise à jour pourrait avoir un impact significatif sur le comportement des voyageurs. Un voyageur réservant la même propriété pourrait recevoir des récompenses différentes uniquement selon le site utilisé : 2% sur Expedia ou Hotels.com, et potentiellement rien sur Vrbo.

En pratique, cela signifie :

• Les voyageurs pourraient commencer à privilégier Expedia ou Hotels.com pour réserver leur location de vacances, en particulier s’ils sont de niveau Bleu ou attentifs aux récompenses.
• Les annonces uniquement disponibles sur Vrbo pourraient devenir moins compétitives auprès des voyageurs sensibles à la fidélité.
• Les gestionnaires qui dépendent fortement de Vrbo pourraient voir évoluer leur flux de réservations si les voyageurs cherchent à optimiser la valeur de leurs récompenses.

Bien que l’impact précis sur les comportements de réservation reste à déterminer, ce changement introduit une nouvelle couche de complexité dans la stratégie OTA.

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Pourquoi Expedia agirait-elle ainsi ?

Expedia Group n’a pas expliqué publiquement la logique derrière cette hiérarchisation spécifique par plateforme, mais plusieurs facteurs possibles se dégagent :

1. Maîtriser le coût des récompenses dans un environnement à forte valeur ajoutée et faible fréquence

Les clients Vrbo ont tendance à réserver des séjours à forte valeur mais moins fréquemment. Cela signifie que même un voyageur occasionnel—qui resterait au niveau Bleu—pourrait accumuler une grande quantité de OneKeyCash grâce à une seule location de vacances. Expedia cherche peut-être à éviter de trop récompenser des réservations ponctuelles et à montant élevé réalisées par des voyageurs qui ne reviennent pas régulièrement sur la plateforme.

À l’inverse, Expedia et Hotels.com servent souvent des voyageurs avec des réservations plus fréquentes et de moindre valeur (ex. : hôtels, vols), où les récompenses différenciées par statut sont plus adaptées. La plateforme cherche ainsi peut-être à mieux aligner la dépense de récompense sur la valeur client à long terme.

2. Encourager le comportement multi-plateforme

Une autre interprétation plausible est qu’Expedia Group incite discrètement les voyageurs à réserver des locations de vacances via ses plateformes multi-services (Expedia.com et Hotels.com). Ces plateformes sont mieux adaptées à la vente additionnelle de vols, de voitures et d’autres options—et permettent à Expedia de collecter davantage de données sur les utilisateurs.

Il ne s’agit pas forcément pour Expedia de « dévaloriser » Vrbo, mais cela peut traduire un rééquilibrage stratégique dans la manière dont les différentes marques sont positionnées au sein de l’écosystème du groupe.

3. Une logique de statuts difficile à implémenter en inter-plateforme

Il est possible qu’il existe des raisons techniques ou opérationnelles pour ne pas appliquer la différenciation des récompenses aux annonces Vrbo diffusées sur Expedia et Hotels.com. Gérer les règles de récompense selon l’origine de l’annonce, tout en maintenant une bonne expérience utilisateur, pourrait ajouter de la complexité. Cependant, compte tenu de l’infrastructure du groupe Expedia, cette explication semble moins probable comme motif principal.

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À surveiller pour les gestionnaires

• Changements de réservations en fonction du statut : Suivez si les réservations commencent à délaisser Vrbo chez les voyageurs de statut inférieur.
• Retours des voyageurs : Soyez attentifs aux avis ou questions mentionnant les récompenses—ceci pourrait révéler une prise de conscience croissante.
• Performance des plateformes : Évaluez si Expedia et Hotels.com commencent à mieux performer que Vrbo dans la diffusion.

Les gestionnaires de locations de courte durée pourraient aussi vouloir revoir leur stratégie de distribution OTA. Si vous êtes éligible à la syndication et principalement axé sur Vrbo, il pourrait être temps de surveiller de plus près le comportement des voyageurs et d’évaluer si Expedia et Hotels.com deviennent des canaux plus efficaces.

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En résumé

Ce changement est plus qu’un simple ajustement de programme de fidélité. Il laisse présager une évolution dans la façon dont Expedia Group priorise ses marques, la valeur client et l’allocation des récompenses au sein de son écosystème. Pour les gestionnaires de locations de courte durée, la principale leçon à retenir est claire : là où votre propriété est réservée impacte désormais non seulement votre visibilité, mais aussi la valeur perçue par les voyageurs à la recherche de fidélité.

Dans un contexte concurrentiel où le coût d’acquisition client grimpe et où la fidélité est difficile à obtenir, même de légers changements comme celui-ci peuvent avoir des répercussions sur les comportements de réservation et la stratégie de revenus.