Entretien avec la fondatrice Épisode 3 : Comment Daniela Derin de Skol Apartments exploite les réseaux sociaux pour atteindre 85 % de réservations directes

Savez-vous que l’utilisation d’outils de réseaux sociaux comme WhatsApp et Instagram peut vous aider à augmenter considérablement vos réservations directes ainsi que les réservations récurrentes ? Cela semble trop beau pour être vrai ? Eh bien, Daniela Derin, fondatrice de Skol Apartments Marbella, l’a rendu possible !

Avec 85 % de leurs réservations provenant directement et 65 % de clients fidèles, Daniela et son partenaire Vincenzo ont construit une activité florissante de location courte durée en combinant une relation personnalisée avec les clients et des stratégies créatives sur les réseaux sociaux. Leur approche collaborative leur a permis de se démarquer dans un marché concurrentiel, favorisant la fidélisation et stimulant le succès.

Dans cet épisode de la série d’entretiens Founder and PM, Daniela partage en exclusivité des conseils et des stratégies concrètes qui l’ont aidée à obtenir ces résultats remarquables, offrant à chaque gestionnaire immobilier une feuille de route pour développer son activité.

De 2008 à 2024 : le parcours de croissance et de réussite de Daniela Derin

Daniela Derin, fondatrice de Skol Apartments Marbella, est entrée presque par hasard dans la gestion immobilière. Originaire d’Italie, elle et son mari Vincenzo se sont installés à Marbella, séduits par les plages ensoleillées et le style de vie méditerranéen. Vincenzo est passé de l’économie à la gestion d’un restaurant italien, tandis que Daniela débutait comme courtière en immobilier d’investissement, apprenant à maximiser le retour sur investissement.

Leur aventure dans la location courte durée a débuté en 2008, lors de la crise financière mondiale, lorsque les ventes immobilières se sont effondrées et que les propriétaires se sont tournés vers la location pour s’en sortir. En 2010, Daniela et son équipe géraient déjà 40 biens à Marbella, une croissance nourrie par la confiance et de solides relations. 

Si vous préférez voir et écouter Daniela en action, nous avons la vidéo juste ici !

À retenir de l’entretien

1. Soyez personnel·le : construisez une relation avec vos clients via les réseaux sociaux

Daniela a prouvé qu’entretenir des relations personnalisées par WhatsApp et Instagram peut favoriser la fidélité et les réservations répétées. À Skol Apartments Marbella, 65 % des réservations proviennent de clients récurrents, grâce à sa méthode basée sur le storytelling.

Elle partage des nouvelles du quotidien, les meilleures adresses de restaurants locaux, des activités incontournables et les événements de la semaine, maintenant l’engagement et le lien avec les clients longtemps après leur séjour.

Ses campagnes WhatsApp et ses vidéos courtes montrant le charme de Marbella créent un sentiment de communauté, tandis que son contenu authentique sur Instagram renforce la visibilité et la crédibilité de sa marque.

Leçon pour les gestionnaires :

• Engagez-vous au-delà du séjour : Utilisez WhatsApp pour une communication directe et personnalisée.
• Misez sur le storytelling : Partagez les attractions locales et des expériences pour créer du lien avec vos clients.
• Restez cohérent : Renforcez votre crédibilité en conservant une voix de marque homogène sur tous les réseaux.
• Ciblez les clients fidèles : Ils vous font gagner du temps, réduisent les coûts et apportent des recommandations.

2. Opérez dans une niche : définissez votre client idéal et votre marché

Alors que Marbella rime souvent avec luxe, Daniela mise sur des appartements abordables et adaptés aux familles. Son choix d’éviter le luxe ou les groupes fêtards lui a permis d’attirer un flux régulier de clients fidèles à la recherche de vacances authentiques et reposantes.

Leçon pour les gestionnaires :

• Définissez votre niche et tenez-vous-y. Ne diluez pas votre marque en voulant satisfaire tout le monde.
• Adaptez votre marketing et votre communication à la typologie de clients que vous souhaitez attirer.

4. Restez résilient : adaptez-vous aux changements et aux défis

Daniela souligne l’importance de la résilience dans la location saisonnière. Qu’il s’agisse d’une chute soudaine des réservations ou d’une évolution du marché, sa capacité à s’adapter — en intégrant par exemple les nomades digitaux lors de la crise du COVID-19 — a été la clé de sa réussite.

Leçon pour les gestionnaires :

• Soyez adaptable : Soyez prêt à pivoter lorsque le marché évolue.
• Préparez-vous à l’imprévu : Prévoyez plusieurs plans de secours (A, B, C et D) pour faire face aux aléas.

5. Collaborez avec les bons propriétaires

L’une des règles d’or de Daniela est de sélectionner soigneusement les propriétaires. Gérer le mauvais bien, ou collaborer avec un propriétaire peu enclin à investir dans des améliorations, peut entraîner du stress et des pertes d’efficacité.

Leçon pour les gestionnaires :

• Privilégiez la confiance et la compréhension mutuelle lors de l’intégration des propriétaires.
• Sachez refuser poliment les propriétaires dont les biens ou attentes ne correspondent pas à vos valeurs.

Quelle est la prochaine étape pour Skol Apartments Marbella ?

Pour 2025, Daniela souhaite consolider la seconde génération dans la direction de Skol Apartments, en formant ses enfants et son neveu à reprendre le flambeau. Elle espère également pouvoir prendre du recul et profiter de voyages personnels, un rêve longtemps attendu pour elle et Vincenzo.

Malgré les prévisions d’une année difficile, Daniela reste confiante dans sa résilience et sa capacité d’adaptation — des qualités qui lui ont permis de s’imposer dans le marché dynamique de la location courte durée.

Si vous êtes un gestionnaire immobilier en quête d’inspiration ou de conseils applicables, l’histoire de Daniela est une véritable leçon sur la construction d’une marque forte et durable, tout en gardant le client au cœur de vos opérations.