Dans un secteur aussi exigeant que la gestion de locations de courte durée, il est essentiel que les avancées technologiques ne soient pas de simples gadgets tape-à-l’œil mais de véritables catalyseurs de transformation. Alors que l’on aborde cette ère enthousiasmante des outils alimentés par l’IA, le principal défi pour les gestionnaires de locations saisonnières est d’identifier les véritables moteurs de changement parmi ceux qui ne sont que des imposteurs se faisant passer pour de l’innovation. 

Conscients de ce besoin, nous avons organisé une série de démonstrations en direct réunissant quatre experts de renom ayant présenté des outils d’IA qui redéfinissent l’efficacité et améliorent concrètement les expériences des gestionnaires comme des voyageurs.

Ce webinaire gratuit, point d’orgue de notre trilogie, a été un moment déterminant dans notre progression collective vers la compréhension de l’impact de l’IA sur le secteur de la gestion de locations de courte durée. Chaque expert a approfondi des applications IA spécifiques, montrant comment ces outils s’intègrent facilement aux opérations quotidiennes, simplifient les tâches et élèvent la qualité globale de service. 

Cette exploration a été conçue pour doter les gestionnaires de biens des connaissances et des outils nécessaires afin de prendre des décisions éclairées sur l’intégration de l’IA à leurs pratiques, et ainsi exploiter pleinement le potentiel technologique d’un marché en perpétuelle évolution.

Présentation des sessions de l’atelier : Un Parcours à Travers l’Innovation

1. Récapitulatif de la première session : Le parcours a débuté avec une introduction aux capacités de ChatGPT pour améliorer les descriptions d’annonces et analyser les avis des voyageurs. Cette session a posé les bases d’une intégration plus poussée de l’IA dans la gestion des locations de courte durée.
2. Analyse de la deuxième session : Le second atelier s’est penché sur la scalabilité des solutions d’IA, en mettant en avant la création d’un GPT personnalisé qui conserve le ton unique de l’entreprise, renforçant la cohérence de la marque sur plusieurs biens.
3. Le bouquet final – Au-delà de ChatGPT : La dernière session, au cœur de cet article, a présenté quatre outils d’IA à la pointe de la technologie, au-delà de ChatGPT, avec des démonstrations en direct de leurs capacités et de leur intégration avec les systèmes de gestion de biens existants (PMS).

Comment l’IA Peut-Elle Faciliter la Lecture et l’Interprétation des Données ?

La démonstration de Thibault Masson s’est distinguée par son objectif : rendre des données complexes accessibles et exploitables. Acteur clé dans l’univers de l’IA, PriceLabs utilise l’IA générative pour simplifier l’abondance de données auxquelles sont confrontés les gestionnaires de biens. À l’aide de l’un de ses propres biens, Thibault a brillamment illustré la façon dont PriceLabs exploite l’IA pour transformer des données de marché complexes en informations claires et actionnables.

Simplifier l’Analyse des Données avec PriceLabs : Des Analyses IA pour de Meilleures Décisions

Thibault a commencé sa démonstration en explorant l’onglet Données de Quartier dans PriceLabs, un outil qui offre une vue globale de la dynamique de marché, notamment sur les prix futurs et les taux d’occupation. Cette fonctionnalité présente des graphiques détaillés qui suivent l’évolution des tarifs et comparent la performance d’un bien à la moyenne du marché. Bien que riches en informations, ces graphiques peuvent s’avérer complexes pour les utilisateurs peu familiers avec l’interprétation de données ou le classement par percentiles.

Pour combler cet écart, Thibault a présenté la nouvelle fonctionnalité AI Insights de PriceLabs. Ce nouvel outil incarne l’application de l’IA générative : il traduit des graphiques complexes en analyses textuelles claires et concises. En cliquant simplement sur le bouton AI Insights, les utilisateurs obtiennent instantanément une description textuelle limpide de la position de leur bien sur le marché et des tendances.

Démonstration en Temps Réel de l’IA Insights

Lors de la présentation en direct, Thibault a illustré la fonctionnalité à partir du graphique de tarification future de son logement. L’outil AI Insights a aussitôt analysé les données et fourni un résumé succinct : « En novembre, vos tarifs se situent dans la fourchette haute du marché, ce qui suggère une forte demande durant cette période. » Cette analyse instantanée confirme la stratégie tarifaire compétitive du bien et permet d’anticiper le comportement du marché sans connaissances statistiques poussées.

Comment l’IA Peut-Elle Optimiser la Gestion Quotidienne et les Conversions de Réservations ?

Dale Smith, PDG de Host & Stay, a présenté comment l’intelligence artificielle bouleverse fondamentalement la gestion des biens en automatisant les communications avec les voyageurs, la résolution des problèmes et l’optimisation des conversions en ligne. Sa présentation a dévoilé une approche polyvalente de l’utilisation de l’IA, allant de la simplification des avis et de la gestion de la maintenance à la personnalisation de l’expérience utilisateur sur leur site, démontrant une application tournée vers l’avenir de l’IA dans l’industrie des locations de courte durée (STR).

Rationaliser les Opérations avec des Outils IA : Automatiser les Avis et les Tâches de Maintenance

Dale a débuté par expliquer un outil simple et innovant développé avec Google Sheets et Zapier. Cet outil extrait les avis voyageurs directement du PMS, les analyse via ChatGPT afin de générer des réponses appropriées, et identifie les éventuels problèmes signalés. Ces problèmes sont ensuite automatiquement envoyés dans Breezeway, un outil de gestion de maintenance, pour être traités comme tâches physiques.

Par exemple, si un voyageur signale un problème de propreté dans son commentaire, l’outil IA détecte ce problème et planifie automatiquement un nettoyage, sans intervention humaine. Cela améliore non seulement l’efficacité opérationnelle mais accélère aussi les délais de réponse et la satisfaction des voyageurs en assurant un traitement rapide des problèmes.

Booster les Conversions grâce à l’IA : Recommandations Personnalisées et Résultats de Recherche Dynamiques

Allant au-delà de l’efficacité opérationnelle, Dale a évoqué l’usage d’Adaptive.AI sur le site Host & Stay pour renforcer l’expérience utilisateur et accroître les réservations. Cet outil IA analyse les interactions des visiteurs et l’historique des réservations pour recommander des logements ultra-personnalisés. Ces suggestions sur-mesure augmentent fortement la probabilité de réservation en collant au plus près des attentes des voyageurs.

Fonctionnalités à Venir : Suggestions de Dates Flexibles et Intelligentes

Dale a dévoilé en avant-première de nouvelles fonctionnalités IA à venir sur leur site, qui incluront un classement des résultats de recherche basé sur la probabilité de réservation et la suggestion de dates alternatives susceptibles d’intéresser les voyageurs. Cette approche vise à anticiper au mieux les besoins des hôtes tout en maximisant les taux d’occupation grâce à une flexibilité sur les dates de séjour.

Comment l’IA Peut-Elle Permettre aux Voyageurs de Résoudre Leurs Problèmes Tout en les Satisfaisant ?

Dana Young, PDG de AIPEX Technologies, a proposé une approche innovante de la gestion hôte lors de l’atelier « Au-delà de ChatGPT », en mettant en avant l’importance des outils d’IA en libre-service au service de l’expérience voyageur. Sa démonstration a révélé comment l’IA peut donner aux voyageurs plus d’autonomie pour régler eux-mêmes de petits soucis, limitant ainsi le besoin d’intervention directe de l’hôte et améliorant leur satisfaction globale.

Valoriser l’Autonomie des Voyageurs avec l’IA : Fluidifier le Parcours Client

Dana a présenté l’interface améliorée par IA de AIPEX, accessible aux voyageurs via un simple lien, sans besoin de télécharger une application, ce qui garantit une accessibilité maximale depuis n’importe quel appareil. Cet outil catégorise les requêtes et informations fréquentes selon les étapes du séjour, dès la phase pré-arrivée. Par exemple, avant l’arrivée, le système peut offrir de réserver des prestations supplémentaires, illustrant l’engagement proactif de l’outil pour enrichir le séjour.

Expérience d’Accueil et Interaction Personnalisée

En accédant au lien, les voyageurs sont accueillis par une vidéo d’accueil intégrée, instaurant dès le départ un contact personnalisé. Après ce message, ils parcourent un menu d’options adaptées à leur étape du séjour. Le système IA organise intelligemment les informations en rubriques principales, permettant aux voyageurs d’accéder aisément à des thématiques comme la procédure d’arrivée, les activités locales ou les caractéristiques du logement.

Engagement Voyageur et Efficacité Opérationnelle grâce à l’IA : Arrivée Automatisée et Recommandations en Temps Réel

Dana a mis en scène un cas où un voyageur indique vouloir s’enregistrer via l’outil. Cela déclenche automatiquement une notification chez l’hôte tout en informant le voyageur sur la météo locale et en suggérant des activités de plein air. Ce processus enrichit l’expérience des voyageurs grâce à des informations pertinentes et immédiates, et démontre la capacité du système à s’interfacer avec d’autres outils comme les services météo ou les guides locaux.

Recommandations Sélectionnées et Génératrices de Revenus

L’outil IA propose aux voyageurs des activités personnalisées selon leurs préférences et les conditions du moment, comprenant aussi des prestations à valeur ajoutée dont l’hôte peut bénéficier (upsells). Pour chaque suggestion, le système fournit une description, un bouton d’appel direct et un lien vers Google Maps, illustrant l’intégration fluide de l’outil avec les applications du quotidien utilisées par les voyageurs.

Dépannage Intelligent et Réduction de la Maintenance

Parmi les fonctionnalités phares, Dana a mis en avant la capacité de l’IA à gérer les dysfonctionnements courants dans le logement, comme un réfrigérateur défectueux. Avant d’engager des équipes de maintenance, l’outil IA prodigue des conseils de dépannage qui suffisent à résoudre les problèmes simples, réduisant ainsi les interventions inutiles. Si le problème persiste, le système met le voyageur en contact avec la maintenance pour un traitement rapide.

Comment l’IA Peut-Elle Offrir un Support Multilingue et Gérer les Réclamations Voyageur ?

Shahar Goldboim, PDG et fondateur de Boom, a proposé une démonstration en direct de leur plateforme IA pour gérer réservations, communications et incidents voyageur, avec un effet positif sur l’expérience client et la levée des barrières de langue.

Gestion des Réservations et Voyageurs en Temps Réel : Réservation Fluide et Engagement Immédiat

Shahar a débuté par un processus de réservation en direct. Il a montré comment un voyageur reçoit immédiatement sa confirmation ainsi qu’un lien vers le livret d’accueil via WhatsApp, démontrant l’intégration de Boom avec des plateformes de communication pour un engagement instantané. Ce processus simplifie non seulement la confirmation mais instaure un échange continu tout au long du séjour.

Traitement Efficace des Réclamations Voyageur

Un des points forts de Boom illustré par Shahar est la gestion efficace des réclamations. Dans un scénario simulé, un voyageur déclare que le logement n’était pas propre à l’arrivée. Le système Boom crée immédiatement une demande de service et programme un suivi pour garantir le traitement rapide du problème. Le voyageur reçoit une notification de la programmation du ménage et le système demande des informations complémentaires pour mieux préparer l’équipe, illustrant l’utilisation de l’IA pour une réactivité et une personnalisation accrues du service.

Communication Multilingue et Services Renforcés : Briser les Barrières Linguistiques

L’un des temps forts de la démonstration fût la capacité multilingue de Boom, mise en avant lors d’un échange avec un voyageur virtuel demandant en français des recommandations de restaurants. L’outil IA a fourni sans effort plusieurs options et des informations touristiques en français, illustrant la maîtrise des langues multiples. Cet atout est précieux dans le marché international et diversifié des locations de courte durée, où les voyageurs peuvent bénéficier d’un service personnalisé dans leur langue maternelle.

Sensibilité Culturelle et Recommandations Personnalisées

En comprenant et s’exprimant dans la langue du voyageur, Boom optimise non seulement la communication mais aussi la sensibilité culturelle, un aspect clé pour instaurer la confiance et le confort auprès de voyageurs internationaux. La possibilité de recommander des activités adaptées à la langue et la culture du client illustre le haut degré de personnalisation que l’IA permet aujourd’hui dans l’hôtellerie.

Conclusion

Chaque intervenant a non seulement démontré les capacités de son outil d’IA respectif, mais aussi donné des conseils stratégiques concrets pour faciliter l’intégration de ces technologies aux systèmes existants. Tous ont souligné l’importance de l’IA pour surmonter les défis de communication, la résolution des problèmes et l’optimisation opérationnelle dans la gestion de locations de courte durée.