Et si développer une entreprise de gestion de biens ne se limitait pas à ajouter plus d’annonces, mais consistait à construire un portefeuille avec de solides systèmes qui se gèrent et se développent quasiment d’eux-mêmes ? Dale Smith, fondateur de Host & Stay, a réussi cet exploit en atteignant plus de 1 400 biens grâce à une combinaison de solutions technologiques, de marketing audacieux et de recrutements stratégiques qui bousculent les méthodes traditionnelles de croissance.
Dans notre dernière série d’interviews de Fondateurs et de PM, Dale partage les approches innovantes qui lui ont permis d’atteindre une croissance durable, dévoilant des enseignements que tout gestionnaire immobilier peut utiliser pour bâtir un empire résilient.
Rencontrez Dale Smith : Construire une entreprise de gestion immobilière plus intelligente et résiliente
Originaire de l’industrie automobile, où Dale a occupé des postes allant du marketing à directeur commercial au sein du groupe Peter Vardy en Écosse, il y a affiné son sens des affaires et sa vision stratégique. Son passage à la gestion immobilière a débuté en 2016, lorsqu’il a commencé, avec son père, à investir dans des biens locatifs classiques.
Peu de temps après, ils ont décidé de se lancer dans la location de courte durée, lançant leur première location de vacances en 2017. Faute de trouver un service de gestion immobilière qui regroupe réservations, maintenance et ménage sous le même toit, Dale a vu une opportunité et a fondé Host & Stay en 2018 pour offrir une prestation complètement gérée et intégrée.
En démarrant avec seulement 9 biens, il a fait croître l’entreprise jusqu’à plus de 1 400 annonces. Aujourd’hui, Host & Stay est reconnue pour son équipe interne et ses solutions technologiques qui permettent de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer la durabilité, faisant de la société un acteur phare sur le marché britannique.
Si vous préférez voir et écouter Dale en action, la vidéo est disponible ici !
Points clés de l’interview
1. Investir tôt dans le marketing et se concentrer sur l’acquisition de propriétaires
L’une des stratégies principales de Dale pour développer Host & Stay a été de donner la priorité au marketing. Il souligne que les gestionnaires immobiliers qui souhaitent croître doivent considérer le marketing comme un investissement central dès le départ. Pour Host & Stay, 70 % du budget marketing est consacré à l’acquisition de propriétaires, contre seulement 30 % pour les réservations clients. L’approche de Dale montre qu’un marketing réussi ne se limite pas à générer des réservations, mais à attirer de nouveaux propriétaires vers le portefeuille.
Enseignement pour les gestionnaires :
Cela signifie dépasser le bouche-à-oreille et les recommandations qui, bien que précieux, ont leurs limites. Investir dans le marketing via des publicités digitales sur Google et les réseaux sociaux peut accroître votre portée et votre visibilité de marque. Dale met aussi en garde les gestionnaires : il faut savoir faire preuve de patience : le marketing ne produit pas forcément de résultats immédiats, mais s’accumule dans le temps pour générer une croissance exponentielle à long terme.
2. Bâtir une équipe solide et investir dans les bonnes personnes
Un autre point essentiel est l’importance d’avoir les bonnes personnes au bon endroit. Au début, les fondateurs sont souvent impliqués dans chaque détail, mais Dale insiste : pour se développer efficacement, il faut se concentrer sur les décisions stratégiques plutôt que sur les tâches opérationnelles. Il recommande d’intégrer des membres dans l’équipe en avance, même si cela réduit la rentabilité à court terme, afin de libérer du temps pour se consacrer à la croissance.
Enseignement pour les gestionnaires :
Le conseil de Dale souligne l’importance de recruter pour la croissance, et pas seulement pour répondre à des besoins ponctuels. Constituer une équipe clé dès le début permet de saisir rapidement de nouvelles opportunités. Cela peut signifier embaucher du personnel dédié au marketing, des responsables des opérations ou des coordinateurs de maintenance pour fluidifier les tâches et permettre au fondateur de se concentrer sur des objectifs stratégiques plus larges.
3. Miser sur la technologie grâce à des systèmes et processus efficaces
Host & Stay a développé une solution technologique unique pour répondre à un défi crucial : gérer les coûts des charges et optimiser l’occupation des biens. En créant un système propriétaire utilisant des capteurs pour surveiller et contrôler les consommations, Dale a pu réduire les coûts d’exploitation et améliorer la durabilité. Cette approche axée sur la technologie permet non seulement de limiter les dépenses, mais aussi d’offrir une meilleure expérience aux voyageurs grâce à l’automatisation du confort.
Enseignement pour les gestionnaires :
Les PM doivent réfléchir attentivement à leur pile technologique. Malgré la multitude d’outils disponibles pour la communication avec les hôtes ou le suivi de la maintenance, Dale déconseille de surinvestir dans les logiciels. Il s’agit d’identifier les systèmes clés répondant aux vrais besoins de l’entreprise et de s’y tenir. Également, définir des processus clairs pour chaque membre de l’équipe assure un service homogène et permet à chacun de gérer les incidents de façon autonome, en s’appropriant pleinement son rôle.
Le parcours de Dale avec Host & Stay prouve qu’avec le bon marketing, la bonne équipe et la bonne technologie, développer une entreprise de gestion de biens est non seulement possible, mais aussi durable.
Snigdha Parghan est responsable marketing de contenu chez RSU by PriceLabs, où elle rédige des articles, gère les réseaux sociaux au quotidien et transforme l’actualité et les analyses en podcasts et contenus vidéo destinés aux professionnels de la location saisonnière. Spécialisée dans la technologie, les opérations et le marketing, Snigdha aide les gestionnaires immobiliers à rester informés et à s’adapter aux évolutions du secteur.
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