Lancement Airbnb été 2024 – Un APPétit pour les voyages en groupe et les données de profil personnel

Dans sa sortie été 2024, Airbnb introduit des fonctionnalités qui, à première vue, semblent conçues pour conquérir la position dominante de Vrbo dans le voyage en groupe. Cependant, la stratégie sous-jacente est à la fois plus ambitieuse et plus subtile : Airbnb exploite ces nouveaux outils pour accroître considérablement la collecte de profils utilisateurs détaillés. Les nouveaux détails du profil invité illustrent aussi cet appétit.

Dans cette mise à jour estivale, les hôtes noteront également des améliorations significatives des rapports de revenus ainsi qu’un certain contrôle sur les visites virtuelles de photos générées par IA.

Enfin, nous avons compilé toutes les annonces liées à l’IA de la sortie été 2024 d’Airbnb.

Voyages en groupe : il ne s’agit pas seulement de détrôner Vrbo

Airbnb cible le principal segment de marché de Vrbo : les voyages en groupe. Avec le lancement de la fonctionnalité Liste de souhaits partagée lors de sa sortie été 2024, Airbnb introduit un concept très similaire aux Trip Boards bien établis de Vrbo.

Les résultats financiers d’Airbnb pour le premier trimestre 2024 soulignent l’attrait de la société pour les voyageurs en groupe :

• Plus de 80 % de leurs réservations concernent 2 personnes ou plus.
• En Amérique du Nord, les réservations pour des groupes de plus de 5 personnes ont augmenté de 15 % par rapport au T1 2023, faisant de cette catégorie la plus forte croissance au cours des quatre derniers trimestres.

Avant la pandémie de COVID-19, le paysage de la location de vacances était caractérisé par la domination d’Airbnb dans les destinations urbaines, s’adressant principalement aux couples recherchant une escapade citadine aux États-Unis ou en Europe, tandis que Vrbo dominait les destinations balnéaires, rurales et montagnardes, attirant davantage les familles et les groupes.

Lorsque les villes ont subi des confinements durant la pandémie, Airbnb a été contraint d’étendre agressivement sa présence hors des zones urbaines. Même si les hôtes individuels préféraient généralement Airbnb, les gestionnaires de locations de vacances optaient majoritairement pour Vrbo.

Malgré ces défis, Airbnb a élargi son offre tant en termes d’offre que de demande. La plateforme compte désormais de grandes maisons, traditionnellement le bastion de Vrbo. De plus, les problèmes techniques de Vrbo ont poussé certains hôtes et gestionnaires à se tourner vers Airbnb pour optimiser leur taux d’occupation.

Désormais, Airbnb améliore ses services pour les groupes de voyageurs en facilitant la planification de leurs séjours, en leur permettant de partager les détails de leur logement et en améliorant la communication avec leurs hôtes.

Voici les fonctionnalités lancées pour faciliter les voyages en groupe sur Airbnb :

Listes de souhaits partagées :

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de créer une liste de favoris collaborative. Une fois la liste partagée avec votre groupe de voyage, chacun peut y ajouter des logements, laisser des notes et voter pour ses annonces préférées. L’application génère automatiquement une liste de souhaits commune regroupant les logements sélectionnés par tous, simplifiant la prise de décision collective.

Messagerie de groupe dans l’onglet Messages

La communication entre membres du groupe, y compris l’hôte, est désormais plus fluide grâce à l’onglet Messages repensé. Cette fonctionnalité prend en charge la messagerie de groupe, permettant à tous les participants du voyage de rester en contact, de la planification initiale au départ. L’interface revue centralise les messages des invités, hôtes et du support client en un seul emplacement, facilitant ainsi la navigation et la recherche dans les conversations. L’ajout de réactions emoji et de réponses rapides suggérées par l’IA améliore l’interaction et aide les hôtes à répondre efficacement aux questions courantes.

Invitations de voyage

Après avoir réservé un séjour, vous pouvez désormais envoyer des cartes postales numériques pour inviter d’autres participants. Ces cartes postales sont magnifiquement illustrées par des artistes du monde entier, apportant une touche personnelle et créative à vos invitations. Chaque invitation comprend tous les détails essentiels du voyage, tels que les informations de réservation, l’adresse complète, le mot de passe Wi-Fi et les instructions d’arrivée, afin que tout le monde soit bien informé et prêt à partir.

L’appétit d’Airbnb pour les données de profil personnel illustré par les voyages en groupe et le nouveau profil invité 

La stratégie d’Airbnb dépasse la simple facilitation des voyages en groupe ; il s’agit de collecter des informations détaillées sur ses utilisateurs afin d’offrir une expérience plus personnalisée. 

Une meilleure fonctionnalité de voyage en groupe pour inciter tout le monde à créer un profil Airbnb

 Avec la sortie Été 2024, Airbnb a également revu la façon dont les invités peuvent fournir leurs informations personnelles, dans le but de collecter des profils plus complets.

Cette priorité donnée à la collecte de données est particulièrement pertinente pour les réservations de groupe, où habituellement une seule personne réserve l’hébergement tandis que les autres voyageurs n’ont pas nécessairement relié leur compte Airbnb. En encourageant chaque voyageur à créer et connecter leur compte, Airbnb élargit non seulement sa base d’utilisateurs mais collecte également des informations plus riches sur chaque individu.

Le profil voyageur repensé collecte encore plus de données personnelles

Il y a quelques mois, nous avions commenté comment la nouvelle initiative « Host Passport » collectait une multitude de données sur les hôtes, allant des goûts musicaux aux formations étudiées. La sortie été 2024 d’Airbnb lance désormais ce même profil détaillé du côté invité.
Airbnb permet aux invités de créer des profils riches et complets, incluant un large éventail d’informations personnelles : profession, langues parlées, lieu de résidence, parcours scolaire, décennie de naissance. Les invités peuvent aussi partager leurs centres d’intérêts personnels – chanson préférée au lycée, obsessions actuelles, anecdotes, talents inutiles en apparence, et un titre hypothétique pour leur autobiographie.

De plus, les profils peuvent inclure des détails liés au style de vie tels que des passe-temps chronophages, des animaux de compagnie, des habitudes de petit-déjeuner, des attentions particulières envers les invités, et des aspects uniques de leur maison. Les utilisateurs sont aussi invités à sélectionner leurs centres d’intérêt dans une liste : architecture, gastronomie, histoire, etc., afin de faciliter la création de liens avec d’autres invités et hôtes.

Les invités ont également la possibilité d’afficher des lieux visités, pour partager un aperçu de leur parcours de voyage.

Plus de données personnelles + plus de services = Le besoin d’un concierge de mise en relation alimenté par l’IA

Airbnb utilisera probablement ce trésor de données personnelles pour personnaliser ses services via le Concierge Airbnb, un système basé sur l’IA qui met en contact les utilisateurs avec des services comme des expériences culinaires, la location de voiture ou le logement longue durée, selon leurs préférences.

Ce processus d’appariement précis vise à améliorer significativement l’expérience utilisateur, transformant Airbnb en une plateforme encore plus efficace, à la façon de Facebook qui exploite les données de ses utilisateurs. Pourtant, alors que Facebook revend ces données à des annonceurs, Airbnb pourrait garder ces infos pour vendre davantage de ses propres services.

L’utilisation stratégique de profils détaillés permet à Airbnb d’adapter au mieux son offre aux besoins des utilisateurs, optimisant ainsi leur expérience et augmentant le potentiel de revenus de la société.

Autres nouvelles fonctionnalités pour les hôtes :

Tableau de bord des revenus

Airbnb a mis à jour son tableau de bord des revenus avec de nouvelles fonctionnalités offrant aux gestionnaires de biens et aux hôtes des analyses financières approfondies et une gestion des rapports simplifiée :

Améliorations clés :

1. Graphiques de performance interactifs : Ces graphiques permettent des vues mensuelles et annuelles, avec possibilité de filtrer par annonce individuelle, ce qui est essentiel pour ceux qui gèrent plusieurs propriétés. Ils offrent des informations détaillées sur les revenus passés et les projections futures, facilitant la planification stratégique.
2. Rapports de revenus automatisés : Un nouveau hub simplifie l’accès et le téléchargement des relevés mensuels ou annuels, avec des ventilations par annonce et mode de paiement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les gestionnaires ayant besoin de suivre les finances sur différents logements et canaux de paiement.

Améliorations fonctionnelles :

• Vue d’ensemble des revenus : Les gestionnaires peuvent analyser les revenus historiquement et prévoir les recettes futures, avec une vue mensuelle ou annuelle.
• Analyse détaillée : Le tableau de bord inclut des statistiques permettant de comprendre les tendances et les performances dans le temps, facilitant les choix tarifaires et promotionnels.

Accès et gestion des rapports :

• Génération automatique : Les rapports sont générés automatiquement à la fin de chaque période et disponibles au début de la suivante. Les rapports mensuels et annuels permettent un suivi financier à jour, sans intervention manuelle.
• Export facile : Les gestionnaires peuvent exporter les rapports de revenus au format PDF directement depuis le tableau de bord, simplifiant la documentation et la gestion des comptes.

Plus de contrôle sur la visite photo générée par IA

Il y a quelques mois, Airbnb a lancé une fonctionnalité innovante réorganisant automatiquement les photos afin de créer une visite virtuelle du logement. Cependant, au début, les hôtes n’avaient aucun contrôle sur ce processus. Désormais, grâce aux mises à jour de l’onglet Annonces, les hôtes peuvent intervenir directement sur la création et l’édition de ces visites virtuelles, leur permettant de mieux valoriser leur espace.