Les délais de 24 heures et 72 heures entre les séjours sont les véritables mesures sanitaires dans la « nouvelle Initiative de nettoyage renforcé » et le « Booking Buffer » d’Airbnb

(Cet article fait partie de notre série : Sécurité des locations saisonnières & Airbnb est-il sûr ?)

Pour gagner la confiance des voyageurs quant à la propreté de ses annonces, Airbnb a annoncé la mise en place, en mai, de deux nouvelles options facultatives pour les hôtes. D’une part, le programme « Initiative de nettoyage renforcé », une série de consignes de nettoyage incluant un délai de 24 heures entre les séjours. D’autre part, une fonctionnalité de calendrier appelée « Booking Buffer ».

Nous allons vous résumer de quoi il s’agit, ainsi que partager notre avis sur le fait qu’Airbnb ne pourra probablement pas faire respecter ces consignes de nettoyage. Réponse courte : ils n’auront pas la possibilité de les contrôler. C’est pourquoi les délais entre les séjours sont essentiels ici : en créant un intervalle de 24 à 72 heures entre les réservations, Airbnb espère qu’assez de temps se sera écoulé pour que le virus ne subsiste plus sur aucune surface à l’intérieur d’un logement.

Airbnb doit travailler sur ses standards de propreté, car les voyageurs pourraient se sentir plus en sécurité à l’hôtel que dans une location saisonnière

Pour de bonnes ou de mauvaises raisons, en 2020, les voyageurs peuvent estimer qu’une chambre d’hôtel standard dans une chaîne serait plus rassurante qu’un appartement atypique et mignon géré par un hôte non professionnel. À l’ère du COVID-19, les clients peuvent penser que les chaînes hôtelières disposent de protocoles de nettoyage qui en font une option plus sûre que les locations saisonnières.

Des entreprises comme Marriott ont, depuis des décennies, des méthodes rigoureuses pour former leur personnel et vérifier si les tâches ont été effectuées comme prévu. Ceci est probablement moins vrai dans les petits hôtels indépendants, mais ici, nous parlons de la perception générale des personnes qui vont recommencer à voyager après la levée des confinements par les autorités.

Les chaînes hôtelières ont bien compris que la crise du coronavirus COVID-19 a sensibilisé à l’importance de la propreté des surfaces fréquemment touchées. Elles ont donc fait appel à des experts de la santé de tous horizons, ont créé des directives et mis en place des programmes pour leur personnel. Ces nouvelles procédures d’assainissement vont du scellé sur les portes jusqu’à l’enregistrement sans contact, en passant par des pulvérisateurs désinfectants très puissants. Voici quelques-uns de ces programmes :

• Accor — Nouveau label de propreté avec Bureau Veritas
• Hilton — CleanStay avec protection Lysol
• Hyatt — Engagement mondial envers le soin et la propreté
• Marriott — Conseil mondial pour la propreté

La réponse d’Airbnb : Un protocole de nettoyage avec un délai de 24 heures et une autre fonctionnalité qui crée un écart de 72 heures entre les séjours

À retenir :

• Ce n’est pas obligatoire. Les hôtes devront choisir d’y participer.
• Ce dispositif serait lancé à la mi-mai 2020
• Ce sont deux choses différentes : l’une est un programme, l’autre une fonctionnalité du calendrier de réservation

1/ Initiative de Nettoyage Renforcé d’Airbnb (programme sur inscription)

Pour résumer :
– Un protocole de nettoyage appuyé par des experts (CDC, Ecolab, ancien Surgeon General des États-Unis) avec un guide étape par étape,
– Les directives incluront un programme d’apprentissage et de certification,
– Un délai de 24 heures sera appliqué entre les séjours,
– Les propriétés seront signalées et facilement repérables par les voyageurs.

Le protocole d’entretien ménager de l’hôte comprendra des informations spécifiques sur la prévention du COVID-19, telles que l’utilisation d’équipements de protection individuelle, comme les masques et les gants pour les hôtes ou leurs agents de nettoyage, ainsi que l’usage de désinfectants approuvés par les autorités réglementaires.

Ce protocole sera accessible à tous les hôtes et nous les encourageons à s’engager et à adopter ces pratiques de nettoyage renforcées.

2/ Préférence de réservation « Booking Buffer » de 72 heures (également en option)

Si les hôtes ne peuvent pas s’engager sur notre protocole de nettoyage, ils peuvent opter à la place pour une nouvelle fonctionnalité appelée Booking Buffer, afin de créer une période de vacance entre les séjours.

Si vous êtes hôte sur Airbnb, vous savez qu’il est possible de définir un « temps de préparation » standard entre deux séjours. Nettoyer entièrement une location saisonnière prend plus de temps que de faire une chambre d’hôtel, c’est pourquoi certains gestionnaires de propriétés préfèrent placer un délai entre les réservations. Le but est de garantir que le temps de changement soit suffisant pour que la propreté et la mise en place du logement soient optimales.

Nous pensons qu’Airbnb va étendre cette fonctionnalité Temps de préparation (qui va actuellement jusqu’à 2 jours avant et après chaque réservation) pour créer son Booking Buffer de 72 heures. Pour vous donner une idée, voici à quoi ressemble aujourd’hui la fonctionnalité Temps de préparation sur Airbnb :

Pourquoi pensons-nous que les vraies mesures de prévention du virus sont les délais de 24 heures et 72 heures entre les réservations ?

L’Initiative de nettoyage renforcé d’Airbnb est un programme comportant des consignes, de la formation et une certification. Comment Airbnb pourrait-elle s’assurer que les agents d’entretien appliquent systématiquement et uniformément ces consignes détaillées dans les propriétés concernées ? Ce problème de cohérence existait déjà avec Airbnb Plus : une fois l’inspection passée, quelle garantie le voyageur a-t-il que les standards soient bien respectés ?

Ainsi, le délai de 24 h entre réservations, inclus dans l’Initiative de nettoyage renforcé, est ce qui donnera un certain contrôle à Airbnb sur la propagation du virus. La logique étant que, même si les hôtes n’appliquent qu’une partie des consignes, 24 heures suffiraient à réduire le risque.

Cela pourrait expliquer l’existence du Booking Buffer de 72 heures : si les hôtes ne souhaitent pas s’engager sur le protocole rigoureux de l’Initiative de nettoyage renforcé, alors laisser passer 3 jours (72 heures) devrait suffire à réduire le risque de propagation du virus.

Pourquoi 72 heures ? Nous avons trouvé cette étude du New England Journal of Medicine intitulée « Aerosol and Surface Stability of SARS-CoV-2 as Compared with SARS-CoV-1 ». Elle montre que le coronavirus COVID-19 est détectable jusqu’à 3 heures sous forme d’aérosols, jusqu’à 4 heures sur le cuivre, jusqu’à 24 heures sur le carton, et deux à trois jours (72 heures) sur le plastique et l’acier inoxydable.

Conclusion : Le temps est un grand maître, mais malheureusement il tue tous ses élèves.

Nous aurons davantage de détails en mai, lorsque Airbnb lancera son Initiative de nettoyage renforcé et son Booking Buffer.

Les voyageurs se sentiront-ils plus en sécurité si une annonce Airbnb affiche le label « Nettoyage renforcé » ? Les hôtes engagés dans ce programme suivront-ils les instructions étape par étape, systématiquement et régulièrement ? Airbnb va-t-il compter sur les voyageurs pour signaler toute lacune, par exemple l’usage de mauvais produits désinfectants ? Airbnb s’appuiera-t-il sur une nouvelle note de propreté dans les avis ?