Les séjours mensuels Airbnb, la fonctionnalité éclipsée par l’engouement pour les Expériences en ligne

Le 9 avril, la page d’accueil d’Airbnb a changé et révélé 2 nouvelles catégories de produits : à côté des rubriques habituelles « Lieux où séjourner » et « Expériences », sont apparus « Séjours mensuels » et « Expériences en ligne ». Laquelle de ces deux nouvelles fonctionnalités pensez-vous la plus pertinente pour le noyau des hôtes Airbnb ? Les séjours mensuels, de toute évidence, car certains hôtes se tournent vers des locations de plus de 30 jours pour s’en sortir, certaines autorités locales interdisent tout simplement les locations de courte durée, et la demande de voyage est très faible.

Pourtant, le même jour, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a choisi de ne parler que des Expériences en ligne lors de son nouveau live stream. Si vous avez participé à la séance de visionnage en direct au sein de notre groupe Facebook privé (replay disponible), vous avez remarqué à quel point les gens étaient surpris que les Séjours mensuels n’aient pas été évoqués. Ce fut une semaine difficile chez Airbnb, avec le Wall Street Journal dressant un tableau de perspectives financières compliquées, entre les coûts élevés d’exploitation et de marketing, des hôtes mécontents, une faible demande et une nouvelle dette coûteuse.

Nous allons donc nous concentrer ici sur les Séjours mensuels, car il y a des éléments intéressants à savoir pour les lecteurs de Rental Scale-Up.

Les hôtes et voyageurs Airbnb réservaient déjà des séjours mensuels depuis des années

Il est possible de réserver pour plus d’un mois sur Airbnb (et Vrbo/HomeAway) depuis des années. Le 1er septembre 2011, Airbnb avait lancé une fonctionnalité appelée Airbnb Sublets. Malgré son nom, il ne s’agissait pas de sous-louer votre location à quelqu’un d’autre. Le but était d’aider les utilisateurs à trouver un logement pour une durée comprise entre 28 jours et 6 mois.

La page d’accueil pour Airbnb Sublets n’a pas été mise à jour depuis des années et affiche toujours ceci :

Mais Airbnb n’a jamais vraiment eu besoin d’une page séparée pour inciter ses hôtes et voyageurs à proposer ou réserver des séjours mensuels : même sur les pages de recherche classiques d’Airbnb, il était facile de trouver des séjours de longue durée. De plus, Airbnb avait créé une politique d’annulation longue durée pour les séjours de 28 nuits ou plus, que les hôtes pouvaient appliquer.

Il a également toujours été possible de définir des réductions hebdomadaires et mensuelles sur Airbnb, comme sur Vrbo/HomeAway. Dans le secteur de la location de vacances et de courte durée, les séjours s’étendant sur tout un été n’étaient pas rares, notamment pour des voyageurs fortunés.

Certains chiffres semblent indiquer que, avant même le début de la crise du coronavirus COVID-19, l’offre d’hôtes proposant des séjours mensuels était déjà conséquente sur Airbnb. Quant à la demande, ce n’est pas aussi évident, même si l’on voit ci-dessous une indication que l’auto-quarantaine, le télétravail et d’autres tendances ont pu faire émerger une demande accrue. Voici les données citées par Techcrunch.

• Fin mars, Airbnb a vu doubler le nombre de voyageurs réservant des séjours longue durée dans leur propre ville,
• 80 % des hôtes Airbnb acceptent les séjours longue durée,
• Environ 50 % des annonces actives de la plateforme offrent des réductions pour des séjours d’un mois ou plus,
• 1 million d’annonces proposent des séjours mensuels.

Notez que l’expression « séjours de longue durée » ici ne correspond pas forcément à « séjours mensuels », ce qui peut expliquer des divergences dans les chiffres.

Pourquoi Airbnb mettrait en avant les séjours mensuels maintenant

On peut imaginer plusieurs raisons à cela :

• Côté offre
  • Conserver sur la plateforme Airbnb les hôtes ayant décidé de quitter temporairement ou définitivement la location de courte durée pour se tourner vers des locations plus longues. Si des jours meilleurs reviennent, Airbnb n’aura pas à dépenser d’argent pour les reconquérir.
  • Maintenir ouvertes les annonces situées dans des zones où la location de courte durée a été (temporairement) interdite. Dans plusieurs régions, Airbnb avait dû suspendre les réservations de locations de vacances. Par exemple, c’est ce qui s’est produit pendant au moins une semaine dans tout le Royaume-Uni.
• Côté demande
  • Répondre aux besoins des voyageurs bloqués, du personnel médical et d’autres personnes ayant actuellement besoin d’un logement pour plus d’un mois
  • Répondre aux besoins des voyageurs d’affaires, par exemple les consultants, qui risquent d’être les premiers à se déplacer lorsque les ordres de confinement seront levés. Notez qu’Airbnb avait déjà racheté UrbanDoor et Zeus Living, deux sociétés proposant des logements meublés pour voyageurs d’affaires restant un mois ou plus.
  • Être plus visible auprès des nomades digitaux et des personnes travaillant à distance ou depuis n’importe où dans le monde

Côté voyageur : Les séjours mensuels Airbnb sous les projecteurs

Pour vous aider à comprendre comment proposer votre logement en location mensuelle sur Airbnb, passons d’abord du côté des voyageurs. Voyons ce que verront vos potentiels clients, pour mieux appréhender ensuite l’utilisation de l’outil de réduction mensuelle, quand vous serez payé et comment fonctionne la politique d’annulation longue durée d’Airbnb.

Les séjours mensuels sur la page d’accueil d’Airbnb

Le 9 avril, la page d’accueil d’Airbnb a été revue, avec 4 nouveaux onglets :

• Lieux où séjourner
• Séjours mensuels
• Expériences
• Expériences en ligne

Curieusement, seul l’onglet « Expériences en ligne » porte la mention NOUVEAU. Comme nous l’avons déjà dit, ni l’offre ni la réservation d’un séjour mensuel sur Airbnb ne sont nouvelles, ce qui peut surprendre.

Rechercher une location mensuelle Airbnb avec la nouvelle interface

Quand vous cliquez sur l’onglet « Séjours mensuels » d’Airbnb, rien ne semble changer a priori. Pourtant, en commençant à renseigner les dates de votre séjour, deux indices indiquent qu’il ne s’agit pas d’un calendrier de recherche classique de location courte durée. Regardez la capture d’écran ci-dessus :

• Après avoir choisi votre date d’arrivée, une info-bulle affiche « minimum 28 nuits »
• En bas du formulaire de recherche, un autre message propose « Vous prévoyez un séjour plus court ? Passez à Lieux où séjourner ».

Sur la page de résultats de recherche, un autre message met en avant les atouts des locations mensuelles Airbnb : « Des lieux confortables où se sentir chez soi. Économisez sur les séjours d’un mois ou plus ».

Page de réservation : réduction mensuelle, échéancier de paiement, délai de grâce, politique d’annulation

Enfin, dans le récapitulatif du prix lors de la réservation, vous pouvez voir :

• La remise mensuelle, si applicable (ici : 30%)
• L’échéancier de paiement (3 versements pour ce séjour de 3 mois)
• La politique d’annulation (délai de grâce de 48h – ensuite, les 30 premiers jours remboursés à l’hôte et le service remboursé à Airbnb)

Côté hôte : Comment proposer une location mensuelle Airbnb

Avant qu’Airbnb ne mette officiellement en avant les Séjours mensuels côté voyageurs, la plateforme avait commencé à encourager les hôtes à « accueillir des séjours plus longs dans leur annonce » depuis environ deux semaines. L’image ci-dessus montre le message pop-up reçu par les hôtes à l’ouverture de leur tableau de bord.

Proposer son logement sous forme de séjour mensuel Airbnb se fait exactement comme pour une location courte durée. Il faut surtout prêter attention à deux points principaux : vos tarifs (réduction mensuelle) et votre protection (politique d’annulation longue durée).

Comment configurer le tarif mensuel sur vos annonces Airbnb

Les hôtes peuvent fixer des réductions hebdomadaires ou mensuelles presque depuis la création d’Airbnb. Jusqu’à récemment, il fallait le faire annonce par annonce. La semaine dernière, Airbnb a introduit une nouvelle fonctionnalité pour les gestionnaires de biens : il est désormais possible d’appliquer ces remises selon la durée du séjour sur plusieurs annonces en même temps.

C’était un signe annonciateur qu’Airbnb allait bientôt promouvoir les séjours longs auprès des voyageurs.

Politique d’annulation longue durée Airbnb pour les séjours mensuels

L’autre élément important à prendre en compte ici est que la politique d’annulation longue durée Airbnb est automatiquement appliquée aux séjours de plus de 28 nuits. Aucun choix possible. Voici à quoi elle ressemble :

• Les réservations sont intégralement remboursables dans les 48 heures suivant leur confirmation, tant que l’annulation intervient au moins 28 jours avant l’arrivée (15h00 à l’heure locale de la destination, sauf indication contraire)
• Au-delà de 48 heures après la réservation, les voyageurs peuvent annuler avant l’arrivée et obtenir un remboursement total, moins les 30 premiers jours ainsi que les frais de service

La politique de circonstances atténuantes d’Airbnb peut s’appliquer si le voyageur doit annuler en cas d’urgence.

Conclusion

Airbnb affirme disposer déjà d’un grand nombre d’annonces proposant des réductions mensuelles. Elle a aussi racheté UrbanDoor et Zeus Living, ce qui fait qu’elle n’est pas totalement novice sur le marché du séjour longue durée.

La demande sera-t-elle au rendez-vous ? Airbnb devra acheter du trafic pour attirer cette cible. Bien sûr, la plateforme peut aussi capitaliser sur sa gigantesque base de voyageurs. Les concurrents ne manquent pas, comme Furnished Finder pour les infirmiers ou Magic Stay pour les voyageurs d’affaires européens.

La grande question reste du côté des hôtes : s’ils ont subi des annulations massives et des remboursements en tant qu’exploitants de locations courte durée, il leur sera peut-être plus difficile de faire confiance à Airbnb pour leurs revenus issus de séjours plus longs.