Vrbo Payments: Expedia Takes Over as Merchant of Record Expedia Group has announced a pilot for Vrbo Payments, a new system that makes Expedia the merchant of record for vacation rental transactions. It’s a big shift for a platform that, until now, often left payment processing in the hands of property managers or third-party providers. For short-term rental managers, the change has implications for how bookings are processed, how money flows, and how Vrbo connects with Expedia’s broader loyalty ecosystem. What Vrbo Payments Means When Expedia acts as merchant of record (MoR), it is the entity that: Charges the guest’s credit card or digital wallet. Collects booking fees and holds funds before disbursement. Issues refunds and handles chargebacks or disputes. Appears as “Expedia” on the guest’s payment statement. In short, Vrbo managers won’t be the ones directly processing guest payments anymore, Expedia will. Implications for Property Managers The Upside Reduced payment risk: Chargebacks and fraud are handled by Expedia, not managers. Simpler onboarding: Less compliance paperwork and integration hassle. Guest trust: Many travelers feel safer paying “Expedia” than an unfamiliar management company. The Trade-offs Less control over payouts: Expedia sets the payout schedule; managers can’t customize it. Policy limitations: Cancellation and refund rules may be standardized, with less flexibility for managers. Increased dependency: If payments run through Expedia, it becomes harder to operate outside the platform’s ecosystem. Why Expedia Is Making This Move Airbnb has always been merchant of record. Booking.com is increasingly shifting from its older agency model (guest pays host directly) toward facilitated payments. Vrbo has been an outlier, one of the last major OTAs where managers often collected payments themselves. By stepping in as MoR, Expedia is: Aligning Vrbo with industry norms. Streamlining guest experience (fewer unfamiliar charges, more consistent refunds). Centralizing financial control within the Expedia ecosystem. The Loyalty Angle: OneKeyCash Perhaps the biggest reason for Vrbo Payments is loyalty. Expedia’s unified program, One Key, rewards travelers with OneKeyCash that can be spent across Expedia, Hotels.com, and now Vrbo. Before: Guests could earn OneKeyCash when booking Vrbo, but couldn’t always spend it there, because Vrbo wasn’t the merchant of record. Now: With Expedia processing payments, OneKeyCash can be applied directly to Vrbo stays. For property managers, that means more visibility to loyalty-driven travelers who might otherwise choose a hotel. For Expedia, it’s a powerful way to keep travelers within its ecosystem. What Managers Should Watch For Payout timing: How quickly will managers get their money after Expedia collects? Airbnb’s schedule, for example, is predictable but rigid. Fee structures: Will MoR change Vrbo’s commission model, or add processing fees? Policy control: How much flexibility will managers lose in setting payment, deposit, or refund policies? Adoption timeline: The pilot is limited, but Expedia hasn’t said when or if Vrbo Payments will roll out universally. The Takeaway Vrbo Payments brings Vrbo in line with how the rest of the OTA world already operates. For managers, it reduces risk and expands access to loyalty demand, but it also shifts more control into Expedia’s hands. As Expedia continues to integrate Vrbo into its global machine, payments are no longer just a back-office function. They’re a strategic lever for guest trust, loyalty, and platform control.

Paiements Vrbo : Expedia devient le commerçant officiel (Merchant of Record)

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Expedia Group a annoncé un projet pilote pour Paiements Vrbo, un nouveau système qui fait d’Expedia le commerçant officiel pour les transactions de locations de vacances. Il s’agit d’un changement significatif pour une plateforme qui, jusqu’à présent, confiait souvent le traitement des paiements aux gestionnaires de biens immobiliers ou à des prestataires tiers.

Pour les gestionnaires de locations de courte durée, ce changement a des conséquences sur la manière dont les réservations sont traitées, la circulation des fonds, et la façon dont Vrbo s’intègre à l’écosystème de fidélité plus large d’Expedia.

Ce que signifient les paiements Vrbo

Lorsque Expedia agit en tant que commerçant officiel (MoR), c’est l’entité qui :

  • Débite la carte bancaire ou le portefeuille numérique du voyageur.
  • Perçoit les frais de réservation et conserve les fonds avant le versement.
  • Gère les remboursements ainsi que les rétrofacturations ou litiges.
  • Apparaît sous le nom “Expedia” sur le relevé de paiement du voyageur.

En résumé, les gestionnaires Vrbo ne traiteront plus directement les paiements des voyageurs, c’est Expedia qui s’en chargera.

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Conséquences pour les gestionnaires de biens

Les avantages

  • Risque de paiement réduit : Les rétrofacturations et fraudes sont prises en charge par Expedia, pas par les gestionnaires.
  • Onboarding simplifié : Moins de formalités administratives et de complexité d’intégration.
  • Confiance des voyageurs : Beaucoup de voyageurs se sentent plus en sécurité en payant “Expedia” qu’une société de gestion inconnue.

Les contreparties

  • Moins de contrôle sur les virements : Expedia détermine le calendrier de paiement ; les gestionnaires ne peuvent pas le personnaliser.
  • Limitation des politiques : Les règles d’annulation et de remboursement peuvent être standardisées, avec moins de flexibilité pour les gestionnaires.
  • Dépendance accrue : Si les paiements passent par Expedia, il devient plus difficile d’opérer en dehors de l’écosystème de la plateforme.

Pourquoi Expedia procède à ce changement

Airbnb a toujours été le commerçant officiel. Booking.com évolue de plus en plus de son ancien modèle d’agence (le voyageur paie directement l’hôte) vers des paiements facilités. Vrbo était à part, l’une des dernières grandes OTA où les gestionnaires collectaient souvent eux-mêmes les paiements.

En s’impliquant comme MoR, Expedia :

  • Aligne Vrbo avec les normes du secteur.
  • Simplifie l’expérience voyageur (moins de prélèvements inconnus, des remboursements plus cohérents).
  • Centralise le contrôle financier au sein de l’écosystème Expedia.

L’aspect fidélité : OneKeyCash

Peut-être la principale raison derrière la mise en place des Paiements Vrbo est la fidélisation. Le programme unifié d’Expedia, One Key, récompense les voyageurs avec des OneKeyCash utilisables sur Expedia, Hotels.com, et désormais Vrbo.

  • Avant : Les voyageurs pouvaient gagner des OneKeyCash lors d’une réservation sur Vrbo, mais ne pouvaient pas toujours les utiliser sur la plateforme, car Vrbo n’était pas le commerçant officiel.
  • Maintenant : Avec Expedia traitant les paiements, les OneKeyCash peuvent être utilisés directement pour les séjours Vrbo.

Pour les gestionnaires de biens, cela signifie plus de visibilité auprès des voyageurs sensibles à la fidélité, qui auraient pu autrement choisir un hôtel. Pour Expedia, c’est un moyen puissant de conserver les voyageurs dans son écosystème.

Ce que les gestionnaires doivent surveiller

  • Délai de versement : Combien de temps faudra-t-il pour que les gestionnaires reçoivent leur argent après la collecte par Expedia ? Par exemple, le calendrier d’Airbnb est prévisible mais rigide.
  • Structure des frais : Est-ce que le MoR va modifier le modèle de commission de Vrbo, ou ajouter des frais de traitement ?
  • Contrôle sur les politiques : Quelle flexibilité les gestionnaires perdront-ils pour définir leurs règles de paiement, dépôt ou de remboursement ?
  • Calendrier d’adoption : Le projet pilote est limité, mais Expedia n’a pas précisé quand ni si les Paiements Vrbo seront déployés universellement.

À retenir

Paiements Vrbo aligne Vrbo sur le fonctionnement du reste du monde des OTA. Pour les gestionnaires, cela réduit les risques et offre un meilleur accès à la demande liée à la fidélité, mais cela transfère également davantage de contrôle à Expedia.

À mesure qu’Expedia poursuit l’intégration de Vrbo à son univers mondial, les paiements ne sont plus une simple fonction de back-office. Ils deviennent un levier stratégique de confiance, de fidélité voyageur et de contrôle de plateforme.

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