Après les outils de recherche alimentés par l’IA comme ChatGPT et Perplexity, le prochain terrain de bataille pour la planification de voyages est désormais constitué par les applications de messagerie, des plateformes déjà utilisées quotidiennement par les voyageurs. Nous avons testé GuideGeek, une IA conversationnelle gratuite proposée par le Matador Network, afin d’observer l’expérience de planification de voyages dans le chat — et d’analyser son impact potentiel pour les gestionnaires de locations courte durée.
Pourquoi WhatsApp ? La planification se déplace là où sont déjà les voyageurs
Les outils de voyage basés sur l’IA ne se limitent plus aux onglets de navigateur. La prochaine vague prend forme dans les environnements de messagerie, WhatsApp, les DM sur Instagram et Facebook Messenger, où les gens passent déjà du temps à organiser leurs voyages, discuter entre amis et échanger avec les hôtes.
GuideGeek fait partie des premiers outils à explorer ce nouveau territoire, se présentant comme « votre génie personnel du voyage ». Sur sa page d’accueil, les utilisateurs sont invités à planifier un séjour, trouver des restaurants ou explorer des destinations via chat. Des boutons leur proposent « Essayez sur WhatsApp », « Envoyez un message sur Instagram » ou « Discutez sur Messenger ».
Cette approche est logique. Sur les marchés européens, WhatsApp est plus qu’un simple outil social : c’est un utilitaire du quotidien. Les voyageurs l’utilisent pour organiser leurs séjours et rester en contact, tandis que les hôtes s’en servent pour communiquer directement avec leurs invités avant et pendant leur séjour.
Ce que GuideGeek révèle sur la planification dans le chat
Lors de notre test sur WhatsApp, GuideGeek a parfaitement géré les requêtes ouvertes, comme « une semaine tranquille en décembre à moins de deux heures de vol de Lisbonne ». L’assistant a répondu instantanément avec des suggestions regroupées par ambiance et par distance, comme des escapades hivernales (Laponie, Prague), des destinations ensoleillées comme l’Algarve ou Tulum, et des villes culturelles comme Marrakech et Kyoto. Il semble avoir détecté l’indicatif portugais du téléphone et commencé à répondre en portugais avant de passer à l’anglais sur demande.
À partir de là, la conversation s’est poursuivie naturellement vers la recherche d’hébergements. Lors de notre test à Séville pour un voyage en couple, GuideGeek a d’abord proposé des annonces Airbnb avec liens directs, puis, suite à une demande spécifique, il a basculé sur des hôtels-boutique en dirigeant vers Booking.com et Expedia pour les tarifs. Cela montre que l’assistant s’adapte bien à la formulation et au contexte, même s’il reste difficile d’affirmer s’il privilégie un type ou une plateforme d’hébergement plutôt qu’un autre.
Comment les questions façonnent la recherche des voyageurs
Un aspect intéressant est à quel point la formulation de la requête influe sur les résultats. Quand les voyageurs posent des questions ouvertes du type : « Où devrais-je loger ? », GuideGeek a tendance à mettre en avant les annonces Airbnb en premier. Mais si la question mentionne spécifiquement les « hôtels », les résultats évoluent immédiatement : ce sont alors des hôtels boutique qui sont proposés, généralement avec un renvoi vers Booking.com ou Expedia.
Cela suggère que les assistants IA comme GuideGeek s’adaptent à l’intention perçue à travers le langage. Un seul mot peut déterminer si l’on montre des locations saisonnières, des hôtels ou des plateformes précises de réservation. Pour les gestionnaires de biens, il devient donc essentiel de comprendre la façon dont les voyageurs parlent de leur séjour : la formulation peut conditionner la visibilité.
Failles de l’expérience : exactitude des prix et déroulement de la réservation
Des limites restent présentes. Par exemple, le prix par nuit affiché dans le chat ne correspondait pas à celui montré sur le site Airbnb. Une annonce figurait 107 $ la nuit dans le chat, mais environ 1 009 $ au total pour six nuits sur Airbnb. Impossible également de réserver directement via WhatsApp : l’utilisateur est redirigé vers un site externe.
Cette discordance peut nuire à la confiance. Si un voyageur voit un prix dans le chat et un autre au moment de réserver, cela peut entraîner de la confusion, voire un sentiment de tromperie. Cela interrompt aussi ce qui pourrait devenir une expérience fluide de bout-en-bout dans le chat.
Ce que cela implique pour les gestionnaires de locations courte durée (aujourd’hui → à court terme)
1. La messagerie devient un canal de découverte
WhatsApp a longtemps servi à communiquer après une réservation, mais des outils comme GuideGeek laissent entendre qu’il pourrait bientôt devenir un canal de découverte et de réservation.
Si les voyageurs commencent à rechercher et comparer des hébergements directement depuis les applications de messagerie, les gestionnaires devront s’assurer que leur inventaire est visible dans ces écosystèmes, et pas seulement via les OTA ou Google.
2. La visibilité dépendra des connexions de données
Les résultats de GuideGeek s’appuient principalement sur Airbnb et sur des plateformes très orientées hôtellerie comme Booking.com et Expedia car elles fournissent déjà des données structurées aux systèmes d’IA.
D’après notre exploration rapide, la majorité des gestionnaires indépendants ou des sites de réservation plus petits ne disposent pas de telles connexions et n’apparaissent donc pas dans les résultats. Leurs annonces risquent de rester invisibles pour l’IA, sauf à fournir un flux de données ou une intégration via API.
À mesure que l’IA conversationnelle progresse, la visibilité dépendra de moins en moins des mots-clés, et de plus en plus de la connectivité — autrement dit, de la capacité à envoyer des données précises et en temps réel à ces systèmes.
3. Combler le déficit de confiance
Des prix obsolètes ou mal renseignés peuvent compromettre la crédibilité. Tant que l’assistant IA n’aura pas accès à des prix et disponibilités en direct, les gestionnaires devraient inciter leurs clients à vérifier les informations par les liens officiels ou via la page de réservation directe. Fixer clairement les attentes dès le départ protège la confiance lorsque des intermédiaires IA interviennent.
4. On n’en est pas encore à une expérience bout-en-bout (surtout en Europe)
L’assistant n’a pas pu effectuer de réservation native : il a redirigé l’utilisateur vers des OTA/plateformes hôtelières. Certains points faibles relèvent peut-être d’une immaturité produit, ou de contraintes régionales (confidentialité des données en UE). Soyez attentifs aux futures intégrations permettant paiement et réservation directement en chat.
Limites & points de vigilance
• Scénario unique : voyage en couple à Séville en décembre.
• Décalage de prix entre le chat et l’annonce Airbnb réelle (~1 009 $ au total).
• Pas de réservation en chat : l’utilisateur est redirigé vers des OTA.
• Les utilisateurs en Europe risquent d’attendre plus longtemps l’arrivée des fonctions de paiement et réservation intégrés.
La planification de voyages dopée à l’IA via les plateformes de messagerie n’en est qu’à ses débuts, mais la tendance est claire. Les voyageurs privilégient la commodité : rien de plus simple que d’organiser son voyage dans l’appli que l’on utilise déjà chaque jour.
Pour les voyageurs, cela veut dire moins d’étapes entre l’inspiration et la réservation.
Pour les gestionnaires de locations courte durée, cela annonce un futur où la découverte, la communication et la réservation pourraient tout se dérouler dans un seul et même fil de discussion.
GuideGeek ne remplacera pas encore les OTA, mais il montre ce qui arrive : un monde où trouver sa prochaine location pourrait devenir aussi facile que d’envoyer un simple message.
Snigdha Parghan est responsable marketing de contenu chez RSU by PriceLabs, où elle rédige des articles, gère les réseaux sociaux au quotidien et transforme l’actualité et les analyses en podcasts et contenus vidéo destinés aux professionnels de la location saisonnière. Spécialisée dans la technologie, les opérations et le marketing, Snigdha aide les gestionnaires immobiliers à rester informés et à s’adapter aux évolutions du secteur.