Principaux enseignements de Scale France 2023 pour les professionnels de la location courte durée

Participer à Scale Paris 2023 en tant que représentant de PriceLabs et Rental Scale-Up m’a offert une vue d’ensemble du secteur de la location courte durée en France, tant sur son état actuel que ses perspectives d’avenir. L’événement, marqué par une atmosphère détendue mais attentive, a réuni plus de 200 gestionnaires de biens et a témoigné d’une organisation minutieuse et de la pertinence des sujets abordés.

La présence marquante de PriceLabs

Notre stand PriceLabs a été un véritable point de convergence, attirant un flux constant de visiteurs. Les ateliers que j’ai animés ont suscité un vif intérêt et donné lieu à des échanges enrichissants, illustrant la volonté de la communauté d’apprendre et de s’adapter. Ma présentation, axée sur les analyses fondées sur les données du marché français de la location courte durée, a trouvé un écho auprès du public, mettant en lumière l’engagement de PriceLabs à fournir des informations exploitables à l’industrie.

Le marché français : un leader mondial

Les données de PriceLabs placent la France comme le deuxième marché mondial de la location courte durée. Le nombre impressionnant d’annonces sur Airbnb, atteignant 920 000 en octobre 2023, témoigne clairement de l’ampleur et du potentiel du marché, d’autant plus avec les Jeux Olympiques de Paris à venir qui devraient stimuler davantage la croissance.

Dynamique régionale

La disparité entre les différentes régions françaises, tant en nombre d’annonces qu’en revenus, s’est révélée particulièrement intéressante. Si la Provence-Alpes-Côte d’Azur domine sur ces deux aspects, les taux d’occupation élevés et le TAR dans la région Île-de-France reflètent la diversité du marché. Cette diversité se traduit aussi par une double saisonnalité — l’été pour le tourisme balnéaire et rural, et décembre pour les vacances à la montagne et en ville — garantissant à la France une attractivité touristique toute l’année.

L’évolution du paysage Airbnb

La transition du badge « Superhost » au badge « Coup de cœur des voyageurs » sur Airbnb illustre une tendance de fond dans le secteur : l’accent est mis sur l’expérience et la qualité côté voyageur. Cette évolution se reflète notamment dans la corrélation entre la taille du portefeuille et les notes des voyageurs, laissant penser que la gestion de portefeuilles plus importants s’accompagne de défis pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Jeux Olympiques : un catalyseur et un défi

Les Jeux Olympiques d’été constituent une opportunité unique pour la location courte durée en France, avec des taux d’occupation et des prix déjà en forte hausse. Toutefois, cet événement s’accompagne aussi de défis, comme observé à Lille où une tarification trop agressive pourrait nuire à la compétitivité.

Des vents contraires réglementaires

L’une des préoccupations majeures évoquées lors de la conférence concerne le renforcement de la réglementation sur le marché français. Les inquiétudes exprimées par les gestionnaires de biens face aux mesures à venir, susceptibles de remettre en cause la viabilité de nombreuses entreprises de location courte durée, soulignent la nécessité d’un dialogue proactif avec les décideurs publics et d’un plaidoyer efficace des associations professionnelles du secteur.

L’importance de la rénovation et de la durabilité

L’insistance sur la rénovation des anciennes locations de vacances illustre l’évolution des attentes des voyageurs et la nécessité de valoriser les biens. La pression en faveur de la performance énergétique, portée par les réglementations environnementales, n’est plus uniquement un enjeu de conformité légale : elle devient aussi un critère de différenciation, les biens rénovés enregistrant une nette hausse de satisfaction et de réservations.

Excellence opérationnelle dans le ménage et la maintenance

Les discussions sur le ménage et la maintenance ont mis en lumière la complexité opérationnelle de la location courte durée. De nombreuses pratiques innovantes, telles que les formations annuelles avec des équipes d’hôtels de luxe et des stratégies de gestion adaptative des effectifs, illustrent la volonté du secteur d’améliorer la qualité de service et la performance opérationnelle.

Enseignements tirés du panel OTA

Un moment fort de l’événement a été la table ronde réunissant des représentants des principales agences de voyages en ligne (OTA), animée par Sébastien Grosjean de Smily. Chaque intervenant a apporté une vision singulière et de précieux conseils pour optimiser les annonces et l’exploitation sur leurs plateformes respectives.

Thomas Adjiman (Airbnb France) :

A souligné l’importance de la qualité au regard des commentaires voyageurs et du volume de revenus. Stratégies de tarification dynamique. Insisté sur le délai de conversion entre la visite d’une annonce et la réservation. Des photos de haute qualité augmentent la conversion de 20 %. L’usage de l’IA pour les visites virtuelles. Les facteurs clés pour obtenir d’excellentes notes clients : qualité générale (ex : propreté), communication, exactitude des annonces, touches personnelles. L’engagement d’Airbnb en faveur de la durabilité, via notamment un partenariat avec Effy pour la transition énergétique.

Vincent Vacca (VRBO) :

A mis l’accent sur l’importance du taux d’acceptation et sur la nécessité de tenir à jour la disponibilité. Viser le taux d’annulation le plus bas possible. L’offre commerciale globale, y compris les politiques d’annulation et les conditions de paiement. L’impact des photos sur les réservations. Utilisation de Marketmaker pour la comparaison avec des biens similaires et la prévision d’occupation. Besoin de transparence et d’empathie dans la gestion des avis négatifs. Développement de filtres pour les équipements écoresponsables.

Leonnelle le Guillou (Booking.com) :

Trois éléments clés pour améliorer les annonces : tarification, disponibilité, avis clients. Objectif : réduire le côté « hôtel » sur Booking.com. Plans tarifaires adaptés (dernière minute, courts séjours, non remboursable). Gestion des avis négatifs avec des réponses personnalisées dans la langue du client. Programme de voyage durable depuis 2021 et plusieurs niveaux de badges. Badges LGBTQ+ pour les hébergements inscrits au programme Travel Proud.

Sonia Chennoufi (Hometogo) :

Importance des calendriers ouverts, d’une tarification compétitive et flexible, et des avis/notes. Photos réalistes et variées des hébergements. Surpasser les attentes : propreté, équipements de cuisine, importance de la localisation. Être proactif : solliciter un avis 24h avant le départ. Développement durable : étude sur la disposition des voyageurs à payer plus pour des séjours responsables et ajout de filtres pour les hébergements durables. Conseils pour booster les réservations : prendre en compte la saisonnalité, les filtres (ex : animaux acceptés) et la flexibilité sur l’arrivée/départ.

Points à retenir :

Le rôle décisif des photos pour les annonces. Gestion empathique et transparente des avis négatifs. Importance du voyage responsable et durable. Stratégies pour améliorer la visibilité et le taux de réservation sur les plateformes OTA.