Comprendre l’importance des programmes de reconnaissance tels que Airbnb Preferred, Vrbo Preferred et Booking Premier permet d’éclairer la qualité et la performance de différents partenaires logiciels. Dans cet article, nous allons explorer l’importance de ces distinctions, en nous appuyant sur les points de vue du fondateur de Hostaway, Marcus Rader, dont l’entreprise a récemment accompli l’exploit rare de décrocher des distinctions auprès des trois plateformes. Nous examinerons les facteurs qui contribuent au succès des fournisseurs de logiciels dans l’obtention de ces reconnaissances et discuterons des raisons pour lesquelles ces prix devraient intéresser les gestionnaires de locations saisonnières qui souhaitent optimiser leurs processus ou développer leur activité.

Points clés pour choisir le PMS ou channel manager idéal : Conseils pour les gestionnaires de locations saisonnières

• Recherchez les programmes de reconnaissance : Privilégiez les PMS et channel managers reconnus par de grandes plateformes comme Airbnb, Booking.com et Vrbo, car ces distinctions sont synonymes de qualité, fiabilité et d’intégration technique réussie.
• Évaluez la fiabilité : Les partenaires privilégiés disposent souvent de connexions plus fiables et de technologies à jour, garantissant ainsi des opérations quotidiennes sans accroc.
• Vérifiez l’accès anticipé aux fonctionnalités : Collaborer avec un fournisseur de logiciels reconnu peut vous permettre d’accéder en avance à de nouvelles fonctionnalités et outils, offrant ainsi un avantage concurrentiel.
• Évaluez les opportunités d’influencer les plateformes : Travailler avec des prestataires reconnus vous donne la possibilité de partager vos retours sur les nouvelles fonctionnalités et d’aider à façonner les plateformes de réservation pour mieux répondre à vos besoins.
• Priorisez le support technique : Les partenaires privilégiés bénéficient souvent d’un support technique prioritaire, garantissant que tout problème technique sera résolu rapidement et efficacement.
• Examinez la qualité d’intégration : Choisissez un PMS ou channel manager qui s’intègre parfaitement à votre OTA préférée, offrant une connexion fiable et un fonctionnement sans erreur.
• Prenez en compte la richesse fonctionnelle : Sélectionnez un prestataire qui propose un large éventail de fonctionnalités, pour gérer efficacement vos biens et offrir une expérience client irréprochable.

Quels fournisseurs de logiciels sont évalués par les OTAs ?

Les lauréats de ces distinctions attribuées par les Online Travel Agents (OTAs) comme Airbnb, Booking.com et Vrbo sont des entreprises qui développent des produits et services logiciels interfacés avec ces plateformes. Ces solutions, généralement des Property management systems (PMS) ou des channel managers, apportent de nombreux avantages aux gestionnaires de locations saisonnières : automatisation de la gestion des réservations, amélioration de l’expérience client, communications automatisées, analytique et fonctions de reporting.

Pourquoi les OTAs ont-elles besoin de programmes de reconnaissance pour ces fournisseurs ?

La mise en place de programmes de reconnaissance est un moyen efficace pour les OTAs d’évaluer les fonctionnalités et l’expérience client proposées par les sociétés de logiciels dédiés à la location saisonnière. En stimulant la concurrence entre éditeurs, Airbnb, Booking.com et Vrbo exercent une forme de contrôle qualité sur l’expérience des hôtes et gestionnaires utilisant des logiciels externes connectés à leurs plateformes.

Comme les éditeurs de logiciels rivalisent pour décrocher ces distinctions, les OTAs s’assurent que le prestataire atteint les standards les plus élevés en matière de service client et de conception produit, garantissant ainsi une offre différenciante face à la concurrence.

En mettant en avant certains fournisseurs, les OTAs garantissent à leurs clients des intégrations optimales, des process automatisés, un service client de qualité, des capacités d’analyse performantes, etc.

De plus, distinguer des partenaires de confiance permet aux OTAs de tisser des liens solides avec des prestataires fiables, tout en proposant davantage de services à leurs utilisateurs – ce qui engendre des revenus accrus de part et d’autre.

Par exemple, de nombreux éditeurs de logiciels bénéficient de la visibilité offerte par les grandes plateformes de réservation après leur intégration. Mais à chaque nouvelle intégration, la plateforme touche aussi de nouveaux publics. 

Si un gestionnaire de biens utilisant Hostaway ne diffuse ses annonces que sur Airbnb, l’annonce de l’intégration de Hostaway à Vrbo pourrait l’inciter à publier également sur Vrbo, ce qui entraîne plus d’annonces et des revenus plus élevés à la fois pour Hostaway et Vrbo.

Pourquoi ces programmes de reconnaissance comptent pour les gestionnaires en quête de solutions logicielles

Si une part importante de votre activité dépend d’une OTA comme Airbnb, s’appuyer sur ces partenariats est absolument essentiel lors du choix d’un logiciel.

Les petits gestionnaires courent un risque non négligeable s’ils utilisent un logiciel non autorisé : leur compte peut être fermé, et les fonds bloqués, explique Marcus Rader. 

Utiliser une plateforme qui n’est pas de premier plan comporte également des risques : le gestionnaire n’aura sans doute pas accès aux analyses et outils nécessaires pour performer sur ces places de marché.

En revanche, pour un gestionnaire qui n’utilise ni Airbnb, ni Vrbo, et qui ne compte pas le faire, ces labels sont moins pertinents, mais ils restent un indicateur fort du nombre de clients tirant un bon parti de la plateforme.

Les gestionnaires de locations courte durée devraient considérer les bénéfices des partenaires récompensés avant de choisir leur prestataire. Ces labels apportent plusieurs avantages :

• Fiabilité – Les partenaires privilégiés disposent généralement de connexions plus fiables et de technologies modernes, réduisant le stress au quotidien et les ressources nécessaires.
• Accès anticipé – Ces partenariats donnent un accès anticipé aux prochaines innovations ; vous pouvez ainsi bénéficier en premier des nouveautés, pour un avantage compétitif.
• Faire évoluer les plateformes – Partager vos retours sur les nouveautés aide à orienter les plateformes de réservation pour mieux répondre à vos besoins.
• Support technique prioritaire – En cas de problème technique, les partenaires privilégiés accèdent en priorité au support, ce qui assure une résolution rapide et efficace.

Quels sont les différents niveaux de reconnaissance ?

Chaque OTA possède sa propre nomenclature, explique Marcus Rader, mais les catégories générales sont les suivantes :

• Partenaires non reconnus : Ces entreprises n’ont pas de relation formelle avec l’OTA et travaillent de façon non autorisée.
• Partenaires reconnus : Partenaires ayant un accord écrit avec l’OTA et apparaissant comme partenaires officiels sur le site de l’OTA.
• Partenaires premium : Un niveau identifié par les OTAs comme offrant des services supérieurs. Airbnb les nomme Airbnb Preferred, Vrbo parle de Vrbo Preferred, et Booking utilise Advanced connectivity partners.
• Partenaires élite. Il s’agit des entreprises les mieux reconnues, selon plusieurs indicateurs établis par les OTAs, comme partenaires d’intégration de tout premier plan. Vrbo Elite, Airbnb Preferred Plus et Booking Premier relèvent de ce niveau.

Qui peut postuler pour devenir partenaire logiciel premium/privilégié ?

Il est important de noter que seuls les partenaires déjà intégrés à la plateforme via leur API peuvent déposer une candidature pour devenir partenaire privilégié.

Airbnb :

Airbnb n’ouvre pas publiquement sa recherche de nouveaux partenaires API. L’accès se fait sur invitation d’un partenaire manager interne. Si vous êtes déjà partenaire logiciel Airbnb, contactez votre Partner Manager pour connaître les exigences afin de devenir Airbnb Preferred Software Partner.

Vrbo :

De même, Vrbo demande d’abord une intégration à sa plateforme en postulant pour devenir Vrbo Connectivity Partner, en contactant l’équipe connectivité à [email protected]. C’est la première étape pour accéder à Integration Central de Vrbo, contenant documentation API, outils de test et métriques pour évoluer dans les niveaux de partenariat.

Booking.com

Booking.com a momentanément suspendu les intégrations avec de nouveaux fournisseurs de connectivité, afin d’assurer une expérience partenariale solide. Le processus sera rouvert quand l’entreprise sera prête à accompagner pleinement de nouveaux partenaires. Cependant, la plateforme précise certains critères à remplir pour être partenaire sur leur Connectivity Hub :

• Conformité PCI & PII
• Logiciel basé sur le cloud ou sur serveur central
• Soutient la gestion des prix et disponibilités
• Soutient la gestion des réservations
• Mise à jour en temps réel des tarifs et disponibilités
• Confirmation instantanée des réservations entrantes
• Gestion du contenu des propriétés

Que faut-il pour décrocher cette reconnaissance ?

Selon Marcus Rader, il faut parfois plusieurs années, voire des décennies, aux éditeurs pour atteindre le niveau de reconnaissance le plus élevé : c’est pourquoi seuls quelques partenaires accèdent au top. Airbnb ne compte que huit Preferred Plus partners et 22 Preferred partners, sur des centaines listés sur leur site. Idem chez Vrbo : seulement 10 Elite partners et 15 Preferred partners.

Les OTAs communiquent à leurs éditeurs une feuille de route des critères à remplir par année calendaire, qu’ils peuvent ajuster en cours d’année d’après Marcus. Chaque plateforme s’appuie sur un système de points complexe, basé sur leurs modes de fonctionnement et leur organisation technique.

Même si les grandes plateformes restent discrètes sur leurs critères de performance, certains éléments ressortent sur les pages partenaires.

De manière générale, leurs attentes se répartissent selon ces axes :

1. Volume d’activité : Les intégrateurs sont notés selon la taille de leur portefeuille de biens et le volume d’affaires généré via la plateforme. Les OTAs doivent pouvoir évaluer l’efficacité d’une intégration sur un nombre suffisant de biens. Un portefeuille étoffé facilite l’évaluation par la plateforme via les retours d’expérience des propriétés connectées.

   Inversement, un grand portefeuille permet aussi à l’OTA de cibler de nouveaux clients potentiels.

2. Intégrations de qualité : Pour un classement élevé, il faut proposer un produit de qualité qui s’interface sans heurts à l’OTA visée. Le lien entre le logiciel et l’OTA doit être fiable et exempt d’erreurs, ce qui limite la charge pour l’OTA et optimise l’expérience utilisateur.
3. Richesse fonctionnelle : Chaque OTA cherche à offrir aux gestionnaires et hôtes des moyens d’optimiser leurs annonces (réductions, tarifs flexibles, politiques d’annulation, gestion des frais, communication avec les voyageurs…). Les éditeurs candidats au statut préférentiel doivent multiplier les fonctionnalités proposées, le plus rapidement possible, sans sacrifier l’expérience utilisateur.

   Dans la mise à jour 2023 du Connectivity Partner Programme, Booking.com classe les solutions en Foundational Solutions, Performance Solutions et Guest Experience Solutions.

4. Partage des retours d’expérience : Les éditeurs de logiciels doivent s’engager à collaborer avec les plateformes pour améliorer les outils, participer à des entretiens ou tester de nouveaux produits.

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Conclusion :

En conclusion, les programmes de reconnaissance OTA comme Airbnb Preferred, Vrbo Preferred et Booking Premier servent de guide précieux pour les gestionnaires qui cherchent le bon PMS ou channel manager. Ces labels reflètent la qualité, fiabilité et les capacités des éditeurs, offrant une garantie supplémentaire aux gestionnaires lors de leur choix. En s’orientant vers un prestataire reconnu, les gestionnaires de locations saisonnières bénéficient de connexions fiables, d’un accès anticipé à de nouvelles fonctionnalités, d’opportunités d’influencer les évolutions des plateformes et d’un support technique prioritaire. Comprendre et prendre en compte l’impact de ces reconnaissances permet donc aux gestionnaires de mieux choisir et d’améliorer durablement leur activité.