Propreté des locations de vacances : VRMA lance SafeHome, sa propre checklist et directives de nettoyage COVID-19

Les Vacation Rental Housekeeping Professionals (VRHP), une filiale de la Vacation Rental Management Association (VRMA), ont élaboré des recommandations élargies pour le nettoyage des propriétés de location de vacances dans le contexte de la pandémie de COVID-19. Ce programme s’appelle SafeHome.

Les nouvelles directives font partie de la campagne SafeHome de VRMA & VRHP, qui encourage les membres à adopter et à appliquer des normes de voyage sûres qui respectent — et souvent dépassent — celles imposées à l’échelle nationale, régionale ou locale. L’initiative SafeHome incite tous les professionnels de la gestion de locations de vacances à communiquer ouvertement avec les invités et les employés au sujet des précautions prises pour garantir leur sécurité et leur santé.

Les directives incluent des recommandations pour adapter les programmes de nettoyage existants face à la COVID-19, notamment :

• Techniques de désinfection et de stérilisation
• Utilisation adéquate des équipements de protection individuelle
• Produits, agents nettoyants et équipements recommandés
• Procédures actualisées de nettoyage et d’inspection pour les surfaces textiles, les tissus d’ameublement et le linge de maison
• Procédures d’évacuation des déchets et d’entretien
• Communication des procédures de nettoyage renforcées aux invités

Un délai de 24 heures entre chaque réservation : Faut-il 72 heures ? Combien de réservations seront perdues ?

À noter que VRMA recommande également un délai d’attente de 24 heures entre les séjours. Pour appuyer cette recommandation, elle s’appuie sur un article du New England Journal of Medicine. C’est également cet article qui a été utilisé par Rental-Scale-Up pour comprendre la justification du délai de 24 à 72 heures entre deux réservations sur Airbnb dans le cadre de son initiative de nettoyage renforcé et du délai dans le calendrier Booking Buffer.

Pourquoi 72 heures ? Nous avons trouvé cet article du New England Journal of Medicine intitulé “Aerosol and Surface Stability of SARS-CoV-2 as Compared with SARS-CoV-1“. L’étude montre que le coronavirus COVID-19 est détectable jusqu’à 3 heures dans les aérosols, jusqu’à 4 heures sur le cuivre, jusqu’à 24 heures sur le carton, et jusqu’à deux à trois jours (72 heures) sur le plastique et l’acier inoxydable.

Alors pourquoi la VRMA a-t-elle choisi 24 heures et non 72 heures ? Le raisonnement pourrait être le même que chez Airbnb : si les professionnels du nettoyage suivent une checklist stricte, alors 24 heures devraient suffire. Un délai de 72 heures devient alors une mesure de précaution supplémentaire.

Combien de réservations les gestionnaires de locations saisonnières et les gestionnaires d’Airbnb perdront-ils en appliquant ces délais entre deux séjours ? Une rapide étude menée par VRMintel (Quel est le coût du délai recommandé de 24 à 72 heures entre deux séjours chez Airbnb ?) montre un impact de -5 % à -40 % sur les réservations, si les gestionnaires appliquent cette recommandation.

Propreté des locations de vacances : Checklist et directives de nettoyage VRHP/VRMA pour la COVID-19

Voici les directives complètes de la VRMA :

COVID-19, désinfection et stérilisation

• De petites particules virales peuvent rester en suspension dans l’air pendant de nombreuses heures. Les informations actuellement disponibles de l’OMS suggèrent que les gouttelettes respiratoires peuvent rester jusqu’à 3 heures dans l’air. Ces gouttelettes sont plus lourdes que les petites particules d’aérosols, qui peuvent persister encore plus longtemps. À ce jour, la recherche scientifique n’a pas encore clarifié la durée exacte de suspension dans l’air des plus petites particules de COVID-19, ni leur taux d’infectiosité. Une étude publiée dans le New England Journal of Medicine a montré que le virus COVID-19 pouvait survivre jusqu’à trois jours sur des surfaces métalliques dures ou en plastique, et jusqu’à 24 heures sur le carton. Au fil du temps, le virus commence à s’affaiblir. Compte tenu de ces données, VRHP/VRMA recommande de patienter le temps nécessaire à la décantation des gouttelettes dans l’air (au moins 3 heures) comme étant la mesure la plus sûre. Un délai allant jusqu’à 24 heures entre la sortie du dernier occupant et la prochaine entrée semble raisonnable si l’activité le permet. 
• VRHP/VRMA insiste tout particulièrement sur l’importance de l’utilisation appropriée des équipements de protection individuelle (EPI), notamment masques, gants jetables et, dans certains cas, lunettes de protection antiprojection pour toute entrée dans un logement, même après le délai de 24 heures. Idéalement, des lunettes couvrant les yeux et un masque couvrant bien le nez et la bouche (créant une bonne étanchéité au visage) sont exigés pour toute présence dans un logement dans les 3 heures suivant le départ, le temps que les gouttelettes respiratoires se déposent. 
• Le nettoyage est défini par le CDC comme « l’élimination des germes, de la saleté et des impuretés des surfaces. Il ne tue pas les germes, mais leur suppression diminue leur nombre et réduit le risque de propagation ».
• La désinfection est une étape distincte qui doit intervenir après le nettoyage. Si les surfaces sont sales, elles doivent être nettoyées avant d’être désinfectées.
• Désinfection vs. stérilisation : Ce n’est pas la même chose. Stériliser signifie réduire le nombre de germes à un niveau sûr par le nettoyage. Désinfecter correspond à éliminer presque 100 % des germes sur des surfaces ou objets, selon le CDC. Lorsqu’une surface a été désinfectée, des particules virales présentes dans l’air peuvent à nouveau s’y déposer. La surface se retrouve alors dans un état stérilisé, mais pas nécessairement désinfecté. Ce point reste vrai, que l’on parle du virus COVID-19 ou d’autres virus, bactéries, poussières ou particules. C’est pourquoi VRHP/VRMA recommande d’être prudent dans la communication en évitant d’annoncer une propriété « 100 % désinfectée ». Préférez communiquer que l’on utilise des produits désinfectants et/ou que les propriétés ont suivi une procédure de désinfection.
• Jetez les gants usagés de manière appropriée et utilisez du gel désinfectant pour les mains une fois terminé et AVANT d’entrer dans votre véhicule, surtout avant de toucher le volant.
• Tous les employés sur le terrain doivent continuer à respecter les bonnes pratiques de lavage des mains tout au long de la journée et éviter de toucher les yeux, le nez ou la bouche avec des mains non lavées. Les directives du CDC pour le lavage des mains sont disponibles sur : https://www.cdc.gov/handwashing/when-how-handwashing.html.

Utilisation appropriée des EPI

• Tous les membres du personnel (femmes/hommes de ménage, inspecteurs, techniciens de maintenance, etc.) doivent porter masque et gants jetables. Tous doivent être formés à l’utilisation correcte du masque et des gants. (https://vimeo.com/400609879 et https://vimeo.com/400609879) 
• Les gants doivent être changés entre chaque location, et aussi entre certaines tâches réalisées à l’intérieur d’une même propriété. Les mains doivent être lavées dès que possible après le retrait des gants.
• Lavez-vous toujours soigneusement les mains, au moins 20 secondes, tout au long de la journée et en particulier après avoir retiré les gants. Selon le CDC, « Si l’eau et le savon ne sont pas disponibles et que les mains ne sont pas visiblement sales, un gel hydroalcoolique contenant au moins 60 % d’alcool peut être utilisé. Cependant, si les mains sont sales, il faut toujours privilégier le lavage classique à l’eau et au savon ».
• Lorsqu’un masque est humide ou mouillé, il n’est plus efficace et ne doit pas être réutilisé. Pour un masque jetable, le jeter dans une poubelle adaptée. Pour un masque en tissu réutilisable, le placer soigneusement dans un sac à fermeture (type Ziploc®) pour qu’il soit désinfecté ultérieurement. 
• Les lunettes de protection anti-projection offrent la meilleure protection contre la circulation de l’air au niveau des yeux. Elles se distinguent des lunettes de sécurité classiques par leur étanchéité, protégeant des projections d’air et/ou de liquide.

Produits, agents nettoyants et équipements

• L’EPA propose une liste de produits « Emerging Viral Pathogens AND Human Coronavirus claims for use against SARS-CoV-2 ». https://www.epa.gov/pesticide-registration/list-n-disinfectants-use-against-sars-cov-2
  
• VRHP/VRMA recommande vivement de vérifier vos produits actuels avec cette liste, et de collaborer avec vos fournisseurs habituels pour obtenir des produits complémentaires si nécessaire.
• Tous les produits désinfectants exigent un temps de contact. Ce temps de contact est le laps de temps durant lequel le produit doit rester sur la surface pour agir et éliminer les virus et microbes.
• Utilisez des produits désinfectants sur toutes les surfaces importantes et portez une attention particulière à toutes les zones fréquemment touchées, comme les poignées de porte (intérieur et extérieur), les boîtiers ou panneaux électroniques de serrure, boutons d’ascenseur, rampes d’escalier, téléphones, interrupteurs, télécommandes, accoudoirs de fauteuils, poignées de réfrigérateur, poignées de porte-fenêtre, toilettes, robinets, cintres, écrans tactiles et jouets, pour n’en citer que quelques-uns. 

Nettoyage et inspections 

• Prévoyez du temps supplémentaire dans les délais habituels de rotation pour chaque séjour. La durée à prévoir est à adapter selon chaque entreprise. Les deux facteurs les plus déterminants :
  • Le temps nécessaire pour stériliser/désinfecter les zones à fort contact, qui n’étaient pas forcément nettoyées aussi rigoureusement à chaque rotation.
  • Laisser suffisamment de temps pour que les particules virales en suspension se déposent.
• Selon les recommandations actuelles, il peut falloir jusqu’à 3 heures pour que les grosses particules de COVID-19 se déposent complètement au sol. Attendre davantage reste la solution la plus sûre et un délai de 24 heures entre la sortie d’un invité et l’entrée suivante semble raisonnable. 
• Si, pour des raisons d’activité, il est nécessaire d’entrer dans le logement plus tôt (exemple : « sameday turn »), VRHP/VRMA recommande vivement de suivre avec rigueur toutes les meilleures pratiques d’utilisation des EPI (port du masque, gants et/ou lunettes de protection) et de respecter toutes les bonnes pratiques de nettoyage et de désinfection pour garantir la sécurité. 

• Dans la liste des choses à demander au client lors de son départ : si possible, demander d’allumer tous les ventilateurs de plafond et/ou systèmes de ventilation (HVAC). À l’arrivée, le personnel peut ouvrir quelques fenêtres pour aérer si les ventilateurs ne sont pas utilisables. Veiller à refermer les fenêtres en quittant la propriété. 
• Si une grande propriété nécessite plusieurs personnes, il faut impérativement respecter les distances sanitaires (au moins 2 mètres entre chaque membre du personnel, masques et gants obligatoires). 
• Idéalement, les invités entreraient dans le logement 18 à 24 heures après la dernière inspection (nettoyage inclus). Un check-in à distance, où les invités se rendent directement sur place et n’entrent pas dans un bureau de location, est préférable. Chaque entreprise doit définir ce qui est réalisable.
• Notez que ces délais et procédures supplémentaires rendent souvent impossibles les early check-in ou late check-out. La gestion de ces demandes relève du choix de chaque entreprise.

Surfaces textiles et tissus d’ameublement

• À ce jour, on dispose de peu d’informations sur la durée de vie du virus COVID-19 sur les textiles et autres surfaces souples.
• La plupart des surfaces souples (comme les tissus d’ameublement) ne peuvent être que stérilisées. 
• Le mieux est d’utiliser un pulvérisateur sous pression pour répartir un produit stérilisant sur toutes les surfaces textiles. Vérifier la compatibilité et les limitations de vos produits avant toute application sur les tissus présents dans la propriété. 

Linge de maison et literie

• Le linge et la literie ne doivent pas être secoués afin de ne pas disperser de particules virales dans l’air.
• Il existe plusieurs façons de retirer le linge sale et de le transporter jusqu’au véhicule. VRHP/VRMA recommande notamment :
  • Le linge sale peut être placé dans un sac hydrosoluble, fermé, puis dans votre sac à linge classique ou dans un grand sac poubelle. Arrivé à la blanchisserie, le sac hydrosoluble pourra aller directement en machine. Le sac poubelle plastique pourra être recyclé.
  • Le linge peut être mis dans un sac poubelle, fermé, puis glissé dans le sac à linge.
  • Le linge peut être placé dans un sac à linge classique, fermé, puis glissé dans un sac poubelle.
  • Un produit désinfectant compatible textiles peut être appliqué sur le linge sale ensaché, si souhaité.
• Les employés doivent retirer les gants (en respectant les consignes) après avoir retiré et ensaché le linge sale. Se désinfecter les mains, remettre des gants propres avant de refaire les lits.
• Vérifier que tous les oreillers sont équipés d’une protection et que le matelas est protégé par une alèse. Ces éléments peuvent être changés aussi souvent que nécessaire.
• Plusieurs solutions existent pour la gestion des couvertures, couettes ou autres dessus :
  • Couvrir/laver systématiquement les couvertures et les remplacer par des propres entre chaque séjour. 
  • Recouvrir les couvertures/couettes de trois draps propres (« triple sheet »).
  • Couvrir les couvertures/couettes par une housse de couette propre.
• Le linge et la literie doivent être lavés par des professionnels, à la bonne température et avec les bons produits pour garantir nettoyage et stérilisation. Si le lavage doit se faire sur place, prévoir un temps de séchage prolongé à la température maximale supportée. À noter que les textiles nécessitant un lavage basse température ne pourront être stérilisés.

Évacuation des déchets

• Pour la collecte et l’évacuation des déchets intérieurs ou ceux dans les bacs extérieurs :
  • Port de gants et de masque obligatoire en permanence.
  • Lors de la collecte, toujours faire attention aux objets coupants, bris de verre ou métal pouvant blesser lors du transport des sacs. 
  • Ne jamais utiliser les mains pour « compacter » les sacs poubelles dans la benne. Toujours recourir à un outil (bâton, pelle, râteau, etc.). 
  • Désinfecter le bac ou le conteneur, puis placer un nouveau sac propre à l’intérieur.

Maintenance

• Évaluez et classez les demandes de maintenance par ordre de priorité. VRHP/VRMA recommande d’informer les invités que certaines interventions mineures pourront être reportées après leur départ. À chaque entreprise de décider s’il convient de compenser l’invité en cas d’intervention non réalisée. 
• La politique la plus sûre consiste à ne faire intervenir un technicien ou un prestataire externe que si le problème doit impérativement être résolu immédiatement, alors que l’invité est encore présent. Les interventions non-essentielles doivent être très limitées, voire reportées. 
• VRHP/VRMA conseille fortement que tous les invités quittent la propriété avant l’arrivée du technicien. Une présence d’invités pendant l’intervention doit être évitée.
• Les techniciens doivent porter gants et masque en permanence, puis éliminer ces équipements après chaque intervention. En outre, VRHP/VRMA insiste sur le port de lunettes antiprojection pour toute présence dans un logement moins de 18 heures après le départ des invités.

Politiques pour propriétaires et invités

• Compte tenu des protocoles de nettoyage stricts, VRHP/VRMA ne recommande pas que les propriétaires ou les invités réalisent le nettoyage sans intervention supplémentaire de votre entreprise.
  • Si un propriétaire ou invité propose de nettoyer, et que vous souhaitez accepter, VRHP/VRMA recommande de réaliser un « nettoyage professionnel de désinfection » avec des produits désinfectants après que le propriétaire ou l’invité a fait son propre nettoyage. Le tarif à facturer est à déterminer par chaque entreprise.

• VRHP/VRMA recommande de mettre en boite ou en sac jetable tous les plaids, coussins décoratifs ou autres objets mous en surplus, jusqu’à nouvel ordre.
• Prévoyez d’acheter si possible des protège-oreillers supplémentaires, oreillers, alèses, couvertures, couettes (ou housses de couette) pour pouvoir rapidement changer et laver le nécessaire. 

Rassurez vos clients

• Pensez à placer une affichette ou un accroche-porte « Ce logement a été nettoyé et stérilisé pour votre arrivée » sur la porte d’entrée ou autre signalétique sur place.
• Créez une page sur votre site ou blog expliquant vos procédures de nettoyage, de désinfection et les mesures pour garantir la sécurité de vos invités.
• Envoyez un email à votre base d’invités détaillant toutes les actions entreprises pour garantir propreté, désinfection et sécurité dans chaque logement.
• Ajoutez une phrase dans chaque annonce décrivant vos logements comme propres, sûrs et prêts à recevoir les clients pour leurs vacances.