Quelles sont les certifications de sécurité et de sûreté pour les locations de courte durée et les résidences avec services ? Comment les valoriser pour obtenir plus de réservations ?

L’un des sujets les plus en vogue actuellement pour tous les types de propriétés de location, des villas aux appartements avec services, c’est la confiance. Qu’est-ce que la confiance, exactement ? Ce n’est pas seulement faire des vérifications des antécédents de vos invités ou analyser leurs réseaux sociaux pour savoir s’ils sont psychopathes comme le fait un récent brevet Trust and Safety d’Airbnb. La confiance, c’est aussi garantir la sécurité et la sûreté du bâtiment physique. Les invités veulent savoir qu’ils seront non seulement à l’aise dans votre logement, mais surtout en sécurité. Même si elles ne sont pas les stratégies les plus sexy ou les plus innovantes, les certifications de sécurité et de sûreté pour vos locations de courte durée ou appartements avec services peuvent vous aider à gagner en crédibilité et à obtenir plus de réservations.

Dans cet article, nous allons présenter le processus de certification de trois programmes populaires : CertiStay, Dwell Safe et ISAAP. Cela peut sembler dépassé, mais CertiStay et ISAAP reposent sur une inspection humaine menée par des auditeurs sur place, ce qui en fait des investissements concrets. Dwell Safe utilise une liste de contrôle d’inspection complète pour s’assurer que votre propriété est sûre afin de prévenir blessures, décès et litiges. À la fin de cet article, vous serez capable de déterminer quelle certification convient le mieux à votre activité de gestion locative.

Pourquoi investir dans une certification de sécurité et de sûreté pour votre location de courte durée ?

Si vous souhaitez vraiment développer votre activité de gestion locative, alors vous savez déjà que la sécurité et la sûreté sont essentielles. Obtenir une certification de sécurité et de sûreté peut vous apporter de nombreux avantages :

• Sérénité pour les invités et les propriétaires : Obtenir l’aval d’un tiers pour les équipements de sécurité et de sûreté d’une propriété ajoute une couche de crédibilité supplémentaire. Cette crédibilité est essentielle pour instaurer la confiance, aussi bien avec les invités qu’avec les propriétaires.
• Décharge de responsabilité : Pour une société de gestion immobilière, la certification peut offrir une protection contre les poursuites judiciaires et les réclamations d’assurance.
• Caractéristiques requises pour certains programmes OTA : Les plateformes comme Airbnb et Booking.com mettent davantage en avant les équipements de sécurité dans les annonces – et même un détecteur de monoxyde de carbone est exigé pour le programme « Airbnb for Work » d’Airbnb. Si vous avez déjà ajouté ces équipements pour être plus compétitif, il est possible que vous n’ayez rien d’autre à faire pour obtenir le label ou être éligible au programme.
• Obligation de vigilance pour les voyages d’affaires : Une certification telle qu’ISAAP apporte de grands avantages à une société de gestion de biens souhaitant développer sa clientèle professionnelle. Traditionnellement, les organisateurs de voyages d’affaires privilégiaient les hôtels aux locations saisonnières, car les hôtels leur inspiraient plus confiance. Après tout, l’organisateur pouvait se faire licencier ou poursuivre en cas d’incident. ISAAP apporte sérénité et place les appartements avec services au même niveau que les hôtels. 
• Puissance marketing : Les certifications sont livrées avec des logos et sceaux qui peuvent être affichés sur les sites web, brochures et réseaux sociaux pour mettre en avant le professionnalisme de la société de gestion et la sûreté de ses hébergements.

CertiStay délivre des certifications de sécurité et de sûreté après un audit par un inspecteur

Parmi les certifications les plus populaires dans le secteur, CertiStay procure un supplément de crédibilité et de légitimité grâce à l’intervention d’un auditeur qui inspecte chaque propriété en personne. Les certifications CertiStay sont disponibles pour de nombreux types d’hébergements de courte durée : appartements, condos, maisons de ville, maisons individuelles et chambres d’hôtes. 

Le processus de certification est assez simple. Les gestionnaires de biens peuvent s’inscrire en ligne et planifier un rendez-vous d’audit sur place. Les rendez-vous peuvent généralement être programmés rapidement, parfois dès le lendemain. Le jour de l’audit, aucune préparation particulière n’est requise ; l’équipe de CertiStay demande simplement que vous présentiez le bien tel que le trouveraient les invités à leur arrivée.

Pendant l’audit, qui dure 90 minutes, l’inspecteur CertiStay vérifiera plusieurs dispositifs et éléments de sécurité qui peuvent être présents dans votre propriété, tels que les détecteurs de fumée, de monoxyde de carbone et les serrures. Si votre propriété réussit l’évaluation, vous recevrez le label Certified Safe, à afficher en ligne ou sur place.

CertiStay facture un abonnement mensuel de 12 $ pour maintenir la certification, en plus d’un frais unique pour l’audit, compris entre 100 $ et 250 $ selon la taille du bien.

Dwell Safe propose une auto-inspection location saisonnière avec une checklist créée par l’expert Justin Ford 

Si planifier un audit en personne n’est pas commode pour vous, Dwell Safe propose un processus d’auto-inspection vous permettant d’auditer vous-même vos propriétés. Créé par Justin Ford, Dwell Safe inclut une liste exhaustive de contrôles de sécurité conçue avec l’aide de pompiers et d’autorités réglementaires. Dwell Safe propose deux certifications : le niveau Basic Safe et le niveau Family Safe, qui inclut des dispositifs destinés à renforcer la sécurité des enfants.

L’évaluation Dwell Safe peut être réalisée n’importe où et à tout moment. Et les gestionnaires de biens seront ravis d’apprendre que tout représentant autorisé de plus de 18 ans de l’entreprise ou du groupe de propriétaires peut y procéder. L’inspection peut être complétée sur smartphone et dure entre 15 minutes et 1 heure, selon la taille de la propriété. La version Family Safe prend plus de temps que la version Basic Safe.

La certification Basic Safe coûte 99 $ pour un an d’adhésion, et la certification Family Safe coûte 139 $, ce qui la rend légèrement moins coûteuse que CertiStay.  À noter que, depuis octobre 2019, Dwell Safe est une entreprise Breezeway.

Le processus international d’accréditation des résidences avec services (ISAAP) propose une évaluation qualité et sécurité pour les appartements avec services

Si vous gérez des appartements avec services, des appart’hôtels ou des biens s’adressant aux voyageurs d’affaires, alors l’International Serviced Accommodation Accreditation Process (ISAAP) pourrait être plus approprié. Cette certification est proposée par l’Association of Serviced Apartment Providers (ASAP) et permet d’obtenir le label « Compliance Assured Provider », véritable gage de conformité avec les règlements et les normes de sécurité, de sûreté et d’obligation de vigilance.

La mission d’ASAP est de faire avancer le secteur des appartements avec services, notamment en permettant aux consommateurs de réserver ce type de logements en toute confiance, comme ils le feraient pour un hôtel. L’organisation souhaite que les appartements avec services soient vus comme « une alternative sûre, moderne et crédible aux formes d’hébergement plus traditionnelles ».

Les fournisseurs d’appartements avec services peuvent devenir membres d’ASAP une fois l’accréditation ISAAP obtenue, au terme d’une inspection où un Consultant Évaluation Qualité vérifie plus de 250 critères couvrant respect des réglementations, santé, sécurité et exigences légales. L’auditeur passe même la nuit sur place pour vivre la propriété comme un invité. ISAAP délivre également des accréditations à d’autres organisations d’appartements avec services dans le monde, telles que l’Association of Serviced Apartment Providers (ASAP), la Corporate Housing Providers Association (CHPA) et la Global Alliance of Serviced Accommodation (GASA).

En cas de validation, la propriété reçoit l’accréditation qualité ISAAP, valable un an. 

Des certifications qui vont plus loin que les exigences de base Airbnb Trust and Safety

En résumé, obtenir une certification de sécurité et de sûreté est un excellent moyen d’instaurer la confiance avec les invités et d’augmenter votre crédibilité. Pour les locations de courte durée traditionnelles, comme les maisons et les appartements, CertiStay et Dwell Safe sont deux options solides, la principale différence étant que CertiStay effectue un audit en personne alors que l’évaluation Dwell Safe est réalisée par le gestionnaire ou le propriétaire. La certification ISAAP est plus adaptée aux appartements avec services. N’attendez pas qu’un incident se produise dans l’une de vos propriétés : une évaluation sécurité et sûreté vous aidera non seulement à prévenir les réclamations à l’assurance ou les litiges, mais aussi à booster vos réservations et à renforcer la relation avec vos clients.