Airbnb supprime 5 000 Expériences, suscitant l’inquiétude des opérateurs

Points clés pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• Suppression de 5 000 Expériences sur Airbnb : Airbnb a décidé de retirer environ 5 000 expériences de sa plateforme, à compter du 20 juin 2024.
• Motif de la suppression : Cette décision fait suite à un processus d’évaluation lors duquel Airbnb a jugé la qualité des expériences d’après l’expertise de l’hôte, l’originalité, la pertinence locale ainsi que les notes et avis des clients.
• Impact pour les opérateurs : Les opérateurs concernés reçoivent des notifications, avec annulation des réservations à venir et remboursement des clients.
• Réactions des opérateurs : De nombreux opérateurs, y compris ceux très bien notés, se sont dits choqués et inquiets de perdre leurs avis clients et réservations.
• Procédure d’appel : Airbnb accorde aux opérateurs 30 jours pour faire appel de la décision de suppression.
• Contexte : La division Expériences a été lancée en 2016, avec une interruption des candidatures en 2023. Airbnb s’est récemment associé à des marques comme Disney et Pixar pour des expériences exclusives, ce qui pourrait avoir influencé ces récents changements.
• Points de vue de la communauté : Des leaders du secteur soulignent l’impact significatif pour les petites entreprises dépendant de Airbnb comme source de revenus et mettent en garde contre la dépendance à une seule plateforme.

L’avis d’Uvika :

• La décision d’Airbnb de supprimer près de 5 000 expériences de la plateforme, invoquant un non-respect de ses standards, soulève des interrogations, d’autant plus que les critères précis de ces standards n’ont pas été communiqués. 
• Ce manque de transparence interpelle, d’autant que de nombreux opérateurs concernés affirment disposer de très bonnes évaluations.
• Le moment de cette décision est intrigant, puisqu’elle survient après le lancement des « Icons », qui a récemment associé fermement ces expériences à l’offre de séjours Airbnb, positionnant la marque sur le créneau du lifestyle. 
• Dans la vidéo de lancement d’Icons, Chesky a insisté sur le caractère exclusif de ces expériences, parfois conçues spécifiquement pour Airbnb. Cela suggère que l’exclusivité pourrait être un facteur, privilégiant des expériences introuvables ailleurs. 
• Le contexte global du secteur souligne l’importance de combiner expériences et offres de séjour. Par exemple, les partenariats de HomeToGo avec Komoot et GetYourGuide intègrent excursions et visites au processus de réservation, illustrant une tendance de fond où l’offre d’expériences locales uniques devient un incontournable pour les plateformes de location saisonnière. 
• D’un côté, le choix d’Airbnb de supprimer ces expériences pourrait améliorer la qualité et l’originalité de l’offre, rendant la plateforme plus attractive pour les utilisateurs en quête d’activités inédites. 
• D’un autre côté, cela met une forte pression sur les petites entreprises qui s’appuient sur Airbnb pour une part importante de leurs revenus et qui doivent désormais s’adapter rapidement à l’évolution du marché.

HomeToGo dévoile Super IA Sunny et renforce ses capacités d’IA avec Vertex AI de Google Cloud

Points clés pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• HomeToGo a lancé son nouvel assistant IA, Super IA Sunny, et annoncé des améliorations via Vertex AI de Google Cloud.
• Sunny IA est une version enrichie du chatbot Sunny de HomeToGo, actuellement en bêta, qui propose un support instantané pour les questions liées aux réservations de locations saisonnières. Les voyageurs peuvent poser leurs questions et obtenir des réponses immédiates dans une conversation personnalisée.
• HomeToGo vise à fusionner AI Mode et Sunny IA pour former Super IA Sunny, offrant un accompagnement complet tout au long du parcours de voyage :
  • Aide à la recherche : Aide les clients à trouver la location idéale pour chaque situation de voyage.
  • Support à la réservation : Répond à toutes les questions sur une location spécifique (politique animaux, conditions d’annulation, stationnement, etc.).
  • Aide après réservation : Prévoyance de fonctionnalités telles que la génération de listes de bagages personnalisées, des recommandations de restaurants ou encore des prévisions météo.
• HomeToGo a également développé une application IA centrale nommée AI Autobahn pour unifier tous les cas d’utilisation IA, tout en restant adaptable aux différents modèles de langage (LLMs).
• HomeToGo prévoit de s’appuyer sur la plateforme Vertex AI de Google Cloud pour enrichir AI Autobahn, en utilisant le « model garden » pour entraîner et personnaliser ses modèles selon les besoins.
• HomeToGo teste actuellement les modèles Gemini de Google Cloud pour alimenter Smart AI Reviews, qui résume les avis clients afin de mettre en avant rapidement les informations clés.
• Nouvelles fonctionnalités additionnelles :
  • SQUAKE : Permet aux voyageurs de compenser les émissions carbone de leur séjour, disponible après réservation sur tous les marchés web HomeToGo.
  • komoot : Donne accès gratuitement aux itinéraires vélo et randonnée à proximité dans l’application HomeToGo en Allemagne.
  • WeatherPromise : Offre une garantie météo aux voyageurs allemands, avec remboursement intégral si la pluie est présente pendant une certaine période du séjour.

À propos de HomeToGo :

• HomeToGo est une place de marché pour les locations de vacances, proposant des millions d’hébergements issus de milliers de partenaires à travers le monde. 
• L’entreprise exploite 25 applications et sites locaux en Europe et Amérique du Nord.
• Du côté pro, HomeToGo propose HomeToGo_PRO pour les professionnels du secteur, avec des services et logiciels visant à simplifier la gestion et la réservation des locations.

L’avis d’Uvika :

• Si l’annonce de Sunny IA ou de AI Mode n’est pas totalement nouvelle, la véritable nouveauté réside dans la vision détaillée de HomeToGo sur l’intégration de l’IA tout au long du parcours client. Nous avons désormais une meilleure compréhension de la manière dont HomeToGo compte exploiter ses innovations internes en IA, en plus de sa collaboration avec Google Cloud pour enrichir l’expérience globale sur la plateforme. 
• En plaçant l’intégration transparente de l’IA au cœur du parcours client, HomeToGo continue d’affirmer sa position de planificateur de voyage complet, un rôle de plus en plus recherché sur le marché des agences de voyages en ligne (OTA).
• La volonté de HomeToGo de garder tous les éléments dans son écosystème est permise par l’accès à des ressources et technologies dédiées. L’IA Sunny répond d’ailleurs à une demande croissante des voyageurs pour des services personnalisés, comme en témoigne le développement massif de chatbots IA sur le marché, dont certains ont été démontrés lors de notre dernier atelier.
• Au-delà de l’IA, l’intégration d’outils comme SQUAKE (compensation carbone) ou Komoot (planification d’aventures) à l’expérience invité s’inscrit dans une stratégie plus globale d’engagement utilisateur. L’introduction de WeatherPromise vient encore enrichir le parcours de réservation.
• L’emploi de l’expression « marketplace IA » par HomeToGo est intéressant, surtout face à la volonté d’Airbnb de développer un Host Services marketplace. On peut s’interroger sur l’évolution de leurs offres, vers une multitude d’outils visant à enrichir à la fois l’expérience des hôtes et des voyageurs.
• On notera également la déclaration du Dr Patrick Andrae, co-fondateur et CEO de HomeToGo : « nous n’attendons pas de grandes dates de lancement clinquantes », dans son annonce, ce qui constitue une petite pique à l’encontre de la stratégie de lancement des produits Airbnb. 

Touch Stay, fournisseur de livrets d’accueil numériques, racheté par le groupe tchèque itrinity

Points clés pour les gestionnaires de locations saisonnières :

• Touch Stay, entreprise technologique spécialisée dans les livrets d’accueil numériques pour les locations saisonnières, a été vendue à itrinity, groupe tchèque expert en solutions SaaS.
• Le cofondateur de Touch Stay, Andy McNulty, après d’importants soucis de santé suite à un AVC, a décidé de céder l’entreprise afin de prioriser sa santé et son bien-être personnel.
• La vente concerne uniquement le capital de l’entreprise : toutes les conditions existantes ainsi que l’équipe opérationnelle restent inchangées pour les utilisateurs et leurs clients.
• itrinity apporte son expertise en technologie produit, infrastructure et marketing, ce qui pourrait faire évoluer l’offre digitale de Touch Stay et la qualité du service global.
• La transition sera assurée par l’équipe de direction actuelle pour garantir la continuité et la stabilité, et les nouveaux propriétaires s’engagent à poursuivre la croissance et le développement des services Touch Stay.

À propos de Touch Stay :

• Touch Stay propose une solution simple pour créer et diffuser des guides numériques à destination des gestionnaires de locations saisonnières. 
• Ces livrets d’accueil sont accessibles en ligne sans téléchargement d’application. Les gestionnaires partagent simplement un lien avec leurs voyageurs, qui peuvent alors accéder depuis n’importe quel appareil à toutes les informations utiles sur le logement, les recommandations locales et conseils essentiels.

L’avis d’Uvika :

• Chez Rental Scale-Up, nous avons constaté l’impact majeur de Touch Stay sur l’industrie des locations saisonnières. Andy et son équipe ont non seulement conçu un excellent produit, mais sont aussi arrivés à point nommé, en phase avec l’évolution des besoins en matière de durabilité. 
• Au fil de nos échanges, de nombreux gestionnaires et hôtes utilisateurs de Touch Stay ont témoigné de leur grande satisfaction pour la plateforme. La capacité de l’entreprise à rassembler une communauté d’ambassadeurs passionnés est remarquable.
• Nous adressons tous nos vœux de réussite à Andy et à l’équipe Touch Stay pour la suite de leurs projets !
• Cependant, le timing de cette vente invite à réflexion dans le contexte technologique actuel. Avec l’arrivée de l’IA, de nombreux outils proposent désormais des fonctionnalités similaires – apportant conseils et recommandations via un simple lien. Il reste à voir comment Touch Stay continuera à se différencier et à maintenir sa pertinence dans un marché en pleine mutation.