Règles de TVA de l’UE pour les plateformes de réservation, Vrbo stimulé par Bing, récupérez les réservations abandonnées avec Hospitable

Comment les nouvelles réformes de la TVA de l’UE affectent les locations de vacances

L’UE a convenu d’exiger que les plateformes comme Airbnb, Vrbo et Uber collectent la TVA directement, au lieu de laisser cette responsabilité aux hôtes ou chauffeurs individuels.
Les règles seront optionnelles à partir de juillet 2028 et obligatoires dès janvier 2030, donnant ainsi aux plateformes et prestataires le temps de se préparer au changement.
L’UE vise à rétablir l’égalité de traitement avec les entreprises traditionnelles, telles que les hôtels, qui facturent déjà la TVA. Cette décision répond à la préoccupation selon laquelle les plateformes numériques disposaient d’un avantage fiscal.
Avec des taux de TVA pouvant atteindre 25 %, les prix des locations de courte durée pourraient augmenter de manière généralisée, ce qui affecterait les consommateurs.
Au lieu d’une conformité individuelle, c’est la plateforme qui collectera la TVA, réduisant la pression administrative sur les petits hôtes et opérateurs.
Des organisations telles que l’European Holiday Homes Association alertent sur le fait que ces règles pourraient désavantager les locations gérées via plateforme et faire grimper les prix, notamment pour les petits prestataires.

Point de vue de Snigdha
Selon les réglementations actuelles de la TVA de l’UE, les entreprises dépassant certains seuils de chiffre d’affaires doivent s’immatriculer à la TVA et la collecter. Par exemple, au Royaume-Uni, le seuil est de £85 000 ; en France, il est de 92 000 €.
Les opérateurs en dessous de ces seuils sont généralement exemptés. Cependant, la réforme TVA à l’ère numérique prévoit d’harmoniser la collecte de la TVA pour tous les opérateurs, quelle que soit leur taille.
La nouvelle proposition de la TVA de l’UE pourrait rendre les locations de courte durée plus chères pour les clients, ce qui pourrait impacter la demande surtout dans les marchés où les hôtels assujettis à la TVA sont en concurrence directe.
Si les prix des locations de courte durée augmentent jusqu’à 25 % dans certaines régions, ce changement risque de pousser les voyageurs soucieux de leur budget vers les hôtels.
Pour les gestionnaires de biens, cela implique de repenser leur proposition de valeur en mettant en avant ce qui distingue la location de vacances : expériences exclusives, intimité et services personnalisés que les hôtels ne proposent pas forcément. Il sera aussi essentiel de surveiller de près les tendances de tarification.
Un avantage est que les gestionnaires n’auront plus à gérer la déclaration de TVA individuellement, car les plateformes la collecteront et la déclareront directement auprès des autorités.
Cependant, cette intégration automatique de la TVA réduit la flexibilité des gestionnaires sur l’ajustement des prix finaux pour rester compétitifs.
Les grandes plateformes comme Airbnb ou Vrbo pourraient chercher à atténuer ces effets en lançant des fonctionnalités ou offres exclusives afin d’attirer et de fidéliser les voyageurs malgré la hausse des prix.
Les réservations directes pourraient devenir plus attractives pour les voyageurs car les frais de plateforme s’ajoutent au coût total. Ainsi, les gestionnaires devraient déjà commencer à bâtir leur canal de réservation directe, posant les bases de la conformité obligatoire à la TVA en 2028.

Expedia et Bing s’associent pour offrir des récompenses doubles sur les réservations Vrbo

Expedia Group s’est associé à Microsoft Bing afin d’offrir aux voyageurs des récompenses de fidélité supplémentaires lorsqu’ils réservent des hébergements sur Bing via la plateforme Expedia, y compris les locations de courte durée.
Les voyageurs qui réservent des logements éligibles sur Bing peuvent gagner à la fois des Microsoft Rewards et des points One Key d’Expedia, ce qui rend les marques Expedia, dont Vrbo, plus attractives pour les voyageurs attachés aux programmes de fidélité.
Vrbo et les autres annonces Expedia gagneront en visibilité sur Bing dans plusieurs marchés mondiaux, Expedia étant le fournisseur privilégié dans des régions telles que le Royaume-Uni, l’Italie ou l’Australie.
Cette collaboration vise à permettre aux utilisateurs de Bing d’accéder à plus de 750 000 hébergements, ce qui pourrait dynamiser les réservations de locations de courte durée sur les plateformes du groupe Expedia.
Vrbo et les autres biens référencés sur la plateforme Expedia pourraient voir augmenter leur trafic grâce à ce système de double récompense.
L’intégration est en place dans 16 marchés mondiaux, offrant aux gestionnaires de locations de courte durée un public élargi dans des pays clés comme les États-Unis, le Canada, l’Allemagne ou la Nouvelle-Zélande.
À propos de Bing

Bing est le moteur de recherche de Microsoft, profondément intégré à l’écosystème Microsoft. Bing est populaire auprès des utilisateurs de services Microsoft comme Office ou Teams, ce qui en fait un choix privilégié pour ceux à la recherche d’informations et d’outils fiables.

Point de vue de Snigdha
Le programme de fidélité One Key™ d’Expedia Group a récemment été lancé au Royaume-Uni en septembre 2024. Ce programme unifie les récompenses sur Expedia, Hotels.com et Vrbo, permettant aux voyageurs d’accumuler et d’utiliser du OneKeyCash™ sur des réservations éligibles, incluant les vols, hôtels et locations de vacances.
La base d’utilisateurs de Bing comprend une part importante d’individus aisés. Environ 38 % des utilisateurs de Bing aux États-Unis ont un revenu annuel supérieur à 100 000 $. (Tech Penny)
Ce profil démographique correspond parfaitement à la cible de Vrbo : familles et groupes recherchant des maisons complètes avec cuisine et plusieurs chambres, pour une expérience comme à la maison.
Pour les voyageurs, l’avantage est clair : ils engrangent des récompenses à chaque réservation sur Bing, cumulant à la fois les Microsoft Rewards et les avantages One Key d’Expedia.
Pour les gestionnaires, ce partenariat signifie que les annonces Vrbo sont désormais bien placées sur Bing, atteignant une nouvelle audience et gagnant en visibilité.
Les gestionnaires disposant de biens Vrbo peuvent gagner en visibilité, surtout s’ils mettent en avant les récompenses offertes via le programme One Key.
Beaucoup de voyageurs recherchent activement des avantages de fidélité, ce qui peut devenir un argument fort.

L’outil de réservations abandonnées d’Hospitable vise à récupérer les réservations directes perdues pour les gestionnaires de biens

Hospitable, une plateforme de gestion de locations de vacances, a lancé une nouvelle fonctionnalité baptisée “Abandoned Bookings”, qui permet de récupérer le revenu des réservations directes incomplètes.
Dès la première semaine, Hospitable indique que l’outil a réussi à récupérer plus de 36 000 $ de potentiel revenu de réservation perdu, avec un fort taux d’engagement : 58,4 % d’ouverture des emails et 7,9 % de clics.
L’outil Abandoned Bookings vise à s’attaquer à un problème courant des réservations directes : les voyageurs qui commencent une réservation mais n’achèvent pas le processus.
Cette fonctionnalité suit automatiquement ces réservations abandonnées et envoie des emails personnalisés et opportuns pour réengager les voyageurs, les incitant à revenir vers la page de réservation et à finaliser leur séjour.
Elle est conçue spécifiquement pour les gestionnaires de biens (PM) et les hôtes qui comptent sur les réservations directes.
Hospitable a aussi lancé récemment l’upselling automatisé par l’IA pour les nuits vides, l’intégration Apple Pay et Google Pay pour des paiements facilités, ainsi que l’intégration vidéo pour mieux mettre en valeur les propriétés sur les sites de réservation directe.
Les gestionnaires sont confrontés fréquemment à l’abandon de réservation, surtout sur le canal direct où les clients hésitent souvent par méconnaissance ou par fatigue décisionnelle.
À propos d’Hospitable

Hospitable est un outil qui simplifie la gestion des locations de courte durée en automatisant les tâches telles que la communication avec les voyageurs, la gestion du calendrier, ou les publications sur des plateformes telles qu’Airbnb, Booking.com et Vrbo.
La plateforme affirme gérer jusqu’à 90 % des interactions avec les voyageurs, y compris les réponses aux questions et la publication des avis. Hospitable propose un site de réservation directe et s’intègre à Google Vacation Rentals pour multiplier les opportunités de réservation.
Point de vue de Snigdha
Les gestionnaires sont fréquemment confrontés à l’abandon de réservation, surtout via les réservations directes où les clients hésitent par manque de confiance ou de motivation à conclure leur réservation.
L’intégration de l’outil Abandoned Bookings permet aux gestionnaires de réduire le risque de perte de chiffre d’affaires due aux réservations incomplètes.
Les gestionnaires peuvent offrir un processus de réservation plus fluide et engageant : fidéliser les clients de la prise d’information à la confirmation et ainsi augmenter la fiabilité des réservations directes.
Les gestionnaires devraient suivre les indicateurs clés comme les taux d’ouverture, de clic et de finalisation pour évaluer l’efficacité de l’outil sur le temps.
Certains clients pourraient être gênés par trop de relances : dosez bien la fréquence de vos communications.
Si l’outil donne des résultats prometteurs, il doit être vu comme un élément d’une panoplie plus large et non comme une solution miracle.
Les gestionnaires devraient évaluer comment cette fonctionnalité s’intègre dans leur processus actuel et si elle complète leur stratégie pour augmenter les réservations directes.

Snigdha Parghan

Snigdha Parghan est responsable marketing de contenu chez RSU by PriceLabs, où elle rédige des articles, gère les réseaux sociaux au quotidien et transforme l’actualité et les analyses en podcasts et contenus vidéo destinés aux professionnels de la location saisonnière. Spécialisée dans la technologie, les opérations et le marketing, Snigdha aide les gestionnaires immobiliers à rester informés et à s’adapter aux évolutions du secteur.

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