Roomonitor : offrir la tranquillité d’esprit aux hôtes de locations saisonnières grâce à la surveillance du bruit

Les systèmes de surveillance du bruit ne sont plus un simple accessoire, ils deviennent rapidement un incontournable pour les hôtes de locations de vacances qui souhaitent entretenir de bonnes relations avec leur communauté, un facteur clé pour la pérennité d’une activité de location saisonnière. Surtout depuis la pandémie, les OTAs comme Airbnb ont souligné l’importance des systèmes de surveillance du bruit en proposant des remises et même en offrant la possibilité d’ajouter des dispositifs de surveillance sonore comme commodité sur votre annonce.

Un leader dans ce segment est Roomonitor, qui fournit le matériel nécessaire, le support client, ainsi qu’un soutien au sein de la communauté pour les propriétaires de locations saisonnières et les gestionnaires de biens. Nous nous sommes entretenus avec Carlos Lascorz, COO de Roomonitor, pour en savoir plus sur l’évolution de l’entreprise ces six dernières années.

Que fait Roomonitor et en quoi est-ce différent des autres solutions ?

Chez Roomonitor, notre mission est de fournir aux hôtes une tranquillité d’esprit : ils peuvent ainsi être assurés que chaque séjour se déroule comme prévu. En installant nos dispositifs de surveillance du bruit dans les propriétés de location, nous fournissons des données en temps réel sur les niveaux sonores. Par conséquent, nous pouvons anticiper toute nuisance sonore, permettant ainsi de prévenir tout incident potentiel. De cette façon, les hôtes savent que tout est sous contrôle et peuvent se concentrer sur l’offre de la meilleure expérience possible à leurs invités. Les nuisances sonores peuvent varier considérablement, qu’il s’agisse d’un groupe important avec de la musique forte ou d’une famille regardant la télévision à un volume élevé. Bien souvent, les invités ne se rendent même pas compte du bruit qu’ils génèrent. Notre service aide à entretenir de bonnes relations durables avec le voisinage et favorise un tourisme durable dans les communautés locales.

Bien que nous vendions des dispositifs de surveillance du bruit, nous ne nous considérons pas comme une entreprise de matériel. Notre obsession est d’accompagner nos clients en leur offrant le meilleur service. C’est pour cette raison que nos clients peuvent choisir différents abonnements (auto-gestion, recours à notre centre d’appels pour dialoguer avec les invités, assistant d’alarme avec des agents de nuit sur le terrain pour des interventions sur place) selon la façon dont ils souhaitent fonctionner.

D’ordinaire, les hôtes particuliers achètent l’appareil directement sur notre site et gèrent eux-mêmes l’ensemble du processus, puisqu’ils gardent un contrôle total sur leur bien. En général, ils gèrent la communication avec les invités grâce à notre service d’appels automatiques dès qu’une alerte est déclenchée. Toutefois, certains préfèrent que l’on prenne en charge le cycle complet, et dans ce cas, nos agents du centre d’appels s’occupent entièrement de leurs comptes. 

Quant aux gestionnaires de biens, ils requièrent une relation très rapprochée, et nous leur dédions une équipe qui les accompagne en permanence en adaptant notre gamme de services à leurs besoins.  Nos fondateurs étant eux-mêmes gestionnaires de biens, nous comprenons très bien ce métier et savons qu’il est essentiel d’être flexibles si nous souhaitons vraiment aider les agences à développer leur activité. L’accompagnement client, l’amélioration continue et une grande expertise sont les piliers de la valeur ajoutée que nous apportons à nos clients.

Il est important de souligner que notre service Alarm Assistant, initialement lancé à Barcelone, est désormais présent à Madrid et à Paris, et continuera bientôt à s’étendre à d’autres grandes villes européennes, à commencer par Lyon. Ce service, qui inclut une équipe dédiée d’agents de nuit sur le terrain, experts en médiation et pouvant intervenir sur place si besoin, est de plus en plus apprécié par les gestionnaires de biens, qui peuvent ainsi sous-traiter une partie pénible de leur activité à une équipe spécialisée.

Concernant la surveillance du bruit, en quoi les défis pour les propriétaires diffèrent-ils de ceux des gestionnaires de biens ? Comment Roomonitor y répond-il, respectivement ?

La raison principale d’utiliser un dispositif de surveillance sonore est identique pour ces deux segments de clientèle : rechercher la tranquillité d’esprit pour leurs biens. 

Les gestionnaires de biens sont, bien entendu, plus informés sur les services existants pour gérer les locations de courte durée. Mais même si les dispositifs de surveillance sonore sont relativement récents dans le secteur, c’est une solution adoptée de plus en plus par les grands acteurs. 

Chez les propriétaires individuels, on peut en trouver qui comprennent parfaitement notre technologie et voient tout l’intérêt pour leur bien, tandis que d’autres, moins experts en technologie, nécessitent une explication plus détaillée de notre solution.

Le fait que de grandes plateformes comme Airbnb recommandent désormais des dispositifs tels que Roomonitor accélère rapidement l’adoption par les hôtes et contribue à faire de notre solution un standard du secteur.

Roomonitor est une entreprise technologique européenne. En quoi cela vous aide-t-il à créer une solution mieux adaptée aux marchés locaux ?

Tout hôte dans le monde peut acheter un Roomonitor en seulement 3 clics sur notre site, le recevoir en quelques jours, et commencer à recevoir des alertes si le niveau sonore est trop élevé dans sa propriété. De plus, ce même hôte peut externaliser l’interaction avec ses invités grâce à notre équipe dédiée du centre d’appels, qui prendra les mesures nécessaires et tiendra l’hôte informé.

Ceci dit, il est vrai qu’en Europe, nous avons lancé notre service Alarm Assistant, que nous pensons être une solution idéale pour les grandes zones urbaines telles que Barcelone, Madrid, Paris et Lyon. Disposer d’une équipe formée, présente sur le terrain, pouvant dialoguer avec les invités directement sur place, est très apprécié des gestionnaires de biens de ces villes. Dans de nombreux cas, ils le géraient eux-mêmes mais rencontraient beaucoup de difficultés, et sont ravis que nous reprenions cette partie de leur activité. De plus, offrir aux voisins une ligne téléphonique pour demander l’intervention d’un agent de nuit en cas de bruit excessif est une possibilité offerte par ce service, permettant ainsi aux gestionnaires de biens de restaurer des relations parfois dégradées. Encore une fois, cela s’est avéré extrêmement utile pour améliorer les relations avec le voisinage.

Roomonitor a été finaliste du concours de startups VRTech au VRWS il y a quelques années. Comment Roomonitor a-t-il évolué depuis et quels sont vos projets pour l’avenir ?

Le chemin a été long. Nous sommes nés en 2015, et parler de dispositifs de surveillance du bruit aux hôtes à l’époque était extrêmement difficile. Il a fallu faire beaucoup d’efforts de pédagogie. Aujourd’hui, la situation est très différente et le secteur a beaucoup mûri au cours des six dernières années. Même Airbnb inclut désormais dans le profil d’annonce une case à cocher spécifique permettant aux hôtes d’indiquer s’ils disposent d’un dispositif de surveillance sonore sur leur propriété. 

Depuis notre création, Roomonitor a été présent dans plus de 1,5 million de séjours. C’est le résultat de la confiance que nous accordent nos clients. Et même si nous sommes nés à Barcelone, nous observons une croissance à la fois nationale et internationale pour notre solution. Ainsi, nous sommes désormais présents dans plus de 45 pays, et notre priorité absolue est l’expansion internationale.

Comment Roomonitor sera-t-il présent au VRWS à Annecy ?

Notre équipe a hâte de rencontrer tout le monde au VRWS. C’est une excellente occasion de présenter notre gamme de services à un large public international du secteur et d’échanger avec eux en personne. De plus, nous proposerons des démos produits, présenterons nos derniers développements et profiterons de cette opportunité pour continuer à apprendre comment nous pouvons soutenir ce secteur.

L’équipe Roomonitor participera à l’édition 2021 du Vacation Rental World Summit. Vous pouvez acheter vos billets avec 50% de réduction ici.