Short Stay Week 2021 : Alexis Barceló d’ABAL Consulting

Alexis Barceló est le PDG de ABAL Consulting, spécialiste de l’expertise en revenue management. À l’approche de l’édition 2021 de la Short Stay Week, il a accepté de répondre à des questions sur son parcours dans l’industrie et sur la façon dont son entreprise conçoit des solutions pour les gestionnaires de biens. Alexis a aussi enregistré une vidéo de 3 minutes dans laquelle il présente ce que fait son produit.

Cet article fait partie de notre série Short Stay Week 2021. Rental Scale-Up est le fier sponsor média de cette conférence européenne en ligne dédiée à la location de vacances. Les lecteurs de Rental Scale-Up bénéficient d’une réduction de 20 % sur tous les pass et billets disponibles pour l’événement, avec le code RSUP20 .

D’où vous vient votre passion pour l’industrie de la location de vacances ?

Après avoir terminé l’université, je suis parti à Londres pour démarrer ma carrière dans l’industrie hôtelière.

Le premier défi a été de trouver un logement. Tout était si cher et petit. Pour les jeunes, il était donc très courant de partager son logement avec des inconnus. J’ai constaté que c’était quelque chose de très habituel dans les grandes villes : Londres, New York, mais en Espagne, c’était assez rare, en fait, c’était mal vu. Cependant, je savais que cela finirait par se généraliser partout. J’ai compris que c’était l’avenir et, à ce moment-là, j’ai trouvé ma nouvelle passion.

Après deux ans à Londres, je suis rentré en Espagne et j’ai commencé à vivre ainsi : en colocation.

J’ai acheté mon premier appartement au milieu de ma vingtaine et je l’ai partagé avec d’autres étudiants.

En parallèle, j’ai commencé à réfléchir à mes prochaines étapes dans ce domaine. J’ai décidé de poursuivre ma carrière dans l’industrie hôtelière tout en combinant cela avec ma passion pour l’optimisation des espaces.

Depuis, tout ce que je fais est lié à l’optimisation des espaces : parkings, immobilier (achat pour louer), bureaux (co-working).

J’ai même contacté Brian Chesky une fois en 2010 alors qu’ils n’étaient pas encore bien connus, mais c’est une autre histoire 😉 …

Quel a été votre plus grand déclic concernant l’industrie de la location de vacances ?

Après 15 ans dans l’industrie hôtelière, j’ai réalisé qu’il était temps de me concentrer sur l’industrie de la location de vacances, ma passion. J’ai compris que je pouvais appliquer mes connaissances, mon expérience, et surtout aider les autres. J’ai réalisé qu’il y avait un besoin.

La location de vacances n’est pas nouvelle. Depuis des décennies, du moins en Espagne, les gens ont l’habitude de louer un appartement l’été pour passer les vacances en famille ou entre amis, mais les choses changeaient… Airbnb est devenu une tendance, « réserver un airbnb » était à la mode, c’est devenu un verbe à part entière.

En même temps, de grands acteurs comme Booking.com, Expedia ont aussi vu l’opportunité, alors j’ai compris qu’il fallait accélérer le rythme, devenir plus dynamique, car nous commencions à rivaliser avec les grands : les hôtels.

Qu’avez-vous fait au travail hier ?

Hier, c’était un jour férié en Espagne, donc après avoir pris le petit déjeuner avec ma famille, j’ai emmené ma fille au parc pour passer du temps avec elle.

J’ai passé le reste de la journée à :

– réfléchir aux objectifs que je m’étais fixés, ainsi qu’à mes clients, ces derniers mois. Maintenant, on voit la lumière au bout du tunnel donc il est important de se fixer des objectifs ambitieux afin de maintenir le rythme.

– J’ai aussi passé du temps à faire de la recherche de talents. Je cherche des talents partout dans le monde afin de digitaliser certaines parties de notre activité

– Préparer un atelier pour un groupe de 10-15 PM en France et préparer du matériel pour les cours 2021 dans quelques écoles de tourisme où j’enseigne en tant qu’intervenant.

– Enfin, je cherche un nouveau bureau. Je me demande s’il doit être grand ou petit. Combien de jours allons-nous y passer ? C’est une question à laquelle je dois répondre.

Quel est l’élément unique que votre entreprise peut apporter ?

Nous avons développé des projets de différentes tailles. Je dis toujours que ce que nous avons le plus apprécié, c’est d’avoir eu la possibilité d’impacter la vie des personnes avec qui nous travaillons, de pouvoir comprendre les histoires derrière chaque projet pour les aider et les accompagner dans l’amélioration de leur activité et plan de vie.

De vraies histoires et la concrétisation de leurs rêves.

Comment les équipes qui conçoivent vos solutions écoutent-elles les besoins du secteur ? Comment cela influence-t-il le développement produit et le marketing ?

J’ai toujours pensé que mon équipe devait faire partie intégrante des équipes des biens à qui nous proposons nos services de conseil. Ils sont impliqués dans toutes les décisions du quotidien.

De la gestion des réservations, la définition de la stratégie tarifaire, jusqu’aux décisions plus stratégiques comme maintenir un bien ouvert ou fermé pendant la crise du Covid.

Nous travaillons avec différents types de biens, avec différentes organisations, dans des zones/pays variés, ce qui nous donne une vision plus large.

Les besoins de nos clients vont toujours de pair avec les dernières avancées et innovations technologiques actuelles, et combiner ces deux aspects est essentiel pour prendre de l’avance.

C’est en fait notre fil conducteur. Tout ce que nous faisons, ce que nous développons, dépend des besoins de nos clients et de toutes les évolutions technologiques que nous observons quotidiennement sur le marché.

Quelles sont les idées reçues courantes chez les gestionnaires de biens ? Et comment peuvent-elles leur être préjudiciables ?

Malheureusement, j’entends trop souvent que les gestionnaires de biens sont plus intéressés par l’aspect immobilier de l’activité que par la qualité ou l’expérience, et sur le long terme, cela peut leur nuire.

Nous ne sommes pas une agence immobilière qui loue ou vend un bien où la transaction prend fin. Nous faisons partie de l’industrie de l’hospitalité, donc nous devons nous rappeler que nous créons et vendons des expériences. Si nous voulons fidéliser les clients, nous devons instaurer la confiance.

Quelle est la meilleure question qu’un propriétaire ou un gestionnaire de biens peut poser avant de sélectionner une solution comme la vôtre ? Pourquoi ?

La question clé que j’attends toujours est : combien facturez-vous ?

Et notre réponse est : rien. C’est une réponse simple, je sais, mais après quelques rires, j’explique notre fonctionnement. Bien sûr, nous ne travaillons pas gratuitement, mais nous ne sommes payés que si mes clients constatent une augmentation de leur rentabilité.