Stratégie Airbnb 2024 (Après la mise à jour de l’été 2024)

En 2024, Airbnb maintient son objectif stratégique, en s’appuyant sur les mêmes trois piliers qui ont façonné son agenda l’année précédente. Ces piliers — Démocratiser l’hébergement, Parfaire le service principal et S’étendre au-delà du cœur de métier — tracent une feuille de route complète alors que l’entreprise innove et prend la tête dans l’industrie du voyage et de l’hospitalité, et au-delà.

Chaque pilier vise des objectifs distincts mais interconnectés, renforçant l’engagement d’Airbnb à améliorer chaque aspect de son service et de sa portée. 

Premier pilier de la stratégie Airbnb 2024 : Démocratiser l’hébergement

Le pilier stratégique « Démocratiser l’hébergement » chez Airbnb vise à rendre l’idée de devenir hôte aussi populaire que réserver un séjour. L’objectif est d’inciter plus de personnes à envisager d’ouvrir leurs portes aux voyageurs. Voici comment Airbnb soutient cet objectif :

Objectifs visés par le pilier

• Promouvoir l’hébergement : Airbnb souhaite que davantage de personnes considèrent l’hébergement comme une option simple et attrayante.
• Mettre en avant les avantages : L’entreprise sensibilise également le public aux avantages d’être hôte, comme gagner un revenu supplémentaire et rencontrer de nouvelles personnes.
• Accompagnement des hôtes : Airbnb améliore les outils et services fournis aux hôtes afin de leur permettre de mieux gérer leurs annonces et d’offrir une expérience optimale aux voyageurs.

Actions mises en place par Airbnb

• Maintien de normes élevées : Airbnb a retiré des milliers d’annonces qui ne répondaient pas aux attentes des voyageurs afin de garantir des séjours agréables pour tous.
• Augmentation du nombre d’hôtes : Même après la suppression de certaines annonces, le nombre de nouveaux hôtes et d’annonces a augmenté de 17 % par rapport à l’an dernier, reflétant une croissance saine.
• Extension mondiale : Cette croissance ne concerne pas qu’une seule région ; elle est observable partout dans le monde, signe que l’effort de promotion de l’hébergement est une initiative globale.

Ce que l’équipe Airbnb construit actuellement

• Assurer une plateforme fluide : L’équipe technique travaille à garantir le bon fonctionnement du site et de l’application, avec des temps de chargement rapides et moins d’erreurs.
• Rendre l’hébergement abordable : Ils développent des stratégies tarifaires et des promotions afin de rendre l’hébergement plus attractif et abordable que l’hôtel.
• Amélioration du site et de l’application : L’équipe œuvre également à faciliter la recherche d’annonces et l’expérience utilisateur sur le site et l’application.

Deuxième pilier de la stratégie Airbnb 2024 : Parfaire le service principal

Au cœur de sa mission, Airbnb vise à perfectionner ses services fondamentaux pour garantir accessibilité, fiabilité et satisfaction générale. Ce pilier vise à améliorer les fonctionnalités de la plateforme sur ses marchés clés — principalement les États-Unis, le Canada, la France, le Royaume-Uni et l’Australie — où Airbnb souhaite consolider sa position de leader pour les séjours courts de moins de 28 jours.

Au cours des derniers mois, cet effort s’est principalement concentré sur deux initiatives clés :

1. Faire émerger les annonces de qualité :

Airbnb s’est fortement concentré sur l’accroissement de la visibilité et l’attrait des annonces de qualité grâce à plusieurs mesures stratégiques :

• Favoris des voyageurs : Lancé en novembre 2023, cette fonctionnalité met en avant les logements les mieux notés sur Airbnb, selon les évaluations, avis et données de fiabilité. Depuis son lancement, les Favoris des voyageurs ont enregistré plus de 100 millions de nuitées réservées, témoignant de leur popularité et de la confiance accordée à ces annonces. Celles-ci rencontrent aussi moins de problèmes et génèrent moins de contacts avec le support Airbnb, tout en affichant des taux de re-réservation supérieurs, preuve de leur succès et de la satisfaction des voyageurs.
• Amélioration de la qualité et de la fiabilité : Au printemps 2024, Airbnb a introduit de nouvelles fonctionnalités pour aider les voyageurs à repérer facilement les meilleures offres. Cela inclut une fonctionnalité qui affiche le classement percentile des 1 %, 5 % et 10 % des meilleurs logements, signalés par une icône de trophée, afin que les voyageurs identifient plus facilement les hébergements d’exception. De plus, la procédure de vérification s’est élargie : plus de 2 millions d’annonces dans cinq pays affichent désormais l’insigne « vérifié », et il est prévu d’étendre ce processus à 30 autres pays.

2. Optimiser l’application Airbnb :

Consciente de l’importance croissante du mobile, Airbnb a beaucoup investi dans le développement de son application pour booster l’engagement et la conversion utilisateur :

• Hausse des téléchargements et de l’utilisation de l’application : Aux États-Unis, les téléchargements de l’application Airbnb ont bondi de 60 % au premier trimestre 2024 par rapport à la même période l’année précédente. De plus, à l’échelle mondiale, les nuits réservées via l’application ont augmenté de 21 % sur un an, représentant 54 % des nuitées totales du trimestre. Cette hausse, par rapport aux 49 % de l’an dernier, traduit un passage massif à l’usage du mobile chez les utilisateurs Airbnb.
• Amélioration des taux de conversion de l’application : L’application Airbnb a été optimisée pour convertir davantage, c’est-à-dire que plus d’utilisateurs ayant téléchargé l’application finalisent leur réservation grâce à elle. Une équipe dédiée a travaillé à améliorer l’expérience et l’efficacité, contribuant significativement à la performance globale de la plateforme.

Troisième pilier de la stratégie Airbnb 2024 : S’étendre au-delà du core business

Alors que les équipes techniques et marketing optimisent les services existants, la direction d’Airbnb regarde plus loin et consacre une part importante de ses efforts à ce pilier visionnaire. 

S’étendre au-delà du cœur de métier consiste à élargir l’offre de l’entreprise : nouveaux marchés internationaux, séjours de longue durée, solutions spécialisées de logement et expériences uniques. Ce plan d’expansion multifacette vise à transformer Airbnb, d’une plateforme surtout reconnue pour les séjours courts, en une place de marché polyvalente et multi-catégorie.

Dans le cadre de cette stratégie, Airbnb renforce également ses capacités de profilage client et de data pour à terme proposer un service de conciergerie dopé à l’IA, capable d’offrir des recommandations personnalisées à travers ses différents services élargis.

1. Expansion internationale :

Airbnb investit activement dans les marchés où sa présence est moindre par rapport à ses marchés cibles traditionnels (États-Unis, Canada, Australie, France et Royaume-Uni). L’objectif est d’exploiter le fort potentiel de croissance de ces zones géographiques moins saturées :

• Croissance sur les nouveaux marchés : Au premier trimestre, la croissance des nuits brutes réservées sur ces nouveaux marchés a doublé celle des marchés principaux. Cependant, ces marchés restent minoritaires en volume total de nuits, ce qui souligne le potentiel de développement.
• Marchés prioritaires : Les cibles majeures sont l’Amérique latine (notamment Mexique et Brésil), l’Europe (avec un accent sur l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, la Suisse et les Pays-Bas) et l’Asie (notamment Japon, Corée, Chine et Inde à long terme).
• Publicités et partenariats ciblés : Lancement de campagnes de communication et de partenariats adaptés à chaque marché pour toucher les audiences locales et renforcer la présence d’Airbnb.
• Localisation du produit : Adapter l’application et les services Airbnb aux préférences locales, langues et obligations réglementaires est une étape cruciale de la stratégie. Par exemple, des mises à jour spécifiques au marché chinois ont déjà été déployées, avec des plans similaires pour le Japon et la Corée.

2. S’étendre au-delà de l’hébergement de courte durée

Airbnb évolue d’une plateforme centrée sur l’hébergement vers une marque de voyage et de style de vie diversifiée. Ce virage stratégique comprend :

• Expansion multi-verticale : Exploration de différents segments de services autour du voyage et du art de vivre, ce qui traduit une ambition élargie pour le rôle d’Airbnb dans l’industrie touristique.
• Expériences, appartements compatibles Airbnb, qui fournissent des logements de longue durée aux locataires, en sont un exemple, tout comme les séjours longs de plus de 28 jours (17 % des nuits réservées au T1 2024).
• Lors de la sortie été 2024, Airbnb a présenté une nouvelle catégorie baptisée « Icons », regroupant des expériences extraordinaires animées par des célébrités des milieux de la musique, du cinéma et du sport afin d’enrichir l’image de la marque au-delà du simple logement. Cette initiative diversifie l’offre Airbnb, élargissant son attrait grâce à une sélection unique d’expériences qui vont bien au-delà de la location de vacances classique.

3. Construire une base de données complète de profils utilisateur en vue du concierge IA

Airbnb améliore stratégiquement ses méthodes de collecte de données pour constituer une base de profils complète, essentielle au développement de son service de conciergerie IA. En modernisant les profils voyageurs pour recueillir un maximum d’informations — des préférences de voyage et intérêts de vie aux données biographiques détaillées — Airbnb souhaite personnaliser et enrichir radicalement l’expérience utilisateur. Cette collecte de données poussée, particulièrement visible pour les voyages de groupe où chaque participant est invité à créer un profil détaillé, permettra au concierge IA d’offrir des recommandations et des services sur mesure, pour s’aligner étroitement sur les préférences de chacun et ainsi augmenter la fidélité et la valeur de la plateforme.