3 datos provocadores del informe de viajes 2021 de Airbnb

En nuestro informe de viajes europeo, compartimos datos sobre las reservas de Airbnb para el verano de 2021. Un dato sorprendente mostraba que ahora Airbnb era un lugar donde las personas reservaban casas grandes, y no solo apartamentos pequeños: Los alojamientos para 5 huéspedes o más representaron el 35% de las noches reservadas en verano de 2019 y ahora representan el 54% de las noches reservadas en verano de 2021. En este artículo, compartimos otros 3 gráficos provocadores sobre las tendencias de viaje en Airbnb para este verano de 2021. Aunque seguimos siendo escépticos acerca del habitual bombo en torno a Airbnb, estos datos pueden mostrar algunos cambios duraderos en el posicionamiento de Airbnb, a medida que se convierte en un actor más creíble en los mercados tradicionales de alquiler vacacional. También analizamos los datos sobre la búsqueda flexible, para centrarnos en una destreza técnica que está resolviendo un problema real de los clientes.

Las noches reservadas en destinos no urbanos aumentaron en el verano de 2021: ¿Ha cambiado la identidad de Airbnb?

Cuando analizamos los datos comerciales y financieros del primer trimestre de 2021 de Airbnb, nos preguntamos si, detrás del habitual bombo de Airbnb, realmente había ocurrido un cambio: ¿Y si la apuesta de Airbnb por convertirse en algo más que una empresa de viajes estaba dando resultados? A pesar de mucho esfuerzo, Airbnb parecía estar destinada a ser una marca de viajes para parejas que querían encontrar un apartamento en París, Los Ángeles o Montreal. Sin embargo, después de que las reservas urbanas se desplomaran en marzo de 2020, la compañía ha hecho un esfuerzo notable para cambiar su mensaje, el interfaz y las prioridades en la adquisición de oferta para captar la demanda de mercados costeros, rurales y de montaña.

En el verano de 2020, se podría argumentar que fue la ausencia de demanda para reservas en ciudad lo que impulsó estos destinos. Sin embargo, los números del verano de 2021 muestran que la preferencia ha vuelto y con mayor fuerza en volumen. Y algunas de estas reservas se están haciendo en Airbnb. La empresa ya no es solo para viajes urbanos. Esos volverán, pero la compañía ha logrado extender su caso de uso a lo que la gente solía buscar en Vrbo: casas grandes, no urbanas, para viajes familiares.

Tipos de reserva más comunes en Airbnb durante el verano

Airbnb solía ser el lugar ideal para reservar un apartamento acogedor para dos personas cuando se viajaba de una gran ciudad a otra. Estos patrones de reserva han cambiado para el verano de 2021.

• Antes de la pandemia: 1 o 2 huéspedes visitando una gran ciudad
• Para el verano de 2021: una familia que sale de una gran ciudad para visitar un destino más pequeño

Proporción de noches reservadas según el tipo de destino (verano 2021)

Como era de esperar, los datos de Airbnb para el verano de 2021 muestran que la cuota de reservas en ciudades ha disminuido respecto a 2019.

• Montaña: 18% de las noches reservadas (fue 13% en el verano de 2019)
• Costa: 42% de las noches reservadas (fue 34% en el verano de 2019)
• Rural: 22% de las noches reservadas (fue 10% en el verano de 2015)
• Ciudades: 18% de las noches reservadas (no comparable)

Como destino, las ciudades se han reducido. Ahora podemos preguntarnos dónde se clasifican ciudades como Miami o Barcelona: ¿Son costeras o ciudades? Al menos, esperemos que las definiciones utilizadas por Airbnb en 2019 sean las mismas que en 2020. También hay que tener en cuenta la definición de Airbnb para un destino rural: «Las áreas rurales se definen como áreas con menos de 100 habitantes por kilómetro cuadrado.»

El turismo en grandes ciudades se ha reducido; la lista de destinos está menos concentrada alrededor de unos pocos lugares grandes

• Verano 2019: Las 10 ciudades más reservadas = 10% de todas las noches reservadas en Airbnb
• Verano 2021: Las 10 ciudades más reservadas = menos del 5% de todas las noches reservadas en Airbnb

Opciones de búsqueda más flexibles crean más visibilidad y mayor tasa de conversión para tus propiedades

El 24 de mayo, la actualización comercial de Airbnb incluyó 103 nuevas funciones, pero se centró en las nuevas opciones de Búsqueda Flexible (Fechas Flexibles, Coincidencia Flexible y Destinos Flexibles). Por el momento, solo las funciones de Fechas Flexibles están activas, pero ya tenemos datos interesantes para analizar. Muestran que Airbnb da a tu propiedad más oportunidades de ser vista y reservada por viajeros que Booking.com y Vrbo, cuando el usuario tiene cierta flexibilidad en las fechas de viaje.

Primero, cabe señalar que estas opciones de búsqueda no existen en sitios de la competencia como Vrbo o Booking.com. Como puedes imaginar, requería mucha menos potencia de cálculo (y por tanto menores costos para la plataforma) mostrar una serie de alojamientos disponibles en fechas fijas que mostrar todas las opciones para esas fechas y otras más o menos 7 días.

Airbnb dice que desarrolló estas funciones tras haber sido solicitadas en sus estudios de usuario. Si tu negocio tiene un sitio web o una app, esto merece una reflexión:

• El 75% de los consumidores encuestados quiere poder buscar alojamiento dentro de un rango de fechas.
• El 70% de los consumidores encuestados quiere la opción de buscar alojamiento sin establecer ninguna fecha de viaje.

Veamos dónde están disponibles estas opciones en la web de Airbnb:

Fechas flexibles: +/- 1 día, +/- 3 días y +/- 7 días

Cuando introduces una fecha de entrada y salida en el calendario de Airbnb, aparecen 3 botones que te permiten ampliar tu búsqueda a días aproximados. Por ejemplo, si eliges del 10 al 17 de junio y la opción «+/- 1 día», entonces los resultados de búsqueda también te mostrarán

Fechas flexibles: fin de semana, semana y mes

Estas opciones están ocultas detrás del botón «Soy flexible». Los viajeros pueden indicar que están dispuestos a viajar a algún lugar (por ejemplo, París, Francia), pero son flexibles con respecto a las fechas. Por ejemplo, pueden decidir ver los anuncios disponibles para escapadas de fin de semana en junio y julio.

Las búsquedas flexibles han sido adoptadas por los usuarios de Airbnb. ¿Cómo podrías ofrecer una experiencia similar en tu web?

Por ahora, solo está activa la función de Fechas Flexibles. Aun así, resulta fascinante pensar, tanto a nivel de consumidor como tecnológico, lo que significa el gráfico a continuación. Recoge cuáles de las opciones de búsqueda de Fechas Flexibles son las más usadas en 2021.

Muestra que:

• La función más utilizada está relacionada con los fines de semana: Los usuarios pueden elegir ver anuncios disponibles los fines de semana durante meses concretos. Si lo piensas bien, las escapadas de fin de semana encajan perfectamente con esta herramienta flexible: Son fáciles de planificar y la gente está más dispuesta a la aventura. Los viajes de un mes suelen requerir más coordinación, por lo que no se adaptan tanto a este tipo de búsqueda.
• Menos innovadoras, pero aún muy empleadas, son las opciones de +/- 1 día y +/- 7 días. Reflejan el deseo de ser flexibles de manera más controlada, dentro de unos días alrededor de unas fechas específicas. No estamos seguros de por qué la opción de +/- 3 días se usa menos.

Airbnb también afirma que «los usuarios que utilizaron la herramienta convirtieron a mayor ritmo y reservaron estancias más largas que quienes no lo hicieron«. Así que puede que estas herramientas funcionen bien para quienes planean una estancia larga. Una hipótesis podría ser que la disponibilidad para estancias largas es limitada en un momento dado, ya que requiere que los calendarios de los anfitriones estén libres durante períodos prolongados. Usar fechas flexibles permite ver más opciones y encontrar algo que les guste.

Si tienes una web o una app, aquí tienes algunas preguntas:

• ¿Tu sitio permite ver resultados aunque el usuario no ponga una fecha? Puede sorprender, pero esto a veces no es posible en algunos sitios.
• Estas funciones realmente las utilizan los huéspedes de Airbnb. Parece que responden a una necesidad. ¿Cómo podrías preguntar a los usuarios de tu web o app si querrían lo mismo?

Casas singulares, no solo lo bastante buenas para aparecer en notas de prensa de Airbnb

Airbnb siempre ha sido buena en acciones de relaciones públicas (¿Recuerdas su casa flotante en el Támesis, Londres, en 2015?) e inunda sus notas de prensa con casas en árboles curiosas, casas domo extravagantes y adorables mini-hogares. No era solo una cuestión de ternura:

• Estas propiedades ofrecían buenas historias y fotografías que periodistas, blogueros e instagramers disfrutaban compartiendo
• La insistencia de Airbnb en hablar de ellas ayudó a crear la imagen pública de Airbnb como un lugar para viajar diferente
• Ayudan a contrarrestar la realidad de que la mayoría de reservas en Airbnb probablemente correspondían a apartamentos normales en grandes ciudades, y no a yurtas en las estepas.

En abril de 2020, cuando Airbnb reaccionó a la pandemia, volvió a hablar de cabañas, casas flotantes y graneros. Ofrecían el escapismo con el que soñaban los urbanitas confinados. Airbnb también pudo haber descubierto que su web y apps estaban mejor organizadas para mostrar estos lugares únicos. Por ejemplo, yurtas, islas y cabañas no son categorías de propiedad en Vrbo ni en Booking.com. Esto dificulta mucho que un usuario encuentre estos anuncios, en comparación con la experiencia en Airbnb.

Como Airbnb puede mostrar mejor este tipo de oferta, ha podido captar el incremento de búsquedas de usuarios que sueñan con dejar sus casas. A continuación, se puede ver los datos compartidos por Airbnb sobre búsquedas, no reservas. • El número de anuncios únicos en Airbnb es solo de 170.000. Aunque ha crecido un 31% en dos años, sigue siendo una clara minoría entre los más de 5 millones de anuncios de la plataforma.

Aun así, estos anuncios pueden atraer a usuarios que están en la fase de soñar su viaje. Puede que terminen reservando un aburrido apartamento, pero ciertamente podría ser en Airbnb.