En el corazón palpitante de la floreciente industria de alquileres a corto plazo, los anfitriones más pequeños a menudo se encuentran a la sombra de las grandes operaciones. Sin embargo, son justamente estos anfitriones los que forman la columna vertebral de este dinámico mercado. La realidad es que, ya sea que gestiones un anuncio o varios, profesionalizar tus operaciones es innegociable para alcanzar el éxito.

Este fue el tema central de nuestra reciente conferencia online gratuita. Titulada “Unidos los Pequeños Anfitriones: Dominando Airbnb, Booking.com y Vrbo en 2024”, desglosamos minuciosamente los desafíos que enfrentan los anfitriones pequeños y reunimos a algunos de los pensadores más innovadores de la industria para descubrir estrategias que permitan a los pequeños anfitriones causar un gran impacto en las principales plataformas de reserva como Airbnb, Booking.com y Vrbo.

En un mercado saturado, dominar estas tres plataformas no es solo una opción, es la clave para atraer reservas de forma constante y destacar frente a la competencia. Aquí resumimos las principales conclusiones para empoderar a los pequeños anfitriones y ayudarlos a sobresalir en el año que viene.

Conoce a nuestro increíble panel de ponentes:
▪️ Mark Simpson, Fundador, Boostly
▪️ Pierre-Camille Hamana, CEO y Fundador, Hospitable.com
▪️ S. Philip Kennard, Fundador, Futurestay
Tu Anfitrión:
▪️Thibault Masson, Fundador de Rental Scale-Up y Jefe de Product Marketing, PriceLabs

¿Necesitan los Anfitriones Publicar en Más de Una Plataforma?

El mercado de alquileres a corto plazo es un ecosistema dinámico con múltiples plataformas compitiendo por la atención de los anfitriones. Mientras que algunos prefieren quedarse con una sola plataforma como Airbnb, otros ven el valor en diversificar sus anuncios a través de varios canales. Pero, ¿por qué un anfitrión debería considerar estar en más de una plataforma? ¿Qué ventajas ofrecen múltiples plataformas en comparación con enfocarse solo en una?

Anfitriones de Un Solo Anuncio: El Caso de Airbnb

Para quienes tienen solo un anuncio, puede resultar tentador concentrarse únicamente en Airbnb. Reconocida por su interfaz amigable y su enorme base de clientes, Airbnb ofrece a los anfitriones la oportunidad de maximizar las ganancias y mantener la flexibilidad, incluso sin usar un PMS.

Sin embargo, aunque este enfoque parezca atractivo, conlleva sus propios riesgos. La dependencia de una sola plataforma puede hacer que tu negocio sea vulnerable a cambios en las políticas o algoritmos de Airbnb. Además, la competencia dentro de Airbnb es feroz, con millones de anuncios en todo el mundo.

Adición Estratégica de Canales: El Momento lo Es Todo

Agregar un canal adicional en el momento adecuado puede abrir nuevas fuentes de ingresos. Por ejemplo, Vrbo suele atraer a familias y grupos grandes que están dispuestos a pagar más por un alojamiento. Booking.com, por su parte, presume de una gran audiencia internacional y no cobra tarifas de servicio a los huéspedes, lo que puede traducirse en más reservas.

La clave es identificar cuándo y bajo qué condiciones tiene sentido expandir tu alcance. Podría ser cuando tu ocupación se estabiliza, durante temporadas bajas, o cuando añades más propiedades a tu portafolio.

Curva de Aprendizaje en Nuevas Plataformas

Si bien expandirse a nuevas plataformas puede ser beneficioso, vale la pena señalar que cada una tiene sus propias características y requisitos. Se requiere tiempo y esfuerzo para aprender a optimizar tus anuncios, gestionar el proceso de reserva y la comunicación con los huéspedes en una nueva plataforma.

No obstante, el esfuerzo puede traer ventajas a largo plazo. Estar en varias plataformas te permite llegar a una audiencia más amplia, reducir la dependencia de un solo canal y posiblemente incrementar tus reservas y ganancias totales.

El Mito de la Complejidad

La idea de que “más plataformas igual a más complejidad” no es necesariamente cierta. Con las herramientas y estrategias adecuadas, gestionar varias plataformas puede ser tan sencillo como gestionar una sola. De hecho, si dependes de los alquileres a corto plazo como una fuente de ingresos importante, probablemente en algún momento necesitarás distribuir fuera de Airbnb.

Si los alquileres a corto plazo son una fuente significativa de ingresos para ti, limitarte a una sola plataforma podría significar dejar dinero sobre la mesa. Adoptar múltiples plataformas no solo ofrece un mayor alcance, sino también un respaldo ante eventos adversos.

Entendiendo la Cultura de las Plataformas: Airbnb vs. Booking.com vs. Vrbo

Cada plataforma de reservas cuenta con su propio conjunto de reglas, algoritmos y perfiles de usuarios. Entender estos aspectos te puede ayudar a optimizar tus anuncios para lograr mayor visibilidad y recibir más reservas. A continuación, analizamos las diferentes culturas de Airbnb, Vrbo y Booking.com.

Airbnb: Centrados en el Huésped

Airbnb hace énfasis en un enfoque centrado en el huésped, tanto en su ejecución como producto. Motiva a los anfitriones a ofrecer no solo un lugar para quedarse, sino una experiencia que permita a los huéspedes sentirse como locales.

La plataforma generalmente atrae a un público más joven en comparación con otras plataformas. Esto significa que los anfitriones tal vez deban dirigirse a una clientela que valora alojamientos únicos, atractivos para Instagram y experiencias locales.

Vrbo: Especialistas en Alquileres de Viviendas Completas

Vrbo, históricamente derivada de HomeAway, creció adquiriendo sitios y consolidando alquileres vacacionales. La plataforma es conocida por su especialización en alquileres de viviendas completas y es de los mejores canales para este tipo de anuncios.

Vrbo suele atraer a un público de mayor edad y más fiel a la marca. Estos huéspedes pueden valorar más la privacidad, la comodidad y las características familiares que las experiencias únicas.

Booking.com: Dirigido al Público Europeo y Anfitriones Experimentados

Booking.com, inicialmente un sitio de reservas hoteleras, ha incursionado con éxito en el mercado de alquileres vacacionales. La plataforma atrae a un público amplio, pero es especialmente popular entre los viajeros europeos.

Booking.com es conocido por ser más amigable para empresas, lo que lo convierte en una buena opción para anfitriones y gestores de propiedades experimentados.

El contenido actualizado es el alma de los anuncios exitosos. Actualizar tu contenido regularmente no solo mantiene relevante tu propiedad, sino que también indica a la plataforma que tu anuncio está activo y comprometido. Esto puede impactar positivamente tu posicionamiento y visibilidad, asegurando que tu propiedad siga siendo visible para potenciales huéspedes.

Consejos de Anfitrión Verdaderamente Universales

Si bien cada plataforma tiene su propia cultura y algoritmo, existen ciertas estrategias que los anfitriones pueden emplear en todos los casos para optimizar sus anuncios y operaciones. Aquí algunos consejos realmente universales:

Generar Reseñas Usando un PMS

Las reseñas juegan un papel clave para atraer reservas en todas las plataformas. Utilizar un PMS puede ayudarte a generar reseñas en tus anuncios de Vrbo, Booking y Google, aumentando así tu credibilidad y atractivo.

Estrategias de Optimización Personalizadas

La optimización no es una fórmula única. Las estrategias deben ajustarse a las necesidades y objetivos específicos de cada anfitrión. Por ejemplo, si estás satisfecho con tu situación actual y buscas aumentar tu ADR, tu estrategia de optimización será diferente a la de alguien que desea expandir su número de propiedades.

Actualizaciones Manuales Selectivas

Si bien es importante mantener tus anuncios actualizados, puedes optar por actualizar manualmente solo tu canal principal. Este enfoque puede ahorrar tiempo y evitar la necesidad de hacer cambios frecuentes en varias plataformas.

El Poder de la Reserva Instantánea

La reserva instantánea proporciona una experiencia fluida a los huéspedes y puede mejorar la visibilidad de tu anuncio en plataformas como Airbnb, Vrbo y Booking.com. Es preferible al sistema de solicitud de reserva, que puede disuadir a potenciales huéspedes debido al tiempo de espera adicional.

Integración de Calendario en Tiempo Real

Para evitar reservas dobles y garantizar la precisión de la disponibilidad, la integración de calendario en tiempo real es esencial. Esta función la ofrecen la mayoría de los PMS y puede agilizar considerablemente tus operaciones.

Bandeja de Entrada Unificada para la Comunicación

Una bandeja de entrada unificada puede simplificar la gestión de la comunicación a través de diferentes plataformas. En general, los mensajes de los huéspedes suelen ser similares, sin importar la plataforma por la que reservan.

Gestión de Diferentes Estrategias de Precios

Comprender y gestionar eficazmente las distintas estructuras de precios y recargos es crucial. Algunas plataformas permiten a los anfitriones fijar sus propios precios, mientras que otras sugieren precios basados en tendencias de mercado y demanda.

Simplifica las Descripciones del Anuncio

Los huéspedes agradecen descripciones claras y concisas. Resalta aquello que les encantará de tu propiedad y sé transparente sobre cualquier posible inconveniente.

Nombres Únicos de Anuncio para SEO

Adopta nombres de anuncio únicos y fácilmente identificables en todos los canales. Esta estrategia puede mejorar tu visibilidad en los resultados de búsqueda y potencialmente dirigir tráfico a tu sitio web de reservas directas.

Gestión Activa de Canales

No basta con configurar tus anuncios y olvidarte de ellos. Gestionarlos de forma activa, comprender las características de cada plataforma y estar al tanto de las novedades puede mejorar significativamente tu rendimiento.

Optimización para Reservas Directas

Optimiza tus anuncios para dirigir a los posibles huéspedes a tu propio sitio de reservas. Esta estrategia, conocida como el “Efecto Billboard”, puede incrementar tus reservas directas y reducir tu dependencia de plataformas de terceros.

Estrategias de Engagement

Anima a amigos o familiares a compartir tu anuncio en redes sociales. Esto puede aumentar tu visibilidad y atraer potencialmente más reservas.

Actualizar el Contenido Regularmente

Actualizar regularmente las fotos, descripciones y disponibilidad de tu anuncio puede ayudar a mantener la frescura y el atractivo de tu anuncio. Esto puede mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda y atraer más reservas.

Tácticas Específicas por Plataforma para Pequeños Anfitriones

Si bien las estrategias universales ayudan a optimizar anuncios en todas las plataformas, es igualmente importante comprender y aprovechar las características únicas de cada plataforma. Aquí algunas tácticas específicas que los pequeños anfitriones pueden utilizar para mejorar su rendimiento:

Airbnb: Potenciando el Poder de las Reseñas y las Fotos

El algoritmo de Airbnb valora las fotos de alta calidad y las reseñas positivas. Para mejorar la visibilidad de tu anuncio, enfócate en capturar fotos llamativas y animar a los huéspedes a dejar reseñas. Prueba con diferentes elementos en tu anuncio para ver qué funciona mejor.

Airbnb ofrece una variedad de herramientas para anfitriones que permiten hacer seguimiento de ganancias y gestionar reservas eficientemente. Prioriza respuestas rápidas y la retroalimentación positiva de los huéspedes para aumentar el atractivo de tu anuncio.

Considera desactivar la función de Smart Pricing de Airbnb, la cual muchos anfitriones critican por no ser suficientemente variable. En su lugar, fija tus propios precios basados en tendencias del mercado y la demanda.

Agregar servicios como velocidad WiFi y cerraduras inteligentes puede mejorar la experiencia del huésped y hacer tu anuncio más atractivo.

Booking.com: Aprovechando Oportunidades Promocionales

El programa Genius de Booking.com puede aumentar tu visibilidad y atraer más reservas. La plataforma también ofrece diversas oportunidades promocionales y herramientas de descuento que puedes utilizar para captar más huéspedes.

Considera ofrecer descuentos geo-dirigidos a huéspedes internacionales interesados en tu zona. Esto puede elevar tu anuncio en los resultados de búsqueda de regiones específicas.

Siempre que se pueda, permite que Booking.com procese los pagos por ti. Esto puede simplificar tus operaciones y mejorar la experiencia del huésped.

Vrbo: Capitalizando el Efecto Volante

El éxito en Vrbo está muy influenciado por tu desempeño durante los primeros 30 días. Considera bajar tus precios inicialmente para atraer más reservas y generar impulso.

Los usuarios de Vrbo generalmente son menos sensibles a los cambios de precio, por lo que puedes considerar poner precios más altos que en Airbnb.

Compartir tu anuncio en redes sociales puede aumentar las vistas y las reservas. Vrbo también posee una base de clientes fiel, que puedes aprovechar para construir un flujo constante de reservas.

Ten en cuenta que ciertas estrategias universales pueden no funcionar con gestores de canales, especialmente en el contexto de cómo Vrbo procesa los pagos. Añadir servicios que atraigan a potenciales huéspedes también puede mejorar tu anuncio.

Conclusión

Al navegar por las complejidades de plataformas como Airbnb, Booking.com y Vrbo, queda claro que el éxito está en los detalles. Se trata de comprender la cultura única de cada plataforma, aplicar estrategias de anfitrión tanto universales como específicas y adaptarse constantemente a los cambios del mercado.

La optimización, la agilidad y el compromiso con ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes son clave para destacar en un mercado saturado. Ya sea aprovechando las herramientas de anfitrión de Airbnb, utilizando las oportunidades promocionales de Booking.com, o capitalizando la base de clientes fiel de Vrbo, los pequeños anfitriones cuentan con numerosos recursos para mejorar sus anuncios y atraer más reservas.

Sin embargo, es fundamental ser conscientes de los desafíos futuros. El mercado de alquileres a corto plazo ha visto incrementos en la regulación, una saturación que ha llevado a una corrección^,  y un desempeño menor al observado en tiempos de COVID. A pesar de estos obstáculos, los datos demuestran que la industria de alquileres vacacionales sigue siendo más sólida de lo esperado, presentando oportunidades para quienes estén dispuestos a adaptarse e innovar.