En un movimiento inesperado, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, recurrió recientemente a Twitter, dejando de lado los ciclos tradicionales de anuncios de invierno y verano de la compañía. Para los viajeros y anfitriones entusiastas, estas actualizaciones generan una mezcla de curiosidad y anticipación. Los tuits de Chesky arrojan luz sobre algunas mejoras importantes de producto e iniciativas, mientras la plataforma busca responder a críticas previas y fortalecer su imagen. Ya sea para ofrecer opciones de viaje más accesibles o medidas de seguridad mejoradas, aquí tienes un vistazo a lo que está siendo noticia en el mundo de Airbnb.
Anuncios 100% verificados (como ya se prometió en 2019)
Contrario a lo que algunos medios puedan sugerir, esta no es la primera vez que Airbnb promete verificaciones del 100% de los anuncios. Basta recordar el 6 de noviembre de 2019, cuando el CEO de Airbnb, Brian Chesky, compartió una carta abierta titulada apropiadamente “En el negocio de la confianza”. Esta promesa de garantizar la seguridad surgió tras un trágico incidente ocurrido el 31 de octubre de 2019. Un tiroteo en el Área de la Bahía de California, que resultó en cuatro fallecidos y varios heridos, sumado a la revelación escandalosa de un reportero de VICE sobre una estafa masiva de “anfitrión falso”, obligó a Airbnb a reevaluar sus medidas de seguridad. El anuncio subsecuente de Chesky destacó cuatro pasos vitales: verificación del 100% de los anuncios, garantía de satisfacción del huésped, creación de una Línea Directa para Vecinos y una revisión meticulosa de reservas y anfitriones dudosos.
Avanzando hasta septiembre de 2023, Brian Chesky ha reiterado el compromiso de Airbnb con la verificación de todos sus anuncios. En un movimiento importante para reforzar su confiabilidad, la compañía ha impedido recientemente que 157,000 anuncios falsos ingresaran a la plataforma y eliminó 59,000 que previamente habían superado su control inicial.
Según el anuncio de Chesky, la iniciativa de verificación se implementará inicialmente en países estratégicos, incluyendo EE. UU., Canadá, Australia, Reino Unido y Francia. Airbnb planea ampliar este programa a otros 30 países para el próximo otoño. ¿La esencia de este esfuerzo? Garantizar que cada anuncio esté realmente ubicado donde dice estar.
Para los nuevos usuarios de la plataforma que se preguntan sobre el proceso de verificación, existen cuatro métodos distintos para autenticar la dirección de un anuncio:
- Compartir la ubicación de tu dispositivo: Al permitir el acceso a la ubicación GPS precisa desde un dispositivo móvil, si las coordenadas del GPS se alinean estrechamente con la ubicación especificada del anuncio, la dirección queda confirmada. Este método parece ser el favorito en este anuncio para la verificación.
- Subir una foto del anuncio: El simple acto de subir una fotografía tomada en el lugar del anuncio. Si la imagen realmente representa la ubicación, pasará la verificación.
- Documentación: Los propietarios pueden presentar un documento relevante (menos de 2 años de antigüedad y sin modificaciones) que los vincule legalmente con la dirección del anuncio. Ya sea una factura de servicios, contrato de alquiler o documento de impuestos sobre la propiedad, siempre que muestre claramente la dirección completa del anuncio y cumpla con los requisitos de tamaño y formato de Airbnb, es válido para revisión.
- Código de seguridad: Implica una verificación postal. Airbnb enviará una carta con un código de seguridad único, que el propietario del anuncio debe ingresar en línea en un plazo de 60 días. Existen algunos requisitos previos, como que el anuncio acepte correo oficial y que el correo sea recogido dentro del plazo estipulado.
Para los anuncios ya establecidos, la evaluación se basa en revisar las opiniones de huéspedes anteriores, identificando comentarios o inconsistencias preocupantes sobre la verdadera ubicación de la propiedad. Una vez que el anuncio supere este riguroso control, mostrará con orgullo una insignia de “verificado”, c< /strong>omenzando en febrero.
Búsqueda adaptativa de Airbnb: ofreciendo fechas alternativas cuando la oferta es limitada
Al buscar alojamiento durante períodos de alta demanda en lugares populares, podrías encontrar pocas opciones en Airbnb. Para contrarrestar este reto y retener a potenciales huéspedes, Airbnb ahora recomienda anuncios alternativos en fechas cercanas donde hay disponibilidad. El objetivo de esta función es mantener a los usuarios interesados en la plataforma y animarlos a reservar, especialmente si pueden ajustar las fechas de su viaje.
Similar a la función de “Búsqueda Flexible”, donde Airbnb muestra anuncios que pueden no cumplir todos los criterios específicos de amenidades, el objetivo de la plataforma es redirigir la demanda a fechas y ubicaciones con oferta disponible. Esta herramienta resulta especialmente útil en regiones donde Airbnb experimenta escasez de anuncios, ya sea por picos estacionales o cambios en la normativa local. Durante temporadas altas o en zonas restringidas donde la oferta de Airbnb disminuye, la Búsqueda Flexible y la sugerencia de opciones alternativas juegan un papel clave en mejorar las tasas de conversión de reservas.
Nuevos filtros mejorados: aumentando conversiones con alojamientos pet-friendly y camas king size
Cuando los usuarios utilizan la búsqueda de Airbnb, se encuentran con filtros que actúan como una lista de verificación personalizada para encontrar la estadía perfecta. Los filtros van desde amenidades específicas hasta tipos de propiedad e idiomas del anfitrión. Dada la gran cantidad de filtros potenciales, Airbnb no añade cualquier opción sin más. Selecciona en función de dos factores: la retroalimentación de los usuarios y las tasas de conversión.
No es solo una cuestión de agregar lo que los usuarios mencionan. Antes de lanzar un filtro nuevo, probablemente Airbnb realiza pruebas A/B meticulosas. Estas pruebas son esenciales para saber si un filtro, además de satisfacer a los usuarios, efectivamente los impulsa a reservar una estadía.
Esta metodología científica probablemente explica la introducción de “Alojamiento Pet-Friendly” y “Cama King-Size”. La incorporación de estos filtros revela un par de cosas:
- Un número importante de huéspedes ha mostrado interés en estas características.
- Los anuncios que ofrecen estas amenidades probablemente logran más reservas completadas.
Además, la prominencia de la opción pet-friendly, ahora al nivel de opciones como reserva instantánea o cancelación gratuita, indica una tendencia creciente de viajes con mascotas desde la pandemia de COVID-19. Para los anfitriones, esta actualización analítica es una señal: ¡estas características pueden ser tu boleto para recibir más reservas!
Haciendo Airbnb más accesible: menores precios por noche y tarifas de limpieza
En un esfuerzo por contrarrestar su reputación como una opción de viaje más costosa desde 2022, Airbnb ha implementado varias estrategias. Desde destacar habitaciones Airbnb más asequibles (habitaciones individuales dentro del hogar de los anfitriones) hasta aumentar el inventario de anuncios para potencialmente reducir precios, la plataforma se ha mantenido activa. Sin embargo, Airbnb reconoce que los beneficios de estos cambios podrían volverse más evidentes el año que viene.
Brian Chesky, detallando estos esfuerzos, mencionó: “Desde que lanzamos la función de visualización del precio total, 260,882 anuncios han reducido o eliminado sus tarifas de limpieza. En la actualidad, cerca de 3 millones de anuncios no cobran tarifa de limpieza. Mientras los precios hoteleros han subido un 10% respecto al año pasado, el coste promedio de un Airbnb de 1 habitación ha bajado un 1%. Planeamos más actualizaciones este otoño para que Airbnb sea aún más accesible”.
Las tarifas de limpieza han sido un tema recurrente de debate en plataformas como redes sociales, con algunos usuarios de Airbnb lamentando las tarifas elevadas y, paradójicamente, una lista de tareas por hacer antes de salir. Para abordar esto y motivar a los anfitriones a reducir o eliminar tarifas de limpieza, Airbnb ahora muestra el precio total desde las primeras etapas del proceso de reserva. Aunque este cambio es relevante en los EE. UU., especialmente por la actual “guerra contra los cargos ocultos”, vale la pena señalar que Airbnb ha practicado esta transparencia de precios en Europa desde hace años, cumpliendo la normativa de la Unión Europea sobre claridad en precios. Por ello, este cambio impactaría mayormente al mercado estadounidense.
En cuanto a la bajada del 1% en el precio promedio para los Airbnb de una habitación, frente a un alza del 10% en hoteles, los detalles son algo difusos. Airbnb no ha aclarado en qué regiones se basa este dato. ¿Es solo para EE. UU.? En algunas zonas, la sobreoferta de anuncios junto con una demanda fluctuante puede haber influido en la baja de precios. Además, es esencial entender que las viviendas de 1 habitación en Airbnb compiten directamente con los hoteles. En cambio, los anuncios más grandes, como casas de 4 habitaciones, enfrentan mucha menos competencia directa por precio en la industria hotelera tradicional.
Atención al cliente mejorada
Brian Chesky reconoció los comentarios de los usuarios acerca de las llamadas a Airbnb, donde las largas esperas eran comunes y los llamantes a menudo debían explicar su problema a varios representantes. Indicó que actualmente, el 94% de las llamadas se responden en menos de dos minutos. A partir de noviembre, Airbnb buscará conectar a los usuarios directamente con agentes especializados en resolver sus inquietudes específicas, asegurando una solución más rápida.
Thibault Masson es un experto de referencia en gestión de ingresos de alquileres vacacionales y estrategias de precios dinámicos. Como responsable de marketing de producto en PriceLabs y fundador de Rental Scale-Up, Thibault ayuda a anfitriones y gestores de propiedades con análisis prácticos y soluciones basadas en datos. Con más de una década gestionando alquileres de lujo en Bali y San Bartolomé, es un ponente muy solicitado y creador de contenido prolífico, capaz de simplificar temas complejos para audiencias globales.
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