Hoy en día, ofrecer solo una cama para dormir ya no es suficiente para captar la atención—o la billetera—de los viajeros más exigentes. Los huéspedes ahora buscan más—y están dispuestos a pagar por ello. Los datos recientes de un informe de Booking.com revelan que los viajeros están cada vez más dispuestos a pagar un precio premium por comodidades pensadas que mejoren su estancia. Desde servicios de bienestar y espacios exteriores privados hasta comodidades prácticas como traslados al aeropuerto, estos extras han pasado de ser lujos a expectativas en un espacio sumamente competitivo.

Entonces, ¿qué significan estas tendencias para los administradores profesionales de propiedades? Estas opciones adicionales no son solo un «plus», sino esenciales generadores de ingresos que pueden diferenciar tu propiedad en un mercado sobresaturado. Para los administradores inteligentes, esto es una oportunidad para elevar la experiencia de los huéspedes y mejorar los márgenes de una industria que evoluciona a velocidad vertiginosa.

Las comodidades por las que los huéspedes pagarán más en 2024

La encuesta de Tendencias de Viaje 2024 de Booking.com, que recolectó opiniones de 32,300 personas en 32 mercados, presenta una imagen clara de las preferencias de los viajeros. Aquí te dejamos los datos clave:

1. Desayuno incluido: Casi el 45% de los viajeros afirmaron que estarían encantados de pagar más por un desayuno. Sencillo pero altamente solicitado, el desayuno es un complemento de bajo esfuerzo y alta recompensa que puede aumentar significativamente los ingresos.
2. Tours y actividades: Más del 26% de los huéspedes, especialmente de Francia, Bélgica y Colombia, están dispuestos a pagar extra por tours y actividades locales. Asociarte con empresas locales para ofrecer estas experiencias puede aumentar la satisfacción de los huéspedes y diversificar las fuentes de ingreso.
3. Servicios de spa y bienestar: Una cuarta parte de los viajeros a nivel global está abierta a gastar más en terapias de relajación como masajes y tratamientos de belleza. Incluso sin spa en el lugar, ofrecer acuerdos con proveedores locales puede brindar las experiencias exclusivas que tanto buscan los huéspedes.
4. Servicios de traslado: El 24% de los huéspedes están dispuestos a pagar por transporte conveniente, especialmente hacia aeropuertos o centros urbanos. Si no puedes ofrecer este servicio directamente, asociarte con empresas locales de transporte aporta valor.
5. Check-out flexible: El 23% de los viajeros estaría feliz de pagar por un late check-out, lo que representa una oportunidad de aumentar los ingresos con mínimo esfuerzo. Considera ofrecer también early check-in, especialmente para viajeros de Australia e Irlanda.
6. Disponibilidad de estacionamiento: Casi una cuarta parte de los viajeros internacionales pagaría extra por un estacionamiento seguro y conveniente. Incluso si tu propiedad no cuenta con estacionamiento en el lugar, ayudar a los huéspedes a encontrar alternativas seguras puede mejorar mucho su experiencia.

Sobrevivir a la saturación: El valor de la diferenciación en un mercado abarrotado

Con plataformas como Airbnb que ya cuentan con más de 8 millones de anuncios en todo el mundo, los huéspedes se enfrentan a una cantidad abrumadora de opciones. El mercado de alquileres a corto plazo está más saturado que nunca y el crecimiento empieza a desacelerarse. Para los administradores, destacar entre el mar de opciones es clave para atraer reservas, mantener la ocupación y maximizar los ingresos. 

El poder de ser único

Diferenciarse va más allá de simplemente ofrecer una cama para dormir. Actualmente los huéspedes buscan experiencias memorables, ya sea la calidez de un espacio bien diseñado, la comodidad de servicios pensados o el valor agregado de experiencias locales. Ofrecer algo distintivo—ya sea un baño de lujo tipo spa, tours locales seleccionados o alojamientos ecológicos—da a los huéspedes una razón para elegir tu propiedad sobre otra.

Aún más, las propiedades diferenciadas suelen justificar tarifas superiores. Los viajeros están dispuestos a pagar más por estancias personalizadas y de alta calidad que se adapten a sus necesidades. Tal como muestra el reciente informe de Booking.com, las comodidades como servicios de bienestar, extras convenientes y espacios preparados para la tecnología están en alta demanda, con huéspedes dispuestos a pagar más por estos detalles.

La diferenciación fomenta la lealtad—y las ganancias

Cuando los administradores se enfocan en crear una oferta única, no se trata solo de atraer huéspedes para una reserva. Una propiedad que realmente se destaca deja una impresión duradera, llevando a mejores reseñas, huéspedes recurrentes y recomendaciones orgánicas de boca en boca. Estos son los fundamentos del éxito a largo plazo en el mercado de alquileres.

Tal como mencionaron François Gouelo de Enso Connect y William Parry de Joivy durante su presentación en Knowledge Stage de la conferencia Scale en Barcelona, actualmente los administradores de alquileres a corto plazo capturan menos del 5% del presupuesto total de viaje de sus huéspedes. Al incorporar estrategias de venta adicional—ofreciendo experiencias personalizadas o alianzas exclusivas con negocios locales—los administradores pueden aumentar ese porcentaje en un 10% o más. En una reserva de €2000, añadir solo €200 en servicios extra puede mejorar significativamente los márgenes sin requerir grandes inversiones.

El arte de diferenciarse: conoce a tus huéspedes y moldea su experiencia

Antes de invertir en nuevas comodidades o comercializar extras, el primer paso para diferenciarse es entender quiénes son tus huéspedes—y aún más importante, quiénes quieres que sean. No todos los viajeros son iguales y adaptar las ofertas de tu propiedad al público adecuado es la clave para sobresalir en un mercado saturado.

¿Quién te elige—y a quién quieres atraer?

Para empezar, es esencial profundizar en los perfiles de los huéspedes. ¿Te encuentras en un centro urbano vibrante con viajeros de negocios y exploradores de fin de semana? ¿O gestionas un refugio tranquilo en la naturaleza, ideal para aventureros y familias en busca de paz? Saber el tipo de viajero que frecuenta tu zona es crucial para tomar decisiones acertadas sobre los servicios que ofreces. 

Por ejemplo, un viajero de lujo podría necesitar servicios de spa en la habitación, ropa de cama premium y una integración tecnológica fluida—como dispositivos inteligentes y acceso sin llaves—mientras que los huéspedes con presupuesto ajustado priorizarían comodidades prácticas como horarios de check-in flexibles, acceso a cocina o desayunos de cortesía. Pero más allá de los datos sobre quién está reservando tu propiedad, es igual de importante considerar a quién quieres atraer. Diseñar la experiencia adecuada para tu huésped ideal puede transformar la identidad y el atractivo de tu alquiler, llevándolo más allá del típico alojamiento «para todos».

Alinear las comodidades con las intenciones del huésped

Tu ubicación y audiencia objetivo deben guiar el tipo de experiencias que ofreces. Los alquileres urbanos, por ejemplo, pueden beneficiarse ofreciendo asociaciones con servicios de comida local, tours personalizados de la ciudad o entradas para eventos cercanos. Estos pequeños detalles brindan a los huéspedes urbanos la comodidad y el sabor local, sin que tengan que desplazarse demasiado lejos.

En propiedades situadas en entornos rurales o de naturaleza, considera vender paquetes de aventura. Kayak, senderismo, tours guiados—pueden convertir una simple escapada de fin de semana en una experiencia envolvente. Y si tu propiedad apunta a parejas románticas o mercados nicho, existe una amplia oportunidad para desarrollar experiencias temáticas. En una reciente conferencia a la que asistió el fundador de Rental Scale-Up, Thibault Masson, se destacaron las «love rooms» como tendencia en crecimiento—ofreciendo experiencias íntimas y personalizadas que van mucho más allá del alojamiento tradicional. Ya sea con iluminación ambiental, jacuzzis privados o experiencias románticas a la medida, atender deseos de nicho como estos puede aumentar significativamente las reservas y la satisfacción de los huéspedes.

La personalización es el nuevo lujo

Lo que los huéspedes modernos realmente buscan es una estadía que refleje sus intenciones de viaje. Quieren más que un simple lugar donde dormir—desean una experiencia. Las comodidades personalizadas, ya sean temáticas o lujosas, marcan la diferencia entre una reserva puntual y un cliente fiel y recurrente. Esto cobra especial importancia a medida que los viajeros buscan mayor sentido y conexión durante sus estancias. La propiedad que logra hacerlos sentir comprendidos y atendidos siempre tendrá la ventaja.

Invertir en comodidades: adiciones inteligentes vs. maximizar lo que ya tienes

A la hora de responder a la demanda de los viajeros, añadir nuevas comodidades no siempre significa hacer costosas renovaciones o grandes compras. Si tienes presupuesto para mejoras, fantástico—servicios como STR Cribs en EE. UU. incluso pueden encargarse de la logística, ahorrándote el dolor de cabeza de supervisar renovaciones importantes. Pero para aquellos con presupuestos más ajustados, existen alternativas efectivas y creativas para elevar la experiencia del huésped sin gastar de más.

Asociaciones locales para experiencias de huésped más ricas

Aún sin mucho presupuesto, se puede crear valor estableciendo alianzas con negocios locales y aprovechando tu comunidad. Ya sea organizando tours guiados, asegurando reservas en restaurantes populares o colaborando con empresas locales de aventura, estas asociaciones pueden aportar un atractivo significativo a tu propiedad. Por ejemplo, ofrecer listas seleccionadas de los mejores sitios y actividades locales no solo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también los conecta con la esencia de tu destino—algo que muchos viajeros modernos buscan.

Este enfoque no solo es beneficioso para los huéspedes. Estas colaboraciones también pueden ser un ganar-ganar para los administradores. No solo ofreces experiencias memorables, sino que además puedes negociar comisiones o tarifas por reservas hechas a través de tus referencias. Es una estrategia que puede mejorar tanto la satisfacción como tus ganancias, sin necesidad de grandes inversiones.

Cómo promocionar tus comodidades: convierte esos detalles en imanes de reservas

No basta con disponer de excelentes comodidades—saber cómo promocionarlas es igual de importante. Muchos administradores pasan por alto el potencial de sus propias características, permitiendo que valiosas comodidades permanezcan ocultas. Recuerda, la comodidad adecuada puede transformar la estancia de un huésped de funcional a inolvidable, pero solo si la conoce.

La clave está en destacar tus comodidades en tus esfuerzos de marketing. Ya sea a través de fotos de alta calidad, descripciones detalladas o destacándolas en las comunicaciones con los huéspedes y publicaciones en redes sociales, tus comodidades deben brillar. Si tu propiedad ofrece ventajas como Wi-Fi de alta velocidad, máquinas de café en la habitación o paquetes de aventuras locales, ponlo en primer plano. Aunque no cuentes con piscina de lujo o chefs privados, señalar facilidades prácticas—aunque simples—como una cocina bien equipada o estacionamiento gratuito puede inclinar la balanza a tu favor.

Aprovechando el poder de la comunidad y experiencias únicas

Más allá de promocionar comodidades físicas, es fundamental destacar las experiencias vinculadas a ellas. Los viajeros de hoy buscan más que un sitio donde dormir—quieren sumergirse en la cultura local. Por eso, si tu propiedad está cerca de una ruta escénica de senderismo o de una atracción local importante, haz que forme parte de tu historia. Muestra cómo hospedarse en tu alojamiento acerca a los huéspedes a esas experiencias y tu propiedad se destacará naturalmente.

También es importante ser creativo al presentar lo que a primera vista podrían parecer comodidades cotidianas. Un simple patio trasero se convierte en un «oasis privado urbano» con la descripción correcta. Una cocina básica se transforma en «ideal para comidas caseras después de un día de aventura». Todo depende de cómo presentes lo que tienes.

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Conclusión

En un mercado saturado, destacar requiere inversiones inteligentes—no siempre en nuevas comodidades, sino en comprender a tus huéspedes, maximizar lo que ya tienes y promocionar de forma creativa tu oferta. Al enfocarte tanto en los aspectos físicos como en la experiencia en tu propiedad, puedes diferenciar tu alquiler, construir relaciones más sólidas con tu comunidad y captar la atención del viajero moderno.