Hace más de una década, los primeros anfitriones de Airbnb fueron adoptadores tempranos deseosos de ser los primeros en unirse a la red de Airbnb. Estas personas estaban dispuestas a correr riesgos y probar algo nuevo. En busca de nuevas fuentes de anuncios, Airbnb está tomando medidas para atraer a adoptadores tardíos, que son más conservadores y prefieren soluciones familiares. Para lograrlo, la empresa lleva a cabo una campaña publicitaria llamada “Airbnb it”. Los comerciales, emitidos a finales de 2022 y principios de 2023, buscan que estas personas se den cuenta de que podrían convertirse en anfitriones, incluso si nunca lo habían considerado antes. Como estos anfitriones ocasionales necesitan más tranquilidad, Airbnb también promociona sus garantías Aircover for Hosts y el proceso de publicación guiado por humanos Airbnb Setup. 

Airbnb es la única OTA importante que busca anfitriones ocasionales. Hablaremos de cómo este tipo de anfitriones no es tan rentable para una plataforma y cómo Airbnb pudo abordar este problema, lo que llevó a su nueva serie de comerciales que se emitieron en el invierno de 2023. Desde habitaciones privadas hasta casas de huéspedes, el aumento en la oferta es fundamental para la estrategia de Airbnb en 2023.

Reimaginando lo que puede ser un Airbnb: la campaña “Airbnb it” y su objetivo de convertir a nuevas personas en anfitriones ocasionales.

“Mucha gente tiene espacios así, solo que no piensan en ellos como Airbnbs.”

Airbnb anima a más personas a convertirse en anfitriones ocasionales con sus anuncios “Airbnb it”. Esta campaña de marketing motiva a los posibles anfitriones a ir más allá de sus concepciones tradicionales de lo que puede ser “un airbnb”. El objetivo es que se den cuenta de que espacios que ya poseen (pero que no ocupan todo el tiempo) también pueden ser publicados en Airbnb. 

Así es como Airbnb describe la campaña:

Si tienes una casa en la que no siempre estás, o una habitación vacía, o una caravana que nunca usas, o una casa de huéspedes que solo usas de vez en cuando, entonces tienes un Airbnb. Mucha gente tiene espacios así, solo que no piensan en ellos como Airbnbs.

¿Por qué Airbnb necesita redefinir lo que puede ser “un airbnb”? Si tienes una casa de vacaciones o has invertido en un alquiler vacacional en algún lugar, automáticamente piensas que Airbnb es una plataforma interesante para conseguir reservas.

Las personas que han reservado propiedades profesionales o semiprofesionales abiertas para reservas la mayor parte del año suelen decir que han “estado en un airbnb”. Puede resultarles difícil conceptualizar su espacio personal, como su casa, casa de huéspedes o habitación privada, como “un airbnb”.

Adopción tardía: Mostrar que compartir tu casa en Airbnb es algo común

Hace diez años, publicar tu alojamiento en Airbnb era para los adoptadores tempranos. Estos anfitriones sentían curiosidad por probar cosas nuevas, conocer gente y ganar dinero. Con esta campaña, Airbnb quiere aprovechar una nueva fuente de anfitriones. Es más difícil llegar a estos adoptadores tardíos, ya que quizás nunca se les haya ocurrido que su espacio podría estar en Airbnb. 

Cada comercial de la campaña “Airbnb it” aborda una situación específica donde los propietarios quizás no hayan pensado antes que también podrían publicar su espacio en la plataforma por un tiempo y ganar dinero.

Propietarios de casa principal: “No Siempre en Casa – Gana Dinero” – comercial de “Airbnb it”

• Texto del locutor:

Si tienes una casa, pero no siempre estás EN casa, tienes un Airbnb. Hazlo en Airbnb y gana dinero mientras estás fuera.

• Texto de la descripción del video en Youtube:

Ya sea un fin de semana largo fuera, o un viaje de trabajo de un mes, cuando no estés en casa, podrías tener un Airbnb. Hazlo en Airbnb cuando te convenga, y gana dinero mientras estás fuera.

Propietarios de habitaciones privadas (Nido Vacío – comercial Airbnb it)

Desde finales de 2022, Airbnb ha reactivado sus acciones para atraer a personas que solo quieren alquilar una habitación en su casa. El CEO de Airbnb Brian Chesky incluso ha publicado una habitación privada en su casa de San Francisco. 

• Texto del locutor:

Si tienes un hijo y ese hijo se va a la universidad, entonces no solo tienes un nido vacío, tienes un airbnb. Hazlo en Airbnb y gana dinero con esa habitación extra. 

• Texto de la descripción del video en Youtube:

Si tienes una casa de huéspedes, pero no siempre tienes visitantes, entonces podrías tener un Airbnb.  Hazlo en Airbnb y gana dinero cuando nadie esté en la ciudad.

Propietarios de casas de huéspedes – comercial “Airbnb it”.

• Texto del locutor:

Si tienes una casa de huéspedes, donde se queda tu suegra, pero ella solo se queda durante el verano, entonces durante las otras tres estaciones tienes un airbnb. Hazlo en Airbnb y gana dinero mientras ella está fuera. 

• Texto de la descripción del video en Youtube:

Si tienes una casa de huéspedes, pero no siempre tienes visitantes, entonces podrías tener un Airbnb.  Hazlo en Airbnb y gana dinero cuando nadie esté en la ciudad. 

Tranquilizando a los adoptadores tardíos con Aircover for Hosts y Airbnb Setup

Algunos anfitriones que están pensando en empezar hoy pueden ser más adversos al riesgo y menos expertos en tecnología que los nuevos anfitriones de hace diez años. Mientras que los adoptadores tempranos están dispuestos a asumir riesgos y aprender por sí mismos, los adoptadores tardíos quieren sentirse tranquilos y recibir orientación.

Por eso Airbnb incluye en su campaña dos de sus programas lanzados en 2022:

• Aircover for Hosts, una serie de garantías y productos de seguro (por ejemplo, garantía de daños a la propiedad de $3,000,000)
• Airbnb Setup, un proceso que conecta a un nuevo anfitrión con Superhosts experimentados, les envía únicamente huéspedes experimentados y les da acceso a un equipo de soporte dedicado.

¿Quién creó los comerciales para las campañas “Airbnb it” de 2023?

Buck Animation ha estado trabajando con Airbnb durante un tiempo. Por ejemplo, junto al micro-set builder House Special, fueron la empresa detrás de la animación para la garantía Aircover. El video convertía cada letra de AIRCOVER en un tipo específico de propiedad, con la C como una casa del árbol y la O como una casa con piscina. 

En 2021, Buck creó un video sobre la historia fundacional de Airbnb y una serie de videos animados para promocionar Airbnb en India. 

Buck tiene presencia en Nueva York, Los Ángeles, Sídney y Ámsterdam. Entre sus clientes están Microsoft, Meta, Ray-Ban, Nike, The New Yorker y Netflix. 

¿Por qué los anfitriones ocasionales no son atractivos para las alternativas a Airbnb?

Airbnb es la única OTA importante que busca anfitriones ocasionales. 

Aquí están los inconvenientes de trabajar con anfitriones ocasionales:

• Requieren tiempo y dinero para ser incorporados. Cuando un administrador de propiedades publica una nueva propiedad por la vez número 50, ya sabe cómo funciona todo. Un anfitrión ocasional hará muchas preguntas al servicio de atención al cliente de la plataforma.
• No generan muchos ingresos por anuncio: Los anfitriones ocasionales reciben pocas reservas al año, de las cuales la plataforma recibe una comisión.
• A menos que las reservas sean de alto valor monetario, los costos de incorporación y gestión de un anfitrión ocasional suelen superar los ingresos por comisiones que generan.
• Es posible que los anfitriones ocasionales también obtengan menos reseñas y generen menos confianza en los huéspedes. Algunos de estos anfitriones pueden no estar preparados para recibir huéspedes.

Aquí es donde Airbnb Setup entra en acción: En lugar de que los costosos empleados de Airbnb ayuden a los nuevos anfitriones, la empresa delega las tareas a Superhosts (que reciben una bonificación en efectivo).

Airbnb está tomando medidas tangibles para facilitar que las personas se conviertan en anfitriones en su plataforma. A través del programa Airbnb Setup, las personas recién interesadas tienen acceso a recursos que pueden ayudarles durante el proceso y hacerlo menos intimidante. Esto incluye conectarlos con anfitriones más experimentados, permitirles recibir solo huéspedes experimentados y proporcionar un equipo de soporte dedicado que pueda responder cualquier pregunta o inquietud. Al ofrecer estas funciones, Airbnb espera animar a más personas a unirse a su red y convertirse en anfitriones ocasionales.

Conclusión: ¿Los comerciales de Airbnb 2023 llevarán a #Airbnbust?

Airbnb busca redefinir lo que puede ser «un Airbnb» a través de sus comerciales «Airbnb it». Esta ingeniosa estrategia de marketing anima a las personas a publicar su espacio en la plataforma, incluso si nunca lo habían considerado. Airbnb es la única OTA importante que apunta activamente a los adoptadores tardíos, y estos esfuerzos han aumentado con éxito la oferta de anuncios en la plataforma. Con esta campaña, Airbnb ha permitido que más personas se unan a la red y se conviertan en anfitriones ocasionales.

Para los anfitriones existentes, el riesgo es que, en 2023, muchos más anfitriones competirán por la misma cantidad de reservas. ¿El comercial “Airbnb it” desencadenará el #Airbnbust?