Cómo aumentar las reservas directas con WhatsApp e Instagram

Como miembro de Scaler’s Network, hablamos con la administradora de propiedades Daniela Derin sobre cómo Skol Apartments Marbella utiliza Instagram, Facebook, WhatsApp y el email marketing para obtener más reservas directas y fomentar la fidelidad. Sigue leyendo para descubrir consejos prácticos de marketing que los administradores de alquileres vacacionales pueden replicar fácilmente para impulsar su negocio.

¿Cómo ayudan los esfuerzos de marketing orgánico de Skol Apartments Marbella a obtener reservas directas?

El modus operandi de Daniela fue convertirse en la cara de su negocio, generar confianza y lograr reservas directas. Así es como lo ha conseguido:

• Daniela y su esposo Vincenzo se han convertido en los rostros del marketing de Skol Apartments Marbella.
• Las personas reservan directamente con Skol Apartments Marbella porque conocen a los administradores de la propiedad. 
• Al saber que están reservando con alguien con experiencia local, los clientes regresan al mismo administrador. 
• Generar confianza con clientes leales le permite a Skol Apartments Marbella disfrutar de un 70% de reservas directas de clientes repetidores.

¿Cómo comercializaba Skol Apartments Marbella sus propiedades antes de la pandemia?

Antes de COVID-19, Skol Apartments Marbella utilizaba Facebook, Instagram y campañas de newsletters para promocionar 70 apartamentos vacacionales. Aunque la empresa ya contaba con una audiencia de clientes fieles, Daniela se dio cuenta de que debía cambiar rápidamente su enfoque de marketing debido a la disrupción provocada por la pandemia. Si sus huéspedes no podían venir a Marbella, Daniela tendría que llevar Marbella hasta ellos…

¿Cómo utilizó Skol Apartments Marbella el marketing durante la pandemia?

Durante la pandemia, Daniela quiso animar a sus clientes mediante: 

• Cultivar esas relaciones existentes con la misma personalización que esperan durante su estancia en uno de sus apartamentos. 
• Compartir imágenes positivas de Marbella, como playas locales, para asegurar a los clientes que pronto terminaría la disrupción por la pandemia.
• Ofrecer a su audiencia un pequeño toque diario de la vida en Marbella mucho antes de que se volvieran a planear vacaciones. 
• Mostrar a los clientes lo que estaban perdiendo.

¿Cómo utiliza Skol Apartments Marbella las redes sociales?

Desde la llegada de COVID-19, el objetivo del marketing orgánico de Daniela ha sido mantener a los huéspedes constantemente inspirados y soñando con sus próximas vacaciones, mediante:

• Subir imágenes motivacionales que incluyen yoga, frases positivas, comida saludable y playas.
• Mostrar su conocimiento local sobre el estilo de vida marbellí a través de las imágenes elegidas

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¿Cómo utiliza Skol Apartments Marbella el email marketing? 

En el caso de los newsletters, Daniela quería que los clientes siguieran pensando en sus futuras vacaciones aquí también. Daniela mantuvo a sus 4,000 suscriptores de correo electrónico comprometidos mediante: 

• Ofrecer inspiración regular sobre el destino.  
• Compartir actualizaciones mensuales sobre COVID-19 que ayudaron a Daniela a convertirse en la referencia para las restricciones de viaje, recibiendo desde agradecimientos en la calle hasta reservas directas como respuesta al newsletter.
• Mantener el contenido acorde a la temporada. Sabiendo que la temporada alta de reservas inicia en enero, Daniela compartió que el 90% de las reservas de este año provinieron de su newsletter navideño, como ejemplo.

¿Cómo utiliza Skol Apartments Marbella WhatsApp para obtener reservas repetidas?

Una de las funciones de WhatsApp es la capacidad de establecer un estado, que es un mensaje corto que se muestra en el perfil del usuario. Al igual que una historia en redes sociales, el propósito de un estado de WhatsApp es ofrecer a las personas un breve vistazo de lo que está haciendo el usuario o comunicar un mensaje. 

Cuando Daniela se dio cuenta de que la gente pasa más tiempo en WhatsApp durante el día que en Facebook o Instagram, los estados de WhatsApp se convirtieron en una nueva forma de generar reservas repetidas. Con 500 números de contacto, en su mayoría clientes anteriores, Daniela ha logrado:

• Generar contacto directo con antiguos clientes gracias a la disponibilidad constante de WhatsApp 
• Repostear historias de Facebook e Instagram como estados de WhatsApp, ahorrando tiempo en la curación de contenido  
• Añadir un enlace en cada estado directamente a su catálogo

Aunque esta es la forma en la que Daniela lo está haciendo, ten en cuenta que, dependiendo de tu ubicación, los estados de WhatsApp podrían no estar disponibles para ti debido a GDPR.

¿Qué impacto han tenido los esfuerzos orgánicos de Skol Apartments Marbella en las reservas directas?

Aunque el 70% de reservas repetidas sigue igual que antes de COVID-19, lo que ha cambiado es cómo se sienten los huéspedes recurrentes hacia Skol Apartments Marbella. Antes había poca o ninguna relación cuando los clientes no estaban en el resort, pero ahora Daniela puede mantener la conversación con su base de datos existente.

Consejos de marketing prácticos para ayudar a los administradores de propiedades a generar reservas directas:

• Vende el destino, no solo tus propiedades. Utiliza las redes sociales para mostrarte como experto de tu lugar y crear una comunidad comprometida. 
• Descubre cómo podemos ayudarte a convertir Instagram en una fuente de reservas de corta duración. 
• No tengas miedo de exponerte también, la gente compra a quien conoce. 
• Si vas a empezar tu audiencia desde cero, contacta a antiguos clientes (si tienes su consentimiento) para informarles de tus nuevos canales.
• Mantén los newsletters informativos para construir confianza e incentivar la reserva directa contigo.
• Genera contacto directo con antiguos clientes, utilizando medios como los estados de WhatsApp, pero ten en cuenta la regulación GDPR en tu zona. 
• Cuando crees contenido, ahorra tiempo republicando contenido en varios canales.
• Aunque el marketing lleva tiempo, generar confianza entre nuevos y antiguos clientes te conseguirá más reservas directas (y dinero) a largo plazo.

Entrevistamos a miembros de Scaler’s Network para ayudar a las empresas de alquiler vacacional a lograr la transformación dándoles visibilidad. Si te interesa formar parte, infórmate aquí.