Cómo los administradores de propiedades pueden impulsar reservas directas a través del marketing de recomendación

Una guía práctica para propietarios de múltiples propiedades (Parte 2 de 2)

En la primera parte de esta serie, hablé sobre cómo los administradores de propiedades pueden atraer más reservas a través de huéspedes recurrentes.

En este artículo, profundizaré aún más en cómo puedes generar nuevas reservas a partir de tus huéspedes existentes alentando a que se conviertan en defensores de tu negocio.

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En primer lugar, ¿qué es un defensor de tu negocio?

Un defensor de tu alquiler vacacional es un huésped que comparte su excelente experiencia en tu propiedad con sus amigos, familiares y contactos para animarles a reservar también contigo. 

Los huéspedes satisfechos son excelentes embajadores para tu negocio.

El marketing de recomendación es una forma de encontrar y fomentar maneras en las que puedan compartir sus experiencias para atraer nuevas reservas. 

Funciona porque los huéspedes son más propensos a confiar en la recomendación de un amigo o familiar que en el material de marketing que produces. 

La forma en que el marketing de recomendación puede funcionar para tu negocio depende en gran medida de tu modelo de negocio. Tomarse el tiempo para considerar tu empresa y tus clientes realmente abrirá oportunidades.

Veamos algunas formas en que los administradores de propiedades están utilizando el marketing de recomendación en su negocio.

Crea un programa de referidos para incentivar a antiguos clientes a recomendar nuevos huéspedes

Un programa de referidos ofrece beneficios tanto al huésped referido como al cliente existente cuando se realiza una nueva reserva.

Recientemente hablé con un administrador de propiedades que está teniendo un gran éxito usando un programa de referidos. Envía un código de referido único a todos sus huéspedes y les anima a compartirlo con amigos y familiares. Cuando el código se utiliza en una reserva, el nuevo huésped obtiene un descuento y el huésped anterior recibe un agradecimiento.

Lo que envíes como agradecimiento dependerá de tu presupuesto y estrategia. Recomiendo una carta de agradecimiento personal, un descuento en una futura estancia o un regalo de bienvenida en su próxima visita. 

Anima a los huéspedes a compartir fotos de su estancia en redes sociales

¿Qué mejor manera de contar a amigos y familiares sobre una gran estancia que compartir una foto en redes sociales? Ya sea la impresionante vista desde el salón, una foto de la barbacoa en acción o la decoración interior inusual, las imágenes refuerzan tus esfuerzos de marketing.

Esto ayuda a atraer nuevas reservas porque resulta mucho más genuino. El contenido generado por el usuario (tu huésped) puede resultar mucho más creíble que una foto publicitaria.  

Todos sabemos que los huéspedes dependen cada vez más de las reseñas, y la fotografía generada por el usuario es una forma de obtener críticas positivas sin recurrir a canales formales. 

Anima a tus huéspedes a tomar una foto de sí mismos o de su parte favorita de tu vivienda vacacional y compartirla en redes sociales con un hashtag único. Puedes incentivar esto ofreciendo un premio a la foto más creativa. 

Los huéspedes recordarán tu negocio, sus contactos verán las imágenes y tus páginas de redes sociales se llenarán de excelente contenido liderado por usuarios, mostrando tus propiedades en su mejor versión. 

Crea concursos para aumentar el reconocimiento de tus propiedades

Cuando uno de mis clientes lanzó su empresa, una de sus primeras estrategias de marketing fue crear concursos con su marca. 

Fue una estrategia de baja inversión: crearon y compartieron una imagen del premio, que era un par de botellas de bebidas populares de producción local. Cabe destacar que esta elección reforzaba perfectamente que eran una compañía local apoyando a su comunidad.

Y corrió la voz. El administrador de propiedades envió el concurso a sus contactos y lo promocionó en redes sociales. Vi sus publicaciones compartidas en varios grupos de redes sociales por personas que querían ganar el premio, etiquetando a sus amigos y familiares. Para participar solo era necesario suscribirse al boletín de noticias.

Si deseas hacer algo similar, tómate un tiempo para pensar en tu negocio y lo que representa. Considera a tus huéspedes: qué redes sociales usan y cuándo, y qué les interesa. Así tendrás la base para crear un concurso atractivo y viral.

Puedes crear la imagen para tu concurso, añadir el logotipo de tu empresa con una herramienta gratuita como Canva, enviársela a tus huéspedes anteriores y compartirlo en tus redes sociales.

Crea imágenes WOW y envíalas a antiguos huéspedes para atraerlos de nuevo

A la gente le gusta recordar momentos felices, y los huéspedes no son la excepción. 

Los administradores de propiedades pueden crear una imagen impresionante de su propiedad o del entorno y enviarla a sus antiguos huéspedes. Esto les recordará su estancia y les animará a volver a reservar y a compartir con sus amigos por qué disfrutaron de su estancia. Estas imágenes pueden compartirse por correo electrónico o en redes sociales.

Las imágenes funcionan especialmente bien en redes sociales. Según una investigación de BuzzSumo, las imágenes consiguen de media 2,3 veces más interacción en Facebook que las publicaciones solo de texto. Usar imágenes hermosas hará que tu página destaque realmente en redes sociales.

Pero primero, debes decidir qué imágenes compartir.

Trabajando en alquileres vacacionales, es probable que ya cuentes con muchas reseñas de huéspedes. ¿Mencionaron algún aspecto en particular que disfrutaron? ¿Podrías crear imágenes que reproduzcan esos recuerdos positivos?

Luego da una nueva mirada a tu vivienda y alrededores. ¿Qué lo hace especial? 

• Podría ser la vista
• Tu decoración
• Algo único que ofreces en tu paquete de bienvenida
• Una atracción cercana

Si crees que necesitas algo más, considera qué detalles distintivos o servicios únicos les darán algo de lo que hablar. 

Una vez elegidas varias ideas que capturen algo único, especial o simplemente increíble, toma una selección de fotos profesionales. 

Estas llamarán la atención y recordarán a los huéspedes por qué amaron su estancia. Compártelas en redes sociales para fomentar Me Gusta y Compartidos, o envíalas por correo a huéspedes anteriores para fortalecer la relación y captar reservas recurrentes.

Registra las preferencias de antiguos huéspedes para sorprenderlos

Inspírate en lo que los hoteles hacen bien. La última vez que me alojé en un hotel, se “acordaron” de quién era desde mi visita anterior. Sabían la habitación que había solicitado previamente y me acomodaron en la misma.

Fue un pequeño detalle que me hizo sentir especial. Único. Individual. 

Busca formas de hacer que tus huéspedes se sientan especiales. Esto aumentará las oportunidades de que te recomienden a sus amigos.

No se necesita mucho para recordar a tus huéspedes. Agrega notas en los archivos de tus clientes o en tu herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM), y revísalas cuando los clientes reserven de nuevo. Tu software de administración de propiedades puede tener esta opción, o usa una herramienta de CRM como Zoho o Hubspot.

Si tus huéspedes tienen alguna petición especial, anótala. Lo más probable es que la repitan en el futuro y lo agradecerán si anticipas sus necesidades de forma proactiva.

Lo esencial: ofrece una experiencia excelente al huésped

Los huéspedes hablan sobre sus vacaciones. Así que asegúrate de darles algo de qué hablar. 

Si sabes que tus huéspedes viajan con niños pequeños, ofrecer algo especial para los más jóvenes puede ser muy apreciado. Tengo un cliente que pone lápices de colores y hojas para colorear del castillo local. Es adorable, muy adaptado a las necesidades, y al ser local, verdaderamente acierta.

Otros clientes obsequian un pequeño detalle local hecho a mano para llevarse, incluyendo un código de descuento para repetir. Los huéspedes pueden regalárselo a sus amigos o guardarlo para su próxima visita.

Con esto, han proporcionado un valor extra, un toque especial, y han creado la oportunidad de compartir historias sobre su estancia. 

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Estos son solo algunos ejemplos de estrategias de marketing de recomendación. Vale la pena fijarse en otros sectores para inspirarte en cómo puedes aplicarlo en tu negocio.

Ayuda a tus huéspedes a ser portavoces de tu marca. Es económico y puede generar excelentes resultados. Pruébalo y ¡buena suerte!